1、 - 1 - 2013 年 食品安全 领导 接待日活动方案 根据汕头市信访局关于印发 的通知（汕市信函【 2013】 13 号）的要求， 为 密切与群众的关系，使食品安全监管工作更进一步贴 近群众，维护好广大人民群众的根本利益。结合我局 职能 ，特制定2013 年食品安全领导 接待日工作方案： 一、活动目的 通过 市政府分管领导 、 质监部门有关领导及食品安全专家 与企业和 群众来访者进行 交心、谈心， 建立领导 、 监管部门与企业、群众之间互通安全信息的桥梁，有效解决企业和群众关心的食品安全问题， 帮助 企业和群众 解决 一些实际问题、 困难和困惑。倾听 企业 和群众 的意见和建议，从而得到
2、 企业和 群众 对 食品安全监管工作 的支持与理解， 化解矛盾， 推动 食品质量安全工作 持续、健康、稳定地向前发展。 二 、接待日内容 充分听取企业、群众等来访者反映有关食品安全以及食品生产许可等问题，解答其反映的 有 关食品安全问题，宣传国家相关食品安全法律法规、政策及相关食品安全知识，接受 来访者的 举报投诉等。 三 、接待人、接待对象及接待方式 1、 接待人： 市政府林依民副市长， 市信访局一位领导， 市质监局黄红辉局长、 郑华瀚副局长、 柯泽程副调研员 ，市质监 局- 2 - 食品科 、 法规科 科长， 市质监局稽查分局 2 名领导， 市质计所姚庆伟总工程师， 食品生产许可审查分中心
3、名食品审查专家。 2、 接待对象： 汕头市辖区企业代表和人民群众 。 3、 接待方式： 采取单独接待来访者，进行 谈 话的方式。 四 、接待时间及地点 1、接待时间： 8 月 27 日（星期二），上午 8： 00至 12： 00，下午 2： 30 5： 30。 2、接待地点： 市质监局七楼会议 室 （市长平路 72 号） 。 3、来访者候接室：市质监局六楼小会议室。 五 、接待日活动要求 8 月 17 日 起 将开展信访接待日活动信息在市质监局网站上网公布，让企业和群众知道。 8 月 27 日接待日当天，要在市质监局门口及电梯口树立信访接待引导牌， 在市质监局一楼大厅电子显示屏公布信息接待日信
4、息和欢迎词。 六 、接待日活动工作分工 、 市局食品科负责牵头组织活动，负责解答、解决企业和群众反映的有关食品安全问题等，协助办公室做好领导和来访者的接待工作； 、 办公室负责活动的后勤保障工作，包括接待场地的布置，引导牌的制作，显示屏控制，领导和来访者接待等； 、 法规科负责对企业和群众反映、投诉的问题中有关法律法规的解答； 、 市局 稽查分局负责解答、受理企业和群众反映、投诉和举报的质量安全问题等； - 3 - 、 市质计所总工负责解答企业和群众反映的有关食品安全问题等。 七 、工作要求 1、所有参加接待活动的人员要按时到位不得离岗，做到随时接访。有特殊情况不能参加接访的，须提 前 2 天
5、向市局主要领导请假。 2、开展食品安全 信访 接待日活动中，要实事求是，讲求实效，坚决摒弃形式主义， 交谈时的态度要和蔼、亲切，耐心倾听，坦诚交流，充分尊重接待对象的意愿和要求。 耐心解答企业和群众反映的有关食品安全问题，对关系到企业或群众切身利益的问题，要尽快在接待现场及时依法 处理，妥善解决，对一时解决不了的问题，要耐心解释，争取企业及群众的理解，并及时逐级上报。 3、 认真做好交流记录，包括接待时间地点、接待对象姓名（不愿透露姓名的可不写）、反映的具体问题等。 4、 对 接访 日 领导作出的批示和意见，有关科室应认真抓好落实，做到件件有着落，事事有回音。 5、未经批准，严禁将有关举报材料转给被举报单位和被举报人 。 信访件办理中，更不得将有关情况透露给被举报单位或被举报人。
