1、一、填空题(每空 1 分，共 15 分)1、 在旅馆法中，_是指当顾客无力支付住房、饮食等服务费用时，旅馆有权扣留旅客的财物。 2、 根据规定，国际旅行社注册资本不得少于_万元人民币。 3.、旅行社质量保证金属于_所有。 4、旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为_天。 5、所谓导游，是指依法取得_，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 6、中华人民共和国 16 岁以下的护照有效期为_年。 7、凡在中华人民共和国境内_、_和_中遗存的一切文物，属于国家所有。8、导游证的有效期为_年，临时导游证的有效期最长不超过_。9、旅游投诉暂行
2、规定确定了地域管辖的三个标准，即_、_或者_。10、凡是被降低或取消星级的饭店，_年后，方可申请重新评定星级。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1 分，共 10 分)1、我国铁路运输企业依法应承担责任时，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_。 A、1 万元 B、4 万元 C、8 万元 D、15 万元 2、旅行社收取预付款后因不能成行造成违约的，国内旅游，违约方应当提前_天通知对方。 A、4 天 B、5 天 C、6 天 D、3 天 3、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导
3、游费用的_。A、1 倍 B、2 倍 C、3 倍 D、4 倍 4、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，_应当向旅游者承担违约责征。 A、航空公司；B、甲旅行社；C、航空公司和甲旅行社；D、航空公司或甲旅行社；5、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证_的处罚。 A、一至三个月；B、三至六个月；C、六个月至一年；D、1 年； 6、旅行社责任保险的保险期限为_。 A、6 个月；B、9 个月；C、1 年；D、2 年 7、商丘市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例应_。 A、由李某向商丘市旅游局申请领取临时导证；B
4、、由李某向河南省旅游局申请领取临时导游证； C、由旅行社向商丘市旅游局申请领取临时导游证；D、由该旅行社向河南省旅游局申请领取临时导游证。 8、旅馆接待境外旅客住宿，应当在_内向当地公安机关报送住宿登记表。 A、24 小时；B、12 小时；C、36 小时；D、48 小时； 9、依据风景名胜区管理暂时条例规定，_主管全国风景名胜区工作。 A、旅游局；B、文化部；C、建设部；D、公安部； 10、参加中级导游员考试者必须取得初级导游员资格_以上。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年11、依照旅游安全管理暂行办法的规定，旅游安全管理工作应当实行_的方针。A安全第一，预防为主 B统领导，分级管理，以预
5、防为主C统一指导，分级管理，以基层为主 D预防为主，管理为辅12、凡在一年内接到_次警告通知书的星级饭店，星级评定机构将降低或取消其已定的星级。 A.一 B.两 C.三 D.四 13、自然保护区的_是禁止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。A核心区 B缓冲区C实验区 D游览区14、国内航空中头等舱全票旅客可以免费交运的行李额为_。A40 公斤 B30 公斤C20 公斤 D10 公斤15、李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人_。A应承担责任 B承担主要责任C承担次要责任 D不承担三、多项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，
6、并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题 1 分，共 10 分)1、 以下保护旅游法律关系的方法中，行政方面的是_。 A、警告 B、罚款 C、拘留 D、没收非法所得 E、吊销执照2、在追究民事责任的要件中，使侵权行为人承担民事责任的先决条件是_。A.行为的违法性 B.有损害事实的存在C.侵权行为与损害事实之间有因果关系 D.行为人有过错3、下列旅游资源中，属于人文旅游资源的有_。A.古典园林 B.宗教文化C.动植物保护区 D.博物馆4、以下属于旅游投诉的特征的有_。 A.旅游投诉的主体参与了旅游活动 B.投诉人的合法权益受到了损害 C.投诉人有过错 D.旅游投诉
7、的受理机关是旅游行政管理机关5、按照导游人员使用的语言划分，我国导游人员可以分为_等。A.外语导游 B.中文普通话导游C.中国地方语导游 D.少数民族语导游6、有下列情形之一者，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告_。A.擅自增加或者减少旅游项目的 B.擅自变更接待计划的 C.擅自中止导游活动的 D.擅自向旅游者兜售物品的。7、外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事_。A旅游咨询 B旅游宣传 C旅游联络 D旅游接待8、导游人员进行导游活动时，有_行为，由旅游行政管理部门对该导游员和波导游员所在的旅
8、行社予以处罚。A有损国家利益和民族尊严的言行 B以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务 D向旅游者索要小费的9、根据风景名胜区管理条例的规定，风景名胜区具有以下特征_。A具有观赏、文化或科学价值 B自然景物和人文景物比较集中C有利于对旅游者进行社会主义教育 D可供人们游览、休息和进行科学文化活动10、在我国旅游法律中，能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有_。A国内旅游者和海外旅游者 B旅游企业和旅游组织C人民法院和仲裁机构 D旅游行政管理机构四、辨析题（先判断正误，并将错误的加以改正。每题 2 分，共 10 分）1、旅行社责任险保险责任的赔偿，国内旅游每人责任赔偿限额人民币
9、4 万元，入、出境旅游每人责任赔偿限额人民币 16 万元。2、中国公民因私出境，由派遣部门向外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件。3、我国导游人员管理条例规定，因过失伤害被判处两年有期徒刑者不得颁发导游证.4、某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据食品卫生法规定必须向旅游局报告。 5、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起 15 日内向做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府申请复议，也可以直接向人民法院起诉。五、简答题(每小题 5 分，共 10 分)1、消费者的自主选择权包括哪些内容？2、旅游饭店星级评定的基本标准
10、是什么？六、案例分析题(共 15 分)1999 年 2 月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览 4 天，其中 2 月 22 日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为 2 月 14 日，即离京的前一天，而将 2 月 11 日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2 月 13日晚天降大雪，2 月 14 日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经
11、了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。 请问：（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？ （2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？ 2、1998 年 2 月 6 日至 11 日，李某等 18 名旅游者参加某旅行社组织的“云南 4 飞 6 日游”。按合同约定应于 2 月 10 日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保 2 月 11 日准时乘上昆明至北
12、京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳 4 天，直到 2 月 15 日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。 请问：(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)旅游者投诉要求是否合理？依据旅游投诉暂行规定，应如何处理这起纠纷？试卷 A一、填空题1、留置权2、1503、旅行社4、605、导游证6、57、地下、内水、领海8、3 3 个月9、被投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地10、1二、单项选择题DDB
13、BB CDACB ACAAD三、多项选择题ABDE ABCD ABD ABD AB ABC ABC ABD ABD ABD四、辨析题8 因公 可以 卫生行政管理部门 上一级五、简答题1、九条：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、受尊重权、监督权。2、5 项：建筑、装潢、设备、设施条件；设备设施维修保养状况；管理水平；服务质量、服务项目。六、案例分析题(每小题 10 分，共分)1、（l）导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况 （2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。2、 答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。 答：旅游者的投诉要求不合理。根据旅游投诉暂行规定，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。
