1、1大学生图书馆焦虑的实证分析摘要借鉴波丝蒂克的图书馆焦虑量表制定中文的图书馆焦虑量表，利用问卷对三所大学本科生的图书馆焦虑程度进行测量。结果发现，大学生在图书馆员、读者个人情感、图书馆舒适度、读者所具有的图书馆知识、读者使用馆内设备五个方面的确存在图书馆焦虑；不同性别的学生图书馆焦虑程度有所区别；低年级学生的图书馆焦虑的程度高于高年级学生的焦虑程度；文献检索知识能降低大学生的图书馆员维度和图书馆知识维度的焦虑程度。 关键词图书馆焦虑；大学生；实证分析 %-85%在搜集信息时会出现迷失、恐惧、压迫、无助、迷惑，甚至害怕等焦虑症状1。为了探讨我国大学生在利用图书馆时是否存在焦虑，笔者通过对广东的三
2、所重点高校的大学生进行了调查分析，挖掘出导致大学生产生图书馆焦虑的原因，并为解决图书馆焦虑提供参考。 1 大学生图书馆焦虑研究现状与研究假设 波丝蒂克在其博士论文中首次提出了图书馆焦虑，将图书馆焦虑定义为读者使用图书馆而产生的消极情绪和不舒服的感觉，并且找出了影响图书馆焦虑的五个方面，即图书馆员障碍、读者个人情感的障碍、图书馆舒适度、读者所具有的图书馆知识、读者使用馆内设备的障碍，这五个方面分别对应于图书馆员维度、情感维度、图书馆舒适性维度、图书馆知识维度、设施维度2。随后越来越多的学者关注图书馆焦虑研究，2探讨图书馆焦虑与学习风格3、完美主义4、学术拖延5、特质焦虑6、自我知觉7、学习习惯8
3、、社会相互依赖性9、种族10、阅读能力11、计算机焦虑12的关系。国外学者焦和昂韦格布兹发现年龄、性别、学历、母语、总平均成绩、职业、造访图书馆的频率和使用图书馆的原因等 8 个变量与图书馆焦虑存在关联13。肖哈门和米兹拉齐利用修订后的希伯来语图书馆焦虑量表对以色列的本科生进行了调查，结果发现，女性在员工维度、英语语言维度和图书馆资源维度表现的焦虑程度要高14。而焦等人研究发现，男性在图书馆遇到困难寻求图书馆员工帮助时，图书馆焦虑程度较女性高15，图书馆焦虑的水平和到图书馆的频率有着中度的否定相关16。以色列大学生在馆员维度与知识维度上图书馆焦虑呈现线性降低的趋势，大二、大三年级在英语语言维度
4、表现的焦虑程度高17。 国内，吴汉华利用图书馆焦虑项目对公共图书馆的读者进行了调查18，发现公共图书馆读者存在馆员障碍、位置障碍、资源障碍几个维度的焦虑。贺伟制定了修订版的中文图书馆焦虑表17，并对吉林大学的本科生进行了调查19，发现图书馆焦虑在性别上无显著差异；不同年级在图书馆知识维度和检索维度上存在图书馆焦虑，并随着年级的增加焦虑程度有所下降；不同学科在图书馆舒适性维度存在显著差异，文科学生在舒适性维度焦虑程度较理科学生高；文献检索课程与图书馆焦虑不存在显著关系。王英杰对工科大学生图书馆焦虑研究发现，工科院校大学生在检索维度上焦虑程度最高，在舒适性维度上焦虑程度最低；工科大学生的焦虑程度与
5、性别无关，知识维度和检索维度的焦虑程度分3别与年级和外语语种差异显著，低年级学生和小语种学生的焦虑程度相对较高20。 基于上述研究，提出如下研究假设：大学生在图书馆员维度存在图书馆焦虑（H1） 、大学生在图书馆知识维度存在图书馆焦虑（H2） 、大学生在图书馆舒适性维度存在图书馆焦虑（H3） 、大学生在情感维度存在图书馆焦虑（H4） 、大学生在图书馆设施维度存在图书馆焦虑（H5） 、性别对图书馆焦虑存在显著相关关系（H6） 、年级对图书馆焦虑存在显著相关关系（H7） 、学科对图书馆焦虑存在显著相关关系（H8） 、学习检索课程对图书馆焦虑存在显著相关关系（H9） 、到馆频率对图书馆焦虑存在显著相关
6、关系（H10） 。 2 问卷调查与分析 笔者设计了由 35 个问题组成的调查问卷，在 2013 年 34 月，以华南师范大学、中山大学、华南理工大学三所大学的本科生为对象进行了问卷调查。问卷采用李克特式量表法，即 5 分制度量标准，分数越高代表图书馆焦虑的程度越高。此次调查采用随机抽样法。共发出问卷 220份，回收问卷 214 份，剔除无效问卷后，收到有效样本 206 份，有效率96.3%。 2.1 调查数据初步处理 本次调查收到的 206 份有效样本中（表 1） ，在性别比例上，男性占55.3%，女性占 44.7%。在年级分布上，大一学生占 28.6%，大二学生占42.7%，大三学生占 23
7、.8%，大四学生占 4.9%。在专业分布上，文科学生人数最多，为 108 人，占样本总量的 52.4%，理工科学生为 98 人，占样4本总量的 476%。在整个样本中，45.1%的学生未学习过文献检索知识，有54.9%的学生学习过文献检索知识，说明三所大学的学生超过一半的学生学习过文献检索知识。在到馆频率分布上，经常去图书馆的学生占52.4%，偶尔去图书馆的学生占 47.6%，而没有学生从来不去图书馆。 （3）学科对图书馆焦虑的差异显著性检验 对不同学科的读者的各维度构面进行独立样本的 t 检验，均值齐性的 t 检验结果显示，不同学科学生在图书馆员维度、图书馆知识维度、图书馆舒适性维度、情感维
