1、证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 1 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899P 管理手册封面中网科技有限公司管理手册2019-01-16证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 2 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899P 管理手册编辑说明字体
2、：微软雅黑字号：主标题 2 号，分类标题 3 号，其他小五号；加粗：重要事项标题才可以加粗；修订权限：岗位人员发现不符合、不合适、需要新增等问题请整理成 QA 发邮件给部门主管，主管审核加注意见后转发给资料管理员；发布权限：资料管理员审核加注意见后转发给总经理，获得总经理批示后，加入到手册的相应栏目内，按照响应颜色标注后发布群邮件给全部正式员工。颜色加注：绿色标注为审核后修改！ 黄色标注为建议修改！ 红色标注为需要删除！修改后发布群邮件：各级管理人员收到后，认真学习、沟通、理解，需要在 24 小时内对员工进行培训。P 管理手册寄语尊敬的合作伙伴：欢迎您加入中网大家庭，愿您在中网的工作成为您事业
3、新的起点。这是您的手册，也是我们中网科技对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不会感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在中网更加充分施展自己的才能。每件事情都遵守手册规范是您在工作过程中避免失误或不作为的最好办法，我们将避免人情，避免工作中的同事间的“不好意思” ，如果反之，则可能导致您个人资信的损失及公司的损失甚至可能导致刑事责任。所以您务必常常检讨自己所做的是否符合手册规范。本手册将力求完整，每个工作伙伴上岗前都将经过本手册的学习，当您在工作遇到本手册无法解释的问题时，或者您对一些内容有不同的看法时，请务必以详尽的内容按照“业务手册编辑说
4、明”上报，如果取得我们的综合考评，我们将修改手册，大家将统一按照修改发布后的手册内容去执行。如果本手册内部分内容出现冲突，则以细节为参考，但最终解释权属于公司。政策以及规章制度是每个公司在经营的过程中所必不可少的，尤其象中网这样的公司，相关的政策法规将有助于您卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们就必须建立起保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有团结互助，文明礼让，诚实守信的工作环境。在此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的培训、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先
5、与您的直属上司沟通。如果当他/她无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部主管，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策（OPENDOOR POLICY） ，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿您在中网的工作顺心，事业成功！祝：工作愉快、事业成功！证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 3 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899董事长兼 CEO：王道龙P 管理手册目录管理手册目录可以打开 OFFICE201
6、0 版本的 EXCEL，在菜单栏“视图”-打勾“导航窗格”后，即可以在左列显示手册目录，如下图：本手册适用于中网大部分职员及所有中网科技的管理人员，请注意保管。证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 4 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899P1 导论P1.1 欢迎加入中网行列总经理致欢迎辞各位合作伙伴：欢迎您加入中网科技并将其作为您的事业。中网科技作为优秀的网络科技企业，有其独特的经营、管理方式。自中网科技成立以来，目
7、前在全国范围内已有大量客户; 中网拥有中国增值电信业务经营许可证B1 类（ IDC）+B2 类（ISP+ICP） ；是全球因特网最高管理机构 ICANN 认证全球顶级注册商，也是全球网络 IP 地址管理机构 ARIN 和 APNIC 联盟成员单位，拥有国际互联网自治域和 IP 地址，自投资的云计算数据中心遍及安徽、江苏、香港、美国等地。 ；2006 年荣获中国“2006 超级网商” ；2007 年中网与微软以及 SWSOFT 成功主办主机行业研讨会。中网之所以会成功。不只因其始终坚持一流的 Q.S.T&V，更因为拥有您创造这一切的工作伙伴。中网科技的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭到
8、我们的工作伙伴对中网事业的自豪与激情。 中网团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿您和所有的伙伴一起与中网科技的美好明天共同努力。如果你是雄鹰，这里是您翱翔的天空；如果你是骏马，这里是您驰骋的疆场；中网与您共辉煌!祝：工作愉快、事业成功！董事长兼 CEO：王道龙P1.2 中网简介中网简介企业名称 中网科技（苏州）股份有限公司证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 5 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899证
9、券代码 831095企业目标 引领信息化和大数据行业，成为全球最大数据中心运营商！稳定运营 十多年来以创立 IT 行业著名企业为己任，势创云计算数据中心国际品牌并已拥有了数万用户。行业地位 电信牌照 IDC+ISP+ICP；ICANN 国际顶级注册商；APNIC 联盟成员有国际自治域和 IP 地址。机房布局 自投资的数据中心遍及多省。机柜规模：江苏 300 个，安徽 5000 个，内蒙古 1 万个以上。团队建设 架构合理，制度完善，员工稳定；满意度高，流失率低，凝聚力强。企业愿景 照顾用户满意，我们发展无限；员工企业相依，实现最大效益。产品服务致力于利用云计算技术，解决大数据时代数据存储、备份
10、、安全、分析等领域的应用。使用户的信息化像使用水电一样方便的获得 CPU、内存、空间、网络、软件、技术等资源，而无需购买重资产设备。使用户能有更多的精力投入到自己的专业领域。产品系列： IDC 数据中心：服务器托管，服务器租赁，机房定制。 云计算服务：云服务器，网络加速，云计算解决方案。 网站基础服务：域名注册，网站寄存，网站建设推广。 增值服务：各行业网络解决方案，网络安全，服务外包。联系方式网址：Http:/ChinaNet.CC 电话：0512-8886-8888 传真：0512-8886-8899 客服 QQ：800001180 （24 小时）客服微信：zwkj-wx （24 小时）地
