1、绩效沟通中存在的问题及对策【摘要】绩效沟通是绩效管理中一个重要组成部分，也是促成绩效管理目标实现的重要手段。然而在我国企业的绩效管理中绩效沟通存在着很多问题。本文运用绩效管理原理和沟通原理，对当前我国企业绩效沟通的现状进行分析，针对其存在的问题提出相应的解决措施和对策。并阐述了几项在绩效管理中的观点。 【关键词】绩效管理；双向沟通；沟通技巧；绩效制度； 中图分类号：C36 文献标识码：A 引言：绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。我在此根据自己近年来所了解和掌握的有关知识简要谈谈
2、绩效沟通在企业绩效管理中的作用、绩效沟通的方式方法，并结合工作实际着重谈谈如何做好绩效沟通。 一、绩效沟通的意义与作用 所谓绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。 二、绩效沟通中常见问题及分析 绩效沟通在绩效管理中发挥着重要的作用，然而，在我们现代企业的绩效管理过程中
3、，沟通却成了最薄弱、最容易被人忽视的一个环节。在对待沟通这一重要绩效管理工具时，企业和企业管理人员往往存在不少的问题和误区。 (一)管理者不重视绩效沟通 许多管理者不是很重视绩效沟通，尤其是员工的直接领导。从我单位每年的绩效考核工作中总结出他们不进行绩效沟通的原因有四个：一是，没有时间。他们常常以没有时间、工作太忙为理由而忽略了这项工作。二是，认为没有必要。有些主管认为员工的工作表现打个分数，填个表就算完成绩效考核的工作了。即使要给员工反馈就给一个书面的结果就行了，认为反正谈与不谈都不会对结果有什么改变。三是，缺乏必要的沟通技巧。有些主管人员由于没有掌握适当的技巧或者对是否能够与员工进行融洽的
4、沟通缺乏信心，因而不愿意进行绩效沟通。四是，有些主管领导甚至认为绩效沟通工作是我们人力资源部门的事，跟公司其他领导无关。有些管理者为了应付绩效考核，根本不进行有效的沟通，沟通中敷衍了事，产生的不良后果更是严重，产生下属对上级的信任危机，增加矛盾，最终可能导致公司人才的流失。 （二）绩效考核目的不明确 许多人认为绩效考核目的是考核人、监督人、控制人。这些的确属于绩效考核的重要目的，然而如果只关心这几项，忽视了激励人、发展人的根本目的，就会让员工感到无安全感、无成就感、受制于人，从而使企业的向心力不够。在考核过程中部门主管模糊的信息往往无法起到绩效沟通应有的效果，员工仍然不知道该做出怎样的改进或者
5、改进的内容并非主管所期望的。 (三)缺少双向沟通 绩效沟通应是主管人员与员工共同就绩效问题进行的双向沟通过程。但一些主管人员总认为自己是领导就得显示自己的威信，不太重视双向沟通，要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足。要么搞个人演讲会，下属只有当听众的份。这样主管人员就没机会让下属把工作过程中的想法和工作进展情况及需要改进的办法说出来，从而不能有效地了解下属的问题和期望，就不利于做出正确决策、不利于帮助员工解决困难和问题、不利于双方达成一致意见并进行合作，相反只会造成下属对自己的直接领导产生误解。 (四)只重结果，不重过程 在进行绩效管理的过程中，主管人员只注重对员工工作最终结果的考评
6、，对结果进行打分，然后以此作为奖惩的依据。根本没有重视与员工进行沟通，并在此基础上对员工进行绩效辅导。因而工作中存在的许多问题在绩效管理过程中没能及时解决或者达成共识。通常是在绩效评估后，通过绩效反馈把所有问题都攒到一起与员工秋后算总账，这样就很可能形成对峙的局面，并且也不利于员工素质和绩效的持续改进和提高。我认为这种情况最容易造成公司人才的流失。 三、解决问题存在的思路与方法 （一）加强管理层理解绩效沟通理念及加强管理者沟通技术的培训 企业高层应该把提高自己的绩效作为一项重要的工作来做，并在员工中起到表率的作用。因为领导的一言一行都是员工的参照，员工一旦知道企业高层都像他们一样在提高自己，这
