1、1温泉旅游体验的影响因素分析摘 要温泉旅游体验是指以温泉旅游活动为介体，游客通过亲身参与一系列休闲、健康的文化活动，感悟独特的温泉文化，使旅游者获得身体与精神上的享受。在这一过程中，体验者的对温泉旅游的满意度受到温泉产品的特性、服务体、自然环境、温泉文化以及旅游者自身的体验因素的影响。科学分析这些要素在温泉开发与经营中的重要性，对指导温泉体验旅游的开发与经营具有重要的实践意义。 关键词温泉旅游；体验；影响因素学者约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔姆指出：21 世纪是体验经济的时代，它是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一种新的经济发展形式。早在 1970 年，未来学家托夫勒在未来的冲击中就预言， “
2、服务业最终还是会超过制造业的，体验生产又会超过服务业的” 。近年来，随着生活水准的提高，旅游休闲度假己成为许多人生活中的一部分，而“以体验温泉、感悟温泉文化为主题，以温泉养生、休闲度假为目的”的温泉旅游，更是迅速成为一种旅游休闲新时尚。 温泉旅游体验是指以温泉旅游活动为介体，游客通过亲身参与一系列休闲、健康的文化活动，感悟独特的温泉文化，使旅游者获得身体与精神上的享受。改革开放之前，温泉功能主要在疗养。改革开放之后，随着经济的发展及人民生活的富足，旅游休闲的热潮悄然兴起。在此背景下，提出温泉“是休闲不是疗养”的口号，大力开发温泉旅游休闲产2品和服务，掀起了温泉旅游休闲开发的热潮，开创和引领了一
3、个行业。 笔者通过文献研究选取温泉旅游地影响旅游者体验效果的可能涉及到的相关因子，然后根据访谈及网络调查的结果，归纳了影响温泉旅游体验的若干因素。 一、体验者自身影响因素 从旅游体验的效果看，人们进行一次旅游活动，或是满意，或是不满意，都是由体验过程是否达到了预期目标而决定的。国外学者 Chris Ryane 在其著作休闲旅游：社会科学的透视中，将影响旅游体验的因素分为先在因素、干涉变量、行为和结果等几个因素，并认为这些因素相互作用的结果影响旅游体验的质量。而体验者自身因素则是一个非常重要的现在因素。 温泉旅游作为一种特殊的旅游形式，旅游者的个人因素对影响其旅游效果，有着及其重要的作用。在体验
4、者自身因素方面，对温泉旅游体验影响产生影响的因素主要包括游客个性心理、旅游偏好、过去经历、旅游动机、以及个人审美这几个方面。 二、温泉旅游产品特性 要综合评价温泉旅游体验质量，不仅需要总体性的模型和温泉旅游产品的一般构成作为基础，还需要根据温泉旅游自身的特点，构建温泉旅游体验质量评价体系。温泉旅游产品的特性主要包括产品的多样性、体验性和文化性三个方面。 1.旅游产品的多样性。人们对旅游产品需求的丰富性，决定了旅游产品的多样化。对于温泉旅游来说，季节性差异是不可回避的问题。温3泉旅游度假区因温泉资源的特殊性使其旅游市场淡旺季更明显。因此，在立项选址和规划建设时，度假区尽量要考虑四季都可以开展旅游
5、活动。同时，应充分利用除温泉外的其他旅游资源建设多样化的互补型景点与项目，开展会议旅游和举办节庆活动，使度假区具备多样化的旅游功能。我国的温泉旅游经历了从以温泉医疗为主要特点的早期的温泉疗养院，到以休闲度假、高消费、规模小的第一代温泉旅游度假区阶段，再到投资规模大、设施和项目齐全、旅游者多样化的第二代温泉旅游度假区阶段。温泉旅游产品也不断跟着消费潮流而变化，并向着日益多样化的方向发展。 2.旅游过程的体验性。旅游体验的核心就是强调旅游者对旅游活动的参与性。中国温泉旅游产业的开创者御温泉，就是将温泉视为养生、休闲、度假、旅游的载体，突破温泉疗养的传统局限，以温泉文化为核心，创新设计温泉文化体验，
