1、1一、名词解释1 公务秘书2 上行文3 信访4 办公自动化5 秘书的表达能力6 个别访谈7 协调8 会见9 秘书活动10 秘书人员11 秘书方法12 秘书业务13 秘书技术14 狭义领导意图15 秘书环境16 公务秘书17 广义的秘书18 广义的秘书工作19 秘书制度20 秘书机构（广义）21 机构22 管理职能23 中枢机关24 秘书职能25 会议26 会议预案27 商务谈判28 直接调查法29 谈判议程30 信访工作31 礼仪32 接待规格33 事务（广义）34 值班35 会谈36 庆典仪式37 企业38 私人秘书39 秘书职业40 狭义的秘书定义一、名词解释：1 答：指服务于各级机关、社
2、会团体、国有或集体企事业单位的秘书人员。2 答：指下级机关(或单位)向所属上级机关的行文，如报告、请示等。3 答：是来信来访的简称，是指信访人通过书信、走访、电话、电报等形式，向党和国家机关、人民团体、企事业单位及其负责人反映情况，表达个人或集体意愿，并由有关机关和单位负责处理的社会活动。4 答：办公自动化或称办公室自动化，其英文名称为 office Automation,简称为 OA。这是自动化的一个分支，最早是由美国通用汽车公司 D.S.哈德于 1956 年首创的。这是一门综合性很强的学科。5 答：秘书的表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两方面。口头表达能力就是如何运用口头语言表达思维
3、的能力。文字表达能力指书面表达的能力，即一般的写作能力。6 答：是指有选择地对一个存在特定社会关系和环境的具有生动个性的特定个体的访问。7 答：就一般意义而言，协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。8 答：会见指双方会晤。凡身份高的会见身份低的，或是主人会见客人，2又称接见或召见。反之凡身份低的会见身份高的或是客人会见主人，称为拜见或拜会。9 答： 就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。10 答：泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非
4、专职秘书人员。11 答：是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。12 答：是指秘书人员或秘书机构的专业工作。13 答：秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。14 答：是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。15 答：是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。16 答：就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。17 答：我们统
5、称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。18 答：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。19 答：主要是狭义的制度，即秘书工作制定和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。20 答：是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能
6、，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、督查、信访、接待和值班等业务部门。21 答：是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。22 答：是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。23 答：是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。24 答：是秘书活动的作画、职责、作用和交通的统称。25 答：是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。26 答：是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。27 答：买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得3各自经济利益而进行
