1、 - 1 - 高技能专科教育 文秘及办公自动化 专业 现代管理实务 指导复习材料 （ 2015 年 10 月 ） 初稿 考试题型 及分值分配 ： 一 .单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分） 二 .多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 三 .填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分） 四 .名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 五 .简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 六 .论述题（本大题共 2 小题， 每小题 10 分， 共 20 分） 第一章 目标管理 一 、 单项选择题
2、1. 企业经营思想或宗旨的具体化指 的是（ ） A.企业定位 B.企业计划 C.企业目标 D.企业文化 2. 对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的（ ） 【 2011.10】 A.理想 B.信仰 C. 信念 D.目标 3.帮助管理者制定目标的方法是（ ） A.要素分析法 B.SMART 分析法 C. 5W1H 分析法 D.ABC 调查法 4.目标管理实施的第一阶段是（ ） 【 2011.10】 A.目标分解 B.目标控制 C.目标建立 D.目标设想 5. 尽管不同的组织有不同的目标，但有一点是共同的，那就是（ ） A.渴望成功 B.创造财富 C. 追求效率 D.缔造神话 6
3、.目标管理的基本特点，是通过目标体系的建立与职工的（ ） A.妥善分工 B.充分授权 C.充分信任 D.具体分工 7.与部门目标必须一致的是（ ） 【 2011.10】 A.组织目标 B.战略目标 C.高层目标 D.员工目标 8.可能存在的影响目标实现的因素是指（ ） A.风险评估 B.预期困难 C.预期阻碍 D.障碍预判 9.衡量企业经营成效标准的是（ ） 【 2014.10】 A.企业蓝图 B.企业规划 C.企业目标 D.企业报表 10.不论对于管 理者自身，还是对于下属，目标管理关注的都是（ ） 【 2014.10】 A.绩效 B.结果 C.结论 D.过程 11.为保证企业目标的顺利实现
4、，管理者必须进行（ ） 【 2014.10】 A.跟踪监测 B.精细管理 C.过程控制 D.目标控制 12.SWOT 分析主要是分析企业的优势、劣势、机会和（ ） 【 2014.10】 A.环境 B.导向 C.威胁 D.前景 13.提高目标管理水平的重要保证的是（ ） 【 2014.10】 A.目标评定 B.及时反馈信息 C.加强沟通 D.目标控制 14.目标是一个组织各 项管理活动所指向的（ ） 【 2012.10】 A.结果 B.预期 C. 终点 D.原点 - 2 - 15.每一具体目标应有具体的（ ） 【 2012.10】 A.人员管理 B. 领导设定 C.工作强度 D.质量要求 16.
5、目标管理注重“自我控制”和（ ） 【 2013.10】 A.自我约束 B.自我规划 C.自我管理 D.自我完善 17. 目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够完成，这是（ ） 【 2013.10】 A.质量目标 B. 数量目标 C. 时限目标 D.成本目标 二 、 多项选择题 1. 目标管理 的实施过程包括（ ） A.目标建立 B.目标分解 C.目标控制 D.目标评定与考核 E.目标实施 2.目标的内容包括（ ） 【 2014.10】 A.数量目标 B.时限目标 C.成本目标 D.预期成果 E.需要支付 3. 常用的目标控制方法包括（ ） 【 2011.10】 A.例会 B.工作总结与汇报
6、 C.抽查 D.岗位观察 E.工作计划 4.目标管理的实施过程一般可以分为（ ） 【 2012.10】 A.目标建立 B.目标分解 C.目标控制 D.目标评定与考核 E.目标实施 5.SWOT 分析法主要是针对企业的哪几项进行分析（ ） 【 2013.10】 A. 环境 B. 优势 C. 劣势 D. 机会 E.威胁 三 、 填空题 1.目标的优先顺序是根据目标 的重要性决定的。 2.每一具体目标应有具体的 。 【 2011.10】 3.没有反馈和辅导就没有 。 4.制定部门目标时，一定要与公司的 保持一致。 5. 目标的制定方式是由上而下和 的结合。 【 2014.10】 6.目标管理实施的第
