1、浅谈煤炭销售企业绩效考核中存在的问题及对策摘要：绩效考核是现代企业经营管理的重要内容，几乎所有的企业都有自己的绩效挂钩考核方案，但是所有的企业都面临的一个共同的突出问题是，在绩效挂钩考核的实施过程中，已有的绩效挂钩考核制度很难达到预期的目标，甚至还产生了负面效应。本文从五个方面对如何客观、公正、准确地解决存在的问题进行了阐述，提出了方案。 关键词：煤炭 企业 经营 绩效 1. 销售公司绩效挂钩考核概述 1.1 考核原则 一是坚持了责、权、利相结合的原则。部门经营业绩、工作任务与绩效工资总额相挂钩，职工个人的收入与个人工作业绩、岗位职责相挂钩。二是坚持了公平、公正、公开的原则。考核内容和标准根据
2、公司年度总体经营目标和工作任务，结合部门工作任务和性质确定，建立绩效工资集中考核制度，考核工作由公司考核领导小组负责，做到考核结果公开透明。三是坚持了量化考核原则，以定量考核为主，定量考核与定性考核相结合。采用百分制对销量、售价、货款回收、费用、安全等任务指标量化考核，对于非量化指标实行定性考核。四是坚持了分级管理、分级考核、分级兑现的原则。公司负责对各部门的考核兑现，部门负责对职工的考核兑现。 1.2 考核及兑现办法 一是考核内容包括了经营、党建、安全、精神文明建设、基础管理、综合治理、人口与计划生育等各项工作，实行综合考核。二是考核指标和分值以部门经营责任书指标、部门职责和业务性质为主确定
3、，销售主体部门重点考核部门目标任务的完成，综合管理部门重点考核部门综合管理情况，兼顾公司整体目标任务的完成。三是年度考核以经营责任书考核为主，考核结果作为责任书兑现奖励的依据；月度考核采取当月考核次月兑现的方式，并与绩效工资挂钩。四是公司绩效工资兑现系数和基数由公司考核领导小组审定，部门绩效工资兑现总额，职工绩效工资由各部门依公司考核办公室考核兑现的总额进行分配。 1.3 绩效考核的作用 一是建立起收入分配激励机制，把经营业绩、工作任务与绩效工资相挂钩，体现贡献大收入高的分配原则，有效地调动了职工的工作积极性和创造性。二是落实了经营目标管理责任制，通过量化考核提高了公司基础管理水平和各部门工作
4、效率，促进各项目标任务的按期完成。 2 .销售公司绩效挂钩考核中存在的问题 2.1 只注重结果考核，考核经营指标，不注重过程指标考核和绩效沟通。 现在最常用的一种考核指标就是销量、平均售价、货款回收的完成量。这样的考核指标明确地告诉销售人员只要竭尽全力完成销售任务就好，对于其他过程指标都可以不考虑。而对过程指标的考核，因为更多的是标准不明确，没有关键点。同时，考核中不重视绩效沟通，没有持续跟进指导，没有有效地开展绩效沟通和指导工作。 2.2 员工绩效考核的指标体系难于建立 在实践中，公司对部门考核的指标体系完整地建立起来了，而多数部门对员工的绩效挂钩考核往往没有明确指标体系， 也没有适当的评分
5、标准，在对员工的考核兑现中吃大锅饭，所有层级人员的考核指标都是一样的，没有体现出不同岗位和工作性质。 2.3 信息不对称带来的难度 一方面，考核者并不一定深入了解各部门工作的特点、绩效的体现、员工的工作重点等方面内容。另一方面，各部门及其员工有时也可能不全面了解公司对自己的期望和要求，因此在工作中不知道自己该如何提高绩效。 2.4 绩效挂钩考核标准不明确带来的难度 由于销售公司管理的范围点多面广，部门业务划分和业务性质各不相同，致使考核中难于形成统一的标准，对绩效挂钩考核产生了很大的影响。不同部门、不同岗位的员工可能会对工作质量的绩效标准做出非常不同的解释，不同的评价者也同样会产生意义相差很大
