1、一、单项选择题1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开2、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题3、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意4、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表
2、百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好5、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则6、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则7、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）A、不断变化 B、实用,简约 C、严肃,规范 D、不断复杂化8、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分 重要
3、的，通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者9、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心10、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以11、无论在何种礼仪中“女士优先“是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外, 下列不正确的是：（ ）A、当一位男士与一位女士见面时
4、,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C、走路时,男士应在外面以示保护12、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ ）A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同13、家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（ ）A、注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B、学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C、既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观14、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心
5、掉到桌子下面了,你应该 （ ）A、不要打扰别人,自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C、无特别要求可随意处理15、当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是（ ）A、认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B、适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦16、穿西服套裙时，应（ ）A、穿短袜 B、穿彩色丝袜 C、光腿 D、穿肉色长统丝袜17、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ ）个纽扣之间。A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六18、佩戴首饰原则上不应超过（ ）件。A、
6、五 B、四 C、三 D、二19、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ ）A、三分之一 B、一半 C、五分之一 D、十分之一20、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ ）A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕21、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 （ ）A、年幼者 B、晚辈 C、下级 D、尊者决定22、在西方国家送人的鲜花通常为（ ）A、双数 B、数量自定 C、单数 D、越多越好23、在介绍两人相识时，总的规矩是 （ ） A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾24、就坐时占椅面的 （ ） 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、2/
7、325、通话者的 （ ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素” 。A、内容 B、情感 C、声音26、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ ）A、烟、酒 B、书画 C、纪念章 D、产品模型27、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 （ ）上A、餐桌上 B、餐巾上 C、菜单上 D、食盘上28、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 （ ）A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一样 D、不同场合不同尊卑29、领带的下端应 （ ）A、在皮带上缘处 B、在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘处 D、比皮带下缘略长一点30、用餐吃面包时，应 （ ）A、用嘴撕着吃 B、用手撕着吃 C、用刀切着吃 D、随意吃
8、31、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对32、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对33、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对34、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部35、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对36、
9、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对37、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ ）A、日本 B、泰国 C、印度38、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ ）A、巴西 B、马来西亚 C、美国39、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ ）A、德国 B、法国 C、波兰40、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时
10、,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看41、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题42、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ ）A、闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B、要多多赞美对方,人人都爱听好话C、无论对方出于何种意图,都
11、不要拒绝或反驳对方以显你有风度D、虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执43、在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（ ）A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B、当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C、遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级44、当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（ ）A、虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C、既不是份内之事,可以置之不理45、在端起茶杯时，应以 （ ） 持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手46、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
12、得体的做法是应当斟到杯身的 （ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/247、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 （ ）米处。A、1 B、0.5 C、1.548、服务人员与他人一起出入房门应该（ ） A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入49“一米线”服务是 （ ）礼仪中提出的。A、商店礼仪 B、银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、企业礼仪50、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后。A、一声 B、两声 C、四声 D、五声51、入座时从座位的（ ）侧就座。A、左 B、右 C、后52、我国的国花是（ ）A、牡丹 B、茉莉 C、玫瑰 D、郁金香53、穿西服时，最
13、理想的衬衫颜色是 （ ）A、蓝色 B、白色 C、灰色 D、咖啡色54、一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该（ ）A、全部佩带 B、各佩带一件 C、佩带某一类的全部 D、佩带总共不超过 3 件55、工作餐通常在 （ ）举行A、公务结束后 B、中午 C、晚上 D、下午 3：0056、在正常情况下，做东者应当至少提前 （ ）分钟抵达用餐地点。A、2、3 分钟 B、5 分钟 C、7、8 分钟 D、10 分钟57、与西装最配套的鞋子是 （ ） A、猪皮鞋 B、牛皮鞋 C、羊皮鞋 D、驼鸟皮鞋58、一套套裙的全部色彩至多不要超过 （ ）A、一种 B、两种 C、三种59、握
14、手的全部时间应控制在 （ ） 秒钟以内。A、1 秒钟 B、3 秒种 C、5 秒钟 D、7 秒钟60、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ ）A、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪二、多项选择题1、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 2、学礼仪三个基本理念是：（ ）A、尊重为本 B、善于表达 C、形成规范 D、好的习惯3、送礼应注意什么：（ ）A、礼品的定位 B、礼品的贵重程度 C、礼品的选择 D、送礼品的时机4、在什么场合需要身着工装（ ）A、工作时间 B、重要接待 C、外
