1、中南财经政法大学2007 年招收硕士研究生入学考试试题管理学参考答案一 名词解释,并举简单例子说明1.社会责任:社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务, 它超越了法律和经济所要求的义务.例如,在我国开展西部大开发的过程中实施了一项让西部居民吃水不再难的工程-母亲水窖工程,该工程需要大量的启动资金 ,此时 xx 公司向该工程捐款 500 万元人民币,我们说该公司在承担一种有利于社会长远发展的社会责任.2. 管理幅度:管理幅度是指一位管理者能够有效的管理下级人数的个数. 例如某公司的人力资源部门经理直接领导的下级人数为 5 人,此时我们说,该部门经理的管理幅度为 5.3.非正式沟通: 非
2、正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通, 非正式沟通有利于改进组织的绩效,同时满足了员工的社会交往需要.例如,员工们在餐厅或过道里的交谈或者在公司体育锻炼场所中的沟通都属于非正式沟通.4.非程序化决策: 非程序化决策是指具有唯一性的和不可重复性的决策, 当管理者面对的问题是新颖的,不经常发生的,信息模糊和不完整的结构不良问题时,需要采取非程序化决策. 例如 2003 年 SARS 疫情发生时,当时没有可以参考的现成的以往的方法来应对 ,只有采取针对问题现场制定方案,我们称这一决策过程为非程序化决策.二 简答题1. 管理职能理论与管理角色理论有什么样的联系 ?答: 管理职能理论认为管理者都在从
3、事计划,组织,指挥, 协调和控制等基本职能. 其中,计划职能是指确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 组织职能是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导职能是指指导和激励所有参与者以及解决冲突。控制职能是指对活动进行监控以确保其按计划完成。管理角色理论依据特定的管理行为类型,划分了十种管理行为,进一步组合成三种管理角色, 分别是,人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者.信息传递角色, 包括监听者、传播者、发言人,.决策制定角色 , 包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者.管理职能理论与管理角色理论的联系表现在, 管理角色理论中的许多角色可以大体归类到一个和多个管理职
4、能中,例如人际关系角色是领导职能的一部分 ,资源分配角色是计划职能的一部分,与此同时 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法2. 中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在哪些方面?答:中国与西方发达国家的民族文化差异主要体现在以下几个方面:(1)个人主义和集体主义：个人主义是指一种松散结合的社会结构，人人只关心自己的或直系亲属的利益。集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征，人们希望群体中的其他人（诸如家庭或一个组织）在他们有困难的时候帮助并保护他们。中国集体主义色彩较浓厚, 而西方发达国家主要是个人英雄主义(2)权力差距：权力差距是衡量社会承认机构和组织内权力分配的不平等程度的文
5、化尺度.中国的权力差距较大,多数人越是对上级依赖,对上级权威显示出极大的尊敬; 而西方发达国家权利距离较小,上级仍具有权威,但下级并不恐惧或依赖上级.(3)不确定性规避 ：衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度. 中国的不确定性规避较强, 而西方发达国家的不确定性规避较较弱,具有较高的风险承受力.(4)生活的数量和质量：有的民族文化强调生活的数量，特征是过分自信和物质主义，有的民族文化强调生活的质量，其强调人与人之间的关系以及对他人幸福的敏感和关心。在这一点上中国强调生活的质量, 而西方发达国家民族文化强调生活的数量 .3.何为决策的满意原则?决策者为何要遵循满意原则?答: 管理者面对着复