7、的磋商活动。28 答：即由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。29 答：就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。30 答：是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。31 答：是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。32 答：就是对来宾的礼遇规格。33 答：是指行政管理中除政务以外的，具体的，一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、印信管理等。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。34 答：指在
8、固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作。35 答：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。36 答：是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。37 答：是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。38 答：指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。39 答:是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。40 答：专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务并为领导决
9、策及其实施服务的人员二、简答题1 简述秘书工作的政治性主要体现在哪几个方面2 简述信息工作的原则。3 简述公文撰拟的特点。4 列举值班工作的任务。5 简述秘书机构设置的原则。6 简述调查研究的基本原则。7 会议的性质是什么?8 简述保密工作的特点。9 简述秘书在为领导工作综合辅助中的工作方法。10 简述秘书与领导关系两重性的具体内容。11 简述秘书人际交往的原则。12 简述秘书部门处理与职能部门关系的途径。13 简述初中级秘书应当掌握的主要技能。14 广义的秘书定义。15 新时期秘书工作的主要内容。16 秘书部门运转机制的优化内容。17 秘书工作应该遵循的原则。18 领导意图的含义。19 理解
10、秘书部门的协调职能20 秘书部门协调的内容和任务是什么21 秘书部门协调工作的特点与原则是什么22 秘书部门协调与上级组织关系的4要求是什么？23 秘书部门协调与下级单位关系的方法有哪些？24 秘书部门协调与领导班子成员间关系应特别注意什么？25 秘书部门协调与平级职能部门间关系应注意什么？26 协调秘书部门内部关系时应注意什么？27 理解秘书常用的协调方法28 理解秘书部门的公关职能29 理解对秘书人员公关素质的要求30 理解秘书部门的督查职能31 秘书部门的督查工作有哪些类别32 督查工作的原则与方法是什么？33 简述督查工作的主要程序。34 秘书部门协调与直接领导班子及领导人关系时应注意
11、什么？35 简述秘书产生与领导工作的关系。36 简述我国非公务秘书的范围。37 简述我国秘书机构设置的基本原则。38 简述决策与管理工作中领导与秘书角色的不同。39 简述新形势下领导层的变化与秘书工作的关系。40 简述秘书为下级和基层服务的主要表现方面。41 秘书工作机构设置有哪几项原则？42 秘书有哪些方面的工作？43 秘书工作的原则有哪些？二、简答题：1 答：政治性主要体现在三个方面：一是阶级性。领导工作是有阶级性的。任何领导集团总是代表着一定的阶级利益，为实现一定的政治目标服务的。因之，作为辅助领导的秘书工作，也必然具有鲜明的阶级性。二是政策性。秘书工作必须遵循政策性原则。办文是政策性很