6、将中国温泉旅游带入了一个全新的领域。参与性旅游活动让游人不仅能欣赏和感受旅游资源， 而且通过自身的参与，获得了心理上多层次需要的满足。要提高温泉体验旅游的参与性，就必须通过经常性和多样化的活动策划让度假者体验生活的活力和情趣，如拓展活动、狂欢活动、竞赛活动、家庭活动、情侣活动、游戏活动、水上足球等等，都是温泉度假区作为常规项目需要不断进行滚动策划的。在这里，要注意的是体验的顺序。体验者先体验什么后体验什么会影响体验者的情绪，如果是先体验“不好”的因素，然后再体验“好”的，也许体验者的情绪会慢慢好起来；如果体验者首先体验的是“好”的因素，然后再体验“不好”的因素，这样下来，体验者的情绪基本上不会
7、4好。 3.旅游景点的文化性。文化是旅游的灵魂，没有文化的旅游景点或旅游活动，特别是对于非自然型的景点而言，不会有长久的吸引力和生命力。保健养生是最高层次、最具包容性的温泉文化，反映了人民群众对健康的重视，这是温泉景区所要体现的文化之一。但伴随着温泉旅游的快速发展，应着重避免温泉旅游的同质化现象发生。温泉旅游不应过分依赖于对温泉资源的单纯消费， “宾馆加温泉”这种传统的旅游产品越来越难满足旅游度假者多样化的需求，因此，有必要引导游客将一部分时间转向对温泉、温泉地旅游资源的观赏。这就需要深度挖掘温泉旅游产品的文化价值，赋予温泉旅游产品更多的文化内涵，使得温泉旅游产品更具活力。如著名的广东珠海御温
8、泉，就以卓越创新的经营管理理念，独特的“情”字风格的“御”式文化，获得社会各界的赞誉。它在温泉行业首创了“六福汤 N 次方” 、 “太医五体全息调法” 、 “中唐草本泡头” 、“健康养生宴”等独领风骚的项目和服务，以独特的文化吸引了各地的旅游者。 三、温泉旅游地自然环境 1.自然环境条件。高质量的生态环境是温泉旅游度假区必备的条件之一，也是吸引旅游者的主要因素之一。对生态环境的保护与营造就是树立可持续发展的观念，遵循天人合一、融合自然的造园理念，对度假区周边自然生态环境严格保护、同时营造与生态环境相协调的人工建筑环境，形成人与自然和谐共处、水乳交融的度假境界。温泉旅游的自然环境条件包括温泉的本
9、底素质及其周边的自然环境情况。温泉的本底素5质包括其地质地貌背景、水质、温度、流量等。同时，良好的自然环境条件是温泉旅游地吸引游客的重要因素。因此，在温泉资源点开发温泉旅游必须关注周边环境，最好能依山傍水，如能有名山、名水更好。 2.温泉的医疗功能。养生文化是中国传统文化的重要组成部分，早在殷商时代就开始萌芽，之后儒、道两家都极力推崇养生。温泉养生功能是温泉旅游度假区赖以发展的基础。现代养生观念不仅仅是指温泉疗养的物化享受，还包括精神心理层面的保健。因此，温泉旅游在提供高档次的温泉沐浴方式、多样化的康体健身、运动休闲、观光娱乐项目外，还应具备现代化的疗养设备、诊所、治疗设施以及专业化的疗养医生
10、，以使旅游者同时能得到身体和心理的保健效果。现在，中国温泉发展的中心已经经过了由疗养到旅游休闲的历程。不过人们的健康观念在改变，越来越多的人开始重视自己的健康。因此温泉旅游的医疗功能仍然是人们所重视的重要功能。如从化温泉因含氡苏打，它能对中枢神经系统的兴奋和抑制进行调节；能使血管扩张，促进血压稳定下降；能促进皮肤表皮细胞的新陈代谢，增强人体抵抗力。用它来淋浴或饮用，对关节炎、高血压，神经衰弱、慢性肠胃炎等均有一定的疗效。 四、文化体验氛围 温泉在中国自古以来就是一种养生的健康之水。东汉张衡在温泉赋中曾提到：“有病厉兮，温泉泊焉。 ”唐太宗李世民在温泉铭中谈到泡温泉体会：“朕以忧劳积虑，风疾累婴