15、事场合5、与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不可（ ）A、心不在焉 B、左顾右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套6、正确的走姿是：（ ）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。A、轻而稳 B、胸要挺 C、头要抬 D、肩放松 7、在剧场，下面正确的礼貌行为有 （ ）A、看戏的观众应该在开场前入座 B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C、为演出所打动，随时应报以掌声 D、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E、如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌8、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意， （ ）是最恰当的时间A、上午八、九点 B、下午四、五点 C、中午十
16、二点 D、晚上七、八点 E、下午一、二点9、世界三大宗教是 （ ）A、东正教 B、佛教 C、伊斯兰教 D、道教 E、基督教10、酒水的种类大体分为 （ ） 、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。A、白酒 B、啤酒 C、葡萄酒 D、鸡尾酒11、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为（ ）等三种。A、现煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、块咖啡 D、罐装的咖啡12、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有（ ）A、敬人的原则 B、自律的原则 C、适度的原则 D、真诚的原则13、员工在行走时应该做到（ ）A、大步流星 B、一路小跑 C、步伐大小适中 D、速度不紧不慢14、香水涂沫的适当部位
17、包括 （ ）A、手腕 B、脸上 C、耳垂 D、腹部15、与人交往中，不恰当的举止有 （ ）A、架起“二郎腿” B、斜视对方 C、以食指点指对方 D、头部仰靠在椅背上16、以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方17、商务礼仪的规范性是：（ ）A、舆论约束 B、自我约束 C、强制约束 D、非强制约束18、与别人交谈时三不准是指：（ ）A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方19、相对式排列时：（ ）A、以右为尊 B、以左为尊 C、以外为尊 D、以内为尊20、社交场合应着：（ ）A、制服 B、时装 C、礼服 D、民族服装21、陌生场合
18、可谈：（ ）A、电影 B、哲学 C、文学 D、天气22、挥手道别时应该注意 （ ） A、集体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动23、交谈由（ ）等三个要素组成。A、谈话者 B、听话者 C、主题 D、地点24、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ）A、尊敬长辈 B、厚待同辈 C、爱护晚辈 D、惟我独尊25、会客的座次排列分：（ ）A、 自由式排列 B、 相对式排列C、 并列式排列 D、 一排式排列26、商务交往中礼品的特征：（ ）A、纪念性 B、宣传性 C、便携性 D、独特性27、选择礼品的原则：（ ）A、送给谁 B、送什么 C、什么时间送 D、送什
19、么地点28、最好的领带是由 （ ）制成的。A、真丝 B、皮 C、棉 D、羊毛 E、麻29、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 （ ）的颜色相同A、手提包 B、腮红 C、衬衣 D、指甲 E、套装30、下列场合中可以演奏国歌的有 （ ）A、升旗仪式上 B、进行大型体育比赛时 C、商业演出时 D、婚丧庆典上三、判断题1、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。 （ ）2、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。 （ ）3、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 （ ）4、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 （ ）5、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （ ）6
20、、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。 （ ）7、西餐吃水果时，不能用手取（ ）8、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（ ）9、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。 （ ）10、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。 （ ）11、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）12、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）13、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（ ）14、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中
21、所用的刀、叉全部摆齐。 （ ）15、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 （ ）16、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。 （ ）17、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。 （ ）18、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（ ）19、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。 （ ）20、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。 （ ）四、简答题1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门
22、领导，请问小张应做哪些准备？2、什么是打电话的“通话 3 分钟原则”？3、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？4、名片交换时的需要注意什么？5、个人形象六要素是什么？ 6、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？7、商务交往中私人问题五不问指什么？8、怎样接受名片？五、案例分析【案例一】 在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像 ,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信 ,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,
23、业务开展都很红火 .所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因 ,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说 ,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏 ,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了 .【问题】:在涉外商务交往中如何理解尊重原则？【案例二】 大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准
24、备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候 ,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址 .半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触 ,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事 ,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效 .可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面“,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事 ,马马虎虎. 【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.2.请想一想如何正确出
25、示名片【案例三】 谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打 800 购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要 20 秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励 .“只是让客户满意不够的,“电话中心的培训员萨伦罗宾逊说,“ 我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色“.通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔
26、或者一只咖啡杯 .但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券 .该公司每年送奖品要送掉大约 1 万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了 .“客户很喜欢这个办法“.罗宾逊说.有 85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象 ,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么【案例四】 接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4 家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈. 代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人 .但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆 .他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天 11 时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说 :“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯 .我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!“【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
