1、解析：,富士康跳楼事件,讨论时间：4月20日晚上 宿舍44414月23日晚上 宿舍44414月25号晚上 宿舍4441,富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9，连续7年雄 居大陆出口200强榜首；2009 年跃居财富全球企业500 强第109位
2、。2011年跃居 财富全球企业500强第60位。,第1跳：2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，死因：马向前系“生前高坠死亡”。 第2跳：2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名20多岁的男工李红亮在生活区C2宿舍楼5楼坠亡，原因疑为过年加班费被盗，一时想不开而轻生，对员工自杀的原因，富士康公司仍未表态。 第3跳：2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉因对生活感到不满，从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。 第4跳：2010年3月29日，富士康龙华厂区，一男性员工刘志军从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁，怀疑身患梦游症。 第5跳：2010年4
3、月6日，观澜C8栋宿舍饶乐琴女工坠楼，仍在医院治疗，18岁，怀疑因与男友感情因素。第6跳：2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，一女性员工宁药琼坠楼身亡，18岁，起具有家族精神病史。,富士康发生了什么事？,第7跳：2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从六楼阳台纵身跳下身亡24岁，怀疑精神恍惚症；第8跳：2010年5月11日，24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡，怀疑感情问题。 第9跳：2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名员工梁超坠楼身亡，现场发现一把带血匕首，死者身上有四处刀伤。警方认为系匕首自残后跳楼身亡
4、。 第10跳：2010年5月21日，早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生南刚坠楼事件，经送医院抢救，于5点40宣布无效死亡。第11跳：2010年5月25日，早晨6点20，在华南富士康观澜分厂，观澜镇樟坑径村一男子坠楼，当场死亡，据悉死者叫李海，男，湖南醴陵人，中专学历，死亡时年仅19岁，入职富士康42天，精加厂员工。第12跳：2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工贺龙跳楼事件。,长和系主席李嘉诚表示，相信郭台铭可以找出事件原因，解决问题，不会批评他。美林证券分析师李宜家指出，富士康员工跳楼事件已冲击鸿海形象，但不会影响鸿海次季获利，短期对苹果、惠普、戴尔等
5、接单亦无冲击。台湾企业顾问及部分台商认为，富士康所采取的斯巴达式管理不适用于目前大陆的年轻人，应检讨并加强人性化管理。,社会反响：,Q1:富士康跳楼案背后到底是什么在作祟？,富士康跳楼事件员工比较,流水线底层工作人员,高层工作,8到24小时,0到8小时,1625周岁,25周岁以上,男,女,过于严格的管理制度让员工压力倍增,“干得比驴累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁都好，五年后比谁都老。”,Q2:从人力资源管理角度看，富士康跳楼的原因是什么？,识别和甄选合格员工,向员工提供必需的技能和知识,留住高绩效的员工,人力资源管理过程,2,3,1,对待普工未能建立系统全面
