1、秘书国家职业资格四级考试题（七）卷一：职业道德 专业技能 第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第 116 题）答题指导：单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。(一) 单项选择(第 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8 分。)1. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本2. 关于诚实与守信关系说法正确的是( )。A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现3. 下列关于市场经济的
2、缺陷描述不正确的是 ( )。A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性4. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠5. 中共中央提出的“科学发展观”是指( )。A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展6. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、 “跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、 “跳槽”与否完全是员工个人
3、的事情，任何企业都无权干涉D、 “跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干7. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明( )。A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系(二) 多项选择(第 9 题第 16 题，每题 1 分，共 8 分。)9. 开拓创新要具有（ ） 。A、
4、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D、舆论支持10. 在下列表述中，你认为正确的是( )。A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质11. 下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是( )。A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分 B、道德作用力弱，法律作用力强C、道德与法律可以相互替换 D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系12. 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( )。A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明B、经得起金钱
5、、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”13. 诚实守信的基本要求有 ( )。A、忠诚所属企业 B、维护企业信誉 C、树立职业理想 D、保守企业秘密14. 从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是（ ） 。A、从业者的护身符 B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的卖身契 D、是权利和义务统一的体现15. 塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。A、产品质量 B、服务质量 C、诚信意识 D、销售数量16. 下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（ ） 。A、为企业献计献策 B、诚实劳动 C、服从领导的工作
6、安排 D、遵守合同与契约二、职业道德个人表现部分（第 1725 题 每题 1 分，共 9 分。 ）答题指导：根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17. 单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法( )。A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加C、身体许可就参加 D、积极参加18. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有 5 年未见面了。这时，你会采取哪一种做法，( )A、立即离开会议室，去见朋友B、向会议主持人说明情况，再去见朋友C、让传达室转告朋友，请
