1、教育培训市场调研及其对策研究【摘要】随着我国经济的快速发展，社会对高学历的人才需求量越来越大。各种培训机构应运而生。因此，本文经过调研目前教育培训市场的现状，发现其存在以下问题，培训市场需求巨大，发展势头迅猛；且竞争激烈，竞争秩序混乱；培训机构服务能力普遍较低。并针对上述问题提出了几点建议：创建培训品牌；完善市场竞争运行机制；提高机构服务能力。 【关键词】教育服务，教育培训，教育市场 在全球的经济危机的影响下，高速发展的中国也没能摆脱金融危机的影响。对于中国教育培训行业来说，它们同样受到经济危机的影响，但它们也迎来了投资的高峰期。教育培训行业至今仍被认为是最有价值的投资项目，是“朝阳产业” ，
2、 “最具钱景”的市场之一。据调查显示，约 1/3 的家长愿意拿出上万元为孩子进行课外辅导，可见教育培训市场发展潜力巨大。因此，本文拟打算研究通过调动人的积极主动性，运用科学的研究方法，通过调研、问卷、访谈等来分析当前我国教育培训市场的现状，力图发现教育培训市场存在的问题和障碍，探讨行之有效的对策和解决办法，推动教育培训市场尽快踏上正确的发展轨道，从而促进我国教育培训市场的良性、健康、可持续发展，提高教育培训市场的社会效益和经济效益。 一、教育培训市场的界定 培训是指社会上人员以一定方式进行的一种教育活动。有培训活动就有教育培训市场。从本质上讲，教育培训活动是一个传授知识和技能的活动，它提供的是
3、主要包括四种服务，其中包括培训机构的组织服务、优秀师资的教学服务、管理人员的管理服务和勤杂人员的后勤服务等。因此，我们一般又称为培训服务。现在这种培训服务存在与多种交换关系中，一般包括国家与学校、学校与社会、学校与教师、学校与学生之间的交换关系等。其中国家、社会和个人即是教育服务的供给者又是教育服务资源的需求者；同时培训机构既是教育资源的供给者，又是教育服务的生产者。 教育培训主要是根据市场需要和个体的发展基础，制定个体的学习计划，侧重于满足个体的素质、技能、提升能力的需求或学习的乐趣，其更关注于近期的能力的提高。由于个体的需求及能力的不同，因此针对他们的教育培训内容也是不一样的。教育培训市场
4、便是根据个体的需求，及时调整培训的方向及内容，迅速的做出反应。 二、目前培训市场的现状及存在的问题 （一）培训市场需求容量巨大、发展势头迅速。 一个国家实力的强大，离不开政府对教育的资金及其物质投入；知识经济和终身学习型社会的到来，对个人素质的要求永无上限，学习永无止境；越是有知识的人就越明白“知识就是力量” 、 “知识就是生产力”的道理，他们就会越爱好学习，越爱好增长知识、技能；现如今就业压力不断加大、就业竞争不断加剧等迫使家庭及个人对个体教育的重视程度越来越高，都愿意花费大批资金进行教育投资，据有关报道，国内居民把家庭开支的三分之一用在了教育投入上。 更令人惊讶的是， 20072010 年
5、中国培训市场发展预测与投资分析报告指出，当前英语培训市场的市场总值（约 150 亿元）就相当于一个中等城市的年产值。人们对“教育培训服务是 21 世纪最朝阳产业之一”观点的认识越来越加深。教育培训市场的办学主体也由最初的学校和政府组织行业企业办班等，逐步扩大到社会力量、私人企业培训公司或个体办学等。 由图，我们可以看出，在市场规模方面，2009 年中国教育培训市场总值约 6800 亿元，2011 年约为 8700 亿元，2012 年整个教育培训市场规模达 9600 亿元；2013 年上升至 10500 亿元。可见，中国的教育培训市场容量是巨大的，崛起速度是迅速的。 （二）教育培训市场竞争激烈且
6、竞争秩序混乱 教育培训行业因其市场规模宏大、利润率高、反周期性等特殊原因致使教育培训市场成为一个非常诱人的行业，因此各类培训机构群雄争霸，争抢教育培训市场这块“巨大蛋糕” 。据我国培训市场现状调查一文中的数据显示，目前在我国培训市场份额占有率最高的是民办培训机构，其次是高校，位于第三位的是政府、行业背景的机构。虽然目前国外培训机构数额还不多，但是他们的技术先进、富有特色且具有较强的竞争力，因此其市场占有率也是相当的高。 由于各大教育培训机构公平竞争机制还没有形成，容易为私利占有进行非良性操作，长期霸占公共培训市场，打击诋毁其他培训机构，且通过收费高保证百分百过关等诓骗学员致使学员无讨价还价的余
7、地。如：乱办班。据调查显示，目前社会上超过三分之一的培训机构都属于非法办学，甚至采取挂靠其他正规教育培训机构的名称或字样，进行开门办学，这些培训机构基本没有优秀的办学师资，教师一般都是大学生充当，且无过硬的硬件设施。上课只是忽悠学生。乱收费。目前，私人团体的办学收费基本是依靠市场调节的，基本是那种学员多那种培训费用高。同时还有部分机构在利益驱动下，在教育培训的需求高峰期间大幅度的提价，或通过大幅度的降低价格拉拢生源，或在生源不够的情况下，拖延开班或不开班，但是拒绝全额退还学费。部分教育机构还存在着严重的变相收费现象。乱宣传。以虚假的宣传、虚假的过关率为代表的欺骗行为严重，如故意的夸大教育培训效
8、果：百分百过关率，十天提高英语 100 分等；过分包装授课教师：考研命题组组长、面试官中的主任等。 （三）教育培训机构服务能力低 目前很多培训机构不是以学员为中心，而是以利润为中心，部分教育培训机构收了钱就不管学生死活，没有针对教育培训过程进行长期的监管和约束，没有及时的对培训效果进行预测、评价及其结果反馈处理，从学员进入培训课堂开始到整个培训过程的结束，都没针对每一位学员提供差异化及其个性化的服务，有些培训机构更加没有注重教育培训服务过程中的服务细节的优化，更不用谈教育服务的售后服务。 部分培训机构针对以上情况选择了加盟同类培训机构，但这种加盟活动致使这些教育培训机构没有了自己的教育理念及其教育服务的核心，它们的依附性越来越强，不再愿意进行创新，进行产品的开发，且昂贵的加盟费源源不断地流入大型培训机构，那些没有品牌或品牌信度不高的中小型培训机构，由于（下转 190 页）
