会议服务引领服务.ppt

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资源描述

1、,会议迎宾服务,二 迎宾,迎宾就是在国际交往中,各国的国家领导人(各国首脑和元首)来我国进行正式访问,我国领导人为欢迎各国政府首脑、元首而举行的礼仪形式,均称迎宾仪式。,(一)迎宾仪式的前期工作,(1)身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席。(2)铺红地毯,设检阅台(3)献花(4)奏国歌(两国),主人陪同检阅(5)鸣放礼炮。最高为21响(6)讲话(7)群众欢迎和少年儿童唱歌跳舞, 表示欢迎(8)礼节性回见或会谈,(二)现场布置(三)服务程序(四)注意事项1、迎宾仪式开始时,其他人员及时到指定地点待令。2、遇到大风时,要用铁块压在地毯两边3、在大厅迎宾时,首先要清理好大厅卫生4、冬季迎宾时饮水

2、桶要换成保温桶,(三)引导,引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场、座位、餐厅、住宿的房间及会议者要打听的路线、方向、具体位置、交通条件等的服务。,7,个人卫生,头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。指甲:清洁,定期修剪。男士的胡子:每日一理,刮干净。,仪容仪表,8,女迎宾员站姿,脚为“丁”字型或“V”字型;左脚脚跟靠右脚脚心处,两脚之间呈3545度为宜;双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。,9,男迎宾员站姿,站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手自然

3、叠放腹前。,仪容仪表,10,仪容仪表,左手自然垂直,右手以肘关节为轴,大臂带动小臂向身体一侧打出,大小臂之间约成145度角。五指并拢,拇指与肩平齐,掌心略向上,与地面约成45度角,指向要去的方向。,请姿手势,11,仪容仪表,动作分解,1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,12,引领引路,注意事项,请这边走!,服

4、务人员在楼层应沿一侧行走。如遇客人迎面而来,不得与客人抢行,应放慢行走速度,主动让路,在距离客人2-3米时停止行走,站立一边。并用规范敬语问候或打招呼,在可能的情况下,如果能叫出客人的称呼最好。,13,引领遇客礼节,注意事项,1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯按住“开” 的按钮,此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。2、电梯内有人时,无论上下都应 客人、上司优先。3、电梯内 A、先上电梯的人应靠边站, 以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时, 后进的人应面向电梯门站立。,14,引领搭乘电梯,注意事项,五、上下楼梯,无论上楼下楼,主人都应走在前面。引导与会者上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。,请跟我来!,六 入座,引导与会者入座时要注重手势和眼神的配合,同时还要观察与会者的反应。,请这边坐!,情景表演,分小组合作,自编一个情景要求:以后门为进电梯口,前门为出电梯口,上讲台为上楼梯,要体现引导、乘坐电梯、上下楼梯及入座服务。,THE,END,24,

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