7、他稍等，会议结束后再见面D、请其他同事帮你接待朋友19. 你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( )。A、以后只让他(她)参加活动的规划过程B、以后不再让他(她)组织类似的活动C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员D、批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见20. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。A、看完就走 B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理21. 你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会( )。A、为了获得好的成绩，也作弊B、视而不见，独善其身
8、，考出自己的真实水平C、感觉考试不公平，但不敢作弊D、报告监考老师，保证考试公平22. 去公园游玩买票拥挤时，我会( )。A、严格遵守制度，按顺序排队 B、让前面的人帮助代买一下C、随着人流拥挤抢买 D、和排在前面的人商量“加塞“23. 遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是( )。A、不管，也不认识 B、怕被误解，算了吧C、询问一下要帮助吗 D、赶紧上前帮助他24. 单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？( )A、有人监督时就遵守B、不吸烟C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支D、若有人递烟，就抽25. 在日常生活中，我对那种“马拉松“式的聊天聚会的感受是( )。A、紧
9、张工作的有效放松方式B、纯粹是浪费时间C、虽然没意思，但只能应付D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松“式的、第二部分 理论知识一、单项选择(第 26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。)26. 管理沟通的最主要形式是( )。A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通27. A 公司有债务 50 万元人民币；B 公司有债务 30 万元人民币。现因生产经营需要，A 公司与 B 公司被 C 公司合并。A 公司和 B 公司的债务应由( )。A、A 公司和 B 公司分别承担 B、A 公司和 B 公司的设立人分别承担C、C 公司承担 D、A 公司、B 公司和 C 公司按照合并协议的
10、规定承担28. 校对人如果发现原稿内容有错，应( )。A、及时改动 B、与印制部门联系 C、与领导联系 D、与拟稿部门联系29. 在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在( )dpi 时扫描效果最好。A、200 B、300 C、400 D、60030. 统计资料属于( )。A、动态信息 B、静态信息 C、预测信息 D、比较信息31. 应用文书的开头用语是( )。A、兹有 根据 鉴于 遵照 B、兹 为此 目前 贯彻执行C、兹派 审定 根据 照办 D、兹介绍 为此 现将 请审阅32. 档案的存放管理和维护档案完整与安全的活动是( )。A、档案集中 B、档案利用 C、档案鉴定 D、档案保管33. 能最快获取
11、答案的提问形式是( )。A、封闭式提问 B、开放式提问 C、探索式提问 D、咨询式提问34. 现代企业制度的典型组织形式是( )。A、全民所有制企业 B、个人独资企业 C、合伙企业 D、公司35. 为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意( )。A、建议的表达方式 B、先期与相关人员沟通 C、利用领导的权威 D、预先形成支持群体36. 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。A、性质 B、规格 C、规模 D、时间37. 公文的抄送机关是指( )。A、担负领导责任的上级机关 B、对公文有办理和答复责任的机关C、对公文有主要监督责任的机关 D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机
12、关38. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。A、框图 B、饼状图 C、折线图 D、流程图39. ( )是档案价值鉴定最重要的方面。A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称40. IP 地址是( )。A、接入 Internet 计算机的地址编号 B、Internet 中网络资源的地理位置C、Internet 中的子网地址 D、接入 Internet 的局域网编号41. 秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意( )。A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放 B、带好笔记本C、将旅行指南随身携带 D、按公与私分别列出清单42. 根据信息所反映的内容性质和特征的异
