1、虚拟价值链下促进服务外包发展的策略选择摘要：经济全球化带来的产品内工序分工和广义虚拟经济的发展，使得服务外包得到了迅速的发展。本文通过研究虚拟价值链下服务外包发展的动因，结合服务外包发展现状及其影响，提出了中国发展服务外包的策略选择。 关键词：服务外包；广义虚拟经济；虚拟价值链 中图分类号：F850.92 文献标识：A 文章编号：1674-9448(2011)01-0086-09 一、引言 信息技术的发展使得经济全球化的动力从过去商品、能源和资本流动的增加转变为全球信息流动的增加，商品的价值也正经历着从“实物”商品价值到“实物+虚拟”商品价值的转变。这带来了经济形态的一个新的发展，即广义虚拟经
2、济的产生。广义虚拟经济(The Generalized VirtualEconomy)是指同时满足人的物质需求和心理需求或只满足人的心理需求的经济的统称，其狭义的形态是指股市、期货和汇市，而它的普遍形态则涵盖了整个第三产业和广义文化产业。 广义虚拟经济是一种新兴的经济发展状态，这种经济状态极大地促进了虚拟价值链的发展。虚拟价值链是指企业通过信息的收集、组织、综合、选择和发布等开展价值创造活动，为顾客创造无形的产品或服务。Ryaport&Svikola(1995)认为市场可分为市场场所和市场空问，商品的价值不仅包括商品物质形态的价值，还包括商品信息形态的价值。他们指出，每个商业活动都在两个世界中
3、进行竞争，分别是：由管理者可视和可触碰自愿组成的物质世界；由信息构成的虚拟世界。在虚拟价值链模型中，不仅把信息看作是一种资源，还认为它是商品增值的动力因素。 虚拟价值链模型所关注的是企业在信息构成的虚拟空问中竞争优势的塑造问题，企业所有的价值活动都和信息有关，并可表示为一个统一的虚拟价值链，如图 1 所示。从虚拟价值链模型中可以看出，服务外包中的信息技术外包(信息技术平台的建设、网上采购、网上供货管理、虚拟生产、网上库存管理等)、商业流程外包(第三方物流、网络营销、在线服务等)、知识流程外包(智力资本等)和研发外包(技术开发等)都是基于虚拟价值链下的生产工序外包。 近年来，服务外包随着经济全球
4、化和虚拟价值链的深化和发展而迅猛增加，对中国的经济产生了深刻的影响。本文在第二、三部分将分析服务外包发展的动因和影响，并着重在第四部分提出中国服务外包发展的策略选择，在第五部分给出简单的结论。 二、服务外包发展的动因 (一)内部动因企业异质性 导致服务外包发展的因素既有来自企业内部的因素，也有来自外部的因素。从企业内部的角度来看，企业异质性是服务外包发展的主要动因。从企业内生成长的角度看，企业是异质的，企业之问组织专业化生产活动具有不同的长期动态优势，它来源于组织内部长期积累的核心知识和能力的差异。这种企业问的差异促使一部分企业将自己不擅长的、非核心的业务外包给擅长于该业务的企业，即降低了成本
5、又提升了企业自身的核心竞争力。 从降低成本的角度来看，将企业的非核心、基础性的业务外包给本国或外国擅长该业务的其他企业，由于承包企业相关业务的专业化，一方面可以降低处理相关业务的成本(包括生产资源成本、人力资源成本以及时问成本等)，达到资源优化配置；另一方面还可以提升企业相关业务的质量，提升企业的竞争力。 从提升企业自身的核心竞争力的角度来看，企业服务外包可以将企业原来用于外包业务中的资源投入到企业的核心虚拟价值链环节中，进一步加大企业核心业务的研发和投入，有助于提升企业的核心竞争力。 (二)外部动因 1.工序分工 经济的全球化是一个颇具争议的问题，但其仍然是世界经济发展和变革不可否认的重要原
6、因之一。经济的全球化背景使得国际分工进一步深化和扩展，逐步从产业问分工发展到了产品内工序分工的精细程度，这促使了服务外包的迅速发展。 卢峰(2004)指出，产品内工序分工的基础是比较优势和规模经济：不同于行业内分工，产品内分工应该用比较优势来解释；此外，不同工序的最佳规模可能不同，把不同的工序分散到不同企业，就有可能都得到最佳的规模 15。同时，工序在时间和空间上的分离也是决定服务外包的一个重要因素，特别是空问上的分离，这为服务外包的发展提供了条件。 由此看来，工序分工是服务外包发展的一个重要动因。 2.虚拟价值链的发展 经济全球化带来的虚拟经济和虚拟价值链的迅速发展以及国际分工的深刻变革，是
7、服务外包迅速发展的重要原因。此外，商品的虚拟价值重要性的凸现促进了广义虚拟经济的产生和发展，同时促进了虚拟价值链的发展和细化。虚拟价值链的深化和细化促使一些企业开始将虚拟价值链中的相关环节外包给擅长于该业务的企业，如将 IT 和软件业务外包给印度和中国等。 3.技术进步 (1)信息技术的进步 信息技术带来的管理方式和分工形式上的革命，提高了市场空问在传统市场中的地位，极大地促进了虚拟价值链中信息技术外包的发展。同时促使一些企业将此类基于因特网和信息系统的业务外包给其他企业，以追求本企业虚拟价值链价值创造能力的进一步提高。 信息技术在服务业中的应用使得信息交流代替人员流动，在一定程度上打破了服务
