1、一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.管理起源于( C ) A.社会化大生产 B.工业化社会 C.人类的共同劳动 D.封建社会 2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于( A ) A.比较研究法 B.定量分析法 C.历史研究法 D.案例研究法 3.于 1911 年发表其代表著作科学管理原理的作者是( D ) A.西蒙 B.韦伯 C.巴贝奇 D.泰勒 4.早期行为科学的代表人物是( B ) A.马斯
2、洛 B.梅奥 C.赫兹伯格 D.麦格雷戈 5.根据所要解决的问题不同，决策可分为( B ) A.程序化决策和非程序化决策 B.初始决策和追踪决策 C.确定型决策和非确定型决策 D.平时决策和危机决策 6.关于决策，正确的描述是( A ) A.管理就是决策 B.决策就是选择 C.决策就是决定 D.决策就是计划 7.组织的主体是( C ) A.技术 B.资产 C.人员 D.信息 8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是( C ) A.职能制组织 B.直线职能制组织 C.直线制组织 D.事业部制组织 9.不属于管理组织“三定”内容的是( D ) A.定职能 B.定机构
3、C.定编制 D.定岗位 10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于( C ) A.主观好恶偏差 B.近因效应偏差 C.晕轮效应偏差 D.暗示效应偏差 11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括( D ) A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.才能因素 12.关于人性的假设，X 理论建立的基础是( A ) A.经济人假设 B.自我实现人假设 C.普通人假设 D.复杂人假设 13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是( C ) A.（1，1） B.（1，9） C.（9， 1） D.（5，5） 14.期望理论属于( A )
4、 A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论 C.内容型激励理论 D.自成一体型激励理论 15.20 世纪 60 年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是( C ) A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.行为矫正模型 16.造成沟通对象障碍的原因是( A ) A.注意力不集中 B.编码不适当 C.表达不清 D.惰性 17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是( D ) A.建议说明 B.思想教育 C.冷处理或缓冲 D.酝酿协商 18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，最适合的控制方式是( A ) A.前馈控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.
5、现场控制 19.控制的过程不包括( D ) A.确立标准 B.检查实际绩效 C.纠正偏差 D.进行反馈 20.问卷法的优点不包含( C ) A.问卷法能在较大范围内进行 B.问卷法具有很好的匿名性 C.问卷法回收率高 D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析 二、填空题(本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 21.管理学把与管理活动有关的生产力、生产关系和 上层建筑 等方面的问题作为研究对象。 22.法约尔提出的 14 项管理原则中，_统一指挥_原则，指无论什么时候，一个下属都应该接受而且只应接受一个上级的命令。 23.
6、按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为战略决策和_战术决策_。 24.按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织是_正式组织_。 25.人事考评中，_刻板印象_偏差是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差。 26.人性的四种假设包括经济人假设、_社会人_假设、自我实现人假设和复杂人假设。 27.根据斯金纳强化理论，_积极强化_是通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。 28.沟通的基本模型由_信源_、信道和信宿三部分组成。 29.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和_Y 式_沟通等五种方式
7、。 30.控制的目的是要保证实际工作与_计划_一致。 三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 31.行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。 32.职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。 33.领导：从现代管理学的角度来看，领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。 34.目标：是指始终存在人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人
8、们一切工作的出发点与归宿。 35.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。 四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分) 36.简述现代管理理论的主要学派。 管理过程学派：管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展起来的。代表人物有美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。 经验主义学派：经验主义学派又被称为经验主义，以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为宗旨。代表人物是美国的彼得德克鲁，代表著作有效的管理者 社会系统学派：代表人物是美国的巴纳德。其主要观点集中在他所著的经理的职能一书中。巴纳得被誉为是“