13、同，将信息分门别类组织起来的工作是( )。A、信息分层 B、信息组合 C、信息聚集 D、信息分类43. 对文书进行( )的工作属于缮印。A、誊抄 B、修订 C、校对 D、记录44. 下列表述不正确的是( )。A、意向书虽然不具备合同的法律效应，但签定后也不能随意更改 B、可以用文种作标题C、 意 向 书 多 用 于 经 济 技 术 合 作 领 域 D、 意 向 书 只 是 当 事 人 协 商 结 果 的 大 致 轮 廓 ， 待 签 合 同 时还 须 补 充45. “6 月 13 日铁通公司总部召开了贯彻信息产业部精神文明建设及行风建设领导小组会议精神的电视电话会议。会上铁通公司副总经理 传达了
14、会议精神及信息产业部精神文明创建领导小组和行风建设领导小组下发的关于规范市场秩序，深化创建活动的文件。 ”这是一份简报的导语。此导语从写法上看应属( )。A、提问式 B、结论式 C、叙述式 D、描写式46. 下列叙述中不正确的是( )。A、物质层是企业文化的载体 B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设 D、制度层是企业文化的灵魂47. 下列不属于著作权客体的是( )。A、 农业税条例 B、舞蹈进城 C、歌曲小花 D、小品超生游击队48. 以下对报告与请示表述不准确的是( )。A、请示有对应的文种，而报告则无 B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文C、请示只能事前，而报告事
15、前、事中、事后均可D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位49. 公文中数字不应使用汉字的是( )。A、成文时间 B、惯用语 C、缩略语 D、发文字号50. 信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实，对信息的( )进行认定。A、重要性 B、真实性 C、齐全性 D、充实性51. 手写速记与电脑速记作为( )的功能是一样的。A、信息分析 B、记录语言信息 C、信息传递 D、存储语言信息52. 会议简报是单位内部编发的( )文书。A、商务性 B、事务性 C、章程性 D、决策性53. 秘书安排客人的娱乐活动可以分为( )和参与项目。A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D
16、、观看项目54. 下列说法不正确的是( )。A、订货单可以用文种做标题 B、订货单由卖方填写C、订货单具有合同的性质 D、大宗货物交易，不宜用订货单55. 下列关于社会保险特性的说法不正确的是( )。A、互济性 B、自愿性 C、强制性 D、补偿性56. 将“立场、观点、方法”略写为“立场 3”运用的是（ ）略写法。A、熟知词 B、常用词 C、可推知 D、并列式结构57. 文书缮印应该以( )为依据。A、草稿 B、第一稿 C、定稿 D、送审稿58. 如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是( )。A、将扫描仪摆放平稳 B、降低扫描速度 C、提高扫描分辨率 D、更新驱动程序59. 制定会
17、议的议程首先要明确( )。A、会议的时间 B、会议的规模 C、会议的目标 D、上级的精神60. 上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用( )。A、请示 B、函 C、报告 D、通知61. 用以揭示档案的内容和成分,报道和查找档案的工具是( )。A、档案数据库 B、档案查询工具 C、档案报道工具 D、档案检索工具62. 下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是( )扫描仪。A、手持式 B、平台式 C、滚筒式 D、立扫式63. 审核会议议题的应遵循的原则有( )。A、唯一性原则 B、咨询制原则 C、提交性原则 D、协商制原则64. 甲 向 乙 发 去 一 份 传 真 ， 称 愿
18、 以 每 台 5000 元 的 价 格 购 买 某 品 牌 、 规 格 的 空 调 10 台 ， 望 乙 于 10天 内 做 出 答 复 。 乙 于 第 五 天 以 传 真 回 复 ， 称 愿 接 受 甲 的 其 他 条 件 ， 但 价 格 应 改 为 每 台5500 元 。 乙的 传 真 属 于 ( )。A、要约邀请 B、承诺 C、反要约 D、对要约的撤销65. 下列合同中，属于实践性合同的是( )。A、仓储合同 B、质押合同 C、买卖合同 D、租赁合同66. 公文一般“一文一事” ，但可以“一文多事”的是报告中的( )。A、综合性报告 B、专题性报告 C、答复报告 D、情况报告67. 秘书
19、所涉及的沟通工作绝大多数是( )。A、 与 上 司 的 沟 通 B、 与 营 销 部 门 的 沟 通 C、 与 客 户 之 间 的 沟 通 D、 人 与 人 之 间 以 及 组 织 之 间的 沟 通68. 数码相机图像的存储格式一般为( )格式。A、GIF B、JPEG C、BMP D、AVI69. 企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于( )。A、事务通知 B、印发通知 C、批转通知 D、转发通知70. 只看校样不看原稿的校对方法为( )。A、原校 B、看校 C、一校 D、单校71. 企业招聘的公开原则不包括( )。A、公布报考条件 B、公布面试考官 C、公布招
