1、 第 1章 信息化基础知识 一、信息化基础知识 信息： 信息化： 国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。 二、电子政务 电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中 运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 电子政务的内容：政府间的电子政务 （ G2G） 、政府对企业的电子政务 （ G2B） 、政府对公民的电子政务 （ G2C） 。 三、企业信息化 企业信息 化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。 企业资
2、源计划 ERP（ Enterprise Resources Planning）： 客户关系管理 CRM（ Customer Relationship Management）： 供应链管理 SCM（ Supply Chain Management）： 电子商务 ： B2B、 B2C、 C2C、 G2B。 商业智能： 数据仓库。 第 2章 信息系统服务管理 一、 信息系统服务管理体系： 内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。 推进：资质管理制度、项目 经理制度、工程监理制度。 二、 信息系统集成资质管理： 资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，
3、参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。 管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。 资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。 三、 信息系统工程监理 意义： 概念与工作内容： 信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 监理内容：“四控、三 管、一协调” 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息管理：信息系统工程安全管理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有
4、关单位及人员间的工作关系。 发展进程： 与信息系统进程： 四、 ITIL 与 IT 服务管理 、信息系统 ITIL（ IT Infrastructure Library， IT 基础设施库）： IT 服务管理（ IT Service Management， ITSM）： 信息系统审计： 第 3章 信息系统 集成 专业 知识 一、 信息系统集成简述 概念：指将计算机软件、硬件、网络通信技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。 分类：设备系统集成和应用系统集成。 设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。 应用系统集成：
5、为用户提供一个全面的系统解决方案。 二、 信息系统建设 生命周期：立项、开发 （ 总体 规划、 系统 分析、 系统 设计、 系统 实施、 系统 验收） 、运维、消亡。 开发方法：结构化方法、原型法、面向对象。 三、 软件工程 开发模型： 瀑布模型： 适用与项目 的需求在项目开始前很明确。 螺旋模型： 迭代模型： V 模型： 原型开发： 软件需求分析与定义： 软件设计、测试与维护： 软件复用： 软件开发环境： 软件过程管理： 四、面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用。 可视化建模与统一建模语言： 面向对象系统分析： 模型：用例
6、模型、类 -对象模型、对象 -关系模型、对象 -行为模型。 方法：描述用户需求、建立创建软件设计的基础、定义软件完成后可被确认的一组需求。 步骤： 面向对象系统设计：用例设计、类设计、子系统设计。 五、软件架构 定义： 为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。软件架构不仅确定了系统的组织结构和拓扑结构，还显示了系统需求和构成系统的各元素之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原则。 典型架构： 管道 /过滤器模式： 面向对象模式： 事件驱动模式： 事件触发 分层模式： 知识库模式： 客户机 /服务器模式（
7、C/S）： 软件架构的设计方法： （目标：最 大化复用、复杂问题简单化、灵话的扩展性） 软件架构分析与评估： 关系数据库与对象数据库的选择问题、用户界面选择使用 HTML、灵活性和性能的考虑、技术的选择、聘请经验丰富的架构设计师。 软件中间件 （ Middleware） ： 数据库访问中间件：例如 ODBC， JDBC 等； 远程过程调用（ Remote Procedure Call， RPC）： 面向消息中间件（ Message-Oriented Middleware， MOM）：例如 IBM 的 MQSeries等； 分布式中间件：例如 OMG 的 CORBA， SUN 的 RMI/EJB
8、，微软的 DCOM 等。 事务中间件，也称事务处理监控器（ Transaction Processing Monitor， TPM）：例如BEA 的 Tuxedo 等。 六、典型应用集成技术 数据库与数据仓库技术： 数据库：操作型处理（位特定应用服务），分析型处理（用于决策分析）。 数据仓库：是面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。 Web Service 技术：主要目标是跨平台的互操作性。 跨越防火墙： 用于程序集成： B2B 集成： 软件重用 ： J2EE 架构、 .NET 架构： J2EE 架构：由 SUN 公司主导设计。 .NET 架构：由微软主导设