6、杂的内外环境,有时候决策问题也是模糊不清的, 同时存在时间的约束,管理者更加不可能知道所有的决策方案及其执行后能产生的情况,同时管理者受自己个人知识,预测.信息收集的局限,因此管理者在作决策时不可能是完全理性的, 只是在处理某些简化后了的问题时表现出一定的理性,我们称其为有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有决策方案的所有信息,因此他澳门只能制定满意的 ,这就叫做决策的满意原则.在制定决策过程中,管理者并不是完全理性的,一个完全理性的决策者在制定决策的过程中会仔细的定义问题,会清晰具体的规定目标,同时完全理性建立在如下一些假设的前提下,1.问题是清楚不模糊的.2.要达到单一的
7、,清楚的目标.3. 所有的方案的结果都是已知的并从中选择能使目标最大化的决策.4 不存在时间和成本的约束.分析这些假设条件, 我们发现,在现代企业管理中, 决策者制定决策时遵循满意原则,而不是使目标最大化的决策.也就是说他们所接受的决策方案只是足够好的,令他们满意的方案,这是由前面分析的各种制约因素所决定的, 因此管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策 .4.机械式组织与与有机式组织的主要区别有哪些?答; 机械式组织是传统设计原则的产物，它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式。它是按照不同的设计原则对组织的划分.有机式组织是相对于机械式组织而
8、言的，它是现代组织设计原则的产物，强调纵向和横向的合作，职责常常根据需要进行不断的调整，更多地依靠非正式渠道进行沟通，决策常采用分权形式。有机式组织具有低复杂性、低正规化、分权化的松散结构和具有熟练技巧的职业化的员工，能够领先职业标准来指导自身行为，无需过多规则和直接监督.机械式组织与与有机式组织的主要区别主要有以下几个方面:机械式组织 有机式组织1、严格的层级关系 1、松散、灵活的具有高度的适应性2、因定的职责 2、合作（纵向的、横向的）3、高度的正规化 3、不断调整的职责4、正式的沟通渠道 4、低度正规化5、集权的决策 5、非正式沟通渠道6、分权的决策5.影响控制系统设计的因素有哪些?答:
9、影响控制的因素主要有以下几个方面:(1)组织规模.控制系统应该依组织规模的变化而不同.小型组织更多的依靠非正式的个人控制方法.通过直接观察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,随着组织规模的扩大, 需要靠正式,非个人及广泛的规章制度.(2)职位和层次 .一个人在层次结构中所处的地位越高,对多种控制标准的需求就越高.(3)分权程度. 分权程度越高,就需要管理者反馈员工的决策和绩效.(4)组织文化.如果组织文化是公开及有帮助的,那么就需要非正式的自我控制. 如果组织文化是一种威胁,互相不信任的文化,那么外部强加的,正式的,广泛的控制是最有效的.(5)活动的重要性 .如果一项活动极其重要,那么就需要
10、更为复杂和广泛的控制. 反之,若一项活动重要性较低,则只需要松散的,非正式的控制.三.论述题1. 试述科学管理理论,一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献及相互区别.答: 科学管理理论主要贡献(1)提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法, 合理挑选员工,与工人合作,管理者和工人承担各自胜任的工作.(2)时间与动作研究消除多余的工作 .(3)使用具有刺激性的报酬体系.一般行政管理理论主要贡献 1)提出管理的几大职能, 计划, 组织,指挥. 协调和控制.(2)14条管理原则.(3)官僚行政组织.行为科学理论主要贡献:(1)认为人是组织的重要资源.(2)非正式组织的存在及其对员工的影响.(3
11、)激励理论等三种理论的区别:科学管理是从改进操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理论关注组织的整体以及如何使整个组织更有效.行为科学理论强调组织中人的行为 ,关注管理中人的方面.2.试述传统组织结构的主要缺陷及现代组织设计的主要内容.答:传统组织结构设计包括简单结构,职能型结构和事业部型结构. 简单结构就是一种低度部门化,宽管理幅度,职权集中于一个人手中,且正规化程度较低的组织设计, 其主要缺点在于只适合小企业,对成长后的企业不适用,并且过于依赖一个人是有风险的.职能型结构是将相似和相关职能的专家组合在一起的组织设计.其缺点在于会使管理者看不清组织整体的最佳利益,职能专家相互隔离
