1、1SNS 与垂直旅游搜索引擎合作模式研究摘要：垂直旅游搜索引擎已经成为当前在线旅游市场重要组成部分。阐述了当前垂直旅游搜索引擎发展现状， 总结了其价值和发展中存在的问题， 并在此基础上引入 SNS 机制， 论述了其与 SNS 合作可行性， 并阐述了具体的合作框架、 实现机制和合作中的关键问题。 关键词： 垂直旅游搜索引擎； SNS； 旅游信息； 合作模式 中图分类号： C931 文献标识码： A 文章编号： 1009-055X（2013）05-0039-05 垂直旅游搜索引擎为用户提供旅游行业深度资源整合和专业旅游信息检索服务。近年来， 国内垂直旅游搜索引擎发展迅速， 先后出现了去哪儿、 酷讯
2、等数十家专注于提供旅游产品和信息的垂直旅游搜索引擎。2010 年中国垂直旅游搜索市场规模达到 17 亿元， 旅游搜索用户大幅增长， 旅游搜索引擎已成为网民获取旅游资的第一平台， 同时成为旅游用户在线预订重要入口1-2。 现有的垂直旅游搜索引擎研究成果相对较少， 并且主要都是围绕于垂直旅游搜索引擎系统内部的检索及服务机制的纵向研究， 对于其横向的模式拓展， 则在一定程度上有所欠缺。基于六度分割理论和网络外部性的 SNS 一度成为凝聚人气的良好平台， 部分学者对基于 SNS 机制发展在线旅游进行了初步研究。王国钦等人从旅游营销角度对两岸 SNS 网站进行旅游营销提出了评析与建议3； Yinghua
3、 Huang 等人研究了用户在2SNS 上分享旅游信息的潜在动机和壁垒， 并分别探讨了主要的影响因素4； Zheng xiang、 Ulrike Gretzel 主要从旅游信息来源角度深入研究了包括 SNS 在内的社会媒体在旅游信息搜索中扮演了重要角色5， 这些为本文模式的提出提供了契机。 本文主要针对目前垂直旅游搜索引擎存在的问题进行分析基础上， 提出与 SNS 合作模式， 从信息和用户两个基本维度出发， 以整合 SNS与垂直旅游搜索引擎专业优势， 为用户提供更好服务。 一、 垂直旅游搜索引擎价值分析与存在问题 （一） 垂直旅游搜索引擎价值分析 垂直旅游搜索引擎针对在线旅游市场， 通过对各大
4、旅游产品服务供应商或分销商的旅游产品信息进行直观比较， 为旅游用户提供了有价值的旅游信息和服务， 并逐渐改变了旅游用户搜索和预定旅游行程的方式。当前， 垂直旅游搜索引擎模式在不断发展和演变， 在基于搜索和推荐基本功能上， 融合的点评功能和交流社区等形式在一定程度上体现了Web20 特性。罗龙艳、 窦厚玺对垂直旅游搜索引擎的特点进行了分析6，笔者在其基础上对垂直旅游搜索引擎价值进行了总结： 1. 作为中立的第三方， 垂直旅游搜索引擎能够为中小型旅游分销商、 航空公司和酒店等旅游产品供应商提供专业的网络营销平台； 2. 深度聚合了行业内旅游信息， 为旅游用户提供了包含食、 住、 行、 游、 娱、
5、购在内的全方位的旅游产品信息； 3. 其比价搜索模式为旅游用户提供了“货比三家”的服务， 让用户自行排序或者过滤得到所需的数据， 做出关于旅游产品科学合理的决3策依据， 满足用户需求； 4. 集成了目前流行的点评功能， 与旅游用户形成了一定的互动机制， 大量用户评价结果和经验分享形成的口碑数据库对旅游用户决策具有良好的参考价值， 同时也能为旅游产品供应商直接提供了服务反馈结果。 总之， 当前的垂直旅游搜索引擎为旅游用户提供的服务已经成为旅游产业链的重要一环， 贯穿于旅游产品决策前、 旅行行程中和旅行后评价整个旅游过程中。 （二） 垂直旅游搜索引擎存在问题 在垂直旅游搜索引擎取得快速发展的同时，