12、强的工作，不少文件本身就是政策性的规定。三是机要性。秘书工作是一项机要性工作，这是秘书部门处于领导中枢的辅助地位所决定的。秘书工作的机要性，使保守秘密成为秘书工作的一条重要原则。2 答：信息工作的原则：一、实事求是原则。实事求是是党的思想路线，也是信息工作必须遵循的根本原则。二、时效性原则。信息与时效不可分割，两者的关系是正比。三、主动性原则。秘书工作具有从属性，带有一定的被动性。四、整体性原则。信息工作的整体性在于它的联系性和协调性。五、内部性原则。秘书部门的信息工作具有较强的内部性。因而决定了它具有一定的保密性。3 答：1 写作动机的制约性。公文的写作动机不是撰拟者个人的意愿，不是有感而发
13、，而是完全受命于领导的指令授意，必须忠实地贯彻领导意图。2 写作思维的抽象性。公文写作以抽象思维即逻辑思维为主，舍弃事物的具体形象，以抽象的概念、判断、推理来揭示事物的本质。在写作中，主要运用分析、综合、归纳、演绎等逻辑手段。3 写作体式的规范性。作为公务文书主要构成的通用公文与专用公文，它们在体式上的要求更为严密规范，带有法定性、程式性的特点。4 写作受体的确指性。文章写作，都有其写作受5体，即读者对象。但公文写作的受体是确指的，它有特定的读者对象，即收文机关。4 答：值班工作的任务，主要有以下几项：1 信息沟通。这是值班工作的一项基本任务，它包括上情下达和下情上达两个方面。2 承办领导交办
14、事项。领导交办的任务是多方面的，值班人员应积极主动地办好这些事情，并向领导汇报办理结果。3 负责工作接待。对外来联系工作的人员，值班人员应热情接待，酌情处理。4处理急文和突发事件。值班人员在节假日和领导下班期间，要担负起处理急文和突发事件的任务。5 承担本部门，本单位的一些基础性服务工作。5 答：秘书机构的设置，必须遵循适应、精简、高效的原则。所谓适应性原则，是指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要。秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。其次，秘书机构设置的适应性还表现在要因时、因地、因条件而异，具有一定的弹性。所谓精简性原则，是指秘书机构
15、必须精简。其目的是减少层次、减少环节，有利于高效运转。所谓高效性原则，是指秘书机构的设置，要力求高效。要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。6 答：秘书要搞好调查研究工作，科学地去研究和解决改革开放新形势下社会生活中的各种现象和问题，最根本的要坚持以马克思主义和邓小平理论为指导，在调查研究的具体实践中，必须遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。7 答：会议的性质：会议是贯彻民主集中制原则，发扬民主，实行集体领导的重要形式；是实施决策、计划、组织、指挥、控制、协调等现代管理职能必不可少的重要手段；是贯彻政策、统一思想、议事决策、布置工作、沟通信息、统筹
16、协调的有效途径。8 答：保密工作具有政治性、群众性、封闭性和相对性的特点。政治性是保密工作的最突出的特点。因为保密工作是国家工作的一部分，它在外御强敌、内保社会安定方面，起着十分重要的作用。特别是十一届三中全会以来，随着党和国家工作重心的转移，为改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，成了我国保密工作的中心任务，其政治色彩更加鲜明。群众性是指保密工作要坚持走群众路线，紧紧地依靠群众是做好保密工作的可靠保证。这是因为，与广大人民利益密切相关的国家秘密广泛存在于各行各业之中，只有动员人民群众加入保密工作的行列中来，才能最大限度地保守秘密。保密工作的封闭性是由秘密的本质属性决定的。所谓秘密，就是在一定
17、的时间内只能让极少数人掌握的信息和事物。这种秘密，如果不加以保守或保护，一旦被外人知晓，就是泄密，如果在社会上公开，就不再成为秘密。所以，保密工作说到底就是对自己的秘密采取各种防范措施，不使之外泄。6相对性是指保密工作的时间性与一定的区域性(即保密范围)而言。9 答：1 为领导工作作铺垫的方法；2 对领导工作拓展伸延的方法；3 为领导工作代劳的方法；4 伴随领导公务活动的方法；5 领导与秘书主辅配合一体化。10 答：1 在政治上秘书与领导是平等的同志关系，应有自己独立的人格、自尊、自爱、自重。2 在工作上秘书与领导是领导与被领导的上下级关系，工作中必须服从于本级领导。11 答：1 关系对等原则