11、址：苏州园区西沈浒路 535 号国际中心 5 楼 邮编：215028P1.3 中网经营的四大宗旨 Q.S.T&V对中网的工作伙伴来说：是中网的 Q.S.T&V 将使我们最终成为第一。品质、服务、技术和物有所值：“QUALITY，SERVICE ，TECH&VALUE”Q：中网的品质与声誉是要成为国际著名的网络科技企业。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。中网筛选最优秀的合作伙伴，通过仔细开发产品目录，但所有这一切如果没有您的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查您所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给您们的客户，应立即报告给您的主管。如果售后有问题就要立即迅速的根据相关手
12、册等内部资料寻找解决方案，对于无资料可以遵循或者无法明确的需要立即报告您的主管。S：没有快捷、礼貌的服务，品质和技术就会被浪费。一个简单的微笑、一句轻轻的问候，就会如同世界上最好的产品一样，她吸引我们的客户再次选择我们的产品和服务，并会传播给他/她身边的所有，请记住在我们的经营中，客户是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待身边每一个人，尤其是客户。客户对礼貌会称赞，更会称赞快捷方便的服务。有时同时要为客户提供快捷和礼貌会发生困难，但是我们也要保证以最大的热情来让客户理解证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数
13、 据 中 心 服 务 提 供 商- 6 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899和信任我们；我们要将这一切通过网络语言和网络感觉表达给用户。这也是中网的与众不同之处。T：技术象一快磁铁将客户吸引到中网来，我们的技术必须始终保持最先进性，最前沿性，对待所有客户都应如此，只有中网的全体人员全力以赴才能做到这一点。V：中网是以卓越的品质、诚信的服务、先进的科技中，为客户提供物有所值的网络服务。“我一贯相信这些基本点，我们中网产品目录提供的产品、电子商务一条龙服务以及各种解决方案是良好的
14、有价值的产品，是多数企业宣传企业形象，扩展商业渠道，开展电子商务，树立行业地位的帮助产品，为我们的客户提供卓越的品质、诚信的服务、先进的科技和物有所值，是我们对客户的唯一承诺，这原则我们需要永远保持，就如我们今天所做的一样。 ”中网科技P1.4 中网在地方经济发展中扮演的角色 中网的云计算数据中心和增值服务多由本公司自己投资、出品、服务，及最优秀的合作伙伴提供（中网自有产品已达 95%） ，从而带动和促进本地网络科技经济的发展，而新行业也不断形成。 中网提供了更多的就业机会和实践场所。 中网提供艺术性的管理培训，打破传统的教与学（教学） ，树立新的培训方案学与问（学问） 。 中网的纳税给当地经
15、济做出了直接贡献。 中网对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社会活动，保持良好的技术领域和社交场所等。 中网的追求：99.99%客户满意，99.99%的员工成功。这需要中网全体人员以 99.99%的态度，99.99%的能力，99.99% 的技巧来实现。P1.5 中网作风中网作风是由中网管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。中网作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为中网团队成员的基本要求。1、注重整体利益当您做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当您为
16、客户提供杰出的服务后，客户就会一再选择中网服务，并会传播给他/她身边的所有，不论是在几百里外的其它城市，还是在其它国家都一样。2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出让客户满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，您不可能获得成证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 7 / 31 -Name：中网科技（
17、苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899功。4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和客户的利益中网的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新途径时，更会从中得到启迪。5通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把您对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行
18、一致有效的沟通可以明确表达出自己的想法，并耐心去聆听他人意见。您应该与团队中的成员经常进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队中其他成员的意见，可以为您带来新的思路。此外，您还应做到言行一致。7百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在对客户服务中，伙伴就同一问题给客户不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。P1.6 组织结构图中网积极的向上市挂牌的步伐迈进，目前已经与证券公司达成上市辅导协议，在其和有证券期货资格的会计师事务所、评估事
19、务所和有证券期货资格的律师事务所的共同帮助下进行股改工作，期望能够尽快成为上市挂牌的公众型公司。中网在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴您有权力了解它的内容，但您不可以将我们的结构告诉非中网系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是中网经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上中网自身的发展、壮大，中网的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点您应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及您的同事。这对您的工作、协调、计划或是发展都是非常有益的。中网科技组织结构图更新日期：2018.08.01证 券
20、代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 8 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899股东会董事会监事会总裁办营销中心 事业部 客服部 行政部大客户部分销部域名部数据中心部备案部续费部子公司人事部财务部中网滁州中网全椒安徽易速中网內蒙古战略发展部云计算部网销部宣传部技术中心运维部研发部客户关系安全部 中网安徽资本事务并购解决方案部电子商务部P1.7 职位说明工作的职位级别是由公司根据承担工作的责任和中网系统的平衡面而作出。在聘用您时
