1、做好信访稳定工作，构建企业和谐发展【摘要】在市场经济条件下，企业面对各方面的竞争越来越激烈，有些企业因经营效益或资金运营等问题，造成关闭清算或员工收入下降的情况也很多。这些企业的员工队伍稳定和思想稳定的问题就比较突出，各类隐藏的矛盾也日益凸显出来，员工维护自身利益的意识比较强烈，因此，做好信访稳定工作十分重要。 【关键词】信访 稳定 和谐发展 一、企业信访稳定工作的重要意义 做好信访稳定工作对企业的稳定健康发展具有强大的推动作用，是促进企业发展的正能量。企业的信访稳定工作已经逐渐成为企业管理的重要组成部分，企业在追求经济效益的同时，也需要维护企业的稳定，信访稳定工作若是没有做到点子上，必然会引
2、发很多的矛盾与问题，久而久之便有可能引发危机。企业以追求经济效益为最终目标，但为了确保企业的长治久安，缓解企业与员工之间的矛盾、确保企业的和谐也就显得非常重要。 企业的信访稳定工作是保障企业稳定发展的最佳途径。企业的信访工作基本上是直接面向员工的，是维系企业与员工和谐关系的纽带；针对信访内容进行具体分析，有效分析与研究员工信访的细节情况，可以明确当前企业利益与员工利益存在的一些矛盾，或者是企业发展中存在的一些不良因素，以便及时对这些问题进行补救与改善，促进企业稳定发展。做好信访稳定工作，能有效促进干群之间关系的疏通和改善，让企业的领导层可以准确了解到基层员工的生活状态、工作状况以及一定的内心诉
3、求，这是拉近企业与员工之间距离的有效途径；最大限度保障员工的利益，是企业发展壮大的基本保障。 企业的信访稳定工作是保障社会和谐的基本因素。企业是社会的基本单元，企业信访稳定工作最接近基层、最接近民意民情，最接近矛盾的源头。把问题解决在基层，把矛盾解决在萌芽状态，对促进社会和谐具有十分重要的意义。 二、加强企业信访稳定工作的具体措施 （一）健全信访稳定组织领导机制 信访稳定工作的关键性因素在于“领导” ，也就是说，一要发挥好领导者的组织、指挥、协调作用；二就是领导者自身真正履行职责，敢于负责、勇于负责。企业的领导者是企业员工信访的直接对象，也是直接化解存在矛盾的主要责任人，因此，企业领导层是否将
4、信访稳定工作放在重要的位置上，直接影响到信访工作开展的有效性。要做好信访稳定工作，首先必须要构建一个高效的组织机构，由主要领导亲自负责，整合资源、统一指挥；其次是建立一套完善的规章制度，建立信访事项风险分析评估制度、信访信息报告制度、信访事项处置及反馈制度，建立信访排查化解目标的考核制度等等。 （二）建立基层稳定工作责任机制 在信访稳定的实际工作中，要充分发挥基层党、政、工、团的作用，使信访稳定工作在基层发挥作用；宣传引导在班组、到员工，结合企业文化、企业目标和员工自身利益，最大限度地使员工明白信访稳定工作的意义。管理层要切实从员工的切身利益出发，将信访稳定工作真正放在心上，确确实实落实到行动
5、上，深入班组、倾听员工的心声和诉求，帮助员工解决实际困难，维护职工的合法利益和合理要求，从而使各种问题和矛盾在基层班组就能够得到及时有效地解决。 （三）建立信访矛盾滚动排查、化解处置机制 要以“预防为主”的工作理念，抓好矛盾隐患滚动排查化解工作机制。一是形成常态化、动态化的工作思路，落实矛盾隐患定期排查机制，平时实行滚动式的排查，重要敏感时期进行专项排查。对于倾向性的苗头应有超前性研判，做到信访问题抓小、抓早、抓苗头。二是要建立和健全调处化解、包案落实、督查督办及责任追究的工作机制，为有效解决信访稳定问题提供保障。在排查的过程中将各种可能引发信访的问题和影响企业稳定的矛盾、纠纷，全部纳入到日常
6、工作范畴中，建立台账，分类登记，进行分析整理、力求数据准确。对排查出的所有矛盾纠纷要有工作预案，制定对应的解决措施，及时跟踪处理；三是密切关注涉及面广、影响范围大的重点问题，大力化解积案，尤其是要注意不能因为小矛盾而引发大型群体性信访事件，诸如出现停工、集访等情况，以保障企业正常工作的有序开展。 （四）建立信访稳定工作长效机制 随着社会转型的加快，在新形势的推动下，企业中会出现更多的矛盾，如何保障信访渠道畅通，如何保障信访工作能有效发挥，其中会涉及到方方面面，需要不断完善信访稳定工作的长效机制，提高信访稳定工作实效。首先，要坚持和完善基层接访制度，认真开展领导人员接访、下访活动，坚持企业内部员
7、工民主对话活动，主动了解员工的诉求，保障员工的合法权益、把员工情绪疏导好；完善厂务公开、党务公开等基层公开制度，保障员工的知晓权、参与权，使员工自觉参与稳定工作。其次，是畅通和规范民意表达机制，积极宣传、贯彻信访条例及相关法律、法规，引导员工依法合理地表达诉求；从解决员工反映多、最关心、最期盼的问题着手，解决好员工的合理诉求，把听民意、纾民忧、解民困变为夯实企业稳定基础的有利契机。最后，是要完善信访稳定应急体系建设，建立健全信访稳定事件应急处置预案，明确组织领导机构、事件等级划分、应急处置职责和措施，加强相关部门之间的配合与联系，确保一旦发生突发事件，能在第一时间作出应急处置，最大限度防止事态
8、扩大。 （五）着力抓好重要敏感时期稳定工作 在某些特定的日子、重要敏感时期，企业要以高度的政治责任感、敏锐的工作责任心做好稳定工作。首先要深入开展不稳定因素的排查、梳理，及时掌握深层次、倾向性、预警性的信息，密切关注可能引发个人极端行为或涉众型、激烈型群体性事件的苗头，确实做到预知、预警、预防，做到应对有预案。组织企业领导人员特定时期下访慰问活动，到基层班组去，关心和帮助员工解决实际困难，使员工切实感受到企业的温暖和关心。其次是加强重点区域的安全保卫工作，高度重视舆情监控与预警，加强企业网站、信息交流平台的监控和防范，预防不良、虚假言论散布。主动加强与属地政府及相关部门的沟通联系，争取属地政府有力支持，形成联动协调机制。再次是落实重大敏感时期值班制度，保障值勤力量，确保应急处置及时得力；畅通信息渠道，遇到紧急或重大情况及时报告、协调、处理。
