1、1国际电子商务研究主题演化及启示摘要基于 web of science 中 2001-2011 年电子商务研究文献，利用 Netdraw 绘制国际电子商务研究的主题演化图谱。研究发现：11 年间的研究主题演变实现了从实践技术基础向理论总结精炼的深化，从交易平台建设到产业规模化研究的转移，从商务管理模式向消费者行为研究的推进；技术支持、商业管理、电子商务模式、网络基础建设和消费者行为研究是 11 年来的研究热点主题。总结了国际电子商务研究的特征，并对未来研究进行了展望。 关键词电子商务；知识图谱；主题演化；研究热点；研究趋势 中图分类号F713.36文献标识码A文章编号1008-0821（201
2、3）08-0084-05 从 20 世纪 90 年代开始，随着互联网的飞速发展，基于互联网的电子商务模式开始发展并逐渐融入百姓生活。电子商务的应用范畴从传统的 B2B 交易拓展到了 B2C、C2C、C2B 等多种形式，一批批电子商务的专门网站和产业应运而生。与此同时，越来越多来自不同领域的学者开始关注电子商务。从 2001-2011 年，Web of science 平台上共收录了 6 600 篇有关电子商务方面的研究文献，每一年的文献发表数量均在 450 篇以上，电子商务研究已初步形成了逐渐稳定且不断高涨的局面。 1 文献回顾 在电子商务研究方面许多学者提供了综合性文学述评。国外的综述2性研
3、究主要侧重于研究热点的讨论、期刊体系的形成及理论支持。Ngai和 Wat 指出在 1993-1999 年间跨组织系统、企业战略和安全性成为研究热点1；Chua 等则发现在 1990-2003 年间最受关注的领域是消费者和内部组织2；Wareham，Zheng 和 Straub 进一步概括了在 1997-2003 年间研究热点为：B2C、战略、B2B、技术支持和信任度，最受欢迎的研究方法为定性研究法和调查法3；Urbaczewski，Jessup 和 Wheeler 在其文章中指出发现电子商务的研究需要多样化的理论支持，如组织、经济、技术、社科、行为学和法律4。 而国内相关研究主要是对于我国电子
4、商务研究上的趋势和不足的探讨。邱均平、马秀娟发现在 1998-2009 年间我国的电子商务研究论文数量不断下降，国内的电子商务研究非常重视理论与实践的结合5；夏治坤，刘春季和张立指出在 2000-2009 年我国电子商务研究存在多学科交叉应用的现象，国内电子商务的核心期刊标准仍不明确6。 除了上述的综合评述以外，更多的学者开始关注于电子商务特定主题的研究，即在电子商务特定主题方面的述评性研究，例如支付制度问题，平台建设问题，客户关系和服务问题以及相关法律法规等特定主题。Kaufman 和 Wade 认为电子商务的核心问题可以通过经济角度来解决，Prodi 则进一步强调了电子商务客户关系管理的重
5、要性7。Dahlberg 发现在电子商务研究领域中移动支付服务、安全技术支持、和消费者信任度被广泛的讨论8。 可见国外评述性研究较国内而言更加精细、前沿和成熟，但是并未从研究主题演化的角度进行。而国内述评研究还只是围绕电子商务发展3初期的障碍来展开，结合数据和具体统计分析的很少。本文则借助可视化方法，从时间纵向维度来对电子商务研究的整体状况进行分析，展现电子商务研究的演化历程，探寻研究重点和未来研究趋势。 2 研究来源及方法 本文利用 web of science 数据库，检索式为：TS=（electronic commerce OR electronic business OR e-comm
6、erce OR ecommerce OR e-business OR electronic commercial affair* OR electronic market*） ，共获 2001-2011 年间 6 600篇文献信息，作为数据来源。 知识图谱是用可视化的图谱形象地展示学科的核心结构、发展历史、前沿领域以及整体知识架构的多学科融合的一种研究方法9。将原始信息进行处理，选取每年词频出现 30 次以上的关键词作为高频关键词，然后利用 Netdraw 构建“年份关键词”知识图谱来展示近 11 年来国际电子商务主题研究的演化历程。 3 结果与讨论 由表 1、图 1 可见，随着电子商务研究的
7、不断深入和发展，学者们关注的研究热点和主题的发展也是伴随着对原始主题的深入研究和新兴主题的不断加入这一基本规律进行的10。当然其中也不乏从 2001 开始就一直贯穿始终受学者关注的研究热点（详见表 1） ，这种连续多年的研究主题可以看作是学科领域研究的重点；而不断加入的主题则为新兴研究主题。在 2004-2011 年间的新兴研究主题较多，说明自 2004 年以来是电子商务研究的高速发展时期。 43.1 电子商务研究主题演化 从新兴主题的数量上看，2004-2006 年是电子商务研究的新兴主题发展的高速时期，2007 年以后电子商务商务方面的研究趋于成熟，新兴主题数量有所减少，2008-2011
8、 年的新兴主题数量都保持在一个相对稳定的水平。 3.1.22004 年：沿袭技术支持和商务管理的研究核心 2004 年的新兴主题包括性能、信任、市场、信息、应用和行为，基本上是对技术支持和商业管理的进一步深入挖掘。在这一阶段虽然电子商务研究已经受到重视并开始快速发展，但究其本质仍更侧重于实践和技术实施方面的研究。Ranganathan 等在技术层面上探讨了电子商务的集成供应链管理，提出通过 Web 技术同化内部供应链职能和组织间供应链网络的体系，以进一步提高供应链管理上的性能11，这是将技术与管理研究相结合并延伸到性能和创新研究的典型范例。 另一方面，信任和行为这两个主题则是首次从消费者角度展