6、的招聘制度一、人力资源规划 评估当前人力资源 评估满足未来的人力资源需求二、招聘和解聘 对于普工过于随便，带有应急性，缺乏计划性三、甄选 真实工作预览,识别和甄选合格员工(p312),1,真实工作预览(p316),当求职者获得的信息被过分粉饰时，负面事情可能发生：一、与工作岗位不匹配的求职者很可能不会在甄选过程中被淘汰二、虚夸信息形成不切实际预期，可能使新员工迅速对工作感到不满并离开组织三、当新员工面对工作中出乎意料的现实困难时，会因失望不能全身心为组织服务,不重视文化差异和技能指导适应组织文化 与组织目标相一致方式从事工作一、上岗培训 （p317） 1、工作部门上岗培训 部门目标 如何做贡献
7、 同事2、组织上岗培训 公司目标 历史 经营哲学 规章制度 工作场所二、员工培训（p319图表12-8） 员工人际关系技能培训沟通,向员工提供必需技能及知识,2,霍夫斯泰德文化维度理论（p81）对两岸文化的差异性进行分析:1 个人主义与集体主义台湾员工 较强集体主义 离职率一般较低大陆员工 对企业忠诚度较低2 权力距离 台湾员工 权力距离感较强，上下级之间等级秩序分明大陆员工 认为上下级薪酬待遇差别太大会疏离上下级之间的关系，打击下级工作的积极性，不利于工作的顺利开展。,3 不确定性规避 台湾 普遍缺乏安全感，高不确定性规避，所以大陆的台资企业普遍建立了一套明确的规章制度体系并严格执行以规避风
8、险。大陆 竞争意识和风险意识不断增强，相比台湾民众而言，表现出低的不确定性规避。 4 事业成功和生活质量 台湾 更多的事业成功导向 企业特有加班文化大陆 更多的生活质量导向 普遍认为应该在家庭和工作之间取得平衡，一般不愿意放弃自己更多的休息时间去加班;,高效的内部沟通机制是企业员工之间,以及各部门、各层级之间沟通思想、交流信息的重要平台,是企业人力资源管理创新与发展的重要机制每个人都是匆匆过客两个人上班的地方可能相聚数里，再加上人员流动性过大，所以床铺的主人也经常轮换。保障,也是增强企业内部向心力与凝聚力的重要途径之一。富士康连续发生坠楼事件重要的原因之一就是基层员工缺乏和管理层的沟通。一方面
9、员工渴求富足的休息时间和合理的报酬另一方面却又不愿意和陌生的管理人员说心里话。从富士康公司自身来讲它缺乏良好的沟通渠道以及交流的平台。对于员工特别是青年员工来说他们渴望丰富的业余生活但现实生活又太过枯燥乏味富士康也没有给他们搭建交往的平台这是致命的桎梏,绩效管理方法不当，薪酬激励不足一、员工绩效管理 单纯靠完成任务量来评价 导致加班长，高劳动强度二、薪酬与福利 基本工资偏低 加班薪酬少、克扣奖金 员工福利缺失 存在歧视性待遇,留住高绩效的优秀员工(p320),3,存在“歧视性待遇 富士康人力资源管理存在的问题不仅是高压管理，还存在歧视性待遇问题。在富士康的管理队伍中，由台湾派驻到大陆的干部被称
10、为“台干”在大陆本土培养的干部则为“陆干”。在富士康台干属于当家的强势一方，陆干不容易被提拔，长期弱势受压。一个数据是：当富士康内地员工达到45万名之时，经理以上的陆干也仅有80名。 在待遇方面，更是天渊之别。据台湾当地媒体报道，郭台铭为笼络其核心经理团队，除了给丰厚的年薪外，每个入职的经理级管理人员都会获得相应的股权。富士康是台湾薪酬待遇最好的IT企业之一，台湾的职业经理人都以进入富士康工作为荣。每年富士康在台湾举行的年会上，郭台铭都会大手笔犒劳员工。压轴例牌就是抽股票。2010年鸿海总计抽了市值高达5.24亿元的股票，共创造了50名百万富翁、13名千万富翁。 相比之下，针对陆干只有“138