18、；2 互利互惠原则；3 诚实守信原则；4 宽容忍耐原则。12 答：1 要有效地提供综合服务，准确传达领导意图，提供可靠信息，及时向领导层反映职能部门的运转情况和有关要求。2 要做好协调工作，发挥秘书部门综合协调功能，发生失调现象时，按照领导意图，协调各方，解决问题。13 答：1 电脑应用；2“双语言”应用；3 速记和快读；4 其它业务技能，包括公共关系方面、业务通信程式、邮政业务、会计知识、电信和电传技能、旅行和出差事务、涉外业务实务、礼仪事项等。14 答：秘书是位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作的正常运转，直接为领导服务并为各方面服务的事务与信息助
19、手。15 答：1 秘书日常工作、机关行政事务工作；2 文书撰写、文字处理、信息工作；3 调查研究、信访工作；3 督促检查、综合协调、会务工作；5 档案工作、公关工作事务、机要保密工作等。16 答：1 优化结构，发挥整体功能；2 优化目标，明确工作重点；3 优化环境，力争主动服务；4 优化制度，严格规范操作。17 答：1 实事求是的原则；2 同领导保持一致的原则；3 追求工作效率的原则。18 答：指领导人、领导班子或领导机关在指导其社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质，是领导提出的工作意见和总体所表达的真意、实质、出发点和目的，是领导工作思想的具体体现。19 答 ：秘书部门的协调职能
20、是由其自身的工作性质和职能位置决定的，大致概括为：在其办文、办会、办事等业务活动中有效地维护机关组织整体的协调运转；秘书部门联系上下左右，沟通四面八方，便于发现组织机构内运转中，以及组织机构的外联中随时可能出现的矛盾和问题，便于及时进行信息反馈，并协助领导进行协调；秘书部门作为领导的参谋和助手，经常为领导者发现、控制和处理失调问题出谋划策，并在自身的职责范围内，或经领导授权后，代领导和领导机关处理矛盾纠纷，进行组织协调。20 答：秘书部门协调的内容有：目标、计划协调，事务协调，财务协调，政策协调，战略协调；协调的任务有：协助领导者进行政策协调；协助领导者协调子系统的工作计划，根据领导意图，综合
21、地、统筹兼顾地起划系统管理计划；注意子系统7的生产和业务工作进展情况，向领导者报告不协调的行动内容和原因，提出协调意见；受领导之托，邀请有关部门、单位，共同完成涉及多单位、多部门的任务，并协调工作节奏，客观地协调处理各部门、各单位工作中的不平衡问题；代表领导者处理本系统与它系统之间的关系；协助领导者对有关人员进行思想教育，并注意通过自己得体的工作，协调领导成员之间的关系；协调领导者处理日常工作中部门、单位、人与人之间由于种种原因产生的工作不协调问题。21 答：秘书部门协调的特点是：权力的授予性，非职责限定性，认同疏导性；其原则有：认真调查研究，切实弄清情况的原则；从总目标出发，着眼全局维护整体
22、利益的原则；从实际出发，按政策办事的原则；统一领导的原则，即在领导者的统一领导下，协助领导者从事或直接担负协调工作。22 答：尊重上级领导机关和领导人；能及时发现需要协调的问题；协调解决问题的方法要适当（其中，首先要自查，查本部门是否全面正确地领会了上级的意图，是否贯彻了上级精神，是否局部利益服从了整体利益，是否完成了上级的各项工作部署；其次是整改，其三是及时请求，最后是要主动汇报）。23 答：面商协调，商榷协调，建议协调，行政手段协调。与群众关系的协调采用的方法：理论灌输，感情激励，利用领导权威，利用领导出面干预，或由领导集体表态，从而达到统一思想和步调，化解矛盾，是一种强制性的方法。24
23、答 ：一对他们之间的矛盾、隔阂要有正确的认识，做到心中有数，要保持“中立” ，切莫陷入矛盾的漩涡；二如果在秘书工作中触及到这些分歧、矛盾和隔阂，就要特别注意，以有助于领导人统一思想，消除分歧、矛盾和隔阂的方式对待之。要讲究原则，力求客观，提供各种机会和条件，使之消除隔阂，彼此谅解；三秘书人员应及时、真实地按照工作需要向有关领导人通报工作情况，但不能传说涉及领导人之间矛盾的问题，更不允许拨弄事非，传播流言，褒此贬彼；四在安排工作、会议、活动日程时，要防止领导者之间发生“碰撞” ，做到使他们各得其所。25 答：一要尊重职能部门的管理权限；二要虚心向职能部门学习；三要及时为职能部门搞好信息服务；四在