6、 其局限性与劣势也日益凸显， 吴晓翠运用 SWOT 分析法对旅游搜索引擎的内部优劣势和外部环境进行分， 并提出其劣势主要表现在易遭遇著作权侵权问题和用户群体没有固定7。笔者认为， 目前垂直旅游搜索引擎普遍存在以下不足： 华 南 理 工 大 学 学 报（社 会 科 学 版） 第 5 期刘文斌 等： SNS 与垂直旅游搜索引擎合作模式研究 1. 旅游数据采集来源单一 垂直旅游搜索系统主要旅游数据采集来源都是各大旅游产品服务供应商或分销商网站上关于旅游产品的信息描述。旅游数据来源渠道单一。2. 用户对检索结果信任度不高 由于垂直搜索引擎本身的搜索机制和形式， 可能会发生不公正甚至虚假的检索结果。同时
7、， 用户对检索出的旅游信息供应商信任度不高。 43. 用户粘性和忠诚度不高 垂直旅游搜索引擎主要为用户提供一次性的检索服务， 即使目前出现的“搜索+社区”形式， 但总体上也难以有效的形式增强用户的粘度。同时， 垂直搜索引擎行业竞争日趋激烈， 用户对垂直旅游搜索引擎选择选择空间较大。 4. 旅游信息检索服务同质化 垂直旅游搜索引擎主要以比价搜索模式存在， 在旅游数据采集来源，旅游信息处理机制、 服务内容和盈利模式等各方面没有明显的区别。垂直旅游搜索引擎为用户提供服务出现同质化。 垂直旅游搜索引擎存在的问题是其自身发展的结果， 根本原因在于受限于当前的商业模式缺乏创新， 一方面上游旅游信息获取渠道
8、有限， 且大部分旅游信息缺少自主的著作权； 另一方面没有很好的形式培养下游旅游用户的粘性和忠诚度。 二、 SNS 与垂直旅游搜索引擎合作模式可行性分析 （一） SNS 特性分析 SNS， 全称 Social Networking Services， 即社会性网络服务， 旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。目前国内外对 SNS 研究相对比较成熟， 高欣对 SNS 特征进行了总结， 并从信息传播的视角对 SNS 进行了深入研究8； 闫幸、 常亚平对以往 SNS 研究进行了梳理、总结和评述9。SNS 较好的满足了用户感情依赖心理， 其特性主要体现在以下几个方面： 1. 完善的好友关系网络，
9、实名制程度比较高 5SNS 相比于一般的社区， 具有比较完善的用户资料信息， SNS 用户一般都具有较完善的基于用户熟悉或具有相同兴趣爱好的好友关系网络，实名制程度相对较高。 2. 用户交互方式多样， 互动性强， 黏性较高 SNS 一般聚合了包括日志、 相册、 群组、 分享、 个人状态以及游戏应用等在内的多种用户交互方式， 用户活跃度高， 且具有相对较好的用户互动性和黏性。 3. 内容由用户自主产生， 全面且多样 SNS 作为 Web20 的典型的代表， 其内部信息主要都是由用户自主产生， 并且以个人为中心来组织信息， 内容形式灵活多样， 范围广泛且信息聚合效应明显。 4. 完善的信息传播和分
10、享机制 基于好友机制的人际网络为信息分享和传播机制提供了基础。分享机制通过简单的操作即能满足用户日益增长的信息需求， 同时使得 SNS中的信息有着裂变的传播效果。 （二） 合作可行性分析 垂直旅游搜索引擎与 SNS 合作可行性主要基于以下几个方面： 1. SNS 可以为垂直旅游搜索引擎提供重要旅游信息 在 Web20 时代， SNS 中散播着大量的旅游信息。艾瑞咨询 2011 初调研数据显示， SNS 超越旅游点评类网站， 成为用户分享旅游经历最主要途径。 （Zheng Xiang、 Ulrike Gretzel， 2010）一文中也定量分析了SNS 提供了重要的旅游搜索信息5。由于 SNS
