1、1新媒体应用于远程教育支持服务研究摘要：随着智能手机的广泛使用，微信也以其优越的通讯功能被人们所追捧，本文通过对微信的功能及特点分析，结合远程教育教学支持服务工作实际，将微信应用于远程教育支持服务实践中，对微信支持的远程教育支持服务进行了研究。 关键词：微信；远程教育；支持 中图分类号：TP37 进入 21 世纪我国远程教育从教育教学到学习支持服务已经完全进入网络化时代。学习支持服务也随着进入网络化时代，微信作为一种新的通信技术及手段，以其优越的通讯功能已经得到广大用户的追捧。笔者通过对远程教育学生的对微信使用的调查及在远程教育支持服务实践过程中的实际经验总结出微信在远程教育支持服务过程中运用
2、策略。 1 微信及其特点 1.1 微信介绍 微信（WeiChat）是腾讯公司于 2011 年 1 月 21 日推出的的一款免费的即时通讯服务的传播工具，能够更加灵活、智能的完成与好友的语音短信、视频、图片和文字的异地交流，并且支持多人群聊、视频聊天、实时对讲等功能。截止 2013 年 1 月底微信用户注册已经突破 3 亿。并且微信软件本身是完全免费的，对任何微信功能的使用都是不收取费用的，因此微信很容易被广大用户接受。 21.2 微信的特征 强大的语音功能：微信除了支持文字、图片和表情符号的传达之外，还支持语音信息的发送。微信和 QQ 相比独特之处就在于它能够将这些功能集中于一体，应用起来方便
3、简洁。 微信的论坛功能：微信用户可以基于朋友圈建立起讨论小组，小组成员可以针对自己感兴趣的话题组织朋友进行讨论。通过此功能，微信朋友们之间可以在不同时间、不同地点针对同一话题随时展开讨论。 方便快捷的信息推送：微信用户可以通过后台的用户分组完成精确的信息推送。除了可以快捷的发送文字、图片、语音三个类别的信息以外，微信还可以针对专题信息进行推送。 2.基于微信的远程教育学习支持服务研究 2.1 远程教育学生微信使用状况调查 在研究过程中，笔者首先对庆阳分校部分专业的开放远程开放教育学生通过发放调查问卷的形式对微信使用状况进行了调查。在应用微信的学生中有 48%的学生主要通过微信发送文字信息，有
4、16%的学生主要应用微信来发送语音留言；17%的学生主要通过微信来发送图片信息；14%和 5%的学生主要发送语音及视频信息。并且通过调查显示 89%的学生经常在微信圈子里发表自己的动态，94%的学生用户关注自己圈子里朋友的动态。 通过本次调查首先可以看出远程教育学生应用微信程序作为通讯工具已经比较广泛；其次，广大远程教育学生能够熟练掌握微信发送文字、语音、视频、图片等信息；最后，学员更够及时更新自己的微信动态，3并不断关注朋友圈的动态。 2.2 应用微信开展学习支持服务研究 2013 年秋季学期研究者选择庆阳分校护理、学前教育、教育管理等专业的 40 名开放教育学生作为研究对象，利用微信开展了
5、教学支持服务工作，研究共分为三个阶段进行。 2.2.1 研究准备阶段 研究者在 2013 年秋季开学报名时，为没有安装微信软件的学生手机现场帮助下载安装了微信软件，并督促所有学生当场将研究者加为微信好友。并要求学生及时查看微信圈里的信息，并及时回复研究者发送的学习支持服务信息。 2.2.2 研究实施阶段 研究者本学期分别通过聊天和小组群聊的方式向学生发送学习支持服务信息，其中发送内容包括网考考试报名提示、基于网上形成性考试作业按时提醒、形考作业收交通知及期末考试通知。 9 月份的全国网考，研究者利用微信群聊手段在考试前分别向参加考试的 10 名学生发送了微信文字信息，发送完以后其中 6 名学生
6、在半小时之内立即回复了研究者的通知，2 名学生在当天也回复了信息，只有两人没有及时回复，次日，研究者采用语音信息的方式又一次向其余两名学生发送了通知，其中一人及时回复了信息，另外一名学生还是没有回复，后经询问改学生没有注意到我发送的信息。整个学期对于给予网络形考作业研究者也通过微信不断进行提示，研究者根据任务完成时间，在任务结束前两天还没有完成任务的学生给予微信提示，采用聊天的方式根4据学生的情况向个别学生发送提示信息。考试前研究者在自己的空间上传了每个班级的考试通知单，并通过群聊通知每位学生及时关注下载考试通知单。 利用微信平台弥补电大在线平台的不足，本学期研究者对部分课程减少了在电大在线论
7、坛发布课程帖子，而是在微信在动态里发表帖子，添加相关专业的学生组成小组进行讨论。研究者以自己所教的开放教育本科地域文化为例进行了研究。通过同时在分校电大在线和微信平台上开展教学以比较电大在线平台和微信的教学效果。研究者利用开学第三周的周末面授辅导的机会让 35 个 13 秋入学的新生加入研究者的微信好友，其余 37 个学生要求他在分校电大在线平台学习本课程。研究者将敦煌瑰宝一文分为 5 个部分，并根据学习内容分别制作成文字、图片和视频等素材同时上传到分校电大在线平台和我的微信平台共学生学习。经过一个学期的研究，通过查看微信平台的访问量和电大在线的统计工具，微信平台的访问量明显高于电大在线平台的
8、访问量，学生在微信平台上的讨论更为积极，第一节知识的讨论达到 221 条，35 个学生中有 28 个学生参与了讨论，而电大在线第一节的 BBS 中的讨论仅仅只有5 名学生发的十条回复。资源点击率相差更加悬殊，在微信平台中第一节的图片和视频点击率达到 100%。而且 35 个学生基本都点击了课程及资源。而在电大在线中资源的点击只有 15%，只有 4 个学生点击了相关的学习资源。经过一个学期的实验，学生利用微信进行课程讨论热情远高于电大在线平台。 2.3 研究结论 5经过一个学期对微信的应用，从学生的反应来看主要得出以下结论：首先，学生对微信通知比以前的 QQ 及短信通知回复的时间较短，能够及时回复研究者的消息；其次，学生应用微信对课程的讨论比电大在线较积极，并能够自己在微信圈里发起课程的相关讨论；最后，通过和部分学生交流，学生觉得利用微信开展教学支持服务效果更好。 3 总结与反思 微信作为一种新的通信手段，应用于远程教育支持服务过程中相对于其他通讯手段尤其优越性，能够为远程教育教学支持服务工作开辟更加宽广的道路。但是由于研究者能力有限，在本研究还有不足，研究的严密性有待提高，研究者在以后的工作学习中将进一步解决。 参考文献： 1袁磊微信支持下的混合学习研究.中国电化教育 2012（7） 2李阳微信兴起的原因及发展趋势.新闻世界 2013（7）
