1、 投 入 战略 目标 宗旨 客户服务质量 财务控制与有效性 经营成果 持续发展能力 系统稳定性 需求满足率 客户投诉 毛利润 市场分额 业务成果 劳动生产率 人力资源发展 新业务拓展 市场 /业务计划 企业文化建设 财务安全 资金使用效益 成本控制 渠道发展 /管理 供应商 采购 批发 大客户 投资收益 融资能力 附件一： 宏景公司绩效管理流程 市场分析 公司战 略 /愿景 公司目标 公司年度经营 /管理目标 经营管理会或董事会或主管 各机构 /公司 /部门计划 各机构 /公司 /部门绩效发展计划，关键绩效目标及度量指标 总裁与单位负责人 员工关键绩效计划 /关键绩效指标确定 /行为发展计划
2、经理绩效协议 绩效评估 沟通 指导 反馈 沟通指导 反馈 相关利益者 员工工作计划 主管 客户 职能管理者 绩效结果管理（归档、职位调整、培训、奖励 制度 /规章 /管理者 3 附件二：落实工具 1、公司关键绩效指标 序号 指标名称 概念定义 操作定义 备注 1 客户服务质量 2、 经营成果 3、 持续发展力 4、 财务有效性 2、指标分解表 关键绩效责任落实 总部 营销公司 维修 广告 寻呼公司 4 指标 总经办 人力资源 财务部 资本运营 项目开发 计算中心 商品 号源 市场 连锁店 维修 广告 维修中心 客服部 服务监督部 代理商服务部 寻呼部 技术部 1.1 1.1.1 1.1.2 1
3、.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 5 关键绩效指标 责任落实 总部 营销公司 维修 广告 寻呼公司 总经办 人力资源部 财务部 资本运营 项目开发 计算中心 商品 号源 市场 连锁店 维修中心 客服部 服务监督部 代理商服务部 寻呼部 技术部 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 3.4.1 3.4.2 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3
4、4.2 4.2.1 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.5 4.5.1 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 关键绩效责任落实 总部 营销公司 维修 广告 寻呼公司 6 指标 总经办 人力资源部 财务部 资本运营 项目开发 计版中心 商品 号源 市场 连锁店 维修中心 客服部 服务监督部 代理商服务部 寻呼部 技术部 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 附件三、经理绩效考核量表（模板） 关键绩效指标 实际评
5、量 评量案例 支持数据 指标一 指标二 7 指标三 指标四 关键品性、 评估与发展 1、 2、 3、 4、 -期望与建议： 1、关键事件记录： 2、管理建议： 评估人： 时间： 被评估人意见 1、 非常同意 基本同意 能接受 不能接受 2、自我陈述： 1、 绩效提高计划： 2、 行为改进计划： 3、 寻求的支持： 被评估人： 时间 员工绩效考核量表（模板） 员工姓名： 职位： 所在部门： 关键绩效领域 贡献描述 贡献度量 典型个案 支持数据 指标一 指标二 8 指标三 指标四 关键品性 品性描述 品性度量 典型个案 综合评估 1、进步表现（与前期考核比较） 进步明显 有进步 无变化 退步 2、
6、综合表现 超出期望 达到期望 有差距 差距明显 期望描述： 评估人： 被评估人意见 1、 非常同意 基本同意 能接受 不能接受 2、自我陈述： 1、 绩效提高计划： 2、 行为改进计划： 3、 寻求的支持： 附件四、员工绩效手册（模版） 1、 封面 2、 说明： 1） 总裁声明 2） 绩效管理目的 /目 标 3） 绩效管理程序指南 3、 关键绩效定义与度量 9 附件：季度评估表 10 新疆宏景通讯公司内部投诉表 编号： 投诉人 所在部门 投诉 时间 被投诉人 所在 部门 投诉主题 投诉 要求 解决时间： 结果表述： 投 诉 事 由 投 诉 人 直 接 主 管 意 见 主管签字： 受理部门意见 投诉性质： 重大投 诉 一般投诉 不立案 落实意见： 主管签字： 投诉 执行 描述 主管签字： 结果记录 完成时间： 受理部门评价： 好 只能如此 不好 受理部门签字： 投诉人评价 十分满意 满意 可接受 不满意 投诉人： 投诉人 主管：
