1、高校图书馆学科馆员服务创新研究摘 要：学科馆员制度是保障图书馆更好地为院系的教学和科研提供信息资源服务，有针对性地为教师和学生提供帮助，解除他们在利用文献资源过程中的疑虑和困难，为其项目研究提供深层次服务。本论文结合许昌学院图书馆学科馆员制度实践中的不足，从制度建设和服务内容上进行完善研究，以此提升许昌学院在科研中竞争实力、增强图书馆的服务能力。 关键词：学科馆员；专业技能；学科知识；制度建设 馆学科馆员概述 1.1 图书馆学科馆员的定义 上世纪 80 年代初，图书馆学科馆员制度出现于美国和加拿大的研究型大学图书馆中，在发展初期称之为“跟踪服务” （track service） 、“网络化馆员
2、导读” （network librarian and guide） 。发展至今，对学科馆员的称法也各不相同，如学术联络员（Academic Liaison Librarian） ，学科专家（Subject Specialists） ，学科馆员（subject Librarian，Faculty Librarian） ，研究支持馆员（Research Sport Librarian） ，学科咨询馆员（Subject Reference Librarians）等。但其职能和工作内容具有统一性，都是通过自身的图书情报专业知识和专业学科的知识来为特定的用户选择、推荐专业文献资料，或为用户提供某一主题领
3、域或学术专业（或学科分支）的书目参考服务的图书馆员。要求图书馆学科馆员不仅精通图书情报专业的知识，还要求对一门以上的专业学科知识有较深入的了解，以此来利用图书馆资源提供深层次的信息服务。 1.2 学科馆员与图书馆咨询部门工作人员的区别分析 在大学图书馆中，咨询部门的工作人员的服务对象主要是到馆用户，指引这些用户查找所需要的文献资料分布的位置，帮助用户排除利用图书馆过程的各种问题。由此可见，咨询部门的工作人员馆员不分学科，只限于对馆内资源提供被动的引导和查找作用，一般都解决用户在检索过程中出现的程序问题，并不涉及专业学科知识，属于一种技术型的咨询导航服务。 学科馆员提供的是更高层次的服务，根据特
4、定用户的需求，通过对信息资源的检索、编辑、整理、撰写报告等形式提供给用户信息资源。这就要求学科馆员具备一定的专业学科背景，从而为特定学科领域内的研究者提供专业化的知识服务。在了解用户需求的基础上运用专业知识，提供更具体、全面的文献信息。由此可见，图书馆学科馆员提供的服务具有更强的专业性、针对性和全面性，这种服务不仅具有连续性，贯穿用户整个研究或教学过程，而且所提供的文献资源是经过再分类和加工、整理后的具有一定智力劳动的成果。 通过上述对二者的介绍可见：共同点在于，他们都是图书馆在不断发张的背景下，满足用户需求、不断提高服务水平而产生的；他们在图书馆日常工作和创新服务中都发挥着重要的作用并具有重
5、要的地位，对其人员组成也都有着相当高的知识和素质要求。他们的职责范围也存有一些重合，包括联通图书馆与用户提供咨询服务、指导用户利用图书馆等。不同点在于，咨询工作人员是对图书馆设施和资源应用过程中的“引航员”具有被动型和程式性，而学科馆员对定向的用户有一定的深入了解，对其科研和所要解答的问题有一定的思考，对提供的图书信息资源的具体内容有所了解，因此，图书馆员为特定用户提供的信息资源是含有一定智力成果的主动服务。 2 许昌学院图书馆建立学科馆员制度的现状 许昌学院图书馆作为一所河南省直属的高校图书馆，随着学校的发展不断壮大，目前图书馆的馆藏纸质文献达到了 150 多万册，电子图书约 48.9 万册
6、，另外购买了包括中国期刊全文数据库、万方数据资源等十几个常用数据库，为学校教学科研工作提供了有力的文献资源保障。图书馆硬件设施的不断完善拓展了图书馆的服务项目，提升了服务层次和水平，从被动的图书借阅服务模式转变为了主动上门送信息资源的主动服务。许昌学院图书馆于 2012 年 9 月份建立了学科馆员制度，订立了学科馆员制度实施办法以及工作职责，由图书馆直接对此项工作进行管理和指导，学科馆员有熟悉馆藏文献资源、电子资源的业务骨干组成，其中有 7 名学科馆员具有不同学科的本科或研究生学历背景，他们分别来自流通部、采编部和技术咨询部等不同部门，6 名学科馆员具有研究生学历、1 名具有高级专业职称，3