9、开的研究，作为商业行为研究的一部分已经从最初的只针对营销和市场的研究深入到对消费者行为的探究，是在其商业研究领域中的巨大突破，对电子商务的市场开拓和应用普及起到了至关重要的作用。 3.1.32005-2006：交易平台和服务支持研究渐入眼帘 2005 年和 2006 年的新兴主题更加侧重于电子商务交易平台和服务支持方面，主要包括信用体系的建设、消费者服务以及电子商务交易战略等。只有建立完善和规范的市场信用体系才能更好地引导消费者参与电子商务活动，从而使得电子商务更好的发挥功效。 5另外，对消费者行为的研究也从 2004 年的初见雏形发展到了对用户满意度以及售前售后服务的研究，从本质上深入探求消
10、费者的需要，从而最直接地了解交易过程中存在的优劣之处，以便更加有针对性地改善和提高。Zhang 和 Prybutok 探究了消费者对电子商务服务质量的要求，由网站服务质量、风险性、满意度和购买意向等因素构架出电子商务服务模式，从而验证出企业需要从消费者角度理解电子便捷服务，需要通过投资网站服务质量来促进电子商务的发展12。 3.1.42007-2009：理论提炼、产业建设和业务创新成为研究主流 此外，这一阶段的新兴研究主题还有业务扩展和产业革新两方面。更多的交易模式和市场业务被纳入研究，如 C2C 模式、拍卖、团购等。业务拓展一方面可以扩宽市场的使用量和消费人群的使用范围，另一方面也可以简化交
11、易程序，提高效率。产业革新方面的研究重点是企业战略研究，即企业如何利用电子商务获得必要的竞争力。另外在产业革新方面还涉及到了技术和营销模式的革新，如电商网站的改版、品牌官方网络店铺的成立、庄家直营模式的兴起等。 3.1.5 电子商务研究前沿领域：2010-2011 年研究主题 2010 年和 2011 年的新兴研究主题则集中在电子商务的发展趋势上，主要包括电子商务的影响力，发展前景，以及风险控制等。如 Qu、Oh 和Pinsonneault 从业务流程的角度重点探讨了电子商务行业的发展战略问题，发现 IT 外包业务将成为未来电子商务技术支持方向的重要举措，企业还需考虑其战略发展核心竞争力的组成
12、部分15。 3.1.6 电子商务重点研究主题 6贯穿近 11 年间电子商务的研究主题主要集中在网络、系统、模式、技术、管理这几个基础方面，可见技术支持和实施应用一直是焦点。此外，公共利益，企业战略，评价、支撑服务和市场基础这四个方面也是研究重点，反映了学者对其目前的实施环境和技术支持不够完善的担忧，加强实施环境建设是促进电子商务健康发展的前提和保障。 除此之外，商业和管理也是贯穿始终的研究热点。电子商务是在网络和信息基础上发展而来的新型商业交易模式，所以在其应用方面除了要加强技术支持建设之外还会涉及到商业运行、管理方面的研究。只有正确把握好网络市场上的商业走向才能在原有市场基础上得到更大的发展
13、空间并且更加充分地利用市场资源，从而更加深入地挖掘消费者需求以获得更大程度的提升。 3.2 电子商务研究特征 由上述结果的讨论，我们发现近 11 年来国际电子商务研究呈现出如下 5 个显著特征： 3.2.1 对微观层面的研究成为重点 近 11 年电子商务微观层面的研究问题主要集中在消费者和技术基础上。相当多的研究者将目光聚焦于电子商务市场开拓、电子商务新产品开发，以及消费者与电子商务的互动关系的研究上。由此可见，消费者行为研究已经成为电子商务研究的重要组成，在电子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。 3.2.2 个人信息研究逐渐得到重视 随着电子商务普及率的提高，其作用已经从单纯为消费者提供购
14、物7服务延伸到了娱乐、休闲和交流等多方结合的网络服务平台，学者们对电子商务的研究也更加紧密地结合了现实市场和消费者活动的问题，对于个人信息的研究比例不断增加，如消费者满意度、个性化服务，个人信息隐私性、安全性等。在 Lin、Kraus 和 Tew 的研究中就提出了对于电子商务环境下的个性化网上商店的建设，并重点讨论了这种网络营销方式下的关键词搜索和浏览问题16，是电子商务个性化服务研究的经典案例。 3.2.3 技术基础的研究贯穿始终 在过去的 11 年中，对电子商务的信息技术和计算机技术等基础方面的研究一直都处于主流地位，其中以电子商务的支付系统、易用性、安全性和交互性为重点，在技术问题上突破
15、层层阻碍并与实际应用相结合的研究成果为电子商务的发展铺下了基石。Javalgi 和 Ramsey 指出电子商务作为信息和通信技术融合而成的产业本身就具有前所未有的发展潜力，需要将重点建设放在进一步提升其系统和技术水平上才能将其发展空间向最大化延伸17。 3.2.4 从多学科视角深入电子商务研究 商学、管理学、信息技术、网络技术和计算机技术是电子商务研究主要涉及的几个学科门类，而随着研究的不断深入，多学科融合也为电子商务研究的发展提供了新方向（例如法律学、心理学、战略营销学、广告学、信息科学等） ，以进一步发挥其综合性优势。Wareham、Zheng和 Strsub 强调了电子商务研究的跨学科性