20、考数量 D、公布考试方式72. 简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、结果怎样等，应属简报的( )部分。A、导语 B、按语 C、主体 D、结尾73. 秘密等级顶格标识在版心( )。A、左上角第 1 行 B、左上角第 2 行 C、右上角第 1 行 D、右上角第 2 行74. 秘书直接用感官认识事物,获取信息的方法称为( )。A、感知法 B、认识法 C、观察法 D、体验法75. 我国现行的档案保管期限的长期保存的期限为( )。A、15 年至 50 年 B、16 年至 50 年 C、15 年至 60 年 D、16 年至 60 年76. 公共关系的媒介宣传职能要求( )。A、收集企业面临
21、的社会环境状况 B、收集企业面临的公众舆论状况C、主动传播企业信息 D、分析和预报与企业相关的发展趋势77. 秘书对原始信息进行分类的工作,属于( )。A、信息整理 B、信息存储 C、信息筛选 D、信息深加工78. 秘书将文书在多人之间传递的工作称为( )。A、转递 B、传阅 C、发送 D、分办79. 简报中，把导语内容加以具体化的是( )。A、按语 B、主体 C、报核 D、结尾80. 年度分类法是按照( )的年度，将档案分成若干类别。A、文件起草 B、文件形成 C、文件签收 D、文件审核81. 选择会议地点的步骤不包括( )。A、确定会议形态 B、考虑与会者的期望 C、选择何种会议地点与设备
22、 D、确定邀请的嘉宾82. 公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于( )。A、通知性会议 B、决策性会议 C、倡导性会议 D、咨询性会议83. 投影仪的亮度指标用( )来表示。A、分辨率 B、流明 C、带宽 D、均匀度84. 下列关于 PowerPoint 幻灯片背景的叙述，错误的是( )。A、一张幻灯片上可以使用多种背景 B、更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片C、 用 户 可 以 使 用 一 幅 自 己 喜 爱 的 图 片 作 为 背 景 D、 同 一 个 演 示 文 稿 中 不 同 的 幻 灯 片 可 以 设 置不 同 的 背 景85. 议论可以分为立论与( )。
23、A、反驳 B、论点 C、论据 D、论证二、多项选择(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。)86. 工作日志中的项目时间在进行调整、变更时，应该遵循( )的原则。A、先重急 B、先局部 C、后轻缓 D、后全面87. 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。A、工作报告 B、会议议程 C、日程安排 D、会议须知88. 问答函的类型有( )。A、询问函 B、请批函 C、答复函 D、告知函89. 公司行政部的秘书应对( )进行安全检查。A、办公环境 B、办公设备 C、生产车间 D、研发部门90. 应用文书结构的总体要求是( )。A、严谨 B、自然 C、完整 D、统一91. 接待计
24、划的主要内容有( )。A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支92. 处理会议信息的程序包括( )。A、确定会议信息服务的对象 B、确定会议信息收集的内容C、确定会议信息收集的范围 D、确定会议信息收集的量93. 健全的公务接洽制度应包括( )。A、岗位责任制度 B、登记、记录制度 C、安全保卫制度 D、协调服务制度94. Word 取消格式刷操作的方法有( )。A、按“Esc”键 B、按“Del”键 C、再次单击格式刷按钮 D、撤销操作95. 会场的附属性声像设备包括( )。A、耳机 B、电脑控制的多镜头幻灯 C、同声传译 D、立体电视96. 传阅文书的方法主要
25、有( )。A、集中传阅 B、分工传阅 C、自行传阅 D、建立阅文室97. 会议纪要的内容包括( )。A、会议精神 B、会议议题 C、会议成果 D、会议文件98. 在确定会议住宿地点之前，应随机抽查( )的设备。A、一个商务间 B、一个双人房间 C、一个单人房间 D、一个套房99. 会议安全保卫人员的职责包括( )。A、熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者B、熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序C、能详细向领导汇报事故情况D、监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗100. 会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置( )。A、会议会标 B、会议日程 C
26、、会议文件 D、上次会议的记录101. 影响接待规格的因素有( )。A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准102. 感谢信的真实性主要表现在( )。A、感谢的对象要真实 B、对事情的经过要做详尽叙述C、对对方的行为要不吝笔墨加以赞扬 D、叙述的事情要真实103. 应用文书的文题照应包括( )。A、 文 章 内 容 与 标 题 照 应 B、 文 章 主 题 与 标 题 照 应 C、 文 章 开 头 与 标 题 照 应 D、 文 章 结 尾 与标 题 照 应104. 请示的注意事项是( )。A、主送一个机关 B、逐级请示 C、语气应温和谦恭 D、请批对应105.