8、产品生产和交付同时性的空间界限，使非贸易的服务变为可交易的服务，促进了商业流程外包、知识流程外包和研发外包的发展。 (2)运输技术的进步 运输技术的进步极大地降低了国家之间运输的成本(时间、人力和物力)，因此降低了服务外包的成本，极大地促进了服务外包的发展。 4.政策制度变动 世界贸易报告(2009)指出，宽松的、弹性的贸易政策是促使服务贸易发展的重要因素之一。服务贸易自由化(WTO 和 GATT 的相关规定)、各国对加工贸易的鼓励政策为服务贸易的发展提供了一个相对宽松和自由的竞争环境；同时，也降低了跨境交易的成本，这极大地促进了服务外包的发展。 中国过去 30 年改革开放的环境为中国的服务外
9、包发展提供了良好的发展空问，不仅使得中国在承接国际服务外包中有着良好的表现，近年来还促进了中国企业在服务外包中地位的提高。中国的一些企业正经历着从承接低层次到高层次的工序分工的转变，甚至一些企业通过创新等途径促进了知识的积累和核心竞争力的提高，开始将一些低层次的工序或非核心的业务外包到其他国家。(三)小结 综上所述，各个动因对服务外包的影响如图 2 所示。企业异质性和工序分工使得虚拟价值链的具体工序得以专业生产并获得最佳生产规模，进而使虚拟价值链的特定环节得到了快速发展和充分细化。这两个动因分别从内部和外部降低了生产成本并促进了服务外包的初步发展。与此同时，信息技术的进步促使信息技术平台广泛应
10、用到虚拟价值链中，为虚拟价值链的发展提供了平台和技术支持。 在虚拟价值链充分发展和细化的背景下，服务产品和工序在时间和空间上的分离为服务外包提供了条件，促进了服务外包的进一步发展。此外，运输技术进步和政策制度变动降低了服务外包的运输和交易成本并为其提供了自由宽松的竞争环境，为服务外包发展提供了充分保障。三、服务外包发展现状及其影响 (一)国际服务外包发展现状 1.服务外包市场规模不断扩大 联合国贸发会议在 2005 年估计，未来 5-10 年全球服务外包市场每年将以 30-40的速度递增。数据显示，全球服务外包市场 2005 年规模达到 6000 多亿美元，2006 年达到 8600 亿美元，
11、2007 年的市场规模达到 1.2 万亿美元。2008 年，全球服务外包保持平稳增长，其中，离岸外包发展迅速，以超过 20的速度增长，半数以上的欧美企业将更多的服务外包到海外。受全球金融危机的影响，2009 年上半年服务外包规模较2008 年同期有所下降，但从 2009 年第三季度开始，全球服务外包市场规模再度实现增长。总体来看，全球服务外包市场规模正在不断扩大。 2.服务外包向纵深方向发展 在引言中提到，服务外包中的信息技术外包、商业流程外包、知识流程外包和研发外包都是基于虚拟价值链(图 1)下的生产工序外包，如表1 所示。从表 1 中可以看出，在虚拟价值链下，企业的采购、供货、库存、营销以
12、及虚拟生产等供应链管理服务外包和在线服务等业务运作服务外包已经不仅仅属于商业流程外包，同时也属于信息技术外包，因为虚拟价值链下网上采购、网上供货管理等业务需要依赖信息技术平台才可以实现，这就需要信息技术对信息技术平台进行开发设计、支持和维护等。此外，第三方物流也在一定程度上需要信息技术平台来提高服务质量，如客户可以通过网上物流跟踪系统随时查询货物运输信息等。 可见，在虚拟价值链下，服务外包的范围从最基础的信息技术外包逐步发展转向较高层次的业务流程外包，服务外包不再是单纯的 IT 或者商业流程外包，而是二者的综合外包。以供应链管理服务为例，企业可以通过将供应链管理服务外包给专业的商业流程外包企业
13、，但网上采购、网上供货管理等一系列业务要求该供应链管理服务通过专业的供应链管理系统实现，因此，承接该商业流程业务的企业就需要根据其专业的供应链管理知识建立供应链管理系统，将商业流程服务和信息技术服务结合在一起，并且负责该系统的维护等信息技术服务。 随着虚拟价值链的发展和细化，智力资本和技术开发在生产工序中的地位逐渐凸现，使得知识流程外包和研发外包逐渐成为服务外包的高端形式和发展方向。近年来，垂直市场越来越受到重视。譬如，通过增加特定市场知识，具备担当不同行业 IT 外包服务风险的规模和实力，能够针对客户的不同需求提供外包服务，成为提供 IT 服务外包企业日趋重视的问题。 3.服务外包正成为新的
