1、关于电力企业电力营销管理问题的探讨摘要： 就目前电力企业电力营销管理中存在的问题作了分析， 并进一步探讨了解决问题的对策。 关键词： 电力营销管理； 电力企业； 分析； 对策 中图分类号：F407 文献标识码： A 0 引言 伴随着电力科技的进步及电力企业改革的不断深化， 电力企业面临着严峻的挑战及激烈的市场竞争。因此， 电力企业要立足于激烈的竞争中并取得长足的持续发展， 就必须做到电力营销管理精细化， 并凸显出营销管理的效益。但目前我国的情况是： 电力营销管理采用的模式比较单一， 缺乏创新机制。 这就不利于电力企业在市场竞争中获益与可持续发展。 本文就目前电力企业电力营销管理中存在的问题作了
2、分析， 并进一步探讨了解决问题的对策。 1 电力企业电力营销管理中存在的问题 1.1 电力营销管理机制与信息化相矛盾传统电力营销管理体制制定的程序与环节太繁琐，与高 效、 快捷、 方便及统一标准化的信息化要求不符， 电力营销管理现状与电力营销管理信息化建设相违背。此外， 目前电力营销管理的信息系统还存在许多风险与不足， 主要包括误操作风险、 违规操作风险及技术风险。误操作风险指的是信息系统维护人员或信息系统操作人员对信息无意识地误操所带来的风险； 违规操作风险则是指个别信息系统操作人员或信息系统维护人员利用工作职务之便，使用不易被察觉的技术手段， 擅自对一些重要的系统数据进行蓄意修改所带来的风
3、险； 技术风险指的是由于电力企业电力营销管理的信息系统在设计上存在安全漏洞及一定缺陷、 运行不稳定所造成的风险， 还有就是现有电力营销管理体制基础环节较为薄弱， 造成电力企业某些客户的基本资料信息不完善及业务档案不全等， 这将会导致一些重要信息无法正常传递， 信息共享也无法实现。 1.2 电力企业电力营销管理意识不强电力营销管理是关系电力企业发展前途的一个重要方面， 所以对其必须予以充分重视， 必须认识到电力营销管理与电力企业的生产及经营等活动密切相关。就目前的情况来看， 电力企业电力营销管理的意识普遍不强， 而把注意力主要集中在电力产品及供电服务质量上， 这种对营销管理的不重视导致了电力企业
4、在市场竞争中处于弱势地位。因此， 我们必须提高电力企业的电力营销管理意识， 从而尽量缓解电力需求量大与电力企业供应不足及销售难的矛盾。 1.3 电力企业电力营销方面的调查不合理、不科学虽然目前我国大多数电力企业在电力营销业务管理中已使用计算机技术， 但电力行业电力营销管理的总水平还是比较低， 这给电力用户带来了许多不便， 也给电力行业的发展带来了非常大的阻碍。目前， 我国大部分电力企业的电力营销管理还是使用手工操作的， 电力营销手段及水平相当落后， 这导致电力企业的电力营销调查不合理也不科学， 进而可能造成营销决策失误。 2 解决电力企业电力营销管理中存在问题的对策 2.1 将电力营销推向信息
5、化的管理机制管理机制信息化是时代进步的要求， 电力企业要将自身的电力营销管理机制进一步向信息化推进。要做到这一点， 需要从以下几个方面出发： （1 ） 开展完善电力营销管理信息系统方面的调查及研究， 了解目前电力营销管理信息系统中存在哪些问题与缺陷； 此外， 信息系统的管理要做到安全、 有效益。 （2 ） 对电力营销管理每个环节可能存在的风险进行有效排查， 并针对风险采取相应防范措施。可利用专门人员及机构不间断地跟踪及监控电力营销管理信息系统，以保证其安全； 要建立完善的安全及预警机制，将风险的防范工作落到实处， 渗透于工作中的每个细节。 （3 ） 实行技术推广战略。电力企业要开展好电力营销信