7、一阶段是 。 【 2014.10】 7.SWOT 分 析主要针对企业的优势、劣势、机会和 进行分析。 【 2011.10】 8.部门目标必须与 一致。 【 2012.10】 9.5W1H 分析法是帮助管理者 的一种方法。 【 2012.10】 10.目标管理是一种综合的以工作为中心和以 为中心的管理方法。 【 2013.10】 11.充分发挥职工自我控制的能力，必须将领导的充分信任与完善的 相结合。 【 2013.10】 四、名词解释 1.目标 2.SWOT 分析法 3.企业目标 【 2012.10】 五 、 简答题 1.简述目标管理的特征。 【 2012.10】 2.简述良好目标的特征。 【
8、 2014.10】 3.简述目标评定的注意事项。 【 2013.10】 4. 简述 5W1H 分析法的内容。 【 2011.10】 六 、 论述题 1试述 SMART 原则。 2. 试述目标管理的特征。 【 2011.10】 3. 试述良好目标的特征。 【 2013.10】 第二章 时间管理 一、单项选择题 1.时间的供给（ ） A.贵在管理 B.因人而异 C. 毫无弹性 D.无穷无尽 2. 可以保证每天大部分的活动有章可循的是（ ） A.制定工作计划 B.编制日程安排 C. 听从领导安排 D.遵守规章制度 - 3 - 3.在进行个人时间规划时，要充分利用（ ） A.零碎时间 B.休息时间 C
9、.机动时间 D.娱乐时间 4.设置使用时间的优先顺序可以遵循（ ） A.摩西规则 B.精力周期原则 C.艾森豪威尔原理 D.ABC 法则 5.做好时间规划要为每件事情设定明确的（ ） A.时间安排 B.完成时间 C.起止时间 D. 时间结点 6.在安排日程表时，应该考虑个人的（ ） 【 2014.10】 A.生活规律 B.精力周期 C.作息时间 D.生活习惯 7.短期计划包括周计划 与（ ） 【 2014.10】 A.月计划 B.每日计划 C.每半日计划 D. 每小时计划 8.增加个人的自由时间，进行合理消耗，可以采用的方法是分割与（ ） 【 2011.10】 A.运筹 B.节约 C.集中 D
10、. 计划 9.有效进行时间管理要多花一些时间在（ ） 【 2014.10】 A.A 级优先事务 B.B 级优先事务 C.C 级优先事务 D.D 级优先事务 10.进行时间安排最基本的因素是（ ） 【 2011.10】 A.工作计划 B.价值观 C.生活态度 D. 成本效益 11.任何人都没有足够的时间，然而每一个人 又拥有自己的全部时间，这就是著名的（ ） 【 2012.10】 A.“时间原则” B.“时间原理” C.“时间悖论” D.“时间论断” 12. 在进行个人时间规划时，要注意优先安排（ ） 【 2012.10】 A较大任务 B.临时会议 C.固定项目 D.日常活动 13所谓时间观念就
11、是管理、运用时间的（ ） 【 2013.10】 A.自控性 B.自律性 C.自觉性 D.计划性 14在进行个人时间规划时，安排时间要注意根据（ ） 【 2013.10】 A.工作任务 B.个人精力 C.生物钟 D.紧急程度 二、多项选择题 1.有效时间管理总结包括（ ） A.通盘考虑 B.制定月计划表 C.要积极 D.挑战效率最高点 E.今日事今日毕 2.制定短期计划的辅助工具包括（ ） A.会议安排者 B.周计划 C.月计划 D.每日计划 E.写日记 3.艾森豪威尔原理将工作任务分为（ ） 【 2014.10】 A.迫切任务 B.危机任务 C.新的机遇 D.日常事务 E.杂乱琐事 4.做好时
12、间规划需要注意（ ） 【 2014.10】 A.调整生活习惯 B.优先安排固定项目 C.总结归纳 D.充分利用零碎时间 E.留出机动时 间 三、填空题 1.所谓时间观念就是管理、运用时间的 。 2.在进行个人时间规划时，要注意优先安排 。 3.价值观是进行 最基本的因素。 4.在进行个人时间规划时，要注意根据 安排时间。 5.采用分割与集中的方法来增加个人的自由时间，进行合理 。 【 2014.10】 6. 短期计划可以以 为单位或以天为单位来进行操作。 【 2011.10】 7.有效时间管理要在 优先事务上多花一些时间。 【 2011.10】 8.编制 可以保 证每天大部分的活动有章可循。