11、屏蔽网络爬虫对其信息的6抓取， 垂直旅游搜索引擎不能检索到 SNS 中的旅游信息。但是这些基于用户亲身体验和分享的旅游信息是非常重要的， 不可忽视。相比传统的垂直旅游搜索引擎， 这些旅游信息具有如下特点： 离散分布。SNS 中旅游信息离散分布不仅表现在对于同一 SNS 平台上的不同用户之间， 还表现在不同 SNS 平台上。SNS 中旅游信息主要离散分布于旅游相关个人日志和话题小组中。 口语化， 内容纪实。SNS 充分体现了 Web20 特性， 旅游信息由用户自己产生， 内容主要是关于用户实际旅游经历的分享， 多以时间或事件为主线的纪实。 可靠性、 真实性高。基于好友机制、 分享机制和传播机制的
12、SNS 具有较好的信任关系， SNS 内部旅游信息具有很高的可靠性和真实性。 艾瑞咨询的研究发现， 亲朋好友是中国用户获取旅游信息的最主要途径。SNS 中的旅游信息和 SNS 本身的运行机制决定了 SNS 中的旅游信息可以成为垂直旅游搜索引擎重要的旅游信息来源。 2. SNS 和垂直旅游搜索引擎用户可以相互渗透和转化 一方面， SNS 用户具有一定的旅游信息检索需求， 另一方面， 垂直旅游搜索引擎可以通过 SNS 机制提高用户粘度和忠诚度。垂直旅游搜索引擎与 SNS 合作模式， 促使 SNS 中的旅游信息会出现在垂直旅游搜索引擎检索结果中， 为垂直旅游搜索引擎用户转化为 SNS 用户提供了契机
13、。同时， 通过在 SNS 下加载垂直旅游搜索应用等方式， 使得 SNS 用户可以转换为垂直旅游搜索引擎用户。 73. SNS 可以为垂直旅游搜索引擎提供良好营销方式 基于 SNS 自身的特有优势， 可以为垂直旅游搜索引擎提供良好的营销方式。例如 SNS 可以通过加载垂直旅游搜索引擎应用， 为垂直旅游搜索引擎拓展营销渠道。通过 SNS 用户分享垂直旅游搜索引擎较好的检索结果， 达到快速的营销宣传效果。 4. 垂直旅游搜索引擎可以为 SNS 提供检索结果评价与反馈 通过与 SNS 合作， 垂直旅游搜索引擎用户可以对来源于 SNS 中旅游信息检索结果进行评价， 以点评类机制形式提供良好的用户反馈功能
14、， 为其他用户提供更好的参考价值， 最终将整体上提高用户对垂直旅游搜索引擎的用户满意度和忠诚度。 三、 SNS 与垂直旅游搜索引擎合作模式 （一） 合作模式整体框架 垂直旅游搜索引擎与 SNS 合作模式主要基于两个维度： 信息与用户。此模式下合作框架如图 1。在此框架下， 对于信息维度， 信息是指旅游信息在 SNS 与垂直旅游搜索引擎之间的流动， 垂直旅游搜索引擎的信息来源从目前的专业旅游网站扩展到 SNS。SNS 为垂直旅游搜索引擎提供旅游信息， 垂直旅游搜索引擎对于来自 SNS 中的旅游信息检索结果具有评价反馈功能。对于用户维度， 用户是指 SNS 用户与垂直旅游搜索引擎用户之间可以相互渗
15、透和转化。原本独立的垂直旅游搜索引擎用户会与 SNS用户产生部分转化， 从而使得自身用户增加， 而整个用户将是此合作模式下的整体用户群体。图 1 垂直旅游搜索引擎与 SNS 合作框架图（二）合作模式实现 8从系统形态上来看， 此模式下垂直旅游搜索引擎与 SNS 属于两个独立的系统。在具体实现上主要是针对旅游信息以及评价反馈在两系统间的信息流动。垂直旅游搜索引擎与 SNS 合作实现机制如图 2 所示。 图 2 垂直旅游搜索引擎与 SNS 合作实现机制 如图 2， SNS 为垂直旅游搜索引擎提供旅游信息主要分为两个过程，即 SNS 旅游信息处理机制和 SNS 旅游信息提供机制。 SNS 旅游信息处
16、理机制即 SNS 对其内部的旅游信息进行处理。由于SNS 中的旅游信息是由用户自主产生， 且多以日志形式出现， 其离散分布以及口语化的特点要求 SNS 旅游信息处理机制首先对旅游信息进行处理。在具体的处理过程中， 主要分为两个方面内容： SNS 用户旅游信息隐私设置机制和 SNS 旅游信息筛选机制。由于 SNS 中的旅游日志是由用户自主产生， 其中涉及到用户个人隐私等问题， 在与垂直旅游搜索引擎进行合作过程中， SNS 平台首先需要尊重用户自身意愿， 在原有系统基础上进行适当改造， 增加上用户可选择其旅游日志是否愿意被垂直旅游搜索引擎检索到的隐私设置。由于 SNS 中的旅游信息离散分布， 且在
