1、1关于嘉兴建材陶瓷市场经营状况的调查课题组成员：甘婷 姚佳 张书婷 何帅 刘淑婷实践时间： 2006 年 4 月 至 2006 年 11 月嘉兴市实验初级中学综合实践小课题组一 、研究背景：基础教育课程改革纲要（试行） 颁布以来，综合实践活动已经成为国家规定的必修课程。开展综合实践活动是迎接知识经济挑战的必然选择。这是让学生适应社会发展的需要。如果学生没有一定的综合实践能力，就必然缺乏对知识的认识和接受能力，缺乏正确的积极的学习动机。2社会发展要求每个人对社会有一定的评判能力和接受能力，通过这一课题的研究，确立以学生为主体的综合实践学习模式，发挥学生主体性，充分激发学生学习的积极性，达到学生自
2、主性学习能力的全面提高。因为建筑业作为我国经济建设支柱产业之一，一直以高速的增幅快速发展。建筑行业迅猛发展，刺激了建筑装饰材料的发展，我们选择嘉兴市本级唯一的建筑材料装饰专业市场-嘉兴建材陶瓷市场，是浙北苏南地区规模最大，并在业内具有举足轻重地位的大型建筑装饰材料专业市场，是具有相当规模和代表性的建材陶瓷市场。可以为学生的综合实践活动提供有利的硬件保证。所以开展对嘉兴建材陶瓷的综合实践活动，不仅具有一定的代表性，还具有可操作性。 二 、研究方法：实地调察 采访 问卷 讨论等 三 、研究目标：1、认知目标：通过调查、访谈，了解建材陶瓷市场的现状与前景等方面情况，并结合其自己设想，就今后市场的发展
3、提出一些建设性的建议。2、能力目标：在活动中锻炼学生的社会实践能力，培养团队合作精神、与人交往的能力，学会寻找信息，提高分析处理信息的能力。培养学生经常观察生活的习惯，提高审美能力和写作能力。在活动中培养学生的探究能力、社会调查能力、动手能力、创新能力和与人交往、合作的能力。3、情感目标：通过调查研究，获得丰富的经验和积极的情感体验，分享合作与交往的快乐，激发学生热爱家乡的思想感情，体验做一个社会小公民的责任感。四 主要成果论文 问卷 照片 小报 记录片五 成果论文提要：1市场的基本情况2对原市场搬迁后的新市场地理位置的认识3对市场广告宣传效果的认识4在市场管理、服务方面的调查结果5产生这些现
4、状的导致因素的分析6嘉兴建材陶瓷市场的经营发展的几点建议3六 研究过程：阶段 活动形式 活动主题与内容讨论 1 讨论研究-初定方案查阅 2 查阅文献及网络资料讨论 3 讨论研究-规划实践内容确定方案一准备工作调查 4 市场实地调查的相应准备工作采访 1 采访市场的管理者采访 2 采访各个经营商及消费者问卷 3 发放经营商和消费者的调查问统计 4 调查问卷的统计整理，提取相关资料讨论 5 总结交流考察经验和体会讨论 6 通过对调查结果的分析对比，针对主要问题提出解决方案，二实践过程- 7 把解决方案作为建议，反馈给市场管理者，同时得到高度好评。三总结成果- 积累资料，体会学习，提高提升主体报告：
5、关于嘉兴建陶市场经营状况的调查报告4近期，我们由市实验初中八年级 6 班为主共 5 人组成的社会实践考察队，对嘉兴建陶市场的状况进行了调查。我们通过问卷调查、走访交流、召开座谈会等形式， 对市场管理人员、部分经营户以及消费者进行了调研。从中我们了解到了市场的现状，以及许多市场管理的方法、商业经营的技巧，并通过对来自消费者信息的分析，使我们更进一步地验证了这些经营管理艺术的客观作用，同时，也萌发了一些我们自己的想法观点。在调查中，我们对建陶市场的运营及现状获得了以下的了解：1）市场的基本情况：嘉兴建材陶瓷市场建立于 1993 年，是嘉兴市本级唯一的建筑装饰材料专业市场。多年以来，通过市场管理部门
