1、云服务开启新时代云服务时代的快意生活 开发商争相角逐网络平台应用的蛋糕，各类云服务平台为业主带来了便捷的生活服务。 2013 年 12 月 20 日，与往常一样，金灿一大早便开始打开小区内部的社区服务平台资源家，准备学习今天的课程。点开名师讲坛，就有来自北京大学的优秀讲师为其讲解课程的视频。看了几分钟后，微信“滴”的提示音就响了几下。她暂停了视频，发现年迈的姑姑给她发来信息，说要去看病。 和往昔不同，如今金灿再也不用去重复以前和医院对接看似很简单却很耗费时间的流程排队、挂号、等候。现在她在家就能完成这个过程，点开资源家的绿色就医通道服务页面，填好申请、提交订单、确认订单后支付，便完成了全部的预
2、约就医服务。一会电话便打了进来，平台服务人员和金灿确认了陪诊的需求，并电话告知了陪诊的具体安排以及就诊的时间与地点。这样一来，第二天金灿便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院内就诊服务。当然，如果金灿没有时间，那么即可预约星级陪同服务，那么将会有专属陪同人员前来接人，并送业主到就诊医院门口，就诊结束后再将业主送回。 安排好一切之后，不知不觉便到了午餐时间。吃过午饭，金灿打开资源家的金融理财频道，查看金融理财超市里的金融理财产品，之后又来到实习就业频道。金灿马上就要大学毕业了，而为了去哪里实习也是一筹莫展。资源家为业主打开一扇通往国内知名企业北大方正集团及其所属企业就业的大门，所有业主
3、及其子女都可享受到优先实习、优先被录用的机会，这也为金灿解决了燃眉之急。 这就是北大资源为业主所提供的社区服务平台资源家所带来的便捷生活，而如同北大资源家一样的业主服务平台似乎要追赶 4G 时代到来的速度，正在如雨后春笋般滋生。随着网络及移动互联网的广泛应用，越来越多的房企介入网络平台的研发，希望以此打破社区规模限制的壁垒，为业主提供更为丰富的服务。从 2013 年房地产企业的转型来看，众多房企开始往服务商的方向发展。如世茂推出“云服务”平台、花样年探索“彩生活”电子商务模式、绿城研究“园区服务体系”增值服务整合、万科酝酿让员工转型当小老板经营自持社区商业、合生创展打造“全配套生活体系” 、绿
4、地建设“智慧城镇”及“平台型企业” “以人为本” ，将众多开发商的目光逐渐从盖房子转移到了买房者，北大资源集团董事长、方正集团董事、总裁余丽表示，房地产行业已经发展了二十年，随着行业的成熟、竞争的加剧，政府和民众对“安居”理解的不断深入，他们对开发商的评价标准也在逐渐提高：形式上，由建好房子提升到建好社区；需求上，由解决居民的居住需求到满足生活需求。评价标准的提高助推着开发商开发理念和产品设计的升级换代，即由最初单一的只完成住宅的开发建设，发展到提供便捷的生活设施和周到的物业服务。最初，购房者更关注买一套房子解决简单居住问题。如今随着经济发展，老百姓对居住服务的要求越发明显，关注点也更多转向房
5、子附加的服务属性。大约 80%的购房者，在房子居住需求之上存在对服务的渴求，这也增加了对地产商将资源导入的需求。 余丽还指出，整合能力决定着一家企业是否能够做大做强， “资源家”作为一个创新的商业模式，正是一个整合资源的良好平台，利用这种模式能够快速复制，实现规模效益，其发展将超乎想象。而有着北京大学和方正集团背景的北大资源，在提供服务方面有先天优势。因为，方正集团并不是单一地产开发商，在方正五大产业中，IT 有三十年发展历史，金融、医疗分别有十年发展历史。在全国盖医院、 作为北大资源为业主倾力打造的社区生活服务平台，专享区为业主提供了依托北大医疗的健康咨询、绿色就医，依托方正全产业的优先就业
6、，依托方正金融的明星信托等专项服务。 “资源家”解决了实体资源植入受到社区规模限制的问题，融贯教育、健康、金融、购物、生活功能等为一体，通过网络平台实现社区生活服务 24 小时全天在线和优质资源跨地区实时共享，使社区居民足不出户，就能享受到教育培训、金融超市、健康医馆、智能社区、线上阅读、远程购物等便捷服务。盖工厂，这类工作即便没有房地产业也会持续推进。毕竟其他四个产业也有投资和发展需求。北大资源是方正集团所有板块中最年轻的，却在资源整合及业务拓展方面起着关键的作用。毕竟有了方正集团地产板块后，北大资源更多的是把五块资源整合在一起，跟地方政府谈判，这种模式也受到地方政府欢迎。 房企触网拓展云服