13、【 2012.10】 9.在进行个人时间规划时，要注意留出 ，不要把所有的时间都填满。 【 2012.10】 10.艾森豪威尔原理把要做的所有事情按照重要性、 两种属性进行排列。 【 2013.10】 11.每日制定一份 的计划有助于时刻关注最重要的事务。 【 2013.10】 12.做好时间规划要为每件事情设定明确的 时间。 【 2013.10】 四、名词解释 1.时间成本效益 2.时间观念 【 2014.10】 3.时间管理 【 2013.10】 五、简答题 1.简述艾森豪威尔原理内容。 2.简述时间的特点。 3.简述有效进行个人管理的六个标准。 - 4 - 【 2011.10】 4.简述
14、时间管理的原则。 【 2013.10】 六 .论述题 1. 试述时间管理的要素。 2. 试述时间管理的原则 【 2014.10】 3.试述时间管理的内容。 【 2012.10】 第三章 组织结构设计 一、单项选择题 1.“无边界组织”这个词的创造者是（ ） A.比尔盖茨 B.巴菲特 C.杰克 韦尔奇 D.亚当斯 2.“把属于同一性质的工作任务编在一起形成一个 部门”的划分方法是（ ） A.按用户划分 B.按职能划分 C.按产品划分 D.按流程划分 3.在进行部门划分时，要做到（ ） A.统分结合 B.全面具体 C.复杂多样 D. 精简高效 4.只能适用于小企业的组织结构模式是（ ） 【 201
15、1.10】 A.直线职能制 B.事业部制 C.直线制 D. 扁平化制 5. 当前最普遍采用的一种部门划分方法是（ ） 【 2012.10】 A.按用户划分 B.按产品划分 C. 按流程划分 D. 按职能划分 6. 设计组织结构的基本原则是（ ） 【 2012.10】 A.协调 B.清晰 C.精简 D.筛选 7松散、灵活的具有高度适应性的组织结构形式是（ ） 【 2013.10】 A.有机式组织 B.机械式组织 C.官僚行政组织 D.现代式组织 8耐克公司的组织结构模式是（ ） 【 2013.10】 A.直线职能制 B.事业部制 C.虚拟组织 D.无边界组织 二、多项选择题 1.扁平型组织结构的
16、优点包括（ ） A.反应快 B.灵活 C.强调结果 D.运营成本低 E.责任明确 2.部门划分的主要方法有（ ） 【 2011.10】 A.按职能划分 B.按用户划分 C.按产品划分 D.按地域 划分 E.按流程划分 3.在进行组织结构设计时，所涉及的横向和纵向的两个关键因素就是（ ） 【 2012.10】 A.管理广度 B.管理深度 C.管理跨度 D.管理层级 E.管理层次 三、填空题 1.组织的边界是划分企业内外 资源 要素的分水岭。 2.直线制组织结构的缺点是只能适用于 小企业 。 【 2014.10】 3.组织设计的两大理论：组织设计的机械理论和组织设计的 有机理论 。 【 2011.
17、10】 4.组织规模一定时，管理跨度越宽，管理层次则越少，这时组织结构就是 结构。 【 2013.10】 四、名词解释 1.管理跨度 【 2013.10】 2.虚拟组织 【 2012.10】 3.组织结构 【 2014.10】 4.管理层次 【 2011.10】 五、简答题 1.简述影响组织结构的要素。 2.简述直线制组织结构模式的优缺点。 【 2012.10】 3.简述进行组织结构设计的关键因素。 【 2014.10】 4.简述降低组织结构变革阻力策略。 5.简述组织结构设计原 则。 【 2013.10】 六 .论述题 1.试述组织结构设计原则。 2.试述降低组织结构变革阻力策略。 【 20
18、11.10】 第四章 职位设置 - 5 - 一、单项选择题 1.企业中的行政、服务性工作人员的职位性质是（ ） A.生产职位 B.执行职位 C.专业职位 D.管理职位 2.组织要求的在特定职位上需要完成的任务是指（ ） A.职务 B.职权 C.职责 D.职能 3.工作分析的目的之一在于确定员工录用与上岗的（ ） A.基本标准 B.最低条件 C.职责范围 D.责任义务 4.由不同时间内不同组 织中的相似工作组成的是（ ） A.工作族 B.职组 C.职责 D.职业 5.编写职位说明书要确定有效职位说明书的（ ） A.规范制度 B.保障制度 C.评估标准 D.格式标准 6.需要共同参与编写职位说明书