27、 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( )。A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜106. 零用现金通常是由( )批准后由秘书保管和支出。A、企业领导 B、人力资源总监 C、财务负责人 D、会计107. 需要立卷归档的会议文件包括( )。A、开幕词 B、领导讲话稿 C、会议总结 D、重份文件108. 要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是( )。A、选用空间较大的办公室 B、使用各种式样的办公桌C、使同一区域的柜子高度错落有致 D、使用统一规格的办公桌109. 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。A、职务的高低 B、代表的性别 C、选举的结果
28、 D、代表资格的正式与否110. 结算会议经费时要注意( )。A、事先与财务部门确定收费程序 B、严格遵守财务管理制度C、清楚所持信用卡的卡号和有效期 D、注意预算会议成本111. 收集会议文件的要求是( )。A、自行处理缺损文件 B、及时补救毁损文件 C、选择收集渠道 D、确定收集范围112. 秘书盖印章的要领是( )。A、握法标准 B、用力均匀 C、落印平稳 D、印泥适度113. 我国专利权的客体包括( )。A、计算机软件 B、发明 C、实用新型 D、外观设计114. 要保证办公环境健康、安全，办公区应该( )。A、建筑坚固安全 B、地面、墙面等完好整洁 C、门窗封闭完好 D、室内装饰华丽
29、115. 办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致” ，这三卡指的是( )。A、库存卡 B、出货卡 C、供应卡 D、进货卡116. 办公室布置要求办公桌的排列应考虑下列因素( )。A、直线对称原则 B、工作程序 C、工作人员的个人习惯 D、工作人员工作时的朝向117. 布置办公室应包括的因素有( )。A、设施摆放 B、工作的舒适感 C、人与办公环境的谐调 D、工作人员间沟通的方便程度118. 当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是( )。A、主人 B、秘书 C、客人 D、翻译119. 上司因公出差的费用，经常由秘书办理或协助办理，因此，秘书要熟悉办理( )的方法。A、旅行支票 B、
30、借款 C、信用卡 D、快汇120. 反馈会议的信息要注意( )。A、点面结合 B、正、负反馈结合 C、前馈与后馈结合 D、与会者和列席者结合121. 下列有关 Excel 的操作中，能够对工作表重新命名的方法有( )。A、双击该工作表标签 B、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置122. 汉字速记( )。A、是用一些简单符号和省略方法来记录语言 B、可以提高书写速度C、必将会被录音机等现代技术替代 D、文稿不用于交流123. 对于 Windows 中“添加/删除程序”的操作，下列叙述中正确的
31、是( )。A、只能删除专业 Windows 设计了卸载程序的应用软件B、能够删除 Windows 中所有的应用软件C、Office 套装软件不能被删除D、可以删除某些 Windows 附件124. 横向沟通( )。A、体现为部门之间和员工之间的沟通B、不存在上下级关系C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识D、能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦125. 在 Windows 中，下列叙述中正确的是( )。A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在 Windows 下的全部应用程序B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变C、每次启动一个应用程序， “任
32、务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”D、 “任务栏”是 Windows 内置的设置，不能进行隐藏。200705 四级秘书专业技能一、案例分析(第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分)1. 请看案例分析素材_秘书四级 A-02 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。2. 请看案例分析素材_秘书四级 B-03 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 15 处正误点） 。二、操作题(第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分)3455便 条
33、钟苗：刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！行政经理 年月日便 条钟苗：公司正在宾馆召开新产品质量鉴定会上出现了值班秘书擅自脱岗现象，请你立即从网上给每位值班人员加发一份有关值班工作内容和相关制度的邮件，以提示做好值班工作。行政经理年月日便 条钟苗:公司文件在传阅过程中存在传阅方式单一及管理不当的现象，影响了工作的正常进行。请你说明文件传阅的方式及要求。行政经理 年月日秘书国家职业资格四级考试题（七）答案(一) 单项选择(第
34、 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8 分。)1 题. B 2 题. A 3 题. B 4 题. D 5 题. C 6 题. B 7 题. A 8 题. B (二) 多项选择(第 9 题第 16 题，每题 1 分，共 8 分。)9 题. A,B,C10 题. A,B,C,D11 题. A,D 12 题. A,B 13 题. A,B,D14 题. A,D 15 题. A,B,C16 题. A,B,C,D离散选择(第 17 题第 25 题，每题 1 分，共 9 分。)17 题. A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 18 题. A:0,B:0.5,C:1,D:0.6 19 题. A:0.5,B
35、:0.2,C:0.8,D:1 20 题. A:0,B:0.8,C:1,D:0.4 21 题. A:0,B:0.9,C:0.5,D:1 22 题. A:1,B:0.2,C:0,D:0 23 题. A:0,B:0.3,C:0.7,D:1 24 题. A:0.3,B:1,C:0.3,D:0 25 题. A:0.6,B:0.9,C:0.8,D:1 一、单项选择(第 26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。)26 题. C 27 题. C 28 题. D 29 题. B 30 题. B 31 题. A 32 题. D 33 题. A 34 题. D 35 题. A 36 题. D 37 题.
