1、导游服务 一、单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符题意。） 1. 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（ ）。 A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务 2. 导游服务中最忌讳的是（ ）。 A 情绪性服务 B 功能性服务 C 超前服务 D 迟到服务 3. 导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。 A 功能性服务 B 情绪性服务 C 规范化服务 D 个性化服务 4. 强化（ ），要求导游人员懂交际、善观察、会照顾人，多关注游客的情绪、情感、态度，提高导游服务的人性化，增添人情味，让游客的旅游更加轻松自在，获得更多的愉快感受。
2、A 心理服务意识 B 超前服务意识 C 规范化服务意识 D 个性化服务意识 5. 导游服务的出发点是（ ）。 A 创造经济效益 B 满足游客需求 C 维护游客合法权益 D 创造社会效益 6. 导游服务的三要素是（ ） 。 A 语言、服务技能、带团技能 B 语言、知识、服务技能 C 带团技能、语言、知识 D 处理问题的技能、服务技能、知识 7. 导游服务是导游人员代表（ ），接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 A 旅行社 B 当地旅游主管部门 C 导游人员本身 D 被委派的旅行社 8. 图文声像导游的优势是（ ）。 A 能提供规范的景点介绍 B 能提供
3、流利的翻译服务 C 能提供周到的旅途生活服务 D 能促进了解，增进友谊 9. 在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（ ）。 A 讲解服务 B 个性化服务 C 规范化服务 D 超值服务 10. 旅游过程中，（ ）既是旅游活动的核心内容，也是导游服务的中心环节。 A 文化娱乐活动 B 参观游览活动 C 购物活动 D 品尝风味餐 11. 旅游协议规定的，旅游者有权享受的服务项目是（ ）。 A 必要服务 B 功能服务 C 心理服务 D 特殊服务 12. 下列哪一项不是导游服务的微观环境因素（ ）。 A 旅行社 B 旅游者收入水平 C 旅游者 D 媒介公众 13. 导游服务中最具代表性的
4、是（ ）。 A 导游服务 B 导游讲解服务 C 旅行生活服务 D 市内交通服务 14. 运用导游图、旅游交通图、旅游指南和旅游宣传资料等方式进行导游，是（ ）。 A 实地口语导游方式 B 多媒体导游 方式 C 声像导游方式 D 图文导游方式 15. 导游人员的主要业务是从事（ ）。 A 交流文化 B 经济创收 C 接待游客 D 宣传促销 16. 导游服务学研究的主要对象是（ ）。 A 旅行社同游客之间的矛盾 B 游客同导游人员之间的矛盾 C 旅行社同其他旅游接待单位的矛盾 D 导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾 17. 多媒体导游方式和其他导游方式相比具有（ ）的特点。 A 简明扼要，携 带
5、方便 B 深刻印象，生动直观 C 信息丰富，联系广泛 D 直接交流，随机应变 18. 从旅游活动的时间和内容看，（ ）是旅游活动不可缺少的组成部分。 A 观光度假 B 休闲娱乐 C 购物娱乐 D 疗养休息 19. （ ），属于导游人员常规服务。 A 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客 B 调动游客的情绪 C 调节游客的审美行为 D 抓住散客导游的特点 20. （ ），属于导游人员特 殊服务的技能。 A 向游客推荐好的附加旅游项目 B 从出游动机、个性了解游客 C 给游客摄影停留的时间 D 抓住散客导游的特点 21. 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是
6、（ ）。 A 规范化服务 B 文明服务 C 细微化服务 D 个性化服务 22. 高质量的导游服务是（ ）完美的结合。 A 规范化服务与标准化服务 B 个性化服务与特殊服务 C 机能服务与心理服务 D 规范化服务与个性化服务 23. （ ）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。 A 规范化服务 B 个性化服务 C 功能性服务 D 心理服务 24. 导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的（ ）为主要依托。 A 知识 B 讲解技能 C 智力资源 D 服务技能 25. 导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。 A 导游服务范围 B 旅游
7、服务领域 C 旅游接待过程 D 导游接待形式 26. 导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。 A 社会性 B 消遣性 C 参与性 D 享乐性 27. 旅游服务中的代表性工种是（ ）。 A 生活服务 B 交通服务 C 导游服务 D 游览服务 28. 对旅游者入出境的迎送服务属于（ ）。 A 旅行生活服务 B 导游讲解服务 C 短途交通服务 D 购物服 务 29. （ ）是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。 A 接站服务 B 讲解服务 C 参观游览服务 D 住宿、餐饮、娱乐服务 30. 所谓超常服务一般是指（ ）的服务。 A 有人情味 B 超