21、人事或者您的上司会告诉您的职级。当您被提升，您的级别也会相应变化。您的职位级别表明着您在中网所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问您的上司或岗位说明书。工作的职级会按照中网在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。中网的员工收入原则有三条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是绩效（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加，三是福利。P1.8 管理组成员部门主管及以上人员有机会被当选为管理组成员。证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 9 / 31 -Name：中网
22、科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899P2 公司的基本政策P2.1 开门政策，沟通 海报栏 由部门经理，办公室由行政和人事部负责发布、控制和使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布相关资料都要事先征得他/她们的同意。 意见调查中网总经理至少会在每月向所有工作伙伴全面征询关于您对上级工作及对营运的意见；属于单独沟通的意见将对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 合理化建议在您的工作中，您可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。中网欢迎批评和建议，这对我们中网的未来和成功都是重要的，请向您的直接上司转
23、告您的建议。但切记消极思想和未经证实，私自散布，以免影响伙伴。 开门政策如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，直接管理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策” 。同样当您的主管不能解决问题时，鼓励您使用这“开门政策”直接向人事部或总经理发电子邮件反映，帮助您解决问题。 问题解决，申诉程序显然我们中网是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在伙伴会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的
24、主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。 座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。 伙伴大会伙伴大会是一种伙伴与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每个月至少召开一次伙伴大会。传递公司经营情况及公司政策等有关信息和其它各市场的情况。宣传公司有关政策，宣布有关解决伙伴困难、采纳伙伴提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。伙伴大会的追踪部门是公司的人事部。伙伴大会的目的是更好地上传下达、鼓舞士
25、气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高伙伴对公司的归属，增强中网对伙伴的凝聚力。 职前简介新进成员或公司职员将接受您的直接主管和人事部给予的职前简介，旨在使您对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 职业规划新进成员或公司职员将接受您的直接主管和人事部给予的职前规划，旨在帮助您尽快融入环境。 沟通日证 券 代 码 ： 831095大 数 据 和 云 计 算 数 据 中 心 服 务 提 供 商- 10 / 31 -Name：中网科技（苏州）股份有限公司 URL：WWW.ChinaNet.CC Tel：0512-8886 8888 Fax：8886 8899您的经理或总经理将设有沟通日，以便
26、于您将您的意见和建议确保得到沟通。当然日常的随时沟通也是您的一种有效沟通方式。P2.2 公司规章制度 政策说明中网对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的规定既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及人事部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。 工作时间和考勤打卡工作时间：上午 08：30中午 11：30 下午 13：0017：30；午休时间：中午 11：30下午 13：00（午休时间需要工作的接待或值班人员、技术值班人员等需由同
27、级或上级相应人员替换轮守，不能缺岗） 。迟到：指未按规定时间到达工作岗位，30 分钟内视为迟到，超过 9 时视同半天事假，超过 11 时视同全天事假，超过 14 时除视同全天事假，另将扣除当月全部奖金、满勤、补贴等，也会影响到年度奖励或其他奖励；超过 17 时视同旷工，当月按照本市最低工资标准发放。早退：指未按规定时间提早离开工作岗位，视为早退。全勤：不迟到（当月允许一次迟到）、不早退、无病假、无事假、无旷工视为全勤。外出：遵守外出申请流程和须知。旷工：未经审批擅自缺岗，视为旷工。旷工三日予以开除。违纪：全年度迟到早退累计满 10 次，当月按照本市最低工资标准发放，同时公司有权解除劳动合同而无
28、需赔偿。考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据；各部门相关负责人对本部门人员的考勤有监督的责任和义务，人事部负责实施。工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。售后服务人员根据实际情况进行调整，每个岗位都有岗位说明书对工作时间进行描述。 所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，您有责任至少提前 2 小时电告或与您的上级联系。 若因病缺席应按照病假规定办理。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。 任何迟到或者缺勤行为都将导致受到纪律的处分或者将影响到奖金、满勤、补贴的发放。 考勤方式和补卡：采用企业微信考勤系统打卡，严格执行。如果遇到忘记考勤打卡，必须填写补卡申请说明情况，审批人至少为上级领导 2 人通过和人事通过确认才可以补卡成功，忘记考勤打卡当月不得超过 1 次。任何弄虚作假考勤行为，均按照严重过失处理。 外出申请流程和须知：1向上级申请：外出需提前一天提交外出审批（明确目的，事由，拜访人员，电话）上报直接领导审批和人事审批，抄送相关领导；相关岗位缺失直接跳过向上一级领导申请。2 行政人事备案：行政人事审批和统计外出并作为考勤、报销、考评依据。外出人需严格执行外出时间和外出事由，不得假借事由外出做与工作无关事情。3外出须知：客户拜访必须外出打卡（拍照需要有拜访公司 LOGO，和受拜访人员在 LOGO 处合影
