1、基于工作流程的高职市场营销课程设计【摘要】 高职市场营销课程存在诸多问题，培养出的学生缺乏实践技能，对今后工作岗位不了解。因此，应建立基于工作流程的市场营销课程设计。将理论教学与实践教学相融合，按照工作流程设计教学内容，设计学习情境，并据此灵活合理的设计考核方式，从而培养出真正适应岗位需要的人才。 【关键词】 工作流程 市场营销 课程设计 一、课程改革的重要意义 市场营销课程在高职市场营销专业人才培养方案中属于核心课程，也是管理类专业的基础课程。它是建立在经济学、行为学和管理学理论基础上的应用科学。其研究对象是以满足消费者需求为核心的市场营销活动的过程和规律。课程涉及企业市场营销管理过程中的各
2、个方面，为培养学生的专业核心能力服务。同时， 市场营销课程为后续营销策划 、 商务谈判 、 促销管理 、 网络营销等课程的开设打下良好基础。并且对高职学生考取市场营销师证书起到指导作用。通过市场营销课程的学习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，能够根据经营的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。 从就业市场上来看，近年来，市场营销专业始终名列各地招聘职位数量的前十位，特别是在经济比较发达的城市。高职市场营销专业学生的主要就业去向是在工商企业、服务行业以及相关行业和部门生产、服务、管理一线，从事市场调研开发、营销策划管理、
3、销售管理、广告、公关宣传、品牌管理等工作。此外，全国每年约有 1%的大学生自主创业成为老板。高职教育需要培养满足社会相应岗位的需求。但目前的市场营销课程教学仍停留在传统的教学模式和方法上，培养出的学生只停留在理论层面，实践能力差，毕业后无法快速适应相应岗位。为了培养出具有良好素质，创新思维，具备较强的专业技术技能和管理技巧及广泛知识视野，具备市场营销职业技能，满足市场营销岗位需求的学生，必须对市场营销课程进行改革。 二、高职市场营销课程教学现状 1、课程教学模式守旧 目前，高职市场营销课程的教学模式主要是教师系统地传授书本知识，沿用经典的市场营销内容框架：市场营销的相关概念、市场营销环境分析、
4、消费者购买行为分析、市场调查与预测、市场细分、目标市场选择、市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。支持课程内容的案例很多也只是停留在世界五百强的一些知名企业的典型案例上。学生无法通过课程的学习了解市场营销岗位真正的运转情况，特别对于高职学生，其就业的方向主要是一线工作岗位，而运用传统的教学模式，无法让学生获得一线岗位对人才的需求状况。 2、学生缺乏实战操作，实践能力差 市场营销课程的教学停留在理论层次，使学生无法真实感受市场营销环境，没有实操机会，缺乏实战操作，无法锻炼实践能力。一旦应聘市场营销岗位，没有任何市场营销工作经验，甚至对工作岗位没有基本认知，严重影响毕业生的就业。 3
5、、考核方式单一 由于教学以理论知识为主，因此，市场营销的考核方法多以笔试为主。题目设置也多是名词解释、选择题、填空题等主要考核学生对概念的理解，案例分析题的设置有利于考查学生对市场营销情境下的问题解决能力，但由于在教学过程中缺少实践，学生对问题的解决也多是停留在理论层次。这样单一的考核方式，不利于对学生进行全方位的考核。 三、基于工作流程对市场营销课程进行设计 为了改变高职市场营销课程的教学现状，满足市场营销岗位对人才的需求，对市场营销进行基于工作流程的课程设计。基于工作流程的课程设计是指以工作为核心，按照岗位工作流程，组织教学内容，内容要充分体现高职教学的要求，以职业能力培养为重点，包括工作
6、所需的专业知识、职业技能，利用情境设置所需掌握的知识和能力。 1、总结市场营销岗位典型工作任务 通过对工作岗位的市场调研，获得市场营销岗位主要有：市场调研、市场开发、营销策划、销售代表、产品管理、广告策划、公关策划、促销策划、渠道管理、店面管理、客户服务管理等。通过对这些工作岗位的描述，总结出岗位典型工作任务。以销售代表岗位为例。 销售代表岗位描述 岗位：销售代表 任务描述： （1）市场渠道开拓、销售工作，完成销售计划。 （2）控制成本，把握市场价格，扩大产品市场占有率。 （3）客户良好沟通，把握客户需求。 （4）根据产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。协