9、现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个个作出了全面分析。 决策理论学派：决策理论学派由社会系统学派发展而来。代表人物是美国的西蒙。代表著作组织和管理决策新科学。 系统管理学派：系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能。代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。代表著作系统理论和管理、组织与管理：系统与权变的方法。 权变理论学派：权变理论学派是 20 世纪 70 年代在西方形成的一个管理学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的匪德勒等。代表著作有工业组织：理论和实践、领导方式的一种理论等。 37.简述理性决策模式的主要内容。 提出
10、了“最优决策准则”； 设计了严格的决策程序； 要求决策运用科学方法； 把决策过程看成是一个理性分析的过程。 38.简述组织生命周期理论。 格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成。 创业阶段：是组织的幼成期，其特点是：人员少、机构简单，业务量有限，认识统一；权力集中，创业者统一行使指挥权；组织的创立、生存发展取决于创业者的个人智慧和能力，称“成长经由创造力”；管理者一般属于技术型或业务型，不重视管理。创业阶段后期，组织内管理问题频发，领导者无能为力，组织陷于“领导危机”。 聚合阶段：这是组织的青年阶段。有
11、三个明显的特点：一是组织发展迅速，成效显著。二是创业者通过实践磨炼和经验积累成为了有效的管理者，或组织引进了专门的管理人才，管理水平得以提高。三是适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织发展战略，以集权管理方式保证组织目标和组织发展战略的实现，称“成长经由命令”。组织陷入“自主性危机”。 规范化阶段：这是组织的中年期。经过发展，中组织有较大规模，组织层级完备、分工细密、结构复杂化。为克服“自主性危机”，保持组织的稳定并持续发展，必须采用授权的管理方式，称“成长经由授权”。规范化后期，组织陷于“失控危机”。 成熟阶段：为克服“失控危机”，组织必须将已经下放给中层的管理权力重新收回以集中行使。成
12、熟阶段后期，组织机构臃肿、人浮于事、教条主义、官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织陷于“官僚主义危机”或“硬化危机”。 再发展或衰退阶段：面对“官僚主义危机”或“硬化危机”，最高领导层的认识、态度以及由此而采取的应对措施决定组织的生死存亡。 组织生命周期理论的启示是：任何组织都有自身的发展阶段，每个阶段都面临着不同的矛盾或危机，只有采取有效的化解矛盾、克服危机的策略，才能获得过一步发展的机会，不然便会衰退、夭折。 39.简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。 对人的认识不同； 管理原则不同； 管理方法不同； 管理内容不同； 人事部门在组织中的地位不同。 40.简述领导特质理论。 领导特质理
13、论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的的品质理论，也称素质理论。 早期一些管理学家和心理学家以领导者的个性、生理或智力等因素为观测点，试图区分领导者与非领导者的差别，从中找出一个成功的领导者应具备的各种品质，以作为选拔领导者的依据。早期物质研究主要集中在以下几个方面：生理特质；个性特质；智力特质；工作特质；社会特质。 在早期众多的特质理论中比较著名的有亨利的特质理论和吉赛得的特质理论。 这个时期领导特质理论研究存在的缺陷：一是忽视了下属的需要，破坏了领导者与被领导者的和谐与合作；二是没有指明各种特质之间的相对重要性；三是没有区分因果关系；四是忽视了领导行为
14、发生作用的环境与条件。 五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分) 41.试述内部提升的含义及其优缺点。 内部提升：是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。几乎所有的组织都注重从内部选聘人员。 内部提升优点：被选聘人员能迅速开展工作；保证被选聘人员的素质和能力；有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；有利于吸引外部人才；内部提升手续简便，成本低。 内部提升缺点：造成“近亲繁殖”现象；因操作不公或心理原因造成内部矛盾；人员选择的有限性。 42.试述网络计划方法的作用。 第一，网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数字根据的计划模型，安能完整地提
15、示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作； 第二，网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路，从而可使工作人员不把精力浪费在那些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上，而把主要精力放在关键工作上； 第三，网络图方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划；第四，网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时的预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施加以协调，使计划自始至终处于人们的监督和控制之中； 第五，网络方法可以有效地使用电了
16、计算机，从而大大提高制定计划的效率。 六、案例分析题(本大题 10 分) 43.案例：ABC 公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工，张总经理陷入了困境。 根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。 马斯洛的需要层次第一是生理需要，第二是安全需要，第三是社交需要，第四是尊重需要，第五是自我实现需要。前三种需要可能是当前 ABC 公司员工最缺乏的需要，这也是张总经用通过赞扬和赏识来激励下属员工不能得到应有的结果原因。所以，公司因以尽力在做好满足员工最缺乏的需要上下功夫。