17、与垂直旅游搜索引擎合作过程中， 涉及到合作信息内容限于旅游信息， SNS 应该对其内部旅游信息事先进行预处理， 主要内容将包括旅游信息的筛选等。 SNS 旅游信息提供机制即选择恰当的方式将 SNS 中处理好的旅游信息提供给垂直旅游搜索引擎。在具体方式上， 主要需要考虑以下技术可行性和具体合作模式两个方面。本文中给出以下两种可实施方案： 共享数据库。SNS 将其内部的旅游信息经过 SNS 旅游信息处理机9制处理完成后， 将旅游信息的具体信息 URL， 作者（SNS 用户） ， 发表时间， 其他用户评价等具体信息储存于一个单独设立的数据库中， 并与垂直旅游搜索引擎共享此数据库。垂直旅游搜索引擎可以
18、直接操作此共享数据库， 以此完成旅游信息的摘录。 开放 API。SNS 将处理好的旅游信息访问接口进行封装， 对垂直旅游搜索引擎开放 API， SNS 需要向垂直旅游搜索引擎提供 API 调用地址、 API 的调用地址和参数、 支持格式、 HTTP 请求方式和应答形式以及 API 访问权限限制等。具体访问认证形式上可以采取 Basic Access Authentication 认证授权机制。 垂直旅游搜索引擎对来源于 SNS 中的旅游信息检索结果反馈机制是指垂直旅游搜索引擎用户对于检索到的来源于 SNS 中的旅游信息在遵循旅游信息所有者的个人设置的前提下能够对其进行评价与反馈， 具体评价形式
19、可以与当前 SNS 中用户日志回复机制类似， 也可以对检索结果标注喜欢等级等形式。 （三） 合作模式中的关键问题 1. SNS 中旅游信息筛选问题 SNS 主要是以个人为中心来组织信息， 用户需求和兴趣的多样性决定了信息的种类和内容千差万别。大量用户产生大量的信息沉淀和积累，并且信息内容不具有指定的主题特征。这就使得从所有的信息中筛选出特定旅游信息的难度增加。SNS 中旅游信息的口语化特点又决定了并非所有的旅游信息都满足需求。另外， 在筛选的同时， 还要从筛选的结果中进行语义分析， 抽取出相关的时间、 地点、 价格和路线等相关的旅10游特征词汇， 并分别建立主题， 以便于向垂直旅游搜索引擎提供
20、信息。同时， 垂直旅游搜索引擎在判定 SNS 中的旅游信息页面权重方面将会存在较大困难。 2. 用户隐私问题 SNS 中具有大量的用户私密信息。SNS 中的大量“弱关系”的存在使得网民需要通过隐私设置来管理远近亲疏不尽相同的朋友关系10。隐私问题成为用户在 SNS 上分享旅游信息的主要考虑因素4。对网络用户而言， 隐私权对于主要体现为决定是否向他人公开个人信息的权利。在与垂直旅游搜索引擎合作过程中， SNS 需要充分做好用户信息隐私保护问题。一方面使得合作范围限于旅游信息， 另一方面要做好用户信息隐私设置问题， 对于用户不愿被垂直旅游搜索引擎检索到的信息决不能向垂直旅游搜索引擎提供。在隐私设置机制上， 原有的 SNS 隐私设置主要是 SNS 内部基于好友关系， 此合作模式下将需要增加专门针对垂直旅游搜索引擎检索的隐私设置机制。 3. 安全问题 安全问题一直是互联网上最为关注的问题之一。在本文提出的合作模式下， 新的安全问题将主要表现在 SNS 旅游信息提供机制环节上。本文中给出了两种可行的信息提供方式， 无论哪种方式下， 安全问题都需要得到充分保证。 4. 为用户提供服务形式问题 基于本文提出的合作模式， SNS 中的旅游信息将能出现在垂直旅游搜索引擎检索结果中， 在实际的合作过程中， 需要全方位的考虑到为
