1、1中等职业汽车营销专业课程体系构建与探究摘要构建科学的课程体系是中职院校汽车营销专业教育教学改革的重点和难点之一。中职院校课程体系的构建应建立在调研、确定人才培养目标的岗位群上，并通过典型工作任务分析出的职业能力，进而转化成课程体系。 关键词课程体系；汽车营销；岗位群；典型工作任务；职业能力 中图分类号G712文献标识码A文章编号2095-3712（2014）12-0021-04作者简介刘玉琴（1983） ，女，湖南人，柳州市第二职业技术学校助理讲师。 随着汽车市场经济的快速发展，汽车行业的人才需求迫在眉睫。从柳州目前中职院校开设的专业来看，几乎都已开设汽车营销专业。但从学生就业、工作岗位和工
2、作年限的反馈信息来看，中职院校所培养的人才与汽车行业的需求尚有一定的差距，造成这种差距的原因有很多方面，但是课程体系的建设是其中最主要的原因之一。如何构建科学性的课程体系，需要进一步的探究。 一、构建科学的课程体系，调研是基础 通过调研，学校能更好地了解企业相关岗位群的工作领域、工作流程及标准以及所需技能人才的规格、需求等信息，让人才培养更贴近岗2位需求，课程构建更加贴近企业模式。 （一）调研方法 我们主要采用问卷调查法获取第一手数据，调研以柳州汽车“4S”店为对象。我们选取了 95 家具有一定规模和标准的汽车“4S”店，以汽车“4S”店的汽车销售部、市场部和售后部为主要的调查部门，每一个部门
3、发放一份调查问卷，填写问卷的人需要是经理级别，避免填写的问卷偏差性过大。为了能高效率地完成调研，将按区域划分调查，避免重复交叉调查发生，并采用留置调查法，将该问卷放置被调查人处，说明其原因，然后将问卷留下，被调查者完成后，调查人员定期收回。此次的调研回收率是 100%，共回收问卷 300 份。除了调查企业，我们还根据已经开设的课程对毕业生、顶岗实习生和在校生进行调查，共回收问卷400 份。 （二）问卷设计 对企业的调查问卷，主要涉及五个部分内容，分别是本专业人才所需的知识结构、本专业人才所需的能力结构、本专业人才所需的素质结构、本专业需要开设的主要课程、本专业需开设的主要实训及实践环节。问卷答
4、案设定级别，分别为非常重要、比较重要、一般和不重要。被调查者只需要在相对应的级别里打钩，操作简便，完成迅速。问卷设计的问题总共有 66 题。对于毕业生、顶岗实习生和在校生的调查问卷的设计相应比较简单，以选择题为主。最后通过专业教师的交流，专家指导，修改数次后，定稿问卷。 （三）数据分析 3对企业、毕业生、顶岗实习生和在校生的调研问卷进行数据统计，然后根据数据，以图形方式表示，这样更加直观、清晰。方式可以多样化，最终的目标方便分析。对数据分析时需要把握几个原则：规范性原则、谨慎性原则、重要性原则。 二、构建科学的课程体系，确定岗位群是关键 （一）分析汽车营销专业的课程设置现状 目前各中职院校汽车
5、营销专业的课程体系基本上是围绕“公共基础课” “专业基础课” “专业核心课”三大模块，让学生们逐步按照教学计划展开学习。三大模块的课程体系是按照知识的系统性和完整性来构建的。再加上教育局规定的课时，致使“公共基础课” “专业基础课” “专业核心课”三大模块的课时基本相当，让专业的核心课程不能尽情发挥其精华。汽车营销专业的学生在校两年的时间，第一年基本被公共课程占用，到第二年才开始接触专业课程，用一年的时间学习专业知识，提高专业技能，只能说汽车营销专业的学生不但在专业方面的知识学得不深不透、略知皮毛，在专业技能上，也仅仅略懂一二。因此，中职院校汽车营销专业培养出来的毕业生在技能操作上，基本不符合
6、企业的操作流程和规范。企业必须花费成本采用二次培训的方式对所招的人才进行培训，同时也降低了企业招聘中职毕业生的热情。 （二）岗位群确定的重要性 基于调查的数据，我们需要将专业岗位群进行划分。根据各个汽车“4S”店对营销工作岗位职责和能力要求的类似程度以及汽车营销专业中职生的整体素质，我们可以将汽车行业的岗位群分为四个：汽车销售4顾问岗位群、汽车营销策划岗位群、汽车售后服务岗位群、汽车保险与理赔岗位群。中职教育的出发点是培养岗位技能型人才，这个出发点决定了中职汽车营销专业的课程体系的设置不能单纯从理论体系的完整性角度考虑，而应当以企业对于各个岗位的用人需求“量体裁衣” ，让学生真正学到心中有数、
7、学有所用，实现中职毕业生“零距离”上岗，所以岗位群的确定是至关重要的。目标不明确，课程体系的设置没有针对性，培养出来的人才对企业无所用。根据柳州市二职校汽车营销专业的发展和定位以及企业岗位的需求，我们确定两个岗位群，分别是汽车销售顾问和汽车售后服务岗位群。 三、对典型工作任务分析职业能力，是建立课程体系的根本 （一）确定典型工作任务 为对市场营销（汽车营销方向）专业进行整体化的职业分析，运用典型的职业工作任务描述职业工作，我们主要采用实践专家访谈与研讨会的方式进行。访谈帮助我们得到实践专家成长历程以及成长历程中各阶段完成的工作任务。然后，由多名实践专家组成进行工作任务分析与讨论。通过两种方式的
