1、物业服务企业工会在构建和谐企业文化中的作用【文章摘要】 随着社会的发展，物业服务行业作为一个新兴行业，在维护社会和谐稳定中发挥了积极的作用。物业服务企业吸纳了社会上众多的劳动力，如何使他们认同企业文化，发挥凝聚力和向心力作用，使物业服务企业在社会竞争中保持持续优势，是一个需要深入思考的问题。本文从企业文化、物业服务的基本理论入手，通过分析工会组织在企业文化中的作用，提出了物业服务企业工会构建和谐企业文化的具体对策。 【关键词】 物业服务；工会组织；企业文化 0 引言 随着我国城市化进程的加剧，物业服务行业迅速发展，据不完全统计，目前我国实行物业管理的房屋面积超过 100 亿平方米，物业管理覆盖
2、率已接近 50%，从业人员将近 300 万人，全国有将近 3 万家物业服务企业。作为劳动密集型行业，物业服务行业吸纳了一大部分城市居民和外来务工人员，随着用工数量的不断庞大，物业服务企业也逐步暴露出用工矛盾日益凸显、员工归属性差、流动性大的问题，这些都降低了企业文化的作用，严重阻碍了企业和谐、健康发展。工会组织作为企业的重要群众组织，在物业服务企业发展过程中， “如何营造和谐企业文化、发挥工会积极作用”是工会组织最应该思考的问题之一。 下面，对物业服务企业在构建和谐企业文化中的作用进行探究与分析 1 企业文化的内涵及其意义 1.1 企业文化的内涵 美国哈佛大学教授特雷斯B迪尔和著名专家阿伦A肯
3、尼迪于1981 年 7 月出版的企业文化现代企业的精神支柱一书是企业文化理论诞生的标志性著作。他们认为：企业文化是企业一直信奉和遵循的无形的行为规则，由企业环境、价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络等五个因素组成。可见，企业文化既是一种新的现代企业管理科学理论和管理方式，又是一种企业精神动力和文化资源，其核心是以人为本。 1.2 企业文化的意义 企业文化的核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中。并藉着企业文化构造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以文化的力量推动企业的进一步发展。具有六方面功能：凝聚功能
4、、导向功能、激励功能、约束功能、互动功能和辐射功能。 2 物业服务的概念及特点 在 2007 年出台的新物业管理条例中，明确了物业服务的概念。物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。同时，物业服务具有公共性和综合性、广泛性和差异性、即时性和无形性、持续性和长期性的特点。 物业服务企业工会在企业文化中的作用 2.1 工会在企业文化建设中起到积极的推动作用 2.1.1 使企业文化得到更好的拓展和推行。享誉世界的美国管理学家彼得德鲁克就曾提出管理以文化为基础的
5、论断，只有理念上的认同、目标上的一致，才是企业发展的有力保障。工会是员工自治组织，拥有广泛的群众基础，在群众中有较高的威望和地位。发挥工会在宣传、倡导企业文化中的积极作用，是一个提升员工企业文化认同度、增强员工归属感的有效手段。工会组织可以通过统一的理解、正规的渠道，将物业服务企业的企业文化、价值理念、企业愿景等传递到每一个员工，达到规范服务的目的，使企业创造更多价值，并惠及员工，达到企业和员工的双赢。工会组织代表员工的利益，由工会组织所认同的企业文化，也可以消除员工的顾虑，缓解其与企业之间的矛盾，对推进企业持续健康发展有所助益。 2.1.2 达到凝聚员工的作用。一个企业需要发展，离不开一致的
6、目标和共同的前进方向。物业服务企业的员工来自五湖四海，大家的生活习惯、价值观都不尽相同，如果不能将这些员工的思想融合起来，那么企业内部矛盾就会显现，而外部服务也无法规范统一，这将会严重制约企业的长久发展。所以说，一个良好的企业文化可以使企业氛围更加和谐，使物业服务企业的基层服务人员按照统一的服务理念、服务标准、服务流程去进行设备维护、环境卫生、绿化养护等日常各项服务工作。 2.2 工会对企业文化的产生和培育起到辅助作用 2.2.1 工会组织内部成员参与企业文化的制定和完善工作。工会组织中的员工涉及企业经营层、管理层、操作层，一些处于物业服务企业高层管理人员对于企业岗位职责、工作流程、行为规范等
7、各种规章制度的制定都有一定程度的参与，而他们在企业文化培育和完善过程中，其工会组织一份子的身份，也会对企业文化的形成和发展产生一定的影响。通过这些人员，体现出工会组织对于企业文化建设的辅助作用。尤其我国的物业服务企业，有一大部分为国有物业服务企业，这些企业的全体员工，包括董事会、监事会、党委、纪委成员都是工会的会员。这些物业服务企业的决策层对于工会组织是领导和支持的，对企业文化，尤其是员工操作层面的工作流程、服务规范等企业文化建设方面，是充分听取工会组织和广大员工的意见和想法的。从国有企业的例子，也就更加说明了我国物业服务企业工会组织对于企业文化的正面、辅助作用。 2.2.2 在企业文化的完善
8、过程中，工会组织起到推动作用。随着社会形势的不断变化，物业服务企业的企业文化适应形势，也会随之调整与改变。在这个过程中，企业员工也会对企业文化有自己的理解和诠释，他们在接受企业文化、认同企业理念的同时，也会以实践者的身份推进企业文化的不断完善。工会组织作为群众组织，充分发挥员工的主观能动性，吸收员工对于企业文化方面的意见和建议，并代表员工将这些建议反映到企业管理层，可以说，工会组织对于企业文化的不断完善和发展具有积极的推动作用。 3 物业服务企业工会如何构建和谐企业文化 3.1 工会组织充分发挥桥梁纽带作用。工会组织应做好企业员工和物业服务企业间的桥梁作用，工会组织将企业的行为规范、价值理念及
9、时传递给全体员工，员工对于企业文化、福利待遇方面的意见也通过工会组织反映到企业。通过这种良性交流和沟通，能够使双方建立信任关系，达到互相促进、凝心聚力的作用，共同推动企业的发展和进步，营造出和谐共赢的企业文化氛围。 3.2 工会组织积极开展各种活动，为员工营造积极向上的工作氛围。物业服务企业多为劳动密集型企业，员工涉及物业服务的各个领域，大部分基层一线服务岗位工作比较单调、收入不高，员工流动性很大。工会组织积极开展各种活动，建立职工之家，不断丰富员工的业余文化生活，使员工保持心情舒畅，进而营造出和谐的工作和生活氛围。我国大部分物业服务企业的工会组织比较健全，在组织员工活动、维护员工权益等方面开
10、展丰富的活动，对于维护员工队伍稳定、构建和谐企业文化，起到了积极的促进作用。 4 结束语 总之，我国物业服务企业工会组织发挥自身优势，在企业和员工中，架起一座相互沟通的桥梁，在化解双方矛盾、营造和谐稳定的劳动关系、规范日常物业服务、推进企业文化建设等方面都起到了积极的作用和意义。所以说，工会组织在价值理念、服务规范等企业文化的推行和发展中占据着不可或缺的地位，是构建和谐企业文化的有力支撑。 【参考文献】 1项晓梅.企业文化对提升企业核心竞争力的作用. 剧影月报，2012，2 2安祥钦.加强国有企业文化建设 增强国有企业核心竞争力.价值工程，2012，15 【作者简介】 王思思，首都经济贸易大学工商管理学院在职研究生；主要研究方向：企业管理、物业管理；单位：北京首华物业管理有限公司。