6、息系统管理工作，首要任务是确保能为系统提供足够的技术支撑。 因此， 电力企业应加强对先进信息管理技术的科研力度， 引进先进科学技术到电力企业的电力营销管理信息系统中， 从而使其自动化水平得以提高。 电力营销管理的自动化可以实现精简企业员工的目标。电力企业在推行新技术的过程中， 要做到循序渐进、 积极稳妥、 有效利用， 应避免不根据实际情况就盲目照搬新技术现象的发生。 电力企业可充分利用当今快速发展的计算机通信网络及共享技术等各类先进技术， 对电力营销管理信息系统进行相应完善。 2.2 电力企业建立的电力营销管理体制要以市场为导向电力营销的目的是提高电力企业的经济效益， 增强其市场竞争力。因此，
7、 电力营销管理体制的完善要以市场作为其最终导向， 从而为用电客户提供高效、 快捷、 方便的服务与经济、实用、 安全的电力， 并在营销管理过程中开展全面的售前、 售中与售后全程服务。总之， 电力营销管理体系的服务中心为用电客户。此外， 电力企业电力营销管理的另一个重要方面是要做好电力营销中的公关工作， 正确处理企业与客户、企业与政府的关系。电力企业与政府之间的联系要加强， 与用电客户之间的沟通更要加强。 电力企业要用自身的良好服务水平与服务态度， 使当地电力投资环境得到改变。电力企业的服务要与当地政府的职能相配合， 共同推进本地经济发展。 另外， 电力企业还可通过大众传媒进行产品宣传， 从而为电
8、力营销提供良好的舆论环境。 2.3 电力企业要加强自身服务管理，深入市场做调查电力企业要了解清楚当前企业的供电范围和区域经济的发展形势， 对区域范围内所需的电力状况做一个准确估计。准确估计电力需求的前提是要做好电力需求的市场调查工作， 负责电力营销的企业员工要深入用电居民区用电企业做好问卷调查， 并统计好问卷调查的数据， 做好调查报告， 为企业进一步制定下一步的服务策略提供依据。此外， 还要严格规范企业员工电力维修的工作流程， 并进行技术考核。电力企业要为用电户提供方便快捷的 “一站式” 服务， 并开通网上报装、 电话报装及上门报装等多层次、 多渠道的报装服务方式； 要提供多渠道的缴费方式，
9、缓解用电户缴费难的问题。 2.4 电力企业要加强对营销方面人才的培养目前，电力企业最重要的任务是结合现有的市场营销系统， 对企业内负责营销的员工的专业技能及综合素质进行相应培养， 以便建立专业技能水平高、 素质高的电力营销人才队伍，以适应电力企业营销业务变化的形势。此外， 供电企业也可以采取多样及灵活的方式， 对企业内部全体员工进行相关知识与技能的培训，以此来达到提高员工专业技能与综合素质的目的。在管理层面，干部的工作作风需根据实际情况进行相应改进， 并应能更好地运用现代化企业的管理知识。通过学习与培训使电力企业干部和员工的市场竞争意识、 风险意识及危机感不断增强， 从思想上根本转变传统的电力
10、营销观念， 对用电客户的服务态度及服务意识更强， 才能促进电力企业的发展。 3 结语 由上文的一系列分析可以看出， 电力企业的电力营销工作面临着很大挑战。 企业要想建立及维护一个长期稳定且富有发展潜力的市场， 就必须转变落后的传统观念， 抓住新的市场形势和机遇， 加强企业内部的营销管理工作， 让企业员工的综合潜力得到最大限度的发挥， 这样才能使电力企业的电力营销走向成功。电力企业要在激烈的竞争环境下取得发展， 必须重视电力营销管理工作，使其满足当今这个时代的信息化要求， 并定位于市场需求， 改变单一的营销管理模式， 运用现代企业的精细化营销管理模式对现有模式进行改造与创新， 从而使电力营销水平得到提高， 进而提升社会效益及经济效益。 参考文献 1魏锡璋， 赵丹.供电企业的电力营销管理分析.ChinasForeign Trade， 2010 （24 ） 2包建平.供电企业电力营销管理的总体策略探讨.科技风，2011 （23 ） 3包志伟.电力企业的电力营销管理探究.产业与科技论坛，2011 （17 ） 4张腊根， 韩慧， 赵文.浅析供电企业的电力营销管理.科学之友， 2011 （36 ） 5邢娟娟.淮北电力市场分析及营销策略研究.合肥工业大学， 2008