7、名具有中级专业职称。许昌学院图书馆学科馆员制度要求每个学科馆员利用图书馆现有的资源和可获得的其他图书馆的馆藏资源对对口院系的教师进行服务，可分为常规性服务，如馆藏文献资源的宣传、培训和图书荐购等；个性化服务，如对学科教师的研究方向、研究课题、学术进展中的资料保障服务等。 一年多来，我校学科馆员根据自身的专业学科优势积极的开展对口服务工作，主动与所分配的院系加强沟通和联系，其中课题查新服务和文献传递等较高层次的信息服务工作深受各院系教师的欢迎，为我校的学科建设提供了多方位的文献信息抚慰，也保障了高层次科研活动的顺利进行，为今后完善学科馆员制度进行了有益的探索和尝试。但在人员的组成方面、工作绩效方
8、面和服务模式的创新性上都还存在大量问题，需要进一步完善。 3 对许昌学院图书馆学科馆员工作的完善建议 3.1 许昌学院图书馆学科馆员制度建设中存在的问题及建议 1、许昌学院图书馆学科馆员的任职现状及完善 许昌学院图书馆学科馆员的任职是通过指定的方式确立的，由馆领导根据现有馆员的学历背景、业务水平及职称等级，在不同的业务部门挑选馆员组成，对口服务院系的确定也是根据馆员专业学科背景相同或相似的专业来确定。学科馆员直接受馆长领导，通过集体会议的形式对学科馆员进行业务领导和工作安排。目前这种学科任命方式存在着很大的弊端，如人员分配不合理，不是按专业分，是直接分到院系，学科针对性不强、缺乏学科馆员工作业
9、务培训等，针对这些问题，借鉴国内外较成熟的学科馆员聘任制度，结合许昌学院图书馆的具体情况，建议完善如下： 内部选拔学科馆员从其任职资格来看，基本上需要两种素养，一是对图书馆专业知识的要求；二是对相关学科的掌握。大学图书馆在内部人员的培养中，有一部分人是具备此二种素养的，对于相关学科知识培养，图书馆可以通过各种途径使其提高或完善，比如参加研究生阶段教育，聘请学科专家进行专业培训等。 （2）人才储备。 普通高等学校图书馆规程（修订） 中规定：高等学校应加强图书馆的专业队伍建设，按照合理的结构比例，有计划地聘任多学科的专业人员。高等学校鼓励图书馆专业人员同时掌握图书馆学和一门以上其他学科的知识，重视
10、培养高层次的学科专家，鼓励专业人员通过脱产或在职学习提高学历层次和学术水平。根据目前的就业现状，图书馆作为比较稳定的一种职业对于部分学科专业人才是具有一定的吸引力的，大学图书馆可以利用这种大好的机会，吸收各学科人才，在相当的一段周期内加以重点培养，.使之逐步具备图书馆专业服务素养，成为学科馆员的后备力量，待时机成熟时，使其成为学科馆员知识服务的主要力量。 （3）外部（院系）聘任为了弥补学科馆员相关学科知识的不足，可以聘任术业有专攻的院系教师或者学术带头人或专职或兼职成为图情教授，协助学科馆员完成部分工作，由图书馆负责对其进行图书馆专业课程与技能的培训。学科馆员负责建设学科信息资源，为院系师生组
11、织、管理和传递所需信息；负责向学科馆员介绍学科知识、学科发展规律，通报院系的重点研究对象、科研课题开展情况、新增专业等。两者协同合作，互补增强，形成符合我校情况的学科馆员服务体系。 2.许昌学院图书馆学科馆员的考核及绩效措施现状及完善 建立科学有效的学科馆员绩效评估考核制度，对学科馆员的工作效率及工作效果进行考核和评估，这不仅可以保障学科馆员制度的有效运行.还是对学科馆员服务工作运行情况进行检验的手段。学科馆员考核制度也是对学科馆员工作的认可和激励，保证此项工作不断的发展改进。目前，许昌学院图书馆学科馆员制度建设中还没有对涉及考核和绩效办法。现对学科馆员的考核绩效措施完善如下： 首先，在考核制