7、会给他们带来无形的动力。在绩效共同过程中，就能从上至下，从高层到基层员工都能共同遵守一定的价值绩效沟通理念，有助于在进行沟通时规范其行为，减少相互之间的冲突。这种理念应建立在平等的、对感情充分认识的基础上。企业管理者是绩效沟通的主导者，他们在绩效沟通中有着重要的意义，对绩效沟通的成败起着决定性的作用。加强对管理者沟通技术的培训，可以更好的提高绩效沟通的效率，从整体上提高企业绩效。 （二）明确绩效沟通目的 沟通的目的要明确，就是反馈、激励、辅导，在绩效沟通过程中，员工成为沟通的主体。员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主导内容。管理者需要对员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，
8、能够恰如其分的评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导。这是管理者在进行绩效沟通之前就要明确的。只有在日常的管理过程中做足功夫，才能在绩效沟通过程中有内容可言。不要把主要精力放在业绩判断上，似乎绩效沟通只是为了辨别清楚下属的业绩水平。这样的绩效沟通往往演变成一场争论，最后不欢而散。所以，有效的绩效沟通是双方用心的沟通。 （三）注重沟通的技巧、加强双向沟通 我认为再完美的考核制度都无法弥补主管人员与员工缺乏沟通带来的负面影响。在进行沟通的时候主管人员要注意言之有礼、言之有据，营造和谐的语言环境，应注意培养自已的倾听技术，要热情地有耐心地与下属沟通。尽
9、量鼓励下属多谈谈自己的观点，无论下属是否说对都不要中途打断对方的谈话，也不要把自己的观点强加于下属，什么事情都是对事不对人。更不能打击下属的积极性。 绩效沟通是一种双向沟通的过程，这是每一个主管人员都应该牢记的一条原则。在平时工作的时候可能主管人员对下属发出指令的时候比较多，而下属人员可能没有太多的机会表达自己的观点。因此，借助绩效沟通的机会一定要让下属把自己真实的想法说出来才能有效地了解下属的问题和期望。 （四）建立和完善有效的绩效沟通制度 沟通制度是保证绩效沟通实施管理的有效手段。建立和完善有效的沟通制度，就是要建立和完善有效的绩效沟通制度和沟通考核制度。二者都是企业鼓励员工进行沟通的有效
10、制度，缺少任何一个制度都会影响绩效沟通的有效实施。制度不仅对组织中各部门成员在工作中的行为等做了相应的规定，而且对调动各部门成员的积极性也能起到一定的作用。因此，一项制度的出台不仅能确保组织行为的一致性，还能确保组织行为的一贯性。如果要使企业内部的绩效沟通更为有效的执行，那么必须建立和完善有效的沟通制度，使员工通过外部约束力的作用将沟通变为自己的行为规范。在绩效考核中，绩效考核标准要明确，考核指标尽量以可量化的、可实际观察的为主，同时应尽量简洁，否则会加大考核组织者的工作负荷。考核的方法很多且各有其特点，组织应结合考核目的、考核对象来仔细甄选，力求做到扬长避短，向所有的考核对象提供量化工作绩效
11、标准，完善企业的工作绩效评价系统，把员工能力与成果的定性考察与定量考核结合起来，建立客观而明确的管理标准，定量考核，用数据说话，以理服人。 绩效考核内容要素应根据工作分析而设，即由岗位职责及岗位对员工的素质要求确定哪些是完成工作所必须的绩效要素。确定考核指标时，要充分考虑企业自身特点，建立有针对性的、切实符合企业实际管理要求的指标体系。 结语： 绩效沟通在绩效管理中的作用日趋重要，对绩效沟通的研究也将更为全面、深入、科学。在绩效管理实施过程中，我们必须重视绩效沟通，并保持绩效沟通的持续性。在绩效管理过程中，有效的运用绩效沟通手段，不仅可以解决绩效管理过程中的问题和矛盾，改善管理者与员工之间的关
12、系，也可以提高绩效管理的效用，提高企业的竞争力。因此，在绩效管理过程中，我们应当运用有效的绩效沟通，促进企业绩效目标的完成，促使企业更好的发展。 参考文献 （1）安鸿章主编,企业人力资源管理师（二级）,北京,中国劳动社会保障出版社，2007 年 2 月第 2 版 P204-268 （2）安鸿章主编,企业人力资源管理师（三级）,北京,中国劳动社会保障出版社，2007 年 2 月第 2 版 P168-208 （3）3包玉琢责任编辑，人力资源管理专业知识与实务，中国人事出版社，2005 年 5 月第 3 版 （4）丁 琳，殷 萍主编 现代商业 2007 年 17 期 （5）浅谈如何做好绩效沟通 中国工程机械商贸网 2006 年 8 月 9 日