7、务 房地产企业搭上 4G 时代的快车，纷纷触网，提升自身地产项目的附加值。 所谓云服务就是通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。从技术发展过程上来说，云技术的发展是与信息技术的发展互为因果的。因此 4G 网络的出现，对云服务的拓展以及对未来房地产行业也会带来更为深远的影响。 何谓 4G？这是第四代移动通信技术的简称。比较显现的我们能感知到的是：下载一部 40G 容量的蓝光 3D 影片不到 2 小时；下载一部 2.8G的大英百科全书只需要不到 8 分钟；一首 7M 大小的高品质歌曲不到 1秒这样的速度用来看视频，当然是小菜一碟。4G 会比我们以前体验过的所有
8、无线技术的速度都更快，也更具冲击力。有人做了如此形容：4G 时代，意味着把“高铁”变成了“磁悬浮” ，智能终端可以根据用户所处位置和情形提供最合适的服务。 4G 时代的到来已经迫使人们的生活不得不去跟随其脚步。在房地产行业，4G 的力量也正在体现。很多房地产企业开始打造集多元化服务为一体的 O2O 线上社区生活服务平台。如万科社区食堂、花样年“彩生活”模式、北大资源的资源家等，都将转型脚步投向于社区服务层面。花样年彩生活的平台是基于它的社区特质、产品在所处地段和客群特点打造的。而世茂的特点是有酒店、商业、室内主题乐园、旅游地产、顶级的豪宅，也有普通住宅，产品线和物业形态非常齐全，且合作方能看到
9、中间的商业价值。 以花样年“彩生活”模式为例，这是花样年物业自主研发出的一套社区物业管理电子商务平台“彩生活”网，将常规物业管理服务项目和各项居家生活便利服务内容通过网络科技的手段融合在一起，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。如维修、清洁以及各种居家生活服务，通过“彩生活”网，一个电话、一句吩咐、一次点击就可轻松获得。 深圳市彩生活服务集团总裁唐学斌认为， “彩生活”首创贴近用户、完全开放、为业主提供“一站式服务”的客户服务中心。花样年物业将客户服务中心定位为物业的窗口、住户的知音，为业主提供多达几十种便利居家生活的服务项目
10、，如家居清洁、物业租赁、医疗保健、体育健身、休闲娱乐、配送纯净水、米油等。 “彩生活”模式是一种在传统物业平台基础上将可见的及不可见的各种“需求”进行细分、研究、深入解决的模式。这些需求不仅包括业主的需求，同样包括周边商家及企业自身运营的需求。通过彩生活模式，业主可以随时解决生活细枝末节的各种问题，并享受高新技术下的安全管家、物业管家轻松管理好物业的服务。 而世茂出巨资搭建的“云服务”平台也是将发端于 IT 产业的最新“云服务”模式引入地产领域，联合教育资源、健康维护、高端酒店、设计定制、消费休闲等多个领域合作伙伴，共同启动世茂云服务计划。 世茂“云服务”以业主需求为导向，通过整合满足业主全面
11、生活需求的各类资源，让每一位世茂业主在云端服务平台中，都可以根据自身的需求得到响应和满足，让业主获得智能的资源或解决方案，整个世界的资源为他们所用。对于加入“云服务”矩阵的合作伙伴而言，合作者矩阵内部实现强强联手、资源互补。服务商可以借助世茂“云服务”平台，迅速获得市场机遇倍增的机会，与终端客户对接。 目前，世茂“云服务”已形成矩阵式格局，涵盖教育云、健康云、商务云、消费云、定制云五大版块，描绘世茂服务“云图” 。 从 1.0 迈进 2.0 时代 传统的物业模式已经不能满足房地产行业长久的发展，以及对于业主的切身需求，房地产迈进 2.0 时代势在必行。 如果说，拿地盖房模式是房地产行业 1.0