19、的是职位任职者与（ ） 【 2014.10】 A.专家 B.关联者 C.领导 D.主管 7.职位设置的中心是（ ） 【 2011.10】 A.“领导意图” B.“人” C.“事” D.“工作任务” 8. 组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和，称之为（ ） 【 2012.10】 A.职权 B.职组 C.职位 D.职级 9. 为达到某一明确目的所从事的一系列活动，称之为（ ） 【 2012.10】 A.职责 B.任务 C.工作 D.职业 10 工作中不能再继续分解的最小动作单位是（ ） 【 2012.10】 A.工作族 B.职组 C.工作要素 D.职级 11 工作设计人员亲
20、自加入到所需了解的工作过程中，收集、掌握相关工作情况的方法是（ ）【 2012.10】 A.观察法 B.工作实践法 C.写实法 D.典型事例法 二、多项选择题 1.职位评估的标准包括（ ） A.客观性 B.激励性 C.通用性 D.可量化性 E.适应性 2.按照每个职位性质的不同，我们可以划分为（ ） 【 2012.10】 A.生产职位 B.执行职位 C.专业职位 D.管理职位 E.决策职位 3.职位说明书编写要注意职位评估的标准，即（ ） 【 2013.10】 A.客观性 B.激励性 C.通用性 D.可分解性 E.可量化性 三、填空题 1.职组由工作性质相近的若干 综合而成。 2.职位设置必须
21、以 为中心。 【 2014.10】 3.编写职位说明书职位任职者与 要共同参与。 【 2011.10】 4.职位设置必须以 为中心，以职位的工作性质、责任轻重、难易程度和所需资格条件为依据。 【 2012.10】 四、名词解释 1.职务 2.工作族 3.工作要 【 2014.10】 4.职位 【 2011.10】 5.职权 【 2012.10】 6.职位设置 【 2013.10】 五、简答题 1.简述职位设置原则。 2.简述工作分析的方法。 【 2013.10】 3.简述职位说明书的基本内容。 【 2012.10】 【 2014.10】 六 .论述题 1.试述职位设置原则。 【 2012.10
22、】 第五章 团队管理 一、单项选择题 1. 团队纲领是一个团队的（ ） A.灵魂 B.发展蓝图 C. 总体计划 D.经验总结 2. 团队基本构成要素中的成员要都被充分（ ） A.调查 B. 了解 C.信任 D.赋权 3.头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行 （ ） A.调查 B. 评论 C.决策 D.沟通 4.团队纲领中描绘出团队将要执行每一步的行动路线是指（ ） 【 2014.10】 A.总体时间表 B.里程碑 - 6 - C. 工作流程图 D.行动计划 5.没有清晰的目标，团队成员不能很好地合作，甚至导致团队解体 的是（ ） 【 2011.10】 A.梦幻团队 B.常规团队 C. 流程
23、团队 D.地狱团队 6.由少数人控制大部分财富的现象，称为（ ） 【 2011.10】 A.黄金分割定律 B.墨菲法则 C. 帕累托法则 D.艾森豪威尔原理 7.团队的成功来自于成员的积极投入和参与的（ ） 【 2012.10】 A. 人数与范围 B.热情与态度 C.数量与质量 D.表现与能力 8.头脑风暴法从 20 世纪 50 年代开始 流行，常用在决策的 （ ） 【 2012.10】 A.胶着阶段 B.初级阶段C.高级阶段 D.最后阶段 9.团队成员的人 际关系较融洽，团队协作的结果是（ ） 【 2013.10】 A.1 1 1 B. 1 1 2 C.11 2 D.1 1 2 10.里程碑
24、是你的团队将要达到的具体 的 、可预期的目标，以其作为工作过程中的（ ） 【 2013.10】 A.依据 B.参照 C.考核点 D.蓝本 二、多项选择题 1.依据团队的功能，团队类型可分为（ ）。 【 2014.10】 A.中坚团队 B.高层团队 C.核心团队 D. 流程团队 E.行动团队 2.团队纲领的内容包括（ ） 【 2011.10】 A.团队成员分工 B.工作流 程图 C.里程碑 D.总体时间表 E.行动计划 3.为了获得理解和增加团队参与的程度和深度，团队领导需要知道如何使用三个词来挖掘出更多的信息，这三个词是（ ） 【 2011.10】 A.“阐述” B.“解释” C.“描述” D