12、,不了解其他单位工作.事业部型结构是一种由相互独立的单位或事业部组成的组织结构.其缺点在于活动和资源重复配置导致成本上升 ,效率降低.现代组织设计的主要内容有(p279-282):1. 基于团队的结构.2. 矩阵型结构3. 项目型结构4. 无边界组织5. 学习型组织中南财经政法大学2008 年招收硕士研究生入学考试试题管理学参考答案一 名词解释1.管理技能：管理者需要的特定的技能来履行他的职能和活动，这些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人际技能，技术技能等。例如基层管理者具有的一些指导员工完成具体操作方法的工程技术，高层管理者具有的分析能力等等，这都是管理技能。2.理性决策：所谓理性决策，
13、就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。例如现在一个邮递员要去十个地方送信，然而不同的路线组合的方式很多，当他把所有的不同的路线组合都列举下来，找出每条路线的距离，然后选择最短距离的路线时，他的这种决策行为就好似一种理性决策行为。3.组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。例如有的企业推从一种创新，对每一个员工的创新精神很重视，而有的企业却十分的保守，墨守成规，这就是两种类型的组织文化。4.无边界组织：无边界组织是指一个组织的横向的,纵向的或外部的边界不由某种预先设定好了的结构所限定或定义的一种组织结构模式.二 简答题（答案要点）1.比较科学管理理论和一
14、般行政管理理论，如何看待他们的贡献与不足。答：科学管理是从改进操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理论关注组织的整体以及如何使整个组织更有效.科学管理理论主要贡献(1) 提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法,合理挑选员工,与工人合作,管理者和工人承担各自胜任的工作.(2)时间与动作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的报酬体系.一般行政管理理论主要贡献 1)提出管理的几大职能, 计划, 组织,指挥. 协调和控制.(2)14条管理原则.(3)官僚行政组织.不足之处组要包括：忽略了组织中人的因素，只适合于相对静态的环境，没有重视管理中的权变因素对管理的影响。2.三个和尚没
15、水喝和是三个臭皮匠胜过诸葛亮体现了什么样的管理问题。答：体现了管理中的集体决策的问题，首先集体决策是有团体中的多个人参与决策的制定过程，而不是由一个来来做决定。集体决策由他的优越性，主要表现在集体决策能够使信息更完整，带来的方案更多，对方案的接受程度更大，以及更具合法性。所以我们会说个臭皮匠胜过诸葛亮体。但是另一方面集体决策也有他的缺点，比如由于是集体决策容易造成责任不明，出了问题没有人负责，同时集体决策需要花较长的时来协调不同的观点，最后集体决策容易产生搭便车的效应，就是说因为是集体决策大家都依赖其他的人来做决策，自己什么都不用做，所以就造成了三个和尚没水喝的场面。3.我国过去大量存在的三边
16、工程（边勘探，边设计，边施工）为什么会以失败而告终？答：三边工程就是在最开始就没有关于整个工程的计划，没有整个规划。缺少计划带来的损失。往往在施工到一定程度之后才发现勘探的某些地方又不利于施工的继续进行，给整个工程带来很大的损失。计划是定义组织的目标,制定全局战略以实现目标,以及开发出一组广泛的相关计划以整合和协调工作. 计划会给我们带来如下一些好处：1)计划建立了协调,他给出了管理者和非管理者的努力方向.(2)计划可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性.(3)计划还可以减少活动的重叠和浪费.(4)计划设定了目标和标准 ,这些目标和标准可以用于控制正是因为三边工程忽略了计划的用处才会导致许