24、文书工作上为职能部门提供帮助。26 答：一从整体效益出发，合理分工；二根据个人特点，充分发挥个人优势；三多开展思想交流，加强人际沟通；四要有切实可行的激励机制，鼓励人人进取。27 答：秘书常用的协调方法有：沟通协调方法，管理作为一个过程，沟通与协调相互依存，相互作用，具有一致性，秘书人员具有信息枢纽的优势，通过及时传递真实、会面的信息，促进彼此相互沟通，消除隔阂或误会，矛盾或失调问题就能得到解决，使其恢复协调状态；变通协调方法是对于非原则性问题，8当有关各方各持一理，互不相让，矛盾激化，引起失调时，可以采用此种方法；融合协调方法是对于因局部的权力冲突和利益冲突而引起各方在整体配合上的失调时，可
25、采用此种方法；政策法规协调方法是在实践中某些失调现象，是因理解或执行有关政策、法规出现偏差而造成的，对此类失调问题，可采用这种方法；计划协调方法是在计划执行中措施不当或客观条件发生变化，就有可能出现失调现象而采用的方法；节奏程序协调方法是出现各局部、各子系统步调节奏不一致，进展程序混乱，全局的整体运转就会出现失调时采用的方法；会稿协调方法为了避免在制发文件的过程中，由于各部门仅从自身的职能管理需要出发，在执行中可能与文件内容发生矛盾，使执行过程中出现失调和混乱现象采用的方法；会商协调方法是当某个矛盾或问题涉及几个管理部门的职权范围时，可以约请相关管理部门共商协调方法。28 答：在组织系统内部，
26、秘书部门介于管理与被管理层之间，置身于各职能部门的业务矛盾、人事矛盾之外，因此，它是组织最佳的协调者。一方面，它需要经常向组织领导人反映员工的意见和要求，使之及时了解群众的呼声，意识到存在的不足，制定出改进措施，同时，还要及时地解释和传达组织的指令和措施，形成二者的情感交流和双向沟通；另一方面，它要配合领导者做好各职能部门的协调工作，经常提供有关信息，帮助各部门彼此沟通，相互配合，产生最优越的管理效果；在组织系统外部，秘书部门同样可以发挥公共关系协调职能，通过积极开展活动，促进组织和外界密切联系和广泛合作，为组织创造良好的外部环境。29 答：从事公关工作的秘书人员，应特别注重培养自己的公关意识
27、和公关技能；其中秘书人员应具备的基本素质有：富有魅力的个性品质；博学多识；具有与公关工作相类似的经验或经历；高尚的道德品质；秘书人员应具备的基本技能及其培养：组织领导能力；表达沟通能力；观察应变能力；创造能力；交际能力；专业技能。30 答：秘书部门的督查职能，一方面是代表领导，或受领导之托，或在获得了领导法令前提下进行的；另一方面，秘书部门的督查工作，应着重围绕政令和中心工作，抓大事、要事和久拖不决之事，并不能供奉专门机构和基层部门的具体工作。31 答：秘书部门的督查工作分为决策督查和专项督查；其中决策督查的范围是以文件形式传递的重大决定事项；以会议形式做出的重要决定；以其他形式做出并传递的重
28、大决策事项，其目的是促进决策事项的贯彻落实；了解决策落实的进程以及落实过程中存在的问题，为领导者控制决策事项的落实提供信息支持；为二次决策提供依据，为补充和完善决策程序，优化决策效果提供信息咨询；专项督查具有事项较为单一、办理时限相对较短、办理要求明确和一事一报的特点。932 答：督查工作的原则是实事求是，注重实效，归口管理，分级负责的原则；其主要方法有催办催报，督查调研，反馈通报，组织专题汇报会，形成并强化推动决策落实的有效机制。33 答：其主要程序有督查问题立项，含决定督查立项和专项督查立项；制定督查方案，交办，催办，报告工作进展情况，再督查，审核验收，形成督查报告，立卷归档。34 答：首
29、先检查自身；不断提高自身素质；主动与领导人进行交流；此外，秘书人员要关于总结领导活动的规律，正确领会意图，积极、主动、周全地为领导工作服务；要维护领导人的威信和尊严，忠诚可靠；对领导工作中出现的问题和遗漏，既要能讲究方式地坦诚相见，又能极为负责地拾遗补阙；要能真正体谅领导，并为之分忧；能站在领导思考问题的高度，树立大局观念。35 答：秘书是为领导服务的助手，社会上有了领导人与领导组织，要进行管理，就有产生秘书工作的需要，这是秘书产生的前提条件。36 答：主要是指：三资企业、非国有或国有股份占少数股份制企业、私营企业、民间其他法人组织，如民办学校、民办医院、个体企业与个人聘请的秘书。37 答：1
