1、2018 年市直单位社会评价意见重点整改目标完成情况表 66、市地铁集团 负责人：朱春雷社会评价意见内容及编号 整改目标 整改结果1、加快地铁建设，方便出行。(网上热心市民意见第 2297 条、第 2182 条,另涉及此类问题的市党代表意见 1 条、市人大代表意见 1 条、市政协委员意见 1 条、区、县（市）部、委、办、局负责人意见 2 条、民办非企业单位负责人意见 1 条、国有企业意见 5 条、城镇居民意见 36 条、外来创业务工人员意见 2 条、网上市民代表意见 661 条、网上热心市民意见 75条、行政服务大厅意见 3 条、重点整改测评意见 7 条)加强地铁建设相关协调机制建设，提高工程
2、推进会的协调频度和问题解决力度，加快地铁线网建设，确保年底前地铁二期 5 号线、6 号线完成 45 座车站主体结构，区间盾构掘进施工；杭临线、杭富线完成 6 座车站主体结构，区间盾构掘进施工；地铁三期全部线路开工建设。充分借助市领导的督查推进机制和市轨道办的协调机制，及时梳理并解决工程建设中的难题；抓早抓实地铁设计、招标、征迁、工程等前期工作，通过建立“一线路一领导”联系制度、形象进度及投资额排名等机制，确保节点任务有序推进。地铁二期 5 号线、6 号线完成 45 座车站主体结构，区间盾构累计掘进 72 公里；杭临线、杭富线完成 6 座车站主体结构，盾构区间累计掘进9.5 公里；地铁三期全部线
3、路已开工建设。2、把轨道交通营运与管理做得更加完善。(网上市民代表意见第 728 条,另涉及此类问题的市党代表意见 1 条、市人大代表意见 2 条、市政协委员意见 1 条、社区居委会负责人意见 1条、绩效专家意见 1 条、省直机关意见 1 条、新闻媒体意见 1 条、绩效信息员意见 2 条、国有企业意见 4 条、浙杭商回归企业意见 1 条、城镇居民意见 6 条、网上市民代表意见 694 条、网上热心市民意见 84 条、行政服务大厅意见根据客流特征，合理调整列车开行和延长运营服务时间；加强站务、安检等服务人员培训，强化现场巡查；结合乘客反馈,对导向模糊的标识进行优化和更换，增设人性化服务设施；强化
4、运营故障排查和应急能力，计划组织各类演练4500 多次，保障运营安全。根据客流特征，已调整运营时刻表 37 次；在元旦、春节等法定节假日期间延长运营服务，共计 38 天；通过岗位大练兵、技能竞赛等形式强化站务人员培训，提升业务技能和服务意识；制定安检操作规范，并检查、督促保安公司提升安检人员业务素质和服务质量；根据乘客反馈，更新、优化有问题的导向标识，完善标识系统 2 万多处；积极开展“厕所革命” ，试点增设除臭剂、大容量泡沫盒等设备，为乘客营造良好的如厕环境；制定年度演练计划组织运营应急演练，强化故障排社会评价意见内容及编号 整改目标 整改结果4 条) 除和应急处置，开展各类演练共 6562
5、 次，保障运营安全。3、希望地铁规划更多线路，设计更好。(网上市民代表意见第 1756 条,另涉及此类问题的市党代表意见 2 条、市人大代表意见 1 条、区、县（市）部、委、办、局负责人意见 1 条、国有企业意见 3 条、非公企业意见 1 条、城镇居民意见 12 条、外来创业务工人员意见 1 条、网上市民代表意见 151 条、网上热心市民意见29 条、行政服务大厅意见 1 条)配合规划部门启动杭州市轨道交通三期工程线网规划调整工作；做好与地铁项目配套的基础设施配套规划及公交线网规划，预留地铁与航空、铁路、长短途客运、城市公交停车场等其他交通方式换乘接口，不断优化完善线网布局均衡性、线路间换乘的
6、便捷性。已完成杭州市轨道交通线网规划局部调整以及杭州市城市轨道交通第三期建设规划调整（20172024 年） ，建设规划调整已于 11 月 26日获国家发改委审批通过；充分听取属地政府、规划管理以及社会各界的相关意见，已对部分车站方案进行了调整和优化；在车站站点布置、出入口设置以及接口预留均进行了统一考虑，并在有条件的站位前期就考虑了市政过街的功能需求；在萧山机场、火车东站及火车西站等重要交通枢纽处，均细致研究了相关不同交通工具间的客流换乘方案；并对社会各界反映的地铁规划意见进行了归纳整理，在后续线网规划编制时予以了考虑。4、加快手机扫码出入站台技术的引入应用。地铁票价希望有优惠。(网上市民代
7、表意见第1447 条,网上热心市民意见第 2320 条,另涉及此类问题的市党代表意见 1 条、国有企业意见1 条、城镇居民意见 2 条、外来创业务工人员意见 4 条、网上市民代表意见 262 条、网上热心市民意见 40 条、行政服务大厅意见 17 条、重点整改测评意见 1 条)继续实施公交与地铁换乘优惠方案，减少换乘乘客出行成本；继续发售一日、三日旅游票；完成全线网专用闸机改造，扩大乘客使用银联刷卡和二维码过闸使用范围，加强与第三方合作，不定期推出乘车优惠活动；充分落实现行票制票价政策，对可享受免费政策人群实行免费乘车。继续执行公交与地铁换乘的优惠政策；为方便乘客出行，杭州地铁正常发售旅游票（
8、一日票和三日票） ；至 2018 年 3 月底，杭州地铁全线网所有闸机均实现了“扫支付宝二维码”和“刷银联卡”过闸功能，目前正会同腾讯公司、市民卡公司积极推进“腾讯二维码” 、 “市民卡二维码”扫码过闸功能的实现；陆续推出乘车优惠活动，其中，银联公司推出“周一手机 pay1 分钱乘车” 、“随机立减” 、 “9 折优惠乘地铁”等活动，支付宝公司推出“坐地铁送红包”活动；充分落实现社会评价意见内容及编号 整改目标 整改结果行票制票价政策，继续执行特殊人群优惠政策。5、加强安全管理，强化巡查力度。加强建设过程管理，降低扰民因素。(网上市民代表意见第 366 条、第 1762 条,另涉及此类问题的国
9、有企业意见 1 条、城镇居民意见 1 条、外来创业务工人员意见 1 条、网上市民代表意见 126条、网上热心市民意见 26 条、重点整改测评意见 2 条)每月梳理重大风险源，制定防范措施；完善应急管理；强化对地铁工程使用材料、构配件的检查力度，确保建设质量与安全；合理安排施工工序，交通组织导改，加强运输车辆、围挡的保洁，保持良好的文明施工环境，最大限度降低对周边居民生活、出行的影响。已启用安全风险管控及隐患排查双重机制平台，及时消除安全隐患；严格压实项目负责人责任，使用人脸识别考勤系统，对违约行为进行严肃处理；持续强化关键工程材料供应质量管理，累计完成水泥、防水材料、商品混凝土及管片等456 批次的第三方质量抽检，调查处理工程质量事件 5 起；持续开展日常检（巡）查和督查，累计开展安全文明施工大检查 7 次，专项检查 31 次，风险管控专家巡查 38 次；采取洒水、喷淋、雾炮及设置密目式安全网等降尘措施，强化地铁工地扬尘管控；开展施工围挡提升改造工作，以仿植围挡代替传统围挡，并督促施工单位定期对围挡清洁保养；配合交警部门制定科学合理的交通组织方案，确保地铁施工期间交通组织有序。联系部门：办公室 联系人：韩璟 联系电话：86001007