16、质的巨大差异将有助于其研究主题的延伸，电子商务应该从多学科角度开拓并发展其研究内容18。 83.2.5 公共利益融入电子商务研究的全过程 电子商务的发展必须结合稳定的市场环境和规范的社会信用体系，在其研究中涉及到的失信、支付风险、虚假贸易、合同诈骗、假冒伪劣等问题都是信用体系还不健全的表现，完善的社会信用体系是电子商务的发展基本保障，在此方面的研究必将得到进一步的扩展和完善。 4 结论 结合上述讨论和相关文献阅读，我们认为以下 4 个方面值得关注： 4.1 进一步扩展和深挖研究主题 进一步拓展移动电子商务、电子政务以及电子商务在不同行业和企业的研究将成为电子商务在未来发展过程中的重要方面。随着
17、消费者对电子商务网站和交易平台要求的提高，加强对电子商务的个性化建设，发展出与地域、文化、年龄、爱好相结合的电子商务系统也将具备十分广阔的发展前景19，在未来的研究中需要对电子商务的业务扩展和平台建设做进一步的挖掘，为电子商务的国际一体化、人文个性化和功能多样化做出贡献。 4.2 加强对公共网络环境的研究 互联网和移动网络的发展直接影响到电子商务的发展，移动网络的普及和移动终端的开发必将推动电子商务的发展，因此对这方面的研究也需要进一步深化，为电子商务的发展创造一个完善的外在条件。 4.3 进一步重视对电子商务微观层面的研究 进一步重视对电子商务微观层面的研究，尤其是消费者心理和行为的研究。在
18、后续研究中可以进一步结合网站的点击、消费者搜索轨迹和反馈信息，与行为理论相结合，利用实证研究和比较研究的方法来进一9步探究在电子商务中决定消费者行为的关键性因素，以更好地实现预测并改进。 4.4 加强电子商务智能化和个性化的研究 目前对电子商务智能化的研究已经初现雏形。在当今人工成本越来越高以及对交易效率要求越来越高的前提下，提高交易效率并降低人工成本的根本办法就是开展电子商务的智能化管理20。同时，随着对消费者个人信息研究的不断深入，开展电子商务的个性化服务将会要求进一步深入对个人信息的挖掘，个性化电子商务的发展将会给传统电子商务模式带来新的挑战。 参考文献 1Ngai E W T，Wat
19、F K T.A literature review and classification of electronic commerce researchJ.Information & Management，2002， （39）：415-429. 2Chua C E H，Straub D W，Khoo H M，Kadiyala S，Kuechler D.The evolution of e-commerce research：A stakeholder perspectiveJ.Journal of Electronic Commerce Research， 2005， （6）：262-281.
20、 3Wareham J，Zheng J G，Straub D.Critical themes in electronic commerce research：A meta-analysisJ.Journal of Information Technology，2005， （1）：1-19. 4Urbaczewski A，Jessup L M，Wheeler B.Electronic commerce research：A taxonomy and synthesisJ.Journal of Organizational 10Computing & Electronic Commerce，200
21、2， （12）：263-305. 5邱均平，马秀娟.1998-2009 年国内电子商务研究论文的计量分析J.情报科学，2011， （5）：641-646. 6夏治坤，刘春季，张立.2000-2009 年电子商务核心期刊计量分析J.江苏商论，2010， （10）：38-40. 7Lee SM，Hwang T，Lee DH.Evolution of Research Areas，Themes，and Methods in Electronic CommerceJ.Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce，2011，7（2
22、1）：177-201. 8Dahlberg T，Mallat N，Ondrus J，et al.Past，present and future of mobile payments research：A literature reviewJ.Electronic Commerce Research & Applications，2008， （7）：165-181. 9陈悦，刘则渊.悄然兴起的科学知识图谱J.科学学研究，2005， （2）：149-154. 10王少锋，王克宏.电子商务技术的发展与研究J.计算机工程与研究，2000， （4）：36-38. 11Ranganathan C，Dhaliwal JS，Teo TSH.Assimilation and diffusion of web technologies in supply-chain management：An examination of key drivers and performance impactsJ.International Journal of Eletronic Commerce，2004， （1）：127-161.