8、标准 C 超值 D 非正常 31. 随着科技的发达，现在出现了图文声像的导游方式，下列说法错误的是（ ）。 A 导游讲解在导游服务中占主导地位，是导游服务的灵魂 B 图文声像的导游方式具有形象生动、便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解今后将处于从属地位 C 导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型，导游讲解并非简单地将信息传递出去就可以了，合格的导游讲解能够激发接收对象即游客的反应，这些反馈又能够促使新的导游语言产生 D 导游讲解是一种持续不断的双向互动过程，而图文声像导游方式无法进行双向循环的互动 32. 导游服务处于旅游接待服务体系的（ ）。 A 支配地位 B 从属地位 C 中心地位
9、 D 主导地位 33. 在导游服务中，使用频率最高的语言形式是（ ）。 A 副语言 B 书面语言 C 口头语言 D 态势语言 34. 下列不属于导游人员的生活服务的内容的是（ ）。 A 票证服务 B 委托服务 C 翻译服务 D 上下站联络 35. 下列各项服务中，（ ）不属于导游服务的范畴。 A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 沿途交通服务 D 市内交通服务 36. 导游员对每一位游客都一视同 仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。 A 礼貌服务 B 等距离服务 C 规范化服务 D 个性化服务 37. 导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（ ）。 A 游客的
10、要求 B 衡量导游服务的一个重要标准 C 旅行社的规定 D 旅游局的规定 38. 游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（ ）两种服务方式。 A 主动与被动 B 热心与消极 C 规范化与个性化 D 全面性与偏见性 39. （ ）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。 A 服务态度 B 服务方式 C 服务技巧 D 职业素养 40. 导游服务在旅行社业务中占有（ ）。 A 核心地位 B 辅助作用 C 龙头地位 D 决定作用 41. 导游服务是一门艺术，集中体现在（ ）之中。 A 应对技能 B 导游手法 C 聚谈技巧 D 导游 讲解 42. 游客对异国
11、他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ）的性质。 A 社会性 B 涉外性 C 服务性 D 文化性 43. 在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服务是（ ）的关键因素之一。 A 展现国家形象 B 旅游市场竞争力 C 旅游业软实力 D 旅行社竞争力 44. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起着（ ）作用。 A 调节性 B 标志性 C 指导性 D 补充性 45. 导游服务的纽带作用不包括（ ）。 A 承上启下 B 连接内外 C 协调左右 D 传播文明 46. 导游服务是一种服务工作，它是一种（ ）的、高智能、高技能的极具艺术性的高级服务
12、。 A 高技术 B 高学历 C 高门槛 D 复杂多变 47. “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A 纽 带 B 标志 C 反馈 D 扩散 48. 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、商店、交通部门、娱乐场所等企业提供的服务在时间上、质量上起着重要的（ ）。 A 协调作用 B 标志作用 C 扩散作用 D 反馈作用 49. 导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。 A 社会价值 B 经济价值 C 使用价值 D 人生价值 50. 体现导游服务具有复杂多变特点的几个方面 不包括（ ）。 A
13、服务对象复杂 B 游客需求多种多样 C 人际关系复杂 D 脑体高度结合 51. 导游服务是一种（ ）的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。 A 知识密集型 B 技能突出性 C 功能多样性 D 服务综合化 52. 下面关于导游服务属性的表述中，（ ）是世界各国导游服务均具有的共同属性。 A 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性 B 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性 C 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性 D 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性 53. 导游服务工作的个性体现在（ ）。 A 经济性 B 政治性 C 文化性 D 涉外性 54. 导游服务的核心就是文化传递，充分体
14、现了导游服务性质的（ ）。 A 涉外性 B 文化性 C 服务性 D 经济性 55. 导游服务的主要特点是（ ）。 A 社会与文化结合、独立性强、脑体高度结合、复杂多变 B 跨文化、独立性强、脑体高度结合、接触的人员多 C 跨文化、独立性强、脑体高度结合、复杂多变 D 独立性强、脑体高度结合、传播文化、复杂多变 56. “做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的（ ）性质。 A 经济性 B 服务性 C 文化性 D 社会性 57. 当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（ ）的重要体现。 A 商品化 B 自由化 C 规范化 D 职业化 58.