11、，每濯患于斯源，不移时而获捐。 ”明代李时珍在本草纲目中也说道：“温泉主治诸风温、盘骨挛缩及肌皮顽疥，手足不遂。 “足见中国历代都对温泉的养生之效情有6独钟。温泉旅游是以“体验体验温泉、感悟温泉文化为主题”的旅游活动，将温泉旅游作为一种文化体验方式，强调其文化性。温泉体验的文化氛围主要体现在温泉的人文底蕴和服务方式两个方面。 1.人文底蕴深度。深厚的文化底蕴也是影响温泉旅游地旅游者体验的重要影响因素。关于温泉的文学作品是目前最好的温泉故事，川端康成写过伊豆舞女 、 汤岛温泉等文学作品，为日本的温泉旅游业带来了魅力。我国的温泉文学刚刚兴起，阿来的遥远的温泉也在打动着相当多的读者，温泉可以“洗去身
12、体表面的污垢，洗去身体内部的疲惫与疾病” ，但对温泉梦幻般的意象目前渐渐为旅游开发的现实景象所替代，虽然是遗憾，但此时你一旦走近温泉，就会忘记旅游中的商业气息，“浓烈的硫磺味就像酒香一样，增加了恍惚感” 。新兴温泉地往往缺少故事，然而这是可以改变的。实际上温泉发现过程就是故事的发生过程，应该及时整理。甚至一个人捕捉到的甚至是编造的故事，需要打印成文字、被多人传颂或被权威人士反复提到，就会得到部分旅游者的认同。 2.温泉景观文化。按照人类活动对景观的影响程度可划分为自然景观和人文景观两大类。无论是自然景观，还是人文景观都在于要使旅游者能得到一种愉悦经历和美的享受。温泉作为一种地热资源，由于不同的
13、地理环境和所处的位置不同，往往呈现出各具特色的温泉景观，这既有自然景观也有人文景观。有的温泉， “人静则泉清，人闹则泉沸” 。有的温泉可浴可饮， “热泉可煮鸡豚” 。温泉的颜色也各不相同，或温暖清滑、清澈如鉴。温泉的自然景观与人文景观浑然一体，达到了完美的统一，给游客赏心悦目之感，吸引着游客前来游览赏玩。 73.特色服务文化。企业文化是企业生存与发展的重要因素。珠海御温泉的“御式服务”的文化氛围、 “微笑服务”的员工形象是其经营管理的法宝，其成功之处就在于营造了一种服务文化。服务文化的主体来自于企业的管理理念和员工的忠诚度，渗透于温泉旅游企业的每一个环节。站在管理者的角度如何看待服务，如何对温
14、泉服务进行设计与创新，如何对一线员工的服务进行控制，这是每一个管理者所必须面对的。当然，除了特色服务文化之外，还包括良好的卫生条件以及娴熟的服务技能和良好的服务态度也是提升温泉体验旅游满意度的重要因素。 针对上述各类因素，笔者进行了相关调查，得出了各要素在影响温泉旅游体验满意度的重要性。其中最主要的是温泉产品的特性，其次是服务体验，再次是自然环境，最后是温泉文化。由于旅游者自身的体验因素并不是温泉供应方能够改变的，在此将不做分析。认识到了上述要素在温泉体验旅游中的主次性，这就要求在开发温泉产品时根据区域优势，合理开发。随着人民生活水平的不断提高，人们对旅游的期望也不断提高，温泉开发者可以通过改
15、善硬件设施，组织培训学习等方式，在短期内保持或是提升温泉品质、服务质量以及温泉环境，而温泉文化并不是短期就可以形成的。而当人们的物质生活水平达到一定高度的时候，文化的追求必然凸显出来，为此，在今后的温泉开发上应更加注重温泉文化的挖掘，使旅游者在沐浴温泉的同时也沐浴在一种高尚的温泉文化当中。 参考文献： 1谢彦君.基础旅游学（第二版）M.北京：中国旅游出版社，82005. 2王艳平.温泉旅游研究导论M.北京：中国旅游出版社，2007. 3谢彦君.旅游体验研究一种现象学视角的探讨D.沈阳，东北财经大学，2005. 4王华，彭华.温泉旅游开发的主要影响因素综合分析J.旅游学刊，2004（5）. 5张建.我国温泉旅游资源的开发与利用J.资源开发与市场，2004（5）. 6王华，吴立瀚.广东省温泉旅游开发模式分析J.地理与地理信息科学，2005（2）. 7王艳平.我国温泉旅游存在的问题及对策J.地域研究与开发，2004（3）. 责任编辑 锦瑟