12、度当中要明确规定考核的目标、程序和步骤，以及实施过程中所应遵循的基本原则和要求。对学科馆员绩效考核的方法、设计的依据和基本原理、考核指标和标准体系做出简要确切的说明和解释，使学科馆员明确考核的指标及内容。在考核制度中要详细规定学科馆员考核的类别、层次和考核期限，以及配套制度，如：晋升培训、人事调整、薪酬奖励等和相关奖惩政策贯彻实施的办法，把考核结果作为激励和处罚的依据，与学科馆员的奖惩直接挂钩。 其次，设立福利制度。一方面，图书馆要根据学科馆员考核评估的最终结果，给予工作业绩突出的学科馆员物质和精神上的双重奖励；另一方面，学科馆员的工作作为绩效工资考核的一项内容，最大限度地提供与学科馆员工作相
13、匹配的福利， 。 最后，设立惩处和罢免制度。对于不能胜任的学科馆员，应将其从学科馆员岗位上辞退，经过培训，考核合格，可以再重新评聘，否则予以免职。有奖就有惩，制定合理的惩处制度，不仅使学科馆员对此项工作更加的重视，产生危机感，调动其工作积极性，不断的创新发展。还能培养和增强学科馆员的竞争意识和敬业精神，促使他们不断完善知识结构、专业技能和服务能力，在知识服务岗位上发挥更大的作用。 3.2 许昌学院图书馆学科馆员服务内容中存在的问题及建议 许昌学院图书馆学科馆员的服务内容目前主要集中在：推荐和选定对口学科所需各种载体形式文献资源及电子资源，不断优化馆藏质量；将图书馆引进的最新的学科文献信息及时推
14、送给相关用户，使其对新馆藏尽快掌握和利用；针对对口院系研究需求，定期或不定期开展针对性的用户信息能力培训，提高用户信息素质；针对有需求的用户，提供个性化服务，如针对院系教师正在进行的课题项目提供有针对性的文献资料。综上，目前我校学科馆员的服务内容上，还停留在较低层次的信息服务上，缺乏深层次的服务，如：对专题科研提供信息资源保障时，由于缺乏对学科专业知识的深度了解，提供信息的有效性差等。对这一现状，完善措施如下： 首先，加强知识培训，选拔优秀的学科馆员。服务提供者能力的不足，直接导致其难以及时且准确定位用户的科学研究需要和用户需求特点。此外，计算机及信息技术的快速发展，使用户独立获取信息能力不断
15、增长，在这些环境下，要求学科馆员具备更高的信息检索能力和专业知识。在图书专业技术方面的提高上，可以通过图书馆对信息检索技术和检索工具的使用培训等方式来提高；在专业学科知识方面，除了自身具有专业学科知识外，还要不断的学习，通过进修、访学等途径不断的了解专业学科的新知识，能与此学科的发展保持同步。 其次，加强定题服务宣传。对提供的定题服务没有进行扩大性宣传，使有信息需求的教师不知道可以从学科馆员那里获取什么信息，同时部分馆员因为技术或者能力原因，并未对此项工作积极参与和推广。其结果就是，即使用户具有信息利用需求也很可能由于缺少对定题服务的认识和了解从而放弃或根本不会想起此项服务，最终使大学图书馆定
16、题服务得不到预期的效果。许昌学院图书馆目前也开展的有定题服务项目，但宣传力度不够。对此项工作的完善建议是：第一，加强对学科馆员的知识培训，使学科馆员能够熟练获取各项信息，只有学科馆员的熟练操作和深入了解学科知识才能更好的为院系教师服务；第二，加大宣传，使院系教师了解定题服务可能给他们带来的信息便利。 最后，加强自身的资源建设。资源问题是制约当前诸多大学图书馆发展的主要原因之一。现代科学研究往往需要大量的信息支持，图书馆若无法满足用户对最新最全的文献资料的需要，则无法在信息提供服务中发挥作用。针对许昌学院图书馆而言，目前电子资源的建设还不完善，常用的资源数据库购买不全面；纸质文献的馆藏不合理，学术性、专业性的图书不能满足科研的需求。解决这一问题，除了加大个院系在图书荐购方面的力度外，还应对图书馆采编人员和学科馆员进行必要的专业知识培训，提高专业学科素养。 参考文献 1杨文祥.21 世纪理论图书馆学的理论起点、历史任务和研究思路.中国图书馆学报 2003；（2）：27 2王俊俐 张建国.大学图书馆实行学科馆员图情教授服务模式的思考.现代情报，2007，10：3034 3论学科馆员的创新素质2007-03-31http：/ 4定题情报服务工作2008-03-19http：/ 作者简介 李杰（1978-） ，女，汉族，河南许昌，助理馆员，法学硕士，研究方向：法学、图书馆学。
