1、1EAP 在企业中的应用研究综述摘 要随着社会的发展，员工因生活或工作压力导致的心理问题是每个企业都需要重视的问题。本文主要研究 EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）在企业中的应用，旨在号召企业重视员工心理问题，为提高企业绩效提供有力保障。 关键词：EAP；心理问题；企业；员工. 【中图分类号】F272 EAP 最早在美国盛行，那时主要用于治疗员工酗酒成性的问题，随着应用地区和内容的拓展，已发展成为既能帮助员工解决心理问题，又能提高企业的组织绩效的有效工具。 一、 EAP 的发展情况 1.EAP 在美国的发展情况 1908 年，职业指导运动及霍桑实验在
2、美国兴起。20 世纪后 EAP 渐渐得到重视。从最初为解决员工酗酒和吸毒的问题，发展到后来能够解决员工身体健康、工作压力、情感困惑、法律纠纷等诸多问题的有效工具。美国通用汽车在引入 EAP 后工时损失降低了 40%，因工负伤事件也降低了50%，疾病及意外事故的补助减少了 60%。有些企业为员工提供 24 小时的电话 EAP 咨询，另外设有驻场或非驻场式的 EAP 咨询服务【1】 。 2.EAP 在中国的发展情况 20 世纪 70 年代，台湾出现“天主教职工青年会” ，主要从事劳工辅2导工作。1972 年，松下公司成立了“大姐姐组织” ，为公司员工提供一些生活及工作方面的免费服务【1】 。 内地
3、企业聘请心理学家到企业来培训的举动推进了 EAP 在中国大陆的发展。李志在研究中指出： EAP 可以帮助企业降低人力资源管理成本，提高企业的绩效，促进文化发展【2】 。邓云龙也曾研究表明通过对员工的一些心理干预措施，能缓解员工生活工作压力，提高身心健康。 二、关于 EAP 在企业中研究理论研究的概述 （一）EAP 的概念 EAP（Employee Assistance Programs）可译为“员工援助计划” ，但目前尚无统一的定义。 Bohlander 将 EAP 定义为企业通过为员工诊断、辅导、咨询等服务来帮助员工解决健康、心理、经济等方面的问题。 【3】 。 Walsh 将 EAP 定义
4、为公司通过某种政策和程序，识别并解决那些能够影响到组织绩效的员工个人或情绪问题。 【4】 。 国内学者方时勘等人认为 EAP 是一项能够为员工及企业提供咨询的一个项目。它可以帮助企业管理者识别并解决员工所关心的问题，以提高工作绩效【6】 。 隆彰提出，EAP 是企业请专员以专业科学的方法，为企业员工提供情感、工作等方面的援助服务【7】 。 综上所述，EAP 就是企业通过一些心理咨询师等专业人员为员工提供诊断、评估、培训、专业指导及咨询等服务，以帮助员工解决其工作及生活上出现的心理问题，能起到改善员工心理健康，提高企业绩效的作3用【9】 。 （二）EAP 的内容 国际 EAP 组织认为 EAP
5、内容包括沟通咨询、电话服务、网络咨询、EAP 辅导培训、危机事件处理及压力管理等【10】 。 Lewis 认为个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别福利、研究项目、应急服务等是 EAP 的主要内容【11】 。 FGI 机构将 EAP 划分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务等三种。 【12】 。 贺靖雯则认为完整的 EAP 应包括评估压力、改变组织、宣传推广、教育培训以及压力咨询等。 【14】 可见，如今 EAP 服务的内容已不只局限于身体健康，已经引入了心理学、人力资源管理学、组织行为学等多种学科理论，服务包含咨询、测评、培训、危机干预等诸多项目，但宗旨仍然是提高企业绩
6、效。 （三）EAP 在企业中的服务模式 EAP 的服务模式包括外部模式、内部模式、联合模式及混合模式等四种。 外部模式指组织外聘 EAP 专家来为企业做辅导与培训工作。虽专业性和保密性得到保障，但其费用较高。 内部模式指组织内部设置的 EAP 服务机构，由内部专员负责 EAP 的调研与辅导。此种模式的好处是内部人员对企业情况比较了解，方案更有针对性，并能节省开支，但不能保证咨询内容的保密性。 联合模式指若干组织联合成立的 EAP 机构，且为该机构配置专职人4员进行 EAP 服务工作。比内置模式专业，比外设模式省钱，但是比较难满足所有企业的需求。 混合模式指由企业内部的专职人员联合企业外部专业机
7、构共同进行EAP 服务工作。既具专业性，又具保密性，而且费用情况也得到一定控制，是较为理想的一种 EAP 服务模式。 三、结 论 员工是企业发展的主力军内，员工的身心健康直接关系到组织的绩效。以科学有效的手段来疏导员工的工作和生活情绪，势在必行。EAP 在中国的发展还有很长一段路要走，需要企业足够重视员工的心理健康问题，把 EAP 作为一项企业的长期福利发扬光大。 参考文献 1郑久波.EAP（员工援助计划）在中国的发展现状与对策分析.现代企业教育J，2012， （01）：113-114. 2李志，李兢，牛丽琴.EAP 在中国企业人力资源管理中的应用探析.人力资源管理，2005，22：56-58
8、. 3Bohlander， Sherman.Managing Human Resources.South-Western Publishing Company，1992. 4刘仁定.基于企业员工需要调查的 EAP 个案研究D：硕士学位论文.山东：曲阜师范大学，2010. 5Goodings B. Occupational Social Work. New Jersey Prentice-Hall， Inc，1987. sler G.Human resource management. Englewood： Prentice-5Hall International Inc，1994. 6时勘，王
9、欣丽，徐敏.员工援助计划（EAP）在中国的发展思考J.新资本，2006（3）：26-30. 7方隆彰.劳资双赢的策略员工协助方案M.台北：张老师文化印制，1997. 9徐佼.EAP 模式与我国公务员管理.行政管理.2009（02）：289. 10李春红.呼伦贝尔移动分公司 EAP 应用研究D：硕士学位论文.内蒙古：内蒙古大学工商管理系，2011. 11 Lewis J A， Lewis M D. Counseling Programs. CA： Brooks / Core Publishing Enterprise， （1986）. 12 FGI. Canadas.EAP services provider， 2001. 13邓国取.香港雇员援助计划J.中外企业文化，2005（3）：60-62. 14贺靖雯.员工压力源分析与公司 EAP 实施对策研究D：硕士学位论文.湖北：华中科技大学，2006.