25、.“说明” E.“告诉” 4.依据团队的表现，团队可分为以下类型（ ） 【 2012.10】 A.梦幻团队 B.行动团队 C.常规团队 D.地狱团队 E.流程团队 5. 一些很有技巧的团队领导经常用下列哪类问题来鼓励团队成员参与（ ） 【 2013.10】 A.问 题链 B.开放型问题 C.深究回答型问题 D.封闭型问题 E.重新定向型问题 三、填空题 1.高层团队的任务是确定 ，指导下属团队。 2.由少数人控制大部分财富的现象，称为 法则。 【 2014.10】 3.团队是指多个具有共同愿景和 的个人所组成的工作团体。 【 2011.10】 4.团队纲领是一个团队的 。 【 2012.10】
26、 5.依据团队的功能，团队可分为高层团队、 、行动团队三种类型。 【 2013.10】 四、名词 解释 1.甘特图 【 2012.10】 2.问题管理 3 头脑风暴法 【 2013.10】 【 2014.10】 4.鱼骨图 【 2011.10】 五、简答题 1.简述团队关键特征。 【 2011.10】 六 .论述题 1.试述高效团队的特征 。 【 2014.10】 第六章 合理授权 一、单项选择题 1.能够把管理者从日常事务中解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事的是（ ）。 A.民主 B.集权 C. 放权 D.授权 2. 授权意味着权力的 ( ) A.再分配 B. 延伸 C.减弱 D.再
27、升级 - 7 - 3.适合授权的工作类型是（ ） A.较难的工作 B. 程序化的工作 C.没人愿意做的工作 D.效益低的工作 4.管理者最稀缺的资源是（ ） 【 2014.10】 A.环境 B.人才 C.资金 D. 时间 5.言语沟通无论取一对一方式，还是集体方式，总是伴有（ ） A.情绪 B.记录 C.节奏 D.身体语言 6. 讲话的速度、音量和节奏能显示出（ ） A.身份 B.力度 C.情绪 D.状态 7.管理者在授予下属适当的权力时，经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、下属能力和 （ ） 【 2011.10】 A.工作特点 B.工作方式 C.下属个性特征 D. 下
28、属资历 8.管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和（ ） 【 2012.10】 A.太多的琐事 B.部门会议 C. 突发的事件 D. 重复的例行事务 9如何在有限的时间里高效率地完成工作任务，一条重要的解决办法是（ ） 【 2013.10】 A.激励 B.加强管理 C.授权 D.制定计划 二、多项选择题 1.授权常见的障碍来自（ ） A.总经理的障碍 B.管理者的障碍 C.员工的障碍 D.董事会的障碍 E.下属的障碍 2.适合授权的工作类型包括（ ） 【 2011.10】 A.程序化的工作 B.操作层面的工作 C.最不胜任的工作 D.不喜欢的工作 E.增强创造性才能的工作 3.来
29、自下属的授权障碍有（ ） 【 2012.10】 A. 担心时间不够 B.缺乏经验和能力 C.超负荷工作 D.反对承担责任 E.害怕批评 三、填空题 1.如何在有限的时间里高效率地完成工作任务， 是一条重要的解决办法。 2.管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和 的例行事务。 【 2014.10】 3.每个人的时 间和精力都是有限的， 也不例外。 【 2011.10】 4.授权能够把管理者从 中解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事。 【 2012.10】 5.管理者经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、 和下属的个性特征来授予下属适当的权力。 【 201