14、贸易增长方式 世界投资报告中(2004)指出，服务外包成为全球跨国直接投资的主要引擎，服务外包被视为是吸收外商投资的新方式。此外，服务外包也是一种“智力出口” ，无污染和能耗，是一种全新的服务贸易方式，有利于转变贸易增长方式；同时，承接服务外包是劳务输出的新方式。 4.服务外包市场层次分明 2009 年全球服务外包发展报告指出，从发包市场来看，全球商业流程外包中北美市场占主导地位，英国发展较快，亚太地区增长较快。全球服务外包发包市场还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的 95左右。美国是世界上最大的软件生产国和出口国，软件服务发包市场规模占据了全球市场的 64左
15、右。 2008 年全球服务外包发展报告指出，从承包市场来看，当前全球服务外包的承接国可以分三个层次：优先承接国为加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；第二承接国为澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙；第三承接国为中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。IT 和金融服务外包成为主导：在承接软件外包方面，印度、爱尔兰、以色列是典范；在离岸金融服务方面，香港为典型。(二)服务外包发展的影响 1.服务外包对创新的影响 从国内外的研究成果来看，服务外包有利于发包国的技术创新。Glass&Saggi(2001)用模型分析表明，发包国的外包转移程度越大或者承包国代工企业问的
16、模仿程度越大，越有利于激发发包国的创新活动。徐毅和张二震(2008)利用投入产出表数据对中国企业外包行为进行的研究表明，外包可以提高行业科研人员的比例，有利于中国的技术创新。 2.服务外包对就业和工资收入的影响 Glass&Saggi(2001)的研究同时表明，服务外包对发包国和承包国的工资差距的影响较为复杂，既有拉力因素也有推力因素。还有一部分学者的研究表明，外包不是影响就业和收入水平的重要因素。Berman 等(1993)发现，美国技术进步是影响就业和收入水平的重要因素，而外包不是；Lawrence(1994)和 Krugman(1994)的研究结果也表明以美国外包不是引起就业和工资水平变
17、化的重要因素；Amtiti 和 Wei(2004)的研究表明美国和一些发达国家的服务外包对部门就业增长没有影响。 从已有的研究成果中可以看出，一方面，外包通过提高企业竞争力而扩大生产，其正的就业效应可能会比外国对本国劳动的替代效应大，进而弱化外包对就业和工资水平的影响；另一方面，企业研发活动和计算机带来的技术进步是导致劳动力需求转移和收入水平的主要因素，外包对就业和工资水平的影响不如技术进步显著。因此，外包对就业和收入水平的影响可能会根据外包的行业、国家或地区、技术含量以及时问的不同而不同。 3.服务外包对产业结构升级的影响 与过去传统的加工贸易相比，服务外包是一种“无污染、低耗能”的贸易方式
18、。服务外包的发展有利于产业结构的升级，就中国而言，服务外包可以帮助中国从过去的“世界加工工厂”转变为“服务基地” 。服务外包的发展，改变了传统的经济增长方式，其“无污染、低耗能”的特点有利于经济的可持续发展。 四、中国服务外包发展的策略选择 (一)中国服务外包发展的模式选择 由文章第二部分可知，目前中国的政策制度为服务外包的发展提供了自由的竞争环境，并积极鼓励企业发展服务外包，这与美国的自由竞争规则较为相符。目前我国的一些大型企业与美国跨国公司的组织结构一致，为事业部制。而且，美国的倒 T 型服务外包直接把某些业务流程外包给其他企业，这种外包进行得比较彻底，外包技术含量高，有利于为企业获得更多
19、的利润。因此，在服务外包发展的模式选择上，我国应该选择美国的倒 T 型模式，如图 3 所示。 美国跨国公司各事业部相对独立，因此各事 业部可以根据本部门情况和利益将其辅助性或者非核心的价值链环节外包给其他企业。跨国公司实行外包后可以将更多的资源集中用于核心业务，企业较以往精炼，业务部门减少，组织结构(如图 3)看起来像倒立英文字母 T。 在虚拟价值链下，这种服务外包模式也可以被称为横向虚拟一体化外包模式，如图 4 所示。企业通过“生产在线”局域网站进行外包，企业授权一级供应商密码，利用企业资源计划系统(ERP)与一级供应商共享信息，一级供应商可以通过 ERP 系统获得承包供货的品种、数量和质量规格以及其他相关信息。在这个过程中，企业首先将虚拟价值链(图 1)中信息技术平台外包给专业的 IT 或软件公司，信息技术平台往往要根据专业的供应链管理等知识建设，即信息技术和商业流程的综合外包；其次，企业通过 ERP 系统将虚拟价值链中的产品生产、配送业务、网络营销以及在线服务等外包给其他企业。 在较为成熟的服务外包市场中，中介服务不仅可以提高服务外包的