7、调并监督公司各职能部门操作。 （5）填写有关销售表格，提交市场分析及预测报告、销售分析和总结报告。 （6）维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 （7）收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 （8）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 典型工作任务： 销售计划、收集信息、渠道开拓和维护、控制成本，把握价格、客户沟通，维护客户、签订合同、销售相关报告。 2、根据典型工作任务的要点分类总结出各课程内容 根据上述销售代表的典型工作任务，总结出每项工作任务需要掌握的学习要点。如：销售计划，需掌握的学习要点有确
8、定销售目标、销售预测、分配销售配额和编制销售预算等。收集信息，需掌握的学习要点有制作调查问卷，制作调查报告等。将所有学习要点进行分类，形成市场营销专业各课程教学的内容。详见表 1。 3、根据学习要点和典型工作任务设计学习情境 根据市场营销课程总结出来的学习要点和典型工作任务，将市场营销的整个工作流程设计到学习情境之中。要求学生进行分组，设立营销项目，形成团队，确定小组名称、营销项目名称。情境设计举例如表 2 所示。 四、基于工作流程的市场营销课程的保障措施 对市场营销课程进行基于工作流程的改革，需要对课程进行非常大的调整，为了保证课程按照预想进行改革，需要实施一些保障措施，确保课程改革顺利。
9、1、设置更多、更灵活的课时安排 市场营销课程以往安排课时大部分是 72 课时，这样的学时安排，对于专业基础课，要介绍整个市场营销的全部构架来说，是不足的。特别是如果需要加入实践课时，将学习情境与真正的工作流程相结合，需要大量的课时。与此同时，由于课程的教学不再是以往的传统理论教学，而是以工作流程为主线，安排诸多情境，因此，在课时的安排上，可以打破以往每次教学 2 学时，每周 4 学时的传统课时安排方法。以学习情境的实习需要来安排课时，必要时安排每次教学 4 课时或者 6 课时。 2、加强对师资能力的培养 按照工作流程对市场营销课程进行教学，就要求教师对市场营销相关工作流程非常熟悉，特别是高职教
10、育，更应当凸显这方面，因此，应配备更多的有市场营销工作经验的教师，或者对教师进行培养，多安排教师到企业挂职锻炼或社会兼职，使教师在教授基于工作流程的市场营销课程时与社会实际相结合，教授给学生真正需要的知识。 3、利用营销软件和沙盘等解决实操场地、设备的不足 由于场地和设备的不足，很多高职院校迫于无奈，仍然用传统的教学方式教授市场营销课程。为此，可以多利用营销软件和沙盘，利用这些工具模拟工作流程。高职院校还可以将这些方法与职业技能竞赛相联系，既达到学习的目的，又可以通过参加比赛提高学生学习的积极性。 4、设置科学、合理的考核制度等 以往市场营销课程以笔试为主，大部分考核理论知识的考核方式受到很多
11、诟病。 市场营销课程应该学的灵活、丰富，考试也应当等同。因此在课程的考核方式上，应当设置更多基于工作流程的考核方式，如对学习情境的模拟，通过模拟工作流程中的各个角色，对学生进行评分。 通过对基于工作流程的市场营销课程的教学实践，不断调整以上方法，将学生打造成真正为社会工作岗位所需要，就业后可以直接为企业所用的人才。 【参考文献】 1 刘亚玲：基于工作流程的高职国际贸易实务课程教学模式设计J.黑龙江对外经贸，2010（10）. 2 张健：基于工作流程的高职电子商务 CRM 课程教学内容设计J.商场现代化，2011（5）. 3 王昊等：以项目教学驱动机电系统设计课程教学改革J.教育教学论坛，2015（1）. （责任编辑：谌盼）