30、3.10】 四、名词解释 1.授权 【 2011.10】 第七章 沟通技巧 一、单项选择题 1.发信人发送信息时需要选择一个通道或（ ） A.广告 B.媒体 C.人 D.代码 2.当交谈告一段落时，双方 有必要对所沟通的内容进行（ ） A.分析 B.整理 C. 总结 D.记录 3.沟通获得成功的基础是必须明确（ ） A.沟通形式 B.沟通环境 C.沟通目标 D.沟通媒介 4.发信人必须选定一种“代码”来发送信息，这就是（ ） 【 2014.10】 A.编程过程 B.创码过程 C.编码过程 D. 解码过程 5. 发送者是指信息源的（ ） 【 2011.10】 A.输出者 B.创建者 C. 初始行
31、动者 D.传播者 6. 当一个人不喜欢另一个人时，或谈话的题目难以理解或令人不 安时 ，眼光通常（ ） 【 2011.10】 A.向上 B.平视 C.放低 D.左顾右盼 7. 交流的手段 7%依靠言语， 38%依靠音调变化， 55%依靠（ ） 【 2012.10】 A.情绪 B.记忆 C.生理或肢体语言 D.书面沟通 8当交谈告一段落时，双方有必要对所沟通的内容进行（ ） 【 2013.10】 A.记录 B.磋商 C.总结 D.分析 - 8 - 9言语沟通无论取一对一方式，还是集体方式，总是伴有（ ） 【 2013.10】 A.情绪 B.记录 C.节奏 D.身体语言 二、多项选择题 1.沟通的
32、要素包括（ ） A.发送者 B.沟通媒介 C.沟通形式 D.接收者 E.反馈 三、填空题 1.以什么样的方式对沟通的另一方所陈述的观点作出 ，决定沟通的成败。 2.发送者是指信息源的 行动者。 【 2014.10】 3.提问是在 的过程中产生的，目的在于进一步了解他人的想法。 【 2011.10】 4.发送者是指信息源的 。 【 2012.10】 5.沟通过程由一系列活动构成，包括有意传递信息的发送者，信号传递的 或渠道以及信号的接收者。 【 2013.10】 四、名词解释 1.沟通 【 2013.10】 2.反馈 【 2014.10】 五、简答题 1.简述沟通的类型。 【 2014.10】
33、2.如何克服沟通障碍？ 【 2012.10】 六 .论述题 1.试述非语言沟通的技巧。 第八章 绩效考核 一、单项选择题 1.为完成例行工作，必须达到的目标是指绩效考核目标中的（ ） A.标准目标 B.初始目标 C.基本目标 D. 常规目标 2.现代绩效考核的目的是为了增强员工在工作中的主动性与（ ）【 2014.10】 A.有效性 B.针对性 C.创造性 D. 协作性 3. 一般来说，常规目标 占目标总数的 （ ） A.50%B.60%C.70%D.80% 4.“树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工”这属于（ ） A.物质激励 B.自我实现需要 C.非物质激励 D
34、.尊重需要 5. 在确立绩效考核目标时，管理者会遇 到两方面的挑战：一是目标是否切实可行；二是预期成果是否（ ） 【 2011.10】 A.能够完成 B.可量化 C.可分解 D. 能够识别 6.考核者也会犯错误，导致考核结果与实际情况有较大的差异 ，这是 由于“光环效应”和 （ ） 【 2011.10】 A.“晕轮效应” B.“边际效应” C. “近因效应” D.“蝴蝶效应” 7. 绩效考核的基础是（ ） 【 2012.10】 A. 目标计划 B. 工作能力 C. 工作表现 D.领导意图 8. 一般来说，常规目标占目标总数的（ ） 【 2012.10】 A.50% B.60% C.70% D.
35、80% 9. 树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工，这属于（ ） 【 2012.10】 A.物质激励 B. 非物质激励 C. 自我实现需要 D.尊重需要 10 “员工们的担忧减少了，因为他们清楚了自己做得怎样 ” ，这体现出管理者做得很好的一项是（ ） 【 2013.10】 A.激励 B.绩效考核 C.评价 D.表彰 11 美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论是（ ） 【 2013.10】 A.双因素理论 B.多劳多得理论 C.公平理论 D.时间管理四象限定律 二、多项选择题 1.绩效考核目标的类型包括（ ） A.预定目标 B.常规目标 C.解决问题的目标 D.