6、和经营者的精心培育、共同努力，嘉兴建材陶瓷市场取得了辉煌的成就，已发展成为浙北苏南地区规模最大，并在业内具有举足轻重地位的大型建筑装饰材料专业市场，是浙江省首家建材陶瓷行业四星级文明规范市场、浙江省百强市场、嘉兴市重点市场、2004 年嘉兴财务会计信用 A 类企业、嘉兴市 2005 年度十强专业市场。市场入驻经营户有 500 余户，经营门类齐全、品牌荟萃，已成为浙北地区建陶装饰一站式购物中心。市场经营区域分类清晰、布局合理，一层为传统建材市场概念，二层为后装饰市场概念。一层经营区域分为：陶瓷卫浴区，装饰材料区，地板、门、楼梯专区，五金区，油漆涂料区，管道区，石材区；二层经营区域分为：灯具区，整
7、体橱柜、小家电区，布艺区，家具卖场。嘉兴建材陶瓷市场的宗旨是“诚实守信、服务大众” ，在与广大经营户携手共创诚信市场的过程中，他们不断地为广大消费者提供着优质的商品和优质的服务。2）对原市场搬迁后的新市场地理位置的认识：为了推进嘉兴城市化进程、促进第三产业的发展，根据嘉兴市委市政府的决策，嘉兴建材陶瓷市场已于 2005 年 3 月实施整体搬迁，市场发展历史翻开了崭新的一页。嘉兴建材陶瓷市场新址位于嘉兴市中环南路与 320 国道口，占地面积约 345 亩，建筑面积 17 万平方米，规模大、档次高、环境优美、设施先进、交通方便、功能齐全。因此，搬迁是否会对市场的发展造成影响，便成了我们最渴望解开的
8、第一个谜团。于是我们就在调查问卷中精心设计了一系列的问题，期望能从中找出答案。 关于对嘉兴建材陶瓷市场经营户调查问卷（以后简称经营户问卷 ）的第 18 题，即问到了“您认为市场位置是否有优势” ，选择“有”的为 49 人，选择“无”的为 36 人。而在关于嘉兴建陶市场消费者问卷5中，我们也设计了这样一道问题， “您觉得嘉兴建材陶瓷市场的地理位置是否有优势” ，其中 128 人认为“有” ，98 人认为“无” 。针对不同人群的两份调查，都明确的显示着人们对市场地理优势的认可，这不禁使我们感到一阵的欣慰。但在与市场某部门的施经理访谈中，他也告诉我们，其实市场的地理位置其实已经对销量不再有直接影响，
9、位置的作用不再是决定性的了。3）对市场广告宣传效果的认识：广告宣传在现代商业运作中的地位是举足轻重的，它会直接影响到企业的经营业绩与市场形象，那么建陶市场在其广告宣传上的运作效果又是如何的呢，带着这个问题，我们也走访调查了不少经营者和消费者。 经营户问卷中的 17 题， “您对市场的广告宣传力度的评价是什么” ，其中认为大的有4 人，认为一般的有 78 人，认为太少的有 12 人。而从对消费者的问卷中，我们也获得了类似的信息， 消费者问卷的第 12 题， “您是通过何种方式知道的？”选择住在市场附近的有 30 人，听朋友介绍的有 100 人，看电视的 7 人，看报纸的 10 人，看专业杂志的
10、123 人。从中我们不难发现， 建陶市场在它广告宣传的力度上确实还有提高的空间，或者是其在广告途径上还应该注意宣传的广度。4）在市场管理、服务方面的调查结果：市场管理与服务的对象既包括市场内的承包经营户和企业主，也包括进入市场消费的顾客。从调查中我们可以清晰地看到，来自不同视角的评价与判断。作为经营户与企业主，他们对市场的服务是怀有更进一步的期待的， 经营户问卷中的第 15 题， “您认为嘉兴建材陶瓷市场的硬件和软件配备的是否完善？” ，其中认为完善的仅 13 人，认为有待提高的 88 人，而认为差的有 8 人。此外，第 16 题， “您对市场的物业管理做如何评价”选好的有 17 人，选有待提