17、多工程的失败？4.如何从费德勒模型理解领导权变理论？答：定义：一种领导理论，认为有效的群体取决于领导者与下级打交道的风格以及情境对领导者的影响和控制程度之间适当的匹配。 最难共事者问卷：一种度量某人是任务导向的还是关系导向的调查问卷。 特点：将个体的个性和特点与情境联系起来，将领导效果作为二者的函数进行预测。 权变因素：领导者 成员关系：领导者对下属信任，依赖、尊重程度。 任务结构：工作任务的程序化程度。 职位权力：领导者拥有权力变量的影响程度。 结论：三种权变因素构成了八种情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任务取向的领导者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，关系取向的领导者工作得更
18、好。 提高领导者有效性两条途径：1、你可以替换领导者以适应情境 2、改变情境以适应领导者三.论述题1.组织文化对各种管理活动的影响？答案要点:(5) 组织文化是什么,即回答组织文化的概念 .(6) 组织文化的特征( 普遍性,客观性,实践性和可塑性等几个方面)(7) 组织文化的分类:强文化和弱文化,(8) 文化对组织的影响, 文化制约者管理者的行为, 它象一个自动过滤器,左右着管理着的知觉,思想,感觉和行动.强文化把哪种选择是可取的, 哪种选择是不可取的信息传递给管理者,同时也把哪些行为是恰当的也传递给了管理者.最后从计划.组织.领导,控制几大职能展开说明文化在管理中的影响.(具体见课本 P78
19、)2.部门化方式及其发展趋势劳动分工理论的意义及变革.答： 答案要点部门化方式：职能部门化 产业部门化 顾客部门化 地区部门化 过程部门化部门化的发展趋势：跨职能团队和顾客部门化越来越普遍的使用。劳动分工理论的意义：提高劳动熟练程度来提高劳动效率，减少在不同工作间的转换时间有利于机器的发明劳动分工变革：劳动分工达到一定的限度后并不能无限的来细分劳动，这样容易产生劳动者的效率的下降。2009 年招收硕士研究生入学考试试题管理学参考答案一 名词解释1.利益相关者：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影
20、响组织。利益相关者既包括组织内部的群体，也包括外部群体。管理者不得不与内部和外部的利益相关者打交道。内部的利益相关者包括员工和工会；外部的利益相关者包括顾客、供应商、地方社区、股东和投资者、竞争者、债权人、社会和政治活动群体、贸易或工业协会，以及政府。2.直觉决策：直觉决策是一种潜意识的过程，这种决策是基于决策者的经验，以及决策者的判断，直接决策情况下管理者系统性和详尽的问题分析来制定决策，胆直接决策并不是毫无根据的，直觉决策是理性决策的补充。3. 组织结构答：组织结构(organizational structure)是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。4.路径-目标
21、模型：(1)内容：有效领导者通过明确指明工作目标的途径来帮助下属，为下属清理各种障碍和危险。 (2)内涵：指出有两类权变变量，一类为环境变量，加一类为下属个性特点的一部份，领导行为应环境要求如下属特点灯匹配。指导性行为：与创制类似，包括设定目标、布置工作、使下属知道如何完成任务和采取具体的措施提高业绩。 “指定任务有困难 ”支持性行为：与体贴相似，包括对下属的关怀，关心他们的利益。 “下属很大压力”参与性行为：给下属发言权和决策权。 “需要下属对决策支持的时候”成就导向型的行为：比如，通过设定挑战性目标，期望他们能被实现、相信下属的能力，来激励下属有高水平的业绩。 “因为没有太多的挑战而产生厌
22、倦情绪却能力强的下属二 简答1. 理想官僚行政组织体系的特征如何答：韦伯描述的一种理想的组织类型 官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征为，依据劳动分工的原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。他的理论成为当今许多大型组织结构设计的模型。人后根据见罗宾斯管理学第七版第 35页，图 2-2.展开来说明。2. 学习型组织的涵义及其特征如何？答：见罗宾斯管理学第七版第 282 页，图 10-24 展开来说明。3. 影响集权与分权的因素有哪些？答：集权与分权：集权化反映决策集中于组织中某一点的程度，分权化指低层人员提供投入决策或则实际作出决策的程度。见罗宾斯管理学第七版第 2