36、创新目标 E.最终目标 2.绩效考核目标类型包括（ ） 【 2013.10】 A.工作目标 B.战略目标 C.常规目标 D.解决问题的目- 9 - 标 E.创新目标 三、填空题 1.绩效考核的基础是 。 2.与保健因素不同，激励因素具有 的效果。 3.由于员工可以及时地获得管理者对其工作 的准确反馈，工作效率因而提高了。 4.公平理论又称社会 理论。 5.管理者在确立绩效考核目标时，会遇到两方面的挑战：一是目标是否切实可行；二是预期成果是否可 。 【 2014.10】 6.公平理论侧重于研究工资报酬 分配的合理性、公平性及其对职工产生的 。 【 2011.10】 7.F赫茨伯格提出了与人的工作
37、态度有关的两类不同的因素， 和激励因素。 【 2012.10】 8.绩效考核以 为基础，用各种指标对绩效进行考核。 【 2013.10】 四、名词解释 五、简答题 1.简述非物质激励的方法 。 【 2012.10】 2.简述马斯洛需要层次理论。 【 2013.10】 第九章 问题管理 一、单项选择题 1.“任何事情都可能变糟或出错”指的是（ ） A.帕累托规则 B.公平理论 C.摩 尔定律 D.摩西规则 2.来源于计算机程序设计的处理问题的方法是（ ） A.甘特图表法 B.优先排序法 C.重要性矩阵法 D. 合并法 3.公司和员工通常都倾向于（ ） 【 2014.10】 A.发现问题 B.直面
38、问题 C.回避问题 D. 解决问题 4.问题是结果与目标或标准的差异，是要求与 ( )【 2011.10】 A.期望的偏差 B.理想的偏差 C.现状的偏差 D.结果的偏差 二、多项选择题 1. 现状分析中应坚持（ ） 【 2013.10】 A.现实主义原则 B.数据化原则 C.图表化原则 D.客观 分析原则 E.走访考察原则 2.问题类型可以分成（ ） 【 2014.10】 A.发生型问题 B.重复型问题 C.潜在型问题 D. 改善型问题E.创新型问题 三、填空题 1.对问题的把握，一定要以 为依据。 2.问题是结果与目标或标准的差异，是要求与 的偏差 。 3.如果能把问题进行分解，把掌握的数
39、据用 表示出来，对事实的描述将会大大简化。 【 2014.10】 4.“任何事情都可能变糟或出错”这就是 摩西规则 。 【 2012.10】 四、名词解释 1.摩西规则 【 2011.10】 2.问题管理 【 2012.10】 五、简答题 1.简述问题管理的方法。 2.简述如何建立程序化解决问题的机制。 【 2014.10】 3.简述处理问题的方法。 【 2011.10】 六、论述题 1.试述问题管理的方法。 【 2013.10】 - 10 - 高技能专科教育文秘及办公自动化专业 现代管理实务 指导复习材料答案（ 2015 年 10 月）初稿 第一章 目标管理 一、单项选择题 1.C 2.D
40、3.C 4.C 5.C 6.B 7.C 8.C 9.C 10.B 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.C 17.B 二、多项选择题 1.ABCD 2. ABCDE 3.ABCD 4.ABCD 5.BCDE 三、填空题 1. 结果 2. 质量要求 3. 目标管理 4. 发展目标 5. 由下而上 6. 目标建立 7. 威胁 8. 高层目标 9. 制定目标 10. 人 11. 自检制度 四、名词解释 1.目标是一个组织各项管理活动所指向的终点。 2.企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标。 3.SWOT 分析的主要在于对企业的综合情况
41、进行客观公正的评价，针对企业的优势、劣势、机会和威 胁进行分析。 五、简答 题 1.（ 1） 共同参与制定 （ 2） 上下目标一致 （ 3） 可衡量 （ 4） 关注结果 （ 5） 反馈与辅导 （ 6） 与绩效考核相关联 2.（ 1）形成目标体系，部门目标与高层一致（ 2）符合 SMART 原则（ 3）具有挑战性 3.（ 1）首先进行自我评定（ 2）上级评定要全面、公正（ 3）目标评定与人事管理相结合（ 4）及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。 4. (1)What什么问题； (2)Why为什么发生；（ 3） Who责任人是谁； （ 4） Where发生地点；（ 5） When发生时间；
42、（ 6） How状况、 程度如何？ 六、论述题 1.（ 1） S明确性；（ 2） M可衡量性；（ 3） A可实现性 ；（ 4） R实际性； （ 5） T时间性； 2.（ 1）共同参与制定；（ 2）上下目标一致；（ 3）可衡量； （ 4）关注结果；（ 5）反馈与辅导；（ 6）与绩效考核相关联。 3.（ 1）形成目标体系，部门目标与高层一致；（ 2）符合 SMART 原则；（ 3）具有挑战性 第二章 时间管理 一、单项选择题 1.C 2.B 3.A 4.D 5.C 6.B 7.B 8.C 9.A 10.B 11.C 12.C 13.C 14.C 二、 多项选择题 1.ABCDE 2. ABD 3.BCDE 4.BDE 三、填空题 1. 自觉性 2. 固定项目 3. 时间安排 4. 生物钟 5. 消耗 6. 周 7. A 级 8. 日程安排 9. 机动时间 10. 紧迫性 11. 优先排序 12. 起止 四、名词解释 1.指某项工作取得的效果与完成该项工作耗用时间之比。
