1、优质服务 彰显本色摘要：当今社会是一个合作共赢的社会，随着中国经济的飞速发展，人们对生活质量及生活的要求也在逐步的提高，已经不能满足于原来的温饱的生活了，他们有更高的要求、更深的追求，不管是从精神方面还是物质方面，还是服务方面。每个人都有自己的特点及要求。自此服务业飞速发展起来，来满足人们不同方面的要求，服务也逐渐成为人们对生活质量提高的一个标准，服务的好与坏直接影响了人们对公司、企业乃至社会公共服务机构的评价，会影响一个地区经济的发展。 关键词：优质服务 中图分类号： F719 文献标识码： A 服务的基本解释：为别人做事，满足别人的需要。首先服务的对象是别人，他是你的客户，每个人都是一个客
2、户，只是针对不同的行业，他有不同的客户，我们电力行业的客户就是所有用电用户。我们要为我们的客户做事，来满足客户的需求。其次是需求，每个客户的需求不一样，对同样的需求，可能对服务的要求也不同，比如都是缴纳电费有的人就想用现金缴纳，而有的客户就可能想刷卡缴纳，所以我们首先要了解客户的需求，根究客户不同的需求，来提供我们的服务。我们为客户服务，根据客户的需求，我们来满足客户的需求，针对不同的客户需求，我们要尽我们最大的努力及资源保证满足不同客户的需求，让客户对我们的服务感到满意和放心，让客户最我们的服务有一个高度的评价及称赞。 服务是一种理念，是一种态度，是一种处世的方法。良好的服务不但能为我们带来
3、良好的效益和社会口碑，更能在我们遇到麻烦或困难的时候得到客户的谅解和原谅，让客户对我们更加的忠诚和信任。 优质服务的理念 服务是我们在生活及工作中所需要或提供的，对于服务每个人都有不同的看法和认同感。由于服务是为别人做事，满足别人的需求，所以我们在提供服务的时候就可以用不同的方式去进行，比如一个人需要一杯水，这时你提供的服务有很多种，你可以提供一杯凉白开或者热水或其温度适宜的水。在这种服务中我们就要体现出优质服务，根据客人的要求或目前的状态，通过我们的仔细观察去了解或分析客户的需求，进而满足客户的需求。 优质服务，我们在原来服务的基础上提供更好的，让客户感到更满意的服务，让我们的服务能大大的高
4、于客户对服务的期待。比如我们的客户在缴纳电费时，有的客户不想带现金，想直接刷卡缴费，那我们就必须提供满足的服务，这时客户就认为那我方便了很多，不用取钱缴费的来回跑了，省了很多的时间和精力。那我们提供的这一项服务就是我们的优质服务。我们能满足客户需求的更高要求，让客户感到省时省力，还方便办理。 优质服务就是一种服务的态度，所以我们的优质服务理念就是：用一种良好的态度，满足客户的不同需求，并高于客户对需求的期许，让客户在我们这里感到心情的愉悦。 提供优质服务是我们队工作的热爱的体现，是我们对客户认同的表现，是我们存在并将长期服务的动力。优质服务需要我们根据不同的工作岗位和工作性质，并在不同时期提供
5、的我们的服务。我们要根据时间的变化及需求的变化来改变我们提供的优质服务。 二、岗位优质服务的特点优质服务无界限，我们要立足岗位，挖掘我们岗位的特点，立足岗位为客户提供优质的服务，岗位的不同，服务的项目也不同，针对的客户也不尽相同。 我目前的岗位就是一名电力窗口的收费员，我所面对的客户就是所有来缴纳电费的客户，我的客户的特点就是：人群不固定、时间不固定、金额不固定，要求不相同。总的来说就是：有不同的人，在不同的时间点，来缴纳不同的金额的电费，有时还不能提供有效的客户编号，需要我们仔细查找。面对这个特点我总结出我们优质服务的特点：要有耐心、要有细心、要有恒心。 要有耐心。客户年龄有大有小，我们要耐
6、心的和客户解释所用电量，及所消费的金额，对客户的质疑我们要仔细解释，耐心说明，让他们对自己的消费明明白白，放心满意。 要有细心。有的客户忘记自己的客户编号，我们要根据他们提供的信息仔细查找，并仔细核对，保证客户账号的唯一性及准确性。这就需要我们在核对时，要仔细认真细心的去核对。 要有恒心。客户缴费的时间不固定，在工作时间我们要坚守工作岗位，不能因为我们的原因让客户白跑一趟，对我们的工作失去信心。 对于不同客户提出的其他要求，我们会进我们最大的努力满足客户的需求，对不管刷卡或现金用户我们都会保证用户的满意，保证客户的私人信息不泄露，为客户提供全面、优质、高品质的服务质量，让客户满意，并对我们的工
7、作信任。 优质服务追求的目标 服务的好与坏会直接影响一个企业、部门对公众的信服力，会对我们的工作做出一个明确的判定。我们不但要个人提供优质服务，更要全员提供优质服务，一个人的服务无法去解决或面对其他客户的需求，我们要启动全员优质服务计划，让我们每个人都是优质服务的提供者，让我们整个团队都是优质服务的一份子，让我们整个团队都有集体的荣誉感。 服务，优质服务不是一句口号或者一阵风，是一长期的工作状态。优质服务是一项自上而下的工作，也不仅仅针对基层员工开展，更应该从领导以身作则，带领基层员工开始的工作态度。优质服务更不是一个部门或几个部门的工作，是整个单位系统的工作，要全员开展优质服务活动。 我们追
8、求优质服务，我们追求我们最好的工作状态，我们追求在我们的工作中实现我们的理想目标。从做好服务开始，从服务好每一个客户保证每一个客户都满意开始，服务无止境。 优质服务的对象就是我们的客户，我们通过自己的努力，达到客户的满意就是我们对自己工作的一种肯定和鼓励。每天和客户发生争执和每天都对客户微笑，心情肯定是不同。我们要通过微笑服务来化解所面临的各种困难，得到客户的肯定。 客户满意及时我们追求的优质服务的目标，就是让客户进门能看到灿烂的微笑及细心的业务办理指导，满足客户的不同方面的需求及要求。结束语 优质服务是一种境界，我们不能把服务和服侍混为一谈。服务是我们在自愿的基础上，通过自身的努力，满足客户
9、的需求的一种状态。优质服务是经济发展人们对服务的更高要求，也是企业单位对满足社会进步的一种应对态度。 提倡优质服务，是我们今后工作的必然；是我们立足岗位长足发展，展现我们工作风采的必然；是客户对我们满意的必然。优质服务是一种催化剂，更能催化出我们工作中的精彩，体现出我们的精神状态和企业文化。展现一个良好的供电企业的社会责任和社会姿态。 根据时代的发展及人民要求的不断变化，我们的优质服务也应该在不断的变化和调整中。我们要通过自己的调整满足不同客户的不同需求，针对新的需求我们也要及时的做出改善，以追上客户需求的步法，我们不能因为我们企业的独特性而冷落客户的需求。从长期的发展来看，我们要做好全面充分的思想准备，为客户提供全面优质高效的服务，终将是我们的目标。我们应该将优质服务的思想贯彻到底，从上自下，全员动员，开展优质服务项目，做到，我们对自己的工作有认同感和责任感，客户对我们的工作满意感和愉悦感，是我们追求的更高的责任。