9、计。支持 VB、 C+、 C#、 Jscript 等语言开发。 工作流 （ Workflow） 技术： 工作流程的计算模型。 构件及其在系统集成项目中的重要性： 常用构件标准： COM/DCOM/COM+； CORBA； EJB。 七、计算机网络知识 网络技术标准与协议：微软的 NETBEUI， NOVELL 的 IPX/SPX，跨平台 TCP/IP。 Internet 技术及应用： 网络分类： 按分布范围：局域 网 LAN，城域网 MAN，广域网 WAN，因特网。 按拓扑结构：总线型，星型，环型。 网络管理： 内容：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理、用户的管理。 功能：配置管理、故障
10、管理，性能管理、安全管理、计费管理、桌面管理。 网络服务器：文件服务器、数据库服务器、 Internet/Intranet 服务器、应用服务器。 网络交换技术： 电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、 ATM 技术、 IP 电话技术、软交换技术。 网络存储技术： 网络存储模式：直接连接存储 DAS、网络连接存储 NAS、存储区域 网络 SAN。 网线网络技术、光网络技术： 网络接入技术：拨号接入、专线接入、宽带接入。 综合布线、机房工程： 综合布线： 划分：建筑群子系统、设备子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统。 范围：单幢建筑、建筑群体。 适用场合和范围对象：商业
11、贸易、综合办公、交通运输、新闻结构、其他建筑。 机房工程： 设计原则：实用性和先进性、安全可靠性、灵活性和可扩展性、标准化、经济性、可管理性。 第 4章 项目管理一般知识 一、什么是项目 项目的定义：为了达到特定目的、使用一 定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。 项目目标： 项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。 信息系统集成项目的特点： 项目与日常运营： 共同点：需要有人来完成； 受限 于有限的资源；需要进行计划、执行和控制等。 区别：运营具有连续性和重复性；项目则是临时性的和独特的。 项目和战略： 市场需求；业务需求；应某个客户要求开发的项目
12、，或企业自身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目。 项目管理的定义及其 知识 范围： 定义：是在项 目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。 项目成功的约束条件：范围、时间、成本、质量。 知识范围： 核心知识域：包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理等。 保障域：包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。 伴随域：包含变更管理和沟通管理等。 过程域：包含科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等。 项目管理需要的专业
13、知识和技术： 项目 管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管理知识和 技能；软技能或人际关系技能；经验、知识、工具和技术。 项目管理学科的产生和发展： IPMA：国际项目管理协会（ International Public Management Association， IPMA） 。 PMI：美国项目管理学会（ Project Management Institute， PMI）。 项目经理应具备的技能和素质： 足够的知识；丰富的项目管理经验；良好的协调和沟通能力；良好的职业道德；一定的领导和 管理能力。 项目干系人： 是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执
14、行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人或组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。 项目管理系统 ：是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。 二、 项目的组织方式 组织体系： 组织的文化和风格： 组织结构： 职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。 PMO 在组织结构中的作用： PMO-项目管理办公室。 三、 项目生命周期 项目生命周期的特征： 从技术分：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。 从管理分：启动、计划、执行、收尾。 项目阶段的特征： 项目生命周期与产品生命周期的关系： 四、 典型的信息系统项目的生命周期模型 瀑布模型： V 模型： 原型化模型： 螺
15、旋模型： 迭代模型： 五、 单个项目的管理过程 项目过程： 项目管理过程组： 启动过程组：制定项目章程、制定初步的项目范围说明书。 计划过程组：制定项目管理计划、编制项目范围管理计划、范围定义。 执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、 获取项目团队成员、团队建设、信息发布、询价、供方选择、合同管理。 监督和控制过程组：监督 和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围变更控制、进度控制、成本控制、质量控制、管理项目团队、 绩效报告、管理项目干系人、风险监督和控制、合同管理。 收尾过程组： 项目收尾、合同收尾。 项目管理过程图示： 知识领域 启动 规划 执行 监视与控制 收尾 项目整体管
16、理 4.1 制定项目章程 4.3 制定项目管理计划 4.4 指导项目执行 4.5 监视与控制项目工作 4.7项目收尾 4.2 制定初步范围说明书 4.6 整体变更控制 项目范围管理 5.1 范围规划 5.4 范围核实 5.2 范 围定义 5.5 范围控制 5.3 创建 WBS 项目进度管理 6.1 活动定义 6.6 进度控制 6.2 活动排序 6.3 活动资源估算 6.4 活动历时估算 6.5 制定进度计划 项目成本管理 7.1 成本估算 7.3 成本控制 7.2 成本预算 项目质量管理 8.1 质量规划 8.2 执行质量保证 8.3 执行质量控制 项目人力资源管理 9.1 人力资源规划 9.