36、D 38 题. C 39 题. B 40 题. A 41 题. D 42 题. D 43 题. A 44 题. A 45 题. C 46 题. D 47 题. A 48 题. B 49 题. D 50 题. B 51 题. B 52 题. B 53 题. D 54 题. B 55 题. B 56 题. D 57 题. C 58 题. B 59 题. C 60 题. C 61 题. D 62 题. C 63 题. A 64 题. C 65 题. B 66 题. A 67 题. D 68 题. B 69 题. B 70 题. B 71 题. B 72 题. A 73 题. C 74 题. C 75
37、 题. B 76 题. C 77 题. A 78 题. B 79 题. B 80 题. B 81 题. D 82 题. D 83 题. B 84 题. A 85 题. A 二、多项选择(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。)86 题. A,C 87 题. A,B,C,D88 题. A,C 89 题. A,B 90 题. A,B,C,D91 题. A,B,C,D92 题. A,B,C,D93 题. A,B 94 题. A,C 95 题. B,D 96 题. A,D 97 题. A,B,C98 题. B,C,D99 题. A,B,C,D100 题. B,C,D101 题. B,
38、C,D102 题. A,D103 题. A,B,C,D104 题. A,B,C105 题. B,C,D106 题. A,C107 题. A,B,C108 题. A,D109 题. A,C,D110 题. A,B,C111 题. B,C,D112 题. A,B,C,D113 题. B,C,D114 题. A,B115 题. A,B,D116 题. A,B,D117 题. A,B,C,D118 题. B,D119 题. A,D120 题. A,B,C121 题. A,B,C122 题. B,D123 题. A,D124 题. A,B,C,D125 题. A,C一、案例分析(第 1 题 20 分，第
39、 2 题 30 分，共 50 分)1. 参考答案：1. 着装正确。 （）2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。 （）3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。 （）4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。 （）5. 能够与初萌一起整理会议室。 （）6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。 （）7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。 （）8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。 （）9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。 （）10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技
40、巧（使用挑衅性的语言） 。 （）11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。 （）12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。 （）13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。 （）评分标准：1. 本题满分为 20 分2. 每答对 1 点给 2 分，答对 10 点即得满分。3. 如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4. 本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2. 参考答案：1秘书着装不符合规范（）2接待台整洁有序（）3文件夹有分类，能够将信函分类存放（）4接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑， （）5没有保密意识。在打
41、合同时，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。 （）6对来访者说话不礼貌，用语不当（）5单手接名片，不规范（）6接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（）7有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（）8对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（）9有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（）10没有及时清理来访者的茶杯。 （）10已经接收李先生名片，还称呼“那位先生“，称呼语言不礼貌（）11能够要求来访者作登记（）12未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（）13能够提醒来访者下次预约（）14能够提前到会议地点检查会议的准备情况。 （）15能够事先准备好与会人员的文件和茶水。
42、 （）16知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带。 （）17在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。 （）18遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（）19在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。 （）评分说明：1、本题满分为 30 分；2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 15 点，即可给满分 30 分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给 2 分，但最多给 2 分二、操作题(第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分)3. 答：1电子邮件格式正确 2接待计划的工作程序 p95（1）了解
43、掌握背景资料（2）草拟接待计划（3）与本单位相关部门沟通情况（4）与来访者沟通情况（5）报请上司审批3 制定接待计划的注意事项 p96（1）遵守本单位接待的规章制度（2）了解来宾的饮食习惯（3）做好保密工作4商务旅行计划的内容 p139（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；（2）出差线路，住宿安排；（3）会晤计划；（4）交通工具的选择；（5）携带的文件；（6）上司和接待人的特别要求；（7）上司旅行区域的天气状况；（8）行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等；（9）差旅费用；（10）上司住宅电话号码。评分标准：1本题满分 15 分。2第一大点 2 分，第二大点 3 分，第三大点 3 分，第四大点 7 分；3第二大点答出 3 点即给 3 分，第三大点中每小点 1 分，第四大点答出 7 点即给 7 分；4若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分