11、高的有 78 人，太少的 12 人。而另一方面，作为消费者他们对于市场的服务也是认为一般。 消费者问卷的第 15 题， “您觉得嘉兴建材陶瓷市场的服务水平如何？”认为很好的有 39 人，认为一般的为 139 人，认为不好的为 49 人，而认为极差的也有 43 人。第 17 题， “您觉得嘉兴建材陶瓷市场的售后服务如何” ，认为很好的有 26人，认为一般的为 126 人，认为不好的有 23 人，而选择极差的也有 95 人。因此，对于管理与服务，建陶市场需要提高的空间还是很多的。对于以上情况的产生，我们认为导致的因素主要有以下几点：1）2005 年 3 月，建材陶瓷市场搬迁完毕，一年的时间对于一个
12、庞大的，而且还在不断成长中的市场来说，有太多的事务要处理、关系要理顺、体系要调整，设施要6完善，因此可能导致了市场中的企业经营户以及消费者对于市场管理与服务体系的满意度问题。2）由于嘉兴建材陶瓷市场是本地区的龙头市场，凭借自身在专业领域中的绝对地位，相对优越的地理位置，以及近年来装潢市场旺盛的需求状况，大大弱化了其对市场占有了的担忧，以至出现了对广告宣传的冷淡，对宣传力度的忽视和对宣传途径的失判。3）同时也正是由于嘉兴建材陶瓷市场在专业领域的招牌地位，使得人们对它的期望值与要求普遍较高，这就导致了人们因心理预期与现实状况的差距而产生的不满足感。根据我们在调查中的所见所闻，以及事后所作的数据分析
13、，在此，我们对嘉兴建材陶瓷市场的经营发展提出以下几点建议：1）利用区位优势推动市场发展。随着房地产市场的发展，建材陶瓷市场也在不断的升温，如今在嘉兴地区能提供建材陶瓷商品的市场已不止建陶市场一家。好一家家居、万好家居、天声家居等一批建材陶瓷市场如雨后春笋般的涌现出来。市场在饱和、竞争在加剧，因此充分调动自身的优势，提高自身的竞争能力将是一个极具现实意义的行为。2）提高市场服务质量与管理水平。市场是一个平台，只有参与者越多，市场才会越旺。在服务与管理方面，我们可以：一、抓引导服务，比如通过发放宣传材料，开展普法教育等形式引导经营者学法懂法，不断提升政策法规水平。二、抓阳光服务。强化政务公开的内容
14、和形式，方便办事，接受监管。三、抓文明服务。以创新“文明窗口”为目标，强化内部管理，注重窗口规范化建设。四、抓服务举措。在服务中实施“一站式服务” 、 “延时服务” 、 “上门服务” 、 “即时服务” ；在业务办理中实施了“首问负责制” 、 “公开承诺制”等。3）加强宣传力度，提高市场影响力。在市场竞争中，每一个实体都居于平等的地位，发展或是停滞都在一念之间，只有百尺竿头更进一步，才能使自己立于市场竞争的潮头。因此，我们认为作为一个市场，管理者只有不断地加强宣传力度，提升自己的市场形象，才能实现市场长久、良性地发展。4）拓展创新，通过新途径增加市场活力。创新是现代市场立足、发展的根基，在激烈的
15、竞争中唯有不断拓展新领域、创造新手段，才能使自己立于不败之地。因此，我7们要及时采用新的方式，如召开市场推介会、团购会等新事物，促进市场的发展。嘉兴市实验初级中学综合实践活动小组关于嘉兴建陶市场消费者问卷8尊敬的消费者您好！我们是嘉兴实验初级中学的社会实践考察小组的成员，近来我们在做一个关于对嘉兴建材陶瓷市场的考察调研活动。下面是我们设计的一份有关建陶市场消费者的问卷。麻烦您用一点时间考虑并做一下选择，非常感谢您的配合。1、 您近期有无购房需求？A、已购 B、打算购房 C、租房 D、近期无打算2、 您近期有无装修或重新装修的需求？A、有 B、无3、 如果装修，您愿意在装修上花费多少钱？A、2
16、万以下 B、25 万 C、58 万 C、810 万 D、10-15 万 E、1520 万 F、20 万元以上4、您更愿意去哪里购买材料？A、建材市场 B、建材超市 C、装潢公司半包 D、装潢公司全包 E、 其他5、 如果去建材市场，您更愿意去专业市场（只出售某一类别的装修材料） ，还是去综合类市场？A、专业市场 B、综合类市场6、 如果去购买建材，选择市场，您考虑的主要因素是什么？A、交通方便，离家近 B、听朋友介绍 C、看广告，有促销活动 D、其他7、您认为建材市场比建材超市的优势在哪里？（可多选）A、品牌多、品种全、展示空间大 B、价格可能比建材超市便宜，可以讨价还价 C、其他8、您认为现