12、 版本，那么注重业主生活体验就是房企 2.0 时代的重点方向。过去几十年中，房地产开发模式一直停留在拿地、开发、卖房再拿地的循环往复过程中，而随着新型城镇化“以人为核心”精神的提出，国家政策已逐渐以民生、民权为导向，以及信息网络快速的向前发展，2.0 时代更要求开发商在资源整合、房屋建设、物业服务上的综合能力。 余丽说，北大资源家模式完全是一种创新的服务模式，最初是不能赚钱的，而我们只是单纯想为客户做附加值的服务。当哪一天这一平台被众多人使用，用户发展到 10 万、20 万人时，那么反过来各个产业寻找自己的营销渠道时就会与资源家对接，做保险、股票、教育培训的公司也会纷至沓来，这其实是用互联网的
13、技术直接让产品渗入社区的渠道。这个时候我们也便自然而然地形成了自己的营利模式。 而同样是创新模式的花样年“彩生活”模式，其物业以 2.48 元/平方米物业管理费辅助花样年投资公司开发的高层住宅“花好园”项目，创下 20 天即认筹 1800 余套的佳绩。对客户满意度调查显示，花样年物业接管的小区的客户综合满意度均在 96%以上，更显示出该服务模式已被广大业主所认同。不少专家对此也给予了积极评价，指出“低收费”运营模式的花样年物业公司将在“彩生活”的道路上大有可为，正如花样年物管一样， “低收费”是“彩生活”管理办法的延续。 反观多种模式的社区金融、物业服务模式的出现，不难看出传统的挑战和创新已成
14、为房地产行业长久发展运营的必经之路，特别是直接面对“人”的切身需求的行业，更需要不断依据客群需要的变化而不断革新，而各种各样的新型社区服务平台便是这样一种需求导向下的新生产物，它突破了传统物业服务的范围和运营模式，利用移动互联网、物联网、云计算技术推动社区产业升级，将难以为继的劳动密集型变成智力密集型，形成自动化“智慧社区” ，为社区住户提供除基础物业管理服务外的服务，以创造商业价值。有相关专家认为，未来的社区运营即是社区服务，这个方向与理念是中国物业领域的一次历史性革新，将推进中国社区的有效运营。 面对中国社区金融、物业领域的革新，中国物业管理协会会长谢家瑾表示：“物业管理的转型升级是势在必
15、行的。比如引入新技术、新业态，开创新商业模式，提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，这样也衍生出健康服务、文体健身、居家生活、房屋租售等各类特约服务。 ” 以“彩生活”模式为代表的社区服务新模式就是在这样一种市场导向下的产物。如果说传统物业管理是对公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，提供的是保洁、保安、保修这些服务，更多针对的是物，它依赖收取管理费而生存，那么新型社区服务模式就是把针对物的管理进行了提升，充分利用移动互联网、物联网、云计算技术推动社区产业升级，并通过资源的有效整合，为社区的业主和住户提供优质服务的同时，为客户、为员工、为企业带来多赢的目的。将这样一种表达说得更为
16、生动一些就是，如果传统物业会关心门口的保安形象是不是达到标准、服务态度如何，而新型社区服务则追求的是将这一切网络化，用科技代替部分人力，并通过无形的网络更加细致深入地服务到每一位业主。 中国社区运营行业从上世纪 80 年代萌芽起步，经历了上世纪 90 年代后期的迅猛发展到 2004 年以后，整个中国的社区运营企业数量增长速度开始放缓。据相关资料显示：伴随整个社区运营市场的发展，相关的问题也逐步显现，从服务方看，经济效益较低、行业发展的后劲不足；从业人员受教育程度较低，专业人才缺失；市场不成熟、竞争不规范。从被服务方看，存在公共意识不强、配合支持不够、制度落实不力、运作程序可操作性差等问题。 不可否认的是，社区运营在经济发展与和谐社会建设中发挥着十分的作用。专家分析：“面对社区运营问题的凸显及其重要性的加剧，社区运营行业的创新刻不容缓。 ” 以此不难看出，未来中国社区运营就是社区服务，而社区服务的主体是“人” ，伴随科技文明的不断深入发展， “人”的需求不断提升，社区服务也必须跟随时势做出创新和调整。但是“需求”的主体始终不会发生变化，切实了解“人”的需求，以最便捷、最贴心、最专业、利益最大的方式解决“人”所需是中国社区运营的长久课题。 然而在创新型服务模式崭露头角之时，信息化步伐的大踏步迈进也将进一步推动移动信息化向前发展。大势之下，房地产营销又将发生哪些新变化？