8、结合，我们可以得到中职汽车营销专业毕业生主要面向二类岗位：整车销售、售后服务。为了更清晰把握该岗位所需培养的专业能力和素质，我们对职业工作任务进行详细分析与汇总，得到典型工作任务 （二）针对典型工作任务分析职业能力 在确定了整车销售、售后服务两个典型工作岗位之后，我们通过组成工作任务分析小组深入企业进行调研访谈分析，主要运用走访观察、5访谈记录、研讨会等方式。并且组织各个汽车“4S”店的不同岗位和职位的专家（最好是经理级别或者更高）进行讨论，这样得出的结果比较有代表性和准确性。最后汇总得到汽车营销专业所需的职业能力要求。表 1 整车销售岗位工作任务与职业能力分析表 XB,HT10.H,WT,S
9、T,J*2;Z0工作领域典型工作任务职业能力整车销售 1开发潜在客户 1-1 能判定潜在客户 1-2 能通过各种途径开发潜在客户 1-3 能用不同方法向潜在客户推进 2接待客户 2-1 能用准确的礼仪接待顾客 2-2 能用不同的方法接近客户 3分析客户需求 3-1 能分析客户需求的汽车产品类型 3-2 能判断客户类型，寻找应对不同客户类型的策略 3-3 能分析客户的显性动机和隐性动机 3-4 能够运用技巧对客户进行需求分析 3-5 会分析客户异议的真伪和类型整车销售 4介绍车辆 4-1 能向客户描述目标汽车产品的参数和有关属性 4-2 在产品介绍过程中，能对汽车产品的特点、优点进行利益性语言转
10、化，以触动客户 4-3 能分析竞争性产品的优劣点，并向客户进行阐述 4-4 能熟练进行汽车六方位介绍 4-5 掌握化解顾客异议的基本策略和方法，能化解客户异议 4-6 能根据客户的心理和行为特征对顾客异议解除方式进行调整 64-7 能使用各种成交方法，促成目标汽车产品销售 5试乘试驾 5-1 能熟练驾驶所销售的车型 5-2 能安排合适的试驾路线 5-3 能跟客户讲解驾驶所销售车型的要领 6签订购车合同 6-1 熟悉合同条款内容，掌握合同签订流程 7交付新车 7-1 能做好交车前的各项工作准备 7-2 熟悉交付新车流程，能顺利交付客户新车 8售后跟踪服务 8-1 能进行交车后电话回访 8-2 能
11、进行售后维修回访 8-3 能进行客户的投诉处理流程 8-4 能根据客户投诉内容进行灵活处理 8-5 会给客户建立档案表 2 售后服务岗位工作任务与职业能力分析表 XB,HT10.H,WT,ST,J*2;Z0工作领域典型工作任务职业能力整车销售 1预约客户 1-1 熟悉预约客户流程 1-2 能引导顾客预约 1-3 能使用基本的电话礼仪 2接待客户 2-1 能用准确的礼仪接待顾客 2-2 能进行故障判断，并指出顾客未发现的故障 2-3 帮助客户介绍汽车维修所需产品的属性和性能的能力 2-4 能整理顾客要求并根据故障原因制定维修项目 3维修报价 3-1 能对顾客维修的故障进行大概的报价 4签订维修及
12、保养合同 4-1 熟悉7签订合同的流程 4-2 能向顾客流畅地介绍合同内容 5派工 5-1 根据汽车维修、美容车间设备与人力资源组织进行协调工作能力 6交车 6-1 能向顾客解释报价的内容 6-2 能陪同并引导顾客交款 6-3 能向顾客出示旧件并能解释和处理 7跟踪修后客户 7-1 能准备回访前的内容和资料等 7-2 能制订客户回访月报 7-3 能制定整改措施和预防措施 7-4 能灵活解决客户投诉的问题 7-5 能安抚客户 （三）将典型工作任务中的职业能力转化成课程体系 将典型工作任务所具备的职业能力进行有机结合，并将教学进行归纳，完成专业学习领域的构建。根据学生的基本素养和职业成长规律，以汽
13、车“4S”店的工作过程为导向，进行知识结构的重构，按照职业能力和职业素质的形成过程以及学习领域之间的内在联系，构建汽车营销专业课程体系。这样使得学生职业能力的培养课程体系建立在对汽车“4S”的工作过程的分析上，具有科学性的课程体系既满足了企业的需求，又使专业发展得到保证，更能很好输送人才。 参考文献： 1冯春林.职业能力培养与高职市场营销专业课程体系构建研究J.中国电力教育，2011（27）. 2张荣胜，杨俊.职业学校教师专业化发展调研分析J.中国职业技术教育，2013（36）.第 3 卷 第 12 期 2014 年 4 月教育观察 Survey of EducationVol.3 No.12 Apr.2014