30、 适应性原则，适应领导工作需要。2 可能性原则，符合编制的规定。3 稳定性原则，有长期需要，不是短期、临时性的。38 答：1 领导是决策和管理的主体，是决策人和发号施令者。2 秘书是领导决策、意图、决定贯彻执行的辅助者。39 答：1 领导素养变化。今天的领导人许多具有高学历。领导层的文化与科学知识水平的提高，对秘书工作要求大大提高。2 民主意识，法制观念、集体领导观念加强。这对秘书超前服务的能力与工作质量的要求也大为提高。40 答：一是事务性的服务。对下面反映的问题，提高的困难，表达的希望，秘书要及时协助领导，帮助解决。二是指导性的服务。如指导下级各项工作的开展、组织。41 答：设置秘书工作机
31、构有三大原则：1 精简原则 2 纵向层次尽量少 3横向幅度可适当加大。42 答：1 文字工作。文字的撰拟，文稿的校核。2 文书工作。发文、处文处理。3 信息工作。信息的搜集、加工提供。4 协调工作。部门关系协调、工作协调。5 督查工作。6 信访工作、办信、接访。7 议案和提案工作。8 机要工作。9 会议工作。10 接待工作。11 随从工作。12 值班工作。13 印信工作。14 通讯工作。15 其他工作。43 答：1 准确原则，是对秘书工作的质量要求。2 及时原则，是对秘书工作的效率要求。3 严谨原则，是对秘书工作的作风要求。4 同步原则，是对秘书工作的态势要求。三、论述题1 试述促进秘书部门运
32、转机制的优化方法。2 试述秘书人员应具备的作风修养。3 论秘书对职能环境的优化。104 论述网络技术与秘书工作的关系。5 试联系实际论述秘书参谋作用的功能表现。6 试述提高秘书政治素质的途径。三、论述题：1 答：1 优化结构，发挥整体功能。深化服务意识，自觉增强整体功能；突出服务重点，努力发挥整体功能；努力优化秘书部门人员结构。2 优化目标，明确工作重点。即为本级领导服务的工作重点。3 优化环境，力争主动服务。要积极向领导反映问题、争取主动；要通过自己努力，提高办事效率。4 优化制度，严格规范操作。要努力实现秘书工作规范化、制度化、科学化。2 答：1 实事求是的作风。强调报告成绩、反映问题时要
33、实事求是。2 主支负责的作风。要求秘书人员主动思考问题，主动去做工作。3 艰苦奋斗的作风。要在工作中厉行节约、勤俭办事。4 联系群众的作风。要保持同群众的密切联系，成为领导联系群众的桥梁和纽带。5 快准细严的作风。要求具有快速、准确、细致、严谨的工作作风和工作态度。3 答：1 秘书优化职能环境的立足点是立足于本职工作，立足于现实需要；2 优化职能环境的着力点是具体的工作环境，关键是优化与领导主辅配合关系；3 优化职能环境的主要途径是在具体的职能工作中，与各方面建立，维护和加强互相理解，信任和合作的和谐关系。4 答：互联网提供了新方法能充分获取信息；2 互联网不受时空限制，将重新定义社会之间的界
34、限、关系，打开了扩阔的思维空间；3 互联网能改变秘书工作方式。5 答：1 阐述参谋作用表现：综合信息，发现问题。信息是参谋的基础，参谋作用对领导决策的辅助作用，首先在于发现问题。跟踪实践，完善决策。在制定与贯彻执行决策的全过程中，秘书需要跟踪反馈贴近领导，拾遗补缺。包括领导的认知、领导管理、个人缺失等方面。2 能联系实际，展开阐述。6 答：1 加强理论学习，树立正确的世界观。坚定的政治立场来源于正确的世界观和方法论。2 加强政治学习。结合秘书工作实际，提高政策水平，才能正确面对与处理工作中的问题。3 加强组织观念。严格党的组织生活，勇于开展批评与自我批评，以自作则，充分发挥共产党员的先锋模范作用。4 加强纪律观念。用党的纪律管住自己，做一名有理想、有纪律的秘书。5 加强哲学修养。掌握辨证唯物主义和历史唯物主义，从根本上加强对党的路线方针的理解，使政治觉悟与自觉性不断提高。四、案例题1 某铁路建筑工程公司承建的铁路提前实现全线贯通，举行庆功表彰大会，请你为大会拟定一份庆功颁奖程序。2 某县委办公室陈秘书下午值班时，接到了本县第二中学报告本校学生集体中毒的电话，此时陈秘书应如何处理。3 你是一家大型私营企业的总经理办公室秘书，最近，公司即将与德国的一个同行企业签订技术合作业务，
