1、供电企业电力营销管理的问题及对策摘要：近几年供电企业一直坚持着强基固本和规范提升之原则，因此在全面实施精细化管理方面取得了很大的成绩，但同时具体营销管理中也存在一些问题。本文对当前的营销管理现状进行分析，并在此基础上提出了一些建设性建议。 关键词：供电；电力营销管理；对策 中图分类号： U223 文献标识码： A . 前言：近几年来，随着我国社会经济的快速发展和城市化建设进程的不断加快，在人民生活水平不断提高的同时也对供电企业的电力营销管理工作提出了更高的要求。因此在当前形势下，加强对营销管理问题的研究具有非常重大的现实意义。 一、电力营销管理工作的必要性 供电企业要想在当前社会立足，必须实施
2、全面的改革与创新，并要对服务活动进行优化。供电企业的服务活动主要是通过营销工作来实现的，在此过程中通过多样化的方式和方法为客户提供最为快捷、方便而又高效的现代化供电服务，从而有效提高供电企业自身的信誉，并在此基础上不断增强供电企业的市场竞争，最终实现经济效益与社会效益。电力营销管理作为电力产品的一项重要组成内容，在当前电力营销活动中发挥着巨大作用。与此同时，好的服务也是供电企业营销理念的重要内容，对于供电企业而言，只有不断地抓好内部各项管理工作才能树立外部形象，只有这样才能满足客户需求，不仅要做好客户无误工作，维持电网的稳定性，而且还要不断参与当前社会与国民经济建设与发展。供电企业运行过程中，
3、一味追求社会利益与经济效益的最大化，这在当前社会是行不通的，同时还要充分考虑社会方面的责任，因此供电企业应当不断增大客户服务成本，不断改善当前的市场竞争环境。客户服务是供电企业责任承担的重要保证；客户服务是供电企业实施可持续发展的重要手段和途径。对于供电企业而言，改进和创新营销理念、建立合理的市场营销体系成为当前供电企业的必然选择。第一，不断强化供电企业的营销观念，树立和设计新的营销组织与管理体系，以确保供电企业各项营销管理策略的有效落实。第二，加强对当前市场需求的预测分析，认真做好市场调查与预测，并在此基础上不断提高市场预测的准确性与及时性。同时，还要不断加强对当前市场信息变化的跟踪与研究，
4、组织相关人员研发以市场发展为导向的现代化分析软件体系。第三，以技术发展为重要支撑，坚持管理与服务保障原则，不断强化供电企业营销与管理策略的有效落实。同时，还要有效利用当前我国农网、城网改造这一时机，解决好供电网络体系建设过程中的桎梏问题，并在此基础上建立可靠、安全的配电网络系统。对于供电企业而言，应充分利用通信、计算机以及网络技术为用电客户提供全方位、高效的服务，严格规范供电管理工作，并对各项业务加强控，从而实现营销管理目标与经济社会效益。 二、当前供电企业电力营销管理问题分析 由于长期受传统的管理理念之影响，加之当前市场经济体制的不断深化，当前供电企业电力营销管理中存在着很多问题，主要表现为
5、以下几个方面： 第一，当前市民用电市场很难继续拓展。 实践中可以看到，当前市民用电市场虽然存在非常大的发展先机，但同时也存在着很多的问题和挑战。主要表现在可替代性能源与传统电能之间的竞争日渐加剧，尤其是天然气和新型的绿色能源正在逐渐渗透至日常的生产生活之中。反观当前的供电企业所提供的电力产品，多年来并没有创新，尤其在电力产品的设计、策划以及具体销售手段方面，均难以满足市场需求。 第二，电费收取压力大。 对于季节性的农业排灌用电以及临时性的个别用户用电都很容易出现用户欠交电费的现象。对于五小企业、私营企业而言，实践中因政策性调控、或被强制性关停等问题的存在，欠费现象屡见不鲜。由于法律上存在着一些
6、漏洞，加之一些用户缺乏交费意识，因此也很容易出现欠费现象。 第三，供电企业自身的电力营销管理系统问题。 据调查显示，在当前我国供电企业电力营销信息管理过程中，其系统经常会存在着一些安全风险问题，主要表现为以下几个方面：一是误操作。因误操作而产生的风险问题，主要表现为在修改电价供电企业电力营销管理的现状及对策研究标准时，因错误的操作或理解而出现电费误算现象。二是违规操作。所谓违规操作，主要是指部分管理系统操作与维护人员，利用工作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，故意更改重要的数据，从而产生了风险问题。第四，供电企业营销管理意识相对淡薄。实践中可以看到，供电企业通常存在着国有企业常见的一些问题，
7、比如内部管理机制不健全、竞争意识淡薄以及管理理念陈旧等，长期自满于所谓的垄断经营之优越感。. 三、加强供电企业电力营销管理的有效策略 基于以上对当前供电企业电力营销管理中存在的主要问题的分析，笔者认为要想从根本上解决这一现状，加强电力营销管理，必须认真做好以下几个方面的工作： 1.转变营销理念，加大市场营销创新力度 供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同时还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销 观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，
8、要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强技术创新。 2.拓展用电市场 通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。 3
9、.建立健全营销管理体系 应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。 4.以用户为本，提高服务质量 通过对市场需求的侧管理来不断开展电力资源需求调查，从而全面掌握当前供电区域的社会经济现状和发展
10、态势，对电力供应需求进行准确预测。对用电报装工艺流程进行规范，不断强化对报装环节的考核，并在此基础上推行一站式的服务模式；同时，还要大力倡导电费储蓄、充值卡缴费、银行代收以及网上支付等电费交付方式，从而有效解决缴费难问题。第一，加强需求管理，不断深入对当前用电市场的分析与研究，以此来掌握供电区域发展的总体趋势。第二，不断加强和规范电业报装管理工作，对报装环节加强审核。建议推行一站式用电报装服务模式，开发电话、上门、网上以及上门报装活动，拓展供电渠道，并提高多层次的供电服务活动。第三，大力加强营销管理队伍建设，不断提高管理人员及营销人员的业务水平和技能，并在此基础上打造过硬的团队。四、结语 供电企业的电力营销管理工作不仅关系着企业的经济效益与社会效益，而且还关系着广大电力用户的切身利益，因此应当加强思想重视，对电力营销理念和模式进行创新，只有这样才能保证电力企业的可持续发展。 参考文献： 1王平， 有关供电企业电力营销精细化管理的分析 ， 科技与企业2013 年 03 期 2卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究J.科技致富向导,2011,(18).