6、的理解。 2.5 晕轮效应的影响 晕轮效应，也叫“哈罗效应” ，就是有关领导和工作人员在绩效挂钩考核过程中，过于看重部门或者员工的某些特别的或突出的特征，而忽略了被评估对象其他方面的因素，因此往往出现因为注重个别事实或特征去调整或平衡考核得分，直接影响考核结果的现象。 3.解决绩效挂钩考核中存在问题及完善考核体系的对策 3.1 整合完善绩效挂钩考核体系。 一是要明确绩效挂钩考核部门的职责，加大考核的力度。二是要建立统一的考核标准，消除不同部门之间同一类工作的标准差异、经营指标与考核指标的差异、扣分与加分标准的差异。三是要结合“7S、4E”管理标准进一步的强化完善考核体系，各部门都要加强部门内部
7、考核。 3.2 认真、细致、科学地做好绩效挂钩考核的指标设置。 一是结果性指标：在年初测算全年经营盘子和确定经营责任书指标的过程中就要考虑月度绩效挂钩考核的指标分解。在指标的考核挂钩分值设置上，要对销售主体部门、综合管理部门和特殊业务部门分别设置。二是过程性指标：要根据各部门和员工的职责范围，结合公司和部门的“7S、4E”管理标准设置考核指标，同时还要考虑操作上的便利性，这些考核指标所需要的考核信息一定要容易获取。 三是考核指标体系必须统一、有效。考核指标体系必须执行统一标准，避免因指标的相互冲突降低考核的权威性。部门及其应参与制定他们自己的绩效考核标准，在确定绩效挂钩考核的指标时，应尽量把定
8、性指标进行定量化。 3.3 采取灵活多样的考核方式。 公司在绩效考核方式上要突出时效性，即由考核部门牵头不定期的对各部门进行抽查，对于突发性管理事件在第一时间进行跟踪考核，以对其进行公正评价。同时，要加强绩效考核的过程性，各部门要结合“7S、4E”标准认真填写工作日志，由部门负责人和主管经理严格把关。把“7S、4E”标准的考核纳入绩效挂钩考核之中。 3.4 建立畅通的结果沟通机制。 一个完备的绩效挂钩考核体系必须要有一个完备的绩效考核结果沟通机制。在沟通机制的建设上，公司首先要对考核结果进行了公开化，允许被考核单位对考核结果进行申辩，提高了绩效考核的透明度和权威性；另一方面，对考核中出现的问题
9、，考核主管部门主动深入各部门进行沟通，获得部门和员工的更大认可度，有效地激励和鞭策被考核部门及其员工积极工作。 3.5 正确利用考核的结果。 一是要通过绩效挂钩考核的结果公平地显示部门及员工对公司做出贡献的大小，在收入分配上显现出来。二是要用绩效挂钩考核的结果激励部门工作业绩和员工工作技能的提高。三是要把绩效挂钩考核的结果作为公司年度双文明建设评选和“创先争优”评比的依据之一。 结语： 煤炭销售公司应该根据公司发展的不同阶段，合理制定绩效挂钩考核指标，结合“7S、4E”管理标准，真正建立起实效性强的绩效考核体系，同时重视绩效沟通，将绩效挂钩考核真正落实到实处，有效地引导销售员工的工作行为，调动
10、员工的积极性和创造性，强化各部门的全局意识、协作意识、服务意识、责任意识，促进公司经营管理工作迈上新的台阶。 参考文献： 1龚然科.新时期企业煤炭销售问题思考J.现代商业，2012（24）：32 2张书军.浅谈企业销售人员的绩效考核J.中国企业导刊，2011（6）：36 3魏海荣.浅析国企营销的绩效考核应用J.中小企业管理与科技，2012（2）：10 4朱训伟，许广永.如何规避绩效评估中的偏误J.中国人力资源开发，2004（2）：43-45 5虞祥.探析营销中的“光环效应“J .现代营销（学苑版） ， 2012（11）：69 作者简介： 孙新鸿（1981.07） ，男，甘肃武威人，毕业于西安科技大学，硕士研究生学历，经济师。现从事煤炭企业人力资源管理工作。