23、73 页，表 10-2。根据表格中的内容展开即可。4. 情境领导理论认为领导方式与下属成熟度应如何匹配？答：赫塞 布兰查徳的情景领导理论（1）定义：是一个关注下属准备状态的权变理论。赫塞、布兰查徳认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。（2）成熟度：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。（3）领导风格：告知（高任务低关系）：领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干以及何时何地去干。推销（高任务高关系）：领导者同时提供指示性与支持性行为。参与（低任务高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与共同渠道。授权（低任务低关系）：领导
24、者提供极少的指导或支持。（4）成熟度的四个阶段：R1：对于执行任务既无能力又不情愿；R2：缺乏能力，但愿意从事必要的工作任务；R3：有能力却不愿意干领导希望他们做的工作；R4：既有能力又愿意完成任务。当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为。5. 组织规模与组织文化是如何影响有效控制系统的？答：组织规模。一个小规模的组织更多地依靠非正式的个人控制为主，而大规模的组织一般需要以正式的规章制度作为主要控制途径。组织文化。自主、信任、开放的组织文化是以非正式的自我控制为主，而对于信任度低、靠威胁的组织文化，就需要以正式的外部控制为主四 论述题1. 从三鹿奶
25、粉事件谈企业承担社会责任的必要性及其意义。答：结合 116 页表 5-1 左边的一系列观点展开即可，注意要结合三鹿奶粉事件。2. 试述决策对各项管理职能的影响。答：其实这道题目和 06 年的试题有一定的重复性1 计划.计划中的决策问题主要有确定组织的长期目标,短期目标, 个人目标的难度,以及选择合适的战略保证目标的达成.2.组织.组织中的决策问题有确定合适的管幅度,采用集权还是分权 ,职位应当怎样设计以及组织结构的调整等诸多方面.3 领导,领导中的决策包括怎样处理员工情绪低落的问题,选择什么样的领导方式最合理, 以及有关激励员工的问题等方面.4 控制.控制中的决策问题包括要对哪些活动进行控制,
26、怎样控制, 绩效偏离到什么程度才算显著偏离等.注意:以上 4 点一定要充分展开,最后还要总结.一。名词解释使命，指挥链，社会企业家，平衡积分卡二，简答1 “头疼医头脚痛医脚”“本位主义” 反映了什么管理问题？应根据什么管理原理解决？2 一般科学管理理论和科学管理理论的贡献与局限？3 管理幅度扩大化的原因，必要性和效果4 什么是决策的满意原则？为什么在现代社会条件下要根据满意原则制定决策？5 为什么解决了工厂的噪音和粉尘问题不能调动工人的积极性？如何调动？三，论述1，无边界组织的内涵，结果，以及实现途径2，结合实际分析企业承担社会责任的必要性以及具体途径四，计算题1，线性规划，最大利润2，网络计
27、划图五 案例分析案例一航空公司的管理问题以及解决办法案例二1，三种领导方式及结果2，是不是在所有特定情况下领导方式都有效13 年名词解释：多国公司，头脑风暴法，组织绩效，有机式组织简答和论述：1、 “学校不一定能培养出成功的管理者”的观点正确么？为什么2、 “三边工程” 失败的原因，以及如何改进3、领导权变理论的指导思想，以及各个模型是什么？4、管理学理论是怎么发展的？强调的重点是怎样变化的？5、管理跨度不断加宽的原因要求结果是什么？解答题：一个是网络图一个是盈亏平衡点案例分析：学习型组织以及变革型管理方面的知识。12 年名词解释1 组织文化。 2 全面质量管理 3 价值链管理 4 非确定行决策简答题1、管理者需要哪些技能，如何形成这些技能2、决策的风险有哪些，以及产生原因3、为什么高层管理者要有很强的概念技能4、管理和领导的区别5、传统指挥链与现代指挥链的区别论述题1、领导权变理论2、如何激发组织创造力论述 1 全变领导理论内容2 如何激发培育创新力计算题1 考的是风险型决策。2 考网络图