8、度和图书馆设施维度不存在显著的差异（计算所得结果 sig.0.05） 。因此，可以认为专业与学生的图书馆焦虑不存在显著关系。但是这一结果与贺伟的研究结果有差异，贺伟认为不同学科在图书馆舒适性维度存在显著差异，文科学生在舒适性维度焦虑程度较理科学生高19。 （4）学习检索课程对图书馆焦虑的差异显著性检验 对是否学习过文献检索知识的读者的各维度构面进行独立样本的 t检验，均值齐性的 t 检验结果显示，是否学习过文献检索知识的学生在图书馆员维度（sig.=0.037 （5）到馆频率对图书馆焦虑的差异显著性检验 对馆频率不同读者的各维度构面进行独立样本的 t 检验，均值齐性的 t 检验结果显示，到馆频
9、率不同的用户在图书馆员维度、图书馆知识维度维度、图书馆舒适性维度、情感维度和图书馆设备维度上不存在显著的差异（计算所得结果 sig.0.05） 。因此，可以认为到馆频率与用户的图书馆焦虑不存在显著关系。 5通过本次调查发现，大学生存在一定程度的图书馆焦虑，针对大学生在不同维度存在图书馆焦虑的情况，图书馆应主动提供必要的协助，改善图书馆的环境和服务质量，将有助于减轻图书馆读者的焦虑情绪。 3 克服图书馆焦虑的措施 3.1 改善图书馆员的服务态度，提高图书馆员的综合素质 在本次调查中，有读者认为部分图书馆员态度十分不好。图书馆员的服务态度直接影响到用户利用图书馆质量，首先应该对图书馆员进行亲和力培
10、训，使学生更容易接近他们。图书馆员应该要树立以读者为中心的思想，全心全意为读者服务，多与读者进行沟通，多方了解读者的信息需求，多向读者介绍图书馆的服务内容，不能因为自己的情绪而影响读者利用图书馆，要随时面带微笑，及时帮助需要帮助的读者，让读者愉悦地进入知识的殿堂。同时图书馆员要通过继续深造，提高自身的素质和技能。 3.2 对不同层次读者开展教育，开设文献信息检索课 本次调查发现不同年级学生以及文献检索知识与图书馆焦虑存在显著的差异，这说明读者的文献检索知识有利于降低读者的图书馆焦虑程度。图书馆应通过教师和图书馆员的共同合作对不同年级的学生进行文献检索知识的培训，如在新生入学时开展一系列的文献检
11、索课程，使得他们掌握一些基本的检索知识。同时不定期开展“如何利用图书馆馆藏资源与网络资源”讲座和培训，使读者了解图书馆的馆藏布局；开设文献检索课，让读者了解怎么样进行资源的检索和利用，掌握信息资源检索的基础知识、检索方法和途径，从而提高读者检索和利用信息资源的6能力。同时图书馆要加强宣传图书馆有哪些资源和服务，使读者能够充分利用图书馆。 3.3 改善图书馆的设备，营造良好的阅读环境，提高图书馆舒适度 在本次调查中发现，大学生在图书馆设施和舒适性维度上存在一定的焦虑，例如图书馆的计算机太少、图书馆的座位太少，或者图书馆的设施坏了未及时修理和更新，会影响到读者利用图书馆的效率，使得读者产生焦虑的情
12、绪。因此，图书馆要提供更多的计算机和座位，尽可能满足读者的需求，对损坏的设施及时进行维修和更新，创造舒适的阅读环境，例如阅览室的光线充足，通风透气，色彩宜人等；图书馆的各种指标和标志设置明确；开放的时间比较充裕；让人感到安全，失窃率低等。 4 调查结论 大学生在使用图书馆过程中，在图书馆员、读者个人情感、图书馆舒适度、读者所具有的图书馆知识、读者使用馆内设备五个方面确实存在一定的图书馆焦虑，尤其在馆员维度与设施维度焦虑程度比较高。另外，笔者发现：图书馆焦虑在性别上存在显著差异；年级与图书馆各维度焦虑存在显著关系；学科与学生的图书馆焦虑不存在显著关系；是否学习过检索知识与图书馆焦虑程度之间的关系
13、在图书馆员维度与图书馆知识维度上存在显著关系；到馆频率与用户的图书馆焦虑不存在显著关系。 由于国家文化和环境的不同，此次调查的结果与国外的一些研究成果存在一些差异，这应当属于正常的范畴，应继续开展不同国家文化环7境下图书馆焦虑情况差异的比较研究。 参考文献 1 Mellon C A. Library Anxiety： a Grounded Theory and Its DevelopmentJ.College & Research Libraries，1986， 2（47） ：160 165. 2 Bostick S L.The Development and Validation of th
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