17、在嘉兴的建材市场和建材超市是诚信经营吗？A、大部分是诚信 B、部分品牌是诚信 C、基本上都不是诚信9、您认为建材市场的规模多少才是合适的？A、越大越好 B、适中，只要市场上主品牌都有即可 C、小一点，以免眼花缭乱选不过来10、您觉得建材市场最好的促销或活动是什么？A、送礼 B、打折 C、支持某项公益活动或行业服务 D、其他11、您知道“嘉兴建材陶瓷市场”吗？A、知道 B、不知道12、您是通过何种方式知道的？（如知道可多选，如不知道，可不选）A、住在市场附近 B、听朋友介绍 C、 看电视 D 、看报纸 E、看专业杂志 F、其他13、您在“嘉兴建材陶瓷市场”消费过吗？A、消费过 B、没有14 您觉
18、得“嘉兴建材陶瓷市场”的商品种类是否能满足您的要求？（没有消费过，不了解的可不选）9A、一般 B、不好 C、没兴趣15 您觉得“嘉兴建材陶瓷市场”的服务水平如何？（没消费过的可不选）A、很好 B 、一般 C、不好 D、极差16、您觉得“嘉兴建材陶瓷市场”的售后服务如何？（没消费过的可不选）A、很好 B、 一般 C、不好 D、极差 17、您知道“嘉兴建材陶瓷市场”内有消费者投诉站吗？A、知道 B、不知道18、您有过投诉，并使问题得到解决吗？A、没有投诉 B、有投诉，问题解决 C、有投宿，没解决问题19、您觉得“嘉兴建材陶瓷市场”的地理位置是否有优势？A、有 B、没有20、如果您去“嘉兴建材陶瓷市
19、场”选购，一般会使用什么交通工具？A、公交车 B、打的 C、自备车 D、其他如电瓶车等小型交通工具21、 如果您需要选购建陶，您觉得 A 交通 B 商品的质量种类 C 售后服务， 哪项最重要（ ） ，其次是（ ） ，最后是（ ） 。22、您知道 “嘉兴建材陶瓷市场”在 2005 年下半年开始试行了“先付赔偿”制度的举措吗？A、很清楚 B 、听说但不很了解 C、不知道23、您知道“嘉兴建材陶瓷市场”已经被评为浙江省首家“四星级建材经营市场”吗？A、知道 B、不知道关于对嘉兴建材陶瓷市场经营户调查问卷101. 您的商品档次适合什么消费群体？A 高档 B 中高档 C 中档 D 中底挡2. 您的商品国
20、产和进口的比例如何？A 国产高 B 进口高 C 差不多3. 您的商品是否包含一系例的配套服务？A 包含 B 不包含4.您的销售增长率如何？A 持续上涨 B 稳定 C 较不稳定5.您的客流量情况如何？A 很好 B 稳定 C 较少6.您在入驻本市场前，就有过经营建材商品吗？A 有 B 没有7.您是嘉兴人吗？A 是 B 不是（是哪里 ）8.您除本市场经营外，还有别的连锁店吗？A.有 B 没有9.您的店内有雇员吗？A.有 B 没有10.您的雇员大多属于什么地方的人？A.本市 B 本省非本市 C 外省11.您的雇员年龄结构怎样？A 年轻化 B 中轻年 C 中老年12.您的雇员文化程度怎样？A.小学 B 初中 C 高中 D 大学13.您觉得店员的服务意识，形象谈吐举止对店的业绩有影响吗？A 很大 B 一般 C 没有14.您觉得店的装修好差，是否更吸引消费者？A 有 B 没有 15.您认为嘉兴建材陶瓷市场的“硬件（设备） ”和“软件（管理、服务） ”配备是否完善？A 完善 B 有待提高 C 不完善16.您对市场的物业管理做如何评价？A 好 B 有待提高 C 差17.您对市场的广告宣传力度的评价是什么？A、大 B 一般 C 太少