11、”的内部激励政策，即针对服务时间达到1年、3年、8年的核心干部员工执行奖金、补贴、住房等相关福利政策，工作满8年后的陆干，可无偿获得公司补贴住房一套或等值的现金。但陆干在公司管理团队的信任度、晋升空间以及股票权的辐射度与台干相距甚远。,Q3:富士康跳楼的外部原因有哪些？,唯利是图的商业文化摧毁了员工舍友不知道对方的名字，企业带给员工的除了交易行为，没有其他。松下电器公司认为对员工真正的教育是培养健全他们的人格，专业知识的培训排在第二位，还认为如果员工人格不健全，就会在商业道德上产生不健全的影响，松下专门开设对大学，论语等中国传统文化的宣讲。,缺乏强有力的工会,富士康的工会组织尽管有介入事件，可
12、是没有充分发挥维护工人权利的作用;因为中国国情劳动者的普遍维权意识不高，劳动者也没能通过工会去协调强制力实行不高。,也许可以这样推测，媒体对自杀事件的报道可能导致了一定的或相当程度的负面影响。“维特效应”，即对自杀的深度描写和广泛议论常常可能引发自杀的效仿。,媒体导向,Q4：针对以上问题，企业应该采取哪些措施，应对危机和避免再次危机？,1、严把招聘关。不仅仅看人员的专业技能技术，还需增加员工心理心态的考察；2、新进员工一个礼拜、一个月开展新工座谈会；3、每月举行简单的员工生日PARTY；4、每年至少组织一次文体活动；5、各部门各级主管不仅肩负起工作上的老师的职责，还要定期了解员工的心理状况，建
13、立员工的安全和各部门主管绩效直接挂钩机制；定期举办对中低层管理者的管理技巧培训；6、改善领导者与一线员工的沟通方式，借鉴欧美公司的机制，建立董事长信箱或者沟通专区、建立一个独立的反馈渠道。,企业管理角度,7、切实落实劳动保护法，科学调整员工的劳动与休息时间；真正地提高员工的收入，给予充分生活保障；8、可在专家协助下开展各类团体辅导，如新员工环境适应、企业团队建设，压力管理与心理健康等；9、改善企业一线员工的工作环境，使单调的流水作业形式、半军事化管理方式更人性化。比如在车间添加鲜花和绿色植物、播放轻音乐、延长工间休息时间等；10、建立公平公正合理的利益分配机制，实现人才本土化。提高大陆员工的地
14、位，给予陆干和台干一个公共竞争的平台，留住优秀人才。,企业应该成立应急指挥中心，有明确的危机应对流程。总裁应该直接担任或授权副总裁级别担任中心领导，下辖综合协调组、新闻媒体组、处置救援组、心理援助组、专家顾问组、后勤保障组等等职能小组，专人负责，制定相应预案。,应对危机,(高校)危机应对工作流程图,加强与政府的合作，请求政府给予具体的支持帮助。例如：1、对媒体进行正面引导；2、请政府在安保、善后处理等等方面给予支持；3、建议请全国总工会、商务部、当地政府在国际国内对企业在解决就业、缴纳税收等方面进行正面宣传。,1、在应急指挥中心的指挥下，成立新闻媒体应对小组；2、邀请资深媒体专家担任顾问；3、
15、专家会同企业相关人员制定系统的媒体应对方案；4、建立政府和企业共同参与的信息发布的官方渠道；5、呼吁媒体从积极方面报道,媒体导向,补充：在报道自杀事件时应注意：慎重使用自杀行为的概括语言，例如“自杀流行病”或“自杀率最高的区域”等词汇应避免使用；媒体应避免用头条新闻报道自杀案例。尽量避免对自杀作感性报道。避免渲染夸大之词。如该人生前曾患有精神疾病，应在文章中明确指出，并避免绘声绘色地详细描述自杀方法、案犯现场的惨状或刊登死者照片；媒体报道时应避免对自杀方法的详细描述。研究表明：对自杀方法的描述越详细，对大众的负面影响越大。某些自杀地点，如：桥梁，山峰，建筑工地及火车轨道等经媒体嚗光后，轻生者到该地赴死的几率明显增高（如美国旧金山金门大桥）。,从社会环境角度 亟待改进的几项工作,1、加强福利补贴的力度，通过福利补贴更能增强员工的幸福指数。可以适当地增加退休福利，比如社会保障、养老金等；2、加强工、青、妇组织在企业的作用；增强国家公权机构（如派出所、法院、劳动人事保障部门等）在企业的作用；向企业员工宣传国家保护机制和公民的监督机制。,
