1、1关于会展接待人性化服务的探讨【摘要】近年来，受经济全球化和现代信息科技发展的影响，我国会展经济如雨后春笋般迅速崛起，大大拉动了我国国内经济的发展。同时，在政府“以人为本”理念的影响下，会展接待人性化服务问题逐渐凸显出来。如何加强会展人文关怀，提高消费者的服务满意度不仅是打造服务型政府的要求，更是会展企业走向标准化和国际化的必经之路。本文主要就我国会展接待人性化服务问题进行深入研究，目的是促进我国会展经济持续、健康、快速发展。 【关键词】会展接待人性化服务特征原因建议 【中图分类号】F713.83 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）02-0055-01 随着我国社会主
2、义市场经济的发展，会展经济以一种全新的姿态出现在公众视野中，得到了政府、商会、新闻媒体的广泛关注。纵观成功的会展，无一不是依靠人性化的服务打动消费者的，可以说，会展的竞争归根结底是服务的竞争。那么，会展接待的特征是什么呢？我国会展接待为什么要实施人性化服务呢？又该从哪些方面入手提高会展接待服务质量呢？下面将对这一系列的问题一一作答。 一、会展接待的特征 所谓会展接待，主要是指围绕参展与会客商的迎来送往以及吃、住、行、购、娱、游等方面的安排，会展接待工作是会展服务工作的重中之2重。 会展接待是一项十分繁杂的工作，它具有以下几个特征： （一）对象的广泛性 从一次具体的会展接待工作来说，会展接待对象
3、不仅包括正式会员、非正式会员、特邀嘉宾，而且包括随行人员、采访记者以及其他旁听者等等，接待对象十分繁杂，会展接待要一一安排好各自的食宿等。如果是国际性会展，接待对象则更加广泛和复杂，不同国家、不同民族、不同宗教信仰的人齐聚一堂，要照顾大多数参与者，又要考虑到不同国家不同民族的不同习俗，如何友善的协调好方方面面的与会者，是对会展接待人员的考验。 （二）内容的全面性 会展接待工作主要是围绕着会展与客商的迎来送往工作进行安排，会展接待工作涵盖了吃、住、行、购、娱、游等各个方面的内容，并且还要根据不同参与者的不同身份进行安排，服务内容要求全面、到位，尽可能使每一位与会者满意。 （三）服务的细节性 对于
4、会展接待而言，细节决定成败。会展接待工作来不得半点马虎，尤其是重大会展接待工作，会展服务接待人员应提前做好接待方案，从准备会议室，到会展用车，展会全过程接待服务、茶歇、餐饮以及晚上住宿等，每一项工作都必须细致到位，同时，会展接待工作人员还要仔细观察来宾的意思，确保会展接待工作零失误。 二、我国会展接待为什么要实施人性化服务 3（一）会展接待人性化服务是贯彻落实科学发展观的要求 科学发展观是重要的指导思想，其核心就是以人为本。会展接待实施人性化服务就是要以与会者的需求为重点，急客商之所急，想客商之所想，将科学发展观的基本理念深入到会展的每一个环节，在不断探索中打造自己的独特的会展品牌，走出自己的
5、会展人性化服务之路。 （二）会展接待人性化服务有利于增加企业经济利润 对于会展企业而言，追求利润最大化是永恒不变的追求。会展接待实施标准化、规范化的人性化服务，有利于进一步规范企业内部管理机制，有利于提升业界知名度，承接更多更大的会展接待业务，增加企业的经济利润。 此外，会展接待人性化服务也会给客户留下深刻的印象，良好的印象会使客户毫无顾虑的参加该会展企业以后的展会，成为会展企业的忠诚客户。久而久之，不仅扩大了会展企业的知名度，而且增加了会展企业承办会展的潜在机会，提高企业的经济效益。 （三）会展接待人性化服务有利于我国会展业走出国门 在国际上，会展人性化服务已经成为共识。随着经济全球化的发展
6、，越来越多的国际会展在我国举办，这就对我国会展服务工作提出了更高的要求。为了更快的适应国际会展的要求，促使我国会展走出国门，提高我国会展人性化服务质量是必然的。 三、我国会展接待人性化服务的可行性建议 会展接待人性化服务是我国会展服务的发展趋势。总体说来，提高我国会展接待人性化服务水平，就要从政府和会展企业两方面入手： 4（一）政府层面 首先，政府要做好基础设施建设。会展经济对于拉动当地经济发展具有不可替代的作用，因此，会展业受到政府的重视。为此，政府应做好基础设施建设，如交通运输服务。为了方便外来客户参与会展，政府必须加大资金投入，做好公路、铁路、水路的交通设施服务，确保道路通畅。 其次，规
7、范市场秩序。良好的市场秩序有利于会展活动的顺利开展，政府应做好会展服务的市场规范。比如，对新展馆运营，宁波市政府提出了“以三无换三有”(即展馆经营无成本、无利息、无折旧，换取有展会项目，有良好的管理和有能力自负盈亏)的政策，这种将所有者和经营者分离，让不同会展公司主体介入的做法，开了国内展馆经营的先河。 （二）会展接待企业层面 会展接待企业应建立健全会展接待服务工作，在会展工程、会展广告设计、会展业务管理等各个方面都应体现出人性化服务的理念。 首先，会展接待工作服务及时高效。及时高效的会展接待是对与会者的尊重，这是会展接待人性化服务的第一步。比如，广交会和高交会都是国际知名会展中心，展会主办方
8、在会展开办之前就已经做好了展馆展位图以及各个参展商的有效信息，方便会展客户相互之间查找联系，并且每位参与者都会收到一份会展简报，为会展参与者提供了及时有效的会展信息，一系列人性化的服务深受与会者的欢迎。 其次，会展接待生活服务周到有序。餐饮、客房是最基本的会展生活服务设施，除此之外，会展接待企业还可设立网络服务台，负责预订5及推荐高、中、低不同档次的宾馆、购物、娱乐设施等。比如，广交会会展接待企业就在场馆内合理设置了部分快餐、宾馆、洗手间、长椅等，为与会者提供方便的生活服务，朝着规范化、专业化、市场化方向发展。其次，会展接待特色服务物美价廉。与众不同是一个企业区别于另一个企业的重要特征，也是企
9、业生存的最佳法则。要想得到与会者的赞赏，加深与会者的印象，提高会展企业的知名度，就要开发自己的特色会展接待服务。比如，作为“国营第一展会”的广交会，在接待人性化服务方面就以全面、高效闻名，住宿、餐饮、娱乐、购物、旅游等各种接待设施齐备，高效优质的接待服务受到与会者的赞赏。 总之，会展服务时代已经到来，我国会展人性化服务已是大势所趋。要想提高我国会展人性化服务的质量，就要从政府和会展企业两方面入手，促进我国会展接待服务专业化、市场化、品牌化发展。 参考文献： 1吴镇阳.论会展策划与管理中的人性化服务J，现代商业，2013（11） 2李丽新.会展接待要体现人性化服务J，教育教学论坛，2013（34） 3沈琴.会展业“人性化”服务初探J，中国集体经济，2013（04）