17、2 组建项目团队 9.4 管理项目团队 9.3 项目团队建设 项目沟通管理 10.1 沟通规划 10.2 信息发布 10.3 绩效报告 10.4 管理项目干系人 项目风险管理 11.1 风险规划 11.6 风险监控 11.2 风险识别 11.3 风险定性分析 11.4 风险定量分析 11.5 风险应对规划 项目采购管理 12.1 采购规划 12.3 获得卖方响应 12.5 合同管理 12.6合同收尾 12.2 发包规划 12.4 选择卖方 六、 项目管理高级话题 第 5 章 立项管理 一、立项管理内容 需求分析： 概念：是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚项目发起人及项目其他干系人的要求、
18、待开发的信息系统要解决客户和用户的业务问题以及问题的来龙去脉。 特点： 用户与开发人员之间存在沟通方面的困难；用户的需求是动态变化的；生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长。 项目建议书： 概念：又叫立项申请。 内容：项目的必要性；项目的市场预测；产品方案或服务的市场预测；项目建设必须的条件。 项目可行性研 究报告： 概念： 特点： 内容：投资必要性；技术可行性；财务可行性；组织可行性；经济可行性；社会可行性；风险因素及对策。 二、建设方的立项管理 立项申请书的编写、申报、审批： 内容： 编写： 申报： 审批： 项目的可行性研究： 初步可行性研究： 目的：分析项目是否有前途；是否有关键技
19、术；需要的职能研究或辅助研究。 内容：市场和生产能力；物料投入分析； 厂址选择；项目设计；进度安排；投资和成本估算。 详细可行性研究： 方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法 、增量净效益法。 内容： 项目论证： 概念： 作用： 实施依据；资金依据；过程依据；防范风险、提高效率。 原则：合规；政策、技术、经济相结合；重视数据资料； 内容： 财务评价、国民经济评价、环境影响评价、社会影响评价。 项目评估： 项目招标： 招标： 概念：在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标人参加投标，并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为。 程序： 编制招标文件： 制定招标评分标
20、准： 投标： 概念：是指 投标人应招标人的邀请，按照招标的要求和条件，在规定的时间内向招标人提交标书，争取中标的行为。 流程： 编制标书、 递交标书、标书的签收。 评标：由评标委员会负责。 选定项目承建方： 三、承建方的立项管理 项目识别： 从政策向导中寻找项目机会；从市场需求中寻找项目机会；从技术发展中寻找项目机会。 项目论证：承建方技术可行性分析；人力等其他资源配置能力分析；财务分析；风险分析。 投标： 获取招标文件 编写投标文件 参加投标活动。常见投标主意要点。 五、 签订合同 合同谈判： 方法：先谈技术条款，再 谈商务条款。 技术谈判的内容：技术附件内容、实施技术路线、质量评定标准、采
21、购设备和系统报价、人员投入开发的比重。 商务谈判的内容：投标价的优惠条件；质量、工期、服务违约处罚；其他。 签订合同： 合同内容：当事人的名称和地址；标的；数量；质量；价款和报酬；履行期限、地点和方式；违约责任和解决争议的方法等。 第 6 章 项目整体管理 一、项目整体管理的主要活动和流程 活动： 流程： 项目启动、制定初步的项目范围说明书、制定项目管理计划、 指导和管理项目的执行、监督和控制项目、整体变更控制、项目收尾。 二 、项目启动 项目章程的作用和内容： 技术和工具：项目管理方法、项目管理信息系统、专家判断。 输入和输出： 输入：合同、项目工作说明书（ SOW）、 环境和组织的因素、组
22、织过程资产 。 输出：项目章程。 三、编制项目范围说明书（初步） 内容： 项目和范围的目标 ； 产品或服务的需求或特性 ； 项目的边界 ； 产品接受标准 ；项目约束条件 ； 项目假设 ； 最初的项目组织 ； 最初定义的风险 ； 进度里程碑 ； 费用估算的量级要求 ； 配置管理需求 ； 己批准的需要 。 项目目标：项目目标就是实施 项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果和服务 。 项目目标具有多目标性、优先性、层次性等特性。 制定项目目标要遵循 SMART（ S 具体的、 M 可衡量、 A 可接受、 R 可实现、 T 可控的）原则。 技术和工具：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断。 输入和输出： 输入：项目章程、项目工作说明书（ SOW）、环境和组织的因素、组织过程资产。 输出：项目范围说明书（初步） 四、制定项目管理计划
