1、中国社交媒体营销策略研究摘 要：随着社交媒体的兴起以及用户量的连年激增，越来越多的企业选择选择社交媒体作为营销的重要渠道。社交媒体营销与传统营销相比，在传播途径、传播方式、传播内容、可信度、传播面、影响周期、传播成本、控制度等方面有很大不同。分析社交媒体营销的优势、劣势、机会、威胁，从中国目前的企业营销状况出发，从企业自身、社交媒体平台以及政府三个方面对社交媒体营销策略提出对策和建议。 关键词：社交媒体；社交媒体营销；营销策略 中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0092-02 进入 21 世纪，社交媒体如雨后春笋般兴起，改变了人们传统的生产
2、经营和生活消费方式。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。中国社交媒体用户超过 3 亿人，中国的社交媒体也超过了 2 000 家，它们的形式从论坛、贴吧、SNS（社交网站）到新兴的微博各不相同，而各个社交媒体平台也在人们生活中扮演不同角色。 社交媒体营销又名社会化媒体营销，就是利用社会化网络、在线社区、博客，或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括 SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。 一、社交媒体营销与传统营销的区别 1.传播方式的不同。传统媒体中，不管是报纸、电视还是户外广告，企业
3、发布的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播，无论你是否喜欢，只要你接触到这些承载着信息的广告媒体，就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性，你可以关注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。 2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费，传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中，每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的，也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的，更能够很好地调动消费者的主观积极性。
4、传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面，笔者在下表作了对比： 二、社交媒体营销的 SWOT 分析 1.优势。 （1）门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件，这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。 （2）传播快。通过转发和分享，在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播，扩散速度很快。 （3）互动性。较传统营销方式而言，社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论，甚至是一种思想火花的碰撞，使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性，为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。 （4）成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式，较
5、传统的广告媒体而言，价格、成本低廉得多，因此，企业应该重视这个新生事物，并将其纳入企业营销体系。 2.劣势。 （1）容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大，所以那些内容单一，营销活动乏味，期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。 （2）企业对社交媒体营销不够重视。目前，中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分，分析出潜在客户，挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期，用户需要引导来参与活动，然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态，对社交媒体营销不够重视，更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。 3.机会。 （1）中国互联网用户数量多，社交媒体营销前景巨大。根
6、据中国互联网中心（CNNIC）公布的数据，截至 2012 年 12 月，中国互联网普及率达到 42.1%，网民数达到 5.64 亿。中国社交媒体用户数量已达3.4 亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的 30%，成为用户增长最快的互联网应用模式。 （2）中国网络技术的发展，社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善，越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说，社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。（3）企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通，由于公众对其信任度较高，因此既可以增加
7、用户对产品的了解，同时也能更好地了解用户的需求。 4.威胁。 （1）网络平台不够完善，阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提，与国外相比，目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题，网络平台还不够完善。（2）缺乏互联网监管，阻碍社交媒体营销的发展。由于用户发布信息自由化，言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为，这不利于社交媒体平台的良性发展，会使公众对其信任度降低，一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。 三、社交媒体营销的策略 1.企业营销策略的整合。 （1）选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多，选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常
8、重要。一方面，企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品，具有庞大的人群基础，在微博、SNS 平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌，那些来自于好友的体验分享，更能影响消费者的购买决策，消费者聚集的 SNS 平台，每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强，较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业；以人人网为主的 SNS 网站则比较适用于那些以展示为主，需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面，公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效，利用新型媒体鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈，企业可以更深
9、入地了解消费者对自己产品的建议和要求。（2）注重产品内容的发布和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点，所以在平台上发布信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式，不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息，过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站，这也使营销人员更容易链接到它。 （3）结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台发布企业的非商业性社会活动，有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会，因为工艺的进步， “好酒不怕巷子深”的时代已经过去，消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。 （4）风险的防范和控制。社交媒体主要
10、的风险来源于账号安全、企业官方所发布的信息内容以及企业员工和相关个人。首先，来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易，很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性，社交媒体营销的风险就会显著加大。其次，企业官方发布的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查发布信息，很容易造成用户的反感和集体抵制。再次，企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中，这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象，他们的言论也部分代表着企业的表达，所以规范每一个企业员工的
11、账户使用和言论使用也是当务之急。 2.社交平台的建设和整合。现在手机智能化程度越来越高，完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息发布已经显得单调和呆板。Google 的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值，而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。 “关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段，它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字，要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新，这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。 3.政府积极发挥监管作用。随着社交媒体平台的
12、急速增长，尤其是使用用户的范围扩大，越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化” 、“虚假化” ，造成了很多企业和个人很难获取正确的信息，不利于企业进行社交媒体营销，也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管，制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播，成立相关的信息监督部门打击网络造谣，对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外，政府部门也要加强对网络技术的开发，增强网络的安全性。 参考文献： 1 刘雁.中国社交网站的盈利模式优化J.中国电子商务，2010， （5）. 2 龙峰.社交媒体网站的商务模式探析J.中国证券期货，2011， （2）. 3 詹新惠，童诵茹，郭雪颖.社交媒体的三种路径J.网络传播，2012， （2）.责任编辑 陈丹丹
