1、以读者为本的图书馆管理流程优化研究【摘要】图书馆的管理作为一门综合学科，它的管理内容与图书馆运作的许多方面都有着密切联系。因为图书馆的基本职能是面向广大读者，所以“以读者为本”的图书馆管理流程优化才能体现图书馆基本职能的重要措施。本文简单阐述了影响流程优化的因素以及相关的优化措施，以期能为我国的文化事业做出一定的贡献。 【关键词】以读者为本 图书馆 管理流程 优化措施 当前 21 世纪，信息化正在全面发展，另外一方面，随着民主化进程的加快，越来越多的人对知识表现出了极大的需求。然而，不同的人群在选取图书方面存在着很大的差异，这就导致图书馆在管理流程方面有一定的困难。依照“以读者为本”的管理理念
2、来建设图书馆管理流程，不但提高了图书馆对读者的服务效率，也在一定程度上肯定了图书馆采取这种方式的成功，为图书馆更好的发展打下了坚实的基础。 一、影响图书馆管理流程优化的因素 （一）缺乏对读者需求的了解 读者服务与图书的整理部门是相互分开的，这就引发了许多问题。比如，图书馆在管理的过程中，缺乏与读者的沟通与交流，只注重自身对工作的完成与否，导致在选购图书与整理信息方面只是简单的按照之前传统的步骤进行。另外一方面，为读者服务的员工在沟通的过程中，也只是进行简单的询问，并没有很好的了解到读者的阅读习惯、行为方式等，这样一来，就很难使图书馆进行系统化管理，也很难及时了解读者的阅读目的与需求变化，从而阻
3、碍了图书馆管理流程的优化。 （二）图书馆员的素质与行为问题 图书馆的内部管理与服务的主要执行者是图书馆员，他们是连接读者与图书馆、读者需求与图书馆服务的重要桥梁。所以，图书馆员的素质与个人行为直接关系到图书馆的工作能否顺利进行。然而，部分图书馆员的专业知识有限，不能很好的选购图书、整理信息，也无法为读者提供令人满意的服务。 （三）图书馆传统的信息整理方式 在信息时代的今天，图书馆仍然运用传统的管理图书馆方式，这样一来无疑会影响到相关的工作进程，也会浪费读者的时间，引起广大读者的不满。 二、图书馆管理流程优化的措施 本着“以读者为本”的图书馆管理理念，图书馆务必需要优化现在应用的管理结构，使人性
4、化的管理模式能够满足广大读者的需要，主要有以下几个方面： （一） “以读者为本”的理念 规范图书馆员的行为。为了更好的调动图书馆员工作的积极性，应该建立起较为人性化的管理内容，为图书馆工作人员们提供一个良好的工作环境，同时也要努力发掘他们自身所存在的潜能。这样一来，不但能提高图书馆工作人员们的工作效率，也会提升他们的自身形象，让图书馆员能及时与广大读者进行沟通与交流。与此同时，图书馆员应该严格规范自己的行为，坚决不做损害自身形象或图书馆形象的事。 培养工作人员的能力。首先，需要根据工作人员的不同水平与能力安排不同类型的工作，以此达到人员合理分配，达到最佳效果。其次，图书馆方面应该加强对工作人员
5、行为的培训，通过一些新颖有效的方式，使工作人员学习到更新的管理方法，并且能够灵活运用到日常工作中。最后，图书馆方面应该对相关规定进行完善，提高工作人员的竞争意识，这样的方式旨在为广大读者提供更好的服务。 积极鼓励工作人员。对图书馆中的工作人员进行积极的鼓励，可以在一定程度上使工作人员对工作提高兴趣，热爱工作，更能对广大读者充满热情。所以，图书馆方面的管理层需要对工作人员进行适当与合理的鼓励。应该根据员工不同的表现，制定出相对应的物质鼓励或者精神鼓励。 （二）管理方法的多样性 合理分工。图书馆的管理层可以将各项具体的任务发放给每个工作人员，达到每个员工都能各司其职的目的。从而树立起员工们的责任意
6、识，使他们的工作更能满足广大读者的需求。实行责任制。为了更好的保证图书管理的质量，以及更好的满足广大读者的需要，图书馆方面实行了相关责任制，从而使读者直观的看到图书馆员们认真、积极的工作态度。加强沟通。如若想要更好的处理图书馆员与读者之间的关系，则需要二者能够真诚相待，加强彼此的沟通与交流，从而更好的贯彻“以读者为本”的管理理念。 （三）态度上积极热情 图书管理方面的工作人员在与广大读者进行沟通的过程中，一个微笑的表情或者是一个动作，都会让读者感到温暖，正是这样的相处方式使图书管理工作人员与读者和谐相处，从而能够共同营造出一个良好的阅读氛围。 三、总结 综上所述，以读者为本的管理理念使广大读者
7、的利益受到了关注，更好的尊重了读者的阅读方式与习惯，为读者提供了一个轻松、愉悦的阅读环境。在日后图书馆管理方面的建设过程中，也应该坚持“以读者为本”这样的管理理念，优化图书馆管理流程，从而不但能使图书馆更好的发展，也能使广大读者阅读到更多的书籍，提高我国人民文化素质。参考文献： 1廖影霞.以读者为本的图书馆管理流程优化探讨J.群文天地，2013， （02）. 2刘文华.以读者为本的图书馆管理流程优化J.办公室业务，2013， （19）. 3张兰.以读者为本理念下试析图书馆管理流程优化J.黑龙江史志，2013， （11）. 4佟佰云.以读者为本的图书馆管理流程优化J.办公室业务，2013， （17）. 5薛玉玲.以读者为本的图书馆管理流程优化J.经营管理者，2013， （14）.