15、 导游作为一种活动形态，古已有之，古代的向导其导游行为往往出现（ ）。 A 盈利性 B 专业性 C 组织性 D 随意性 59. 高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。 A 态度、知识和服务技能 B 语言、知识和服务意识 C 知识、技能和心理素质 D 语言、知识和服务技能 60. 导游服务的社会性来源于（ ）的社会性。 A 大众旅游 B 旅游发展 C 旅游活动 D 现代旅游 61. 旅游服务质量的评价标准一般取决于（ ）。 A 导游服务质量 B 各地接社的接待服务质量 C 游客对旅游服务的满意度 D 食宿、娱乐服务质量 62. “（ ）”是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨和服务人员的行动
16、指南，也是服务工作中处理问题的出发点。 A 宾客至上，优质服务 B 热情友好，宾客至上 C 维护旅游者合法权益 D 为大家服务 63. 导游服务是服务行业的一种，应突出（ ）的理念。 A 以景为本 B 以人为本 C 以物为本 D 以事为本 64. 下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（ ）。 A 独自一人制订旅游计划 B 独立带团参观游览 C 导游讲解具有相对的独立性 D 独立地、合情合理地处理出现的问题 65. 导游工作的服务性要求导游人员（ ）。 A 不卑不亢，一视同仁 B 求同存异，实事求是 C 认清角色，摆正位置 D 不计名利，乐于奉献 66. 导游服务的基本属性 是（ ）。 A 政
17、治性 B 服务性 C 经济性 D 文化性 67. 带团旅游时，导游人员的本职工作是（ ）。 A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 导游讲解服务和旅行生活服务 D 导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅 68. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。 A 承上启下的作用 B 连接内外的作用 C 协调左右的作用 D 左右逢源的作用 69. 导游服务就其行为特征而言属于（ ）型工作，只能在与游客的接触中进行。 A 生产 B 接待 C 脑力 D 体力 70. 由于世界各（国各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决
18、定了导游服务工作具有（ ）的特点。 A 独立性强 B 脑体高度结合 C 复杂多变 D 跨文化性 71. 良好的导游服务能够消除旅游者初到异地他乡的拘谨感，增加（ ）感。 A 舒适 B 快乐 C 安全 D 归属 72. 导游服务不仅是旅游产品（ ）的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。 A 生产和再生产 B 生产和消费 C 宣传和销售 D 改进和发展 73. 导游服务规范化的必要性不包括（ ）。 A 消除导游工作的随意性，保证接待质量 B 指导导游活动的正常进行 C 梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D 规避风险的必要手段 74. 优质的导游服务能对旅游目的地的旅 游产品和旅行社形
19、象起到（ ）作用。 A 纽带 B 标志 C 扩散 D 反馈 75. 导游服务的社会效益主要是通过（ ）来实现的。 A 渊博的导游知识 B 高超的服务技能 C 良好的心理素质 D 优质的服务水平 76. 导游人员的情操培养应以（ ）为中心。 A 思想品德 B 敬业精神 C 导游服务 D 健康身心 77. 在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的（ ），要具有很强的服 务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。 A 中心 B 主体 C 目标 D 供给者 78. 现代导游服务的主要特点不包括（ ）。 A 导游服务职业化 B 导游服务自由化 C 导游服务规范化 D 导游人员管理的法制化 79.
20、 导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（ ）。 A 谨言慎行 B 勇往直前 C 独立自主 D 墨守成规 80. 导游服务的性质首先应该是其（ ）。 A 服务属性 B 文化属性 C 社会属性 D 政治属性 81. 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。 A 社会性 B 服务性 C 文化性 D 涉外性 82. 能很好地宣传社会主义，发挥民间大使的作用，主要体现导游的（ ）。 A 社会性 B 服务性 C 涉外性 D 文化性 83. 旅行游 览过程中，“旅速游缓”体现了导游服务（ ）。 A 能把
21、握旅游者心理 B 可以引导旅游者审美 C 灵活安排游览内容 D 注重交往技巧 84. 在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）。 A 旅游交通业 B 旅游住宿业 C 旅行社业 D 导游行业 85. （ ）是现代旅游活动的最大的特点。 A 团队旅游 B 散客旅游 C 包价旅游 D 大众旅游 86. （ ）过程即是实现旅游产品的消费过 程。 A 旅游接待 B 旅游产品开发 C 旅游产品销售 D 旅游服务采购 87. （ ）是导游服务规避风险的必要手段。 A 导游职业自由化 B 导游服务商品化 C 导游服务规范化、标准化 D 导游手段高科技化 88. 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经
22、历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。 A 直接创收 B 扩大客源，间接创收 C 促进经济交流 D 促销商品 89. 导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，这是由导游服务的（ ）特点决定的。 A 独立性强 B 知识面广 C 差异性大 D 关联度高 90. （ ）质量直接关系游客对旅游产品质量的评价，并构成旅游产品吸引力的一个因素而受市场调节。 A 导游服务 B 导游讲解 C 接待服务 D 食宿安排 91. 导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程
23、中做到（ ）。 A 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 B 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 D 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府 92. 导游服务的双重效益是指（ ）。 A 旅行社效益和导游员效益 B 经济效益和社会效益 C 游客效益和导游员个人效益 D 生态效益和社会效益 93. 社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（ ）。 A 以人为本 B 全心全意为旅游者服务 C 真诚热情 D 诚信务实 94. 导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即（ ）。 A 把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来 B 把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来 C 把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来 D 将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来 95. 导游人员要经常（ ），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。 A 核对计划 B 清点人数 C 面带微笑
