1、19e：让百姓生活更简单O2O 领域的领航者 这是一家仅仅拥有四年多发展史的公司，然而 2012 年业务量却突破200 亿元，成为中国最大的便民服务电子商务平台。电商竞争日益白热化，为赚吆喝不惜血本，俨然是红海一片。北京一九易站电子商务有限公司（，简称“19e” ， ）为何能另辟蹊径，依靠怎样的商业模式获得巨大的成功？答案即是 O2O 模式。 “O2O”是 Online to Offline 的缩写，意为线上线下互联互通。创新工场 CEO 李开复曾说：“O2O 未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。 ” 19e 就是 O2O 的领航者。它不同于传统电商的线上 B2C 或
2、 C2C 业务，而是立足于社区周边的实体店铺，借助先进的互联网、通信、电子商务技术建立一个实实在在的覆盖生活各个方面的便民服务网，让老百姓不出社区就能够享受到话费充值、游戏充值、机票订购、水电煤缴费、信用卡还款、有线电视缴费、供暖缴费、购买手机号卡、酒店预定、医疗挂号、彩票购买等业务。切实解决消费者日常生活中碰到的缴费难、订票难等问题，让消费者享受到有品牌、高效、快捷的便民服务。 在中国电商服务越来越多样化、精细化的时代，19e 为电子商务领域提供了新的发展思路，并获得市场及消费者的认可。经过四年多的快速发展，19e 秉承“让生活更简单”的企业使命，已经在全国 30 多个城市设立了分公司或直属
3、办事处，在武汉设立客户服务中心，拥有覆盖全国300 多个城市的 30 多万家加盟店，现有团队人数超过 1100 人，单日流水破 1 亿元，每月为超过 5000 万人次提供各种服务。 “从线上到线下，19e 做的事情有时间成本，靠的是积累。别人如果想追上来，即使大资金、大成本撬动这个行业，短期也未必能取得成效。”19e 副总裁张晓军对未来发展信心满满，未来利用 3 年时间，19e 计划从 30 万家店增加到 100 万家，覆盖中国所有城市，销售额突破千亿，大踏步地走出一条电子商务创新之路，而 19e 也成为 O2O 领域当之无愧的领航者。 便民服务开启“蓝海” 中关村：19e 业务定位是什么？为
4、何当初会选择进入这个领域创业？ 张晓军：19e 业务开展于 2008 年，是目前中国最大的便民服务电子商务平台，立足于遍布社区的各种实体店铺为消费者提供更多、更快捷的便民服务。在传统电商竞争激烈的市场环境下，走线上线下相结合的发展模式，秉承“让百姓生活更简单”的企业使命，立足社区周边 19e加盟店，构建覆盖生活的各方面的便民服务网络，为用户提供快捷的便民服务。 中关村：19e 目前主要提供哪些产品及服务？地面网店和线下实体加盟店覆盖多少个城市或地区，数量有多少？ 张晓军：消费者可在 19e 加盟店中完成话费充值、游戏充值、机票订购、水电煤缴费、信用卡还款、有线电视缴费、供暖缴费、购买手机号卡、
5、酒店预定、医疗挂号、彩票购买等八大类、二十多个便民业务。切实解决消费者日常生活中碰到的各种缴费难、订票难等问题，让消费者都能够享受到有品牌、高效、快捷的便民服务。 19e 经过四年多的快速发展，已经在全国 30 多个城市设立了分公司或直属办事处，拥有覆盖全国的 30 多万家加盟店，单日流水破 1 亿元，每月为超过 5000 万人次提供各种便民服务。 中关村：19e 做的是最便民的服务平台，那么是不是针对的人群也只是中老年的消费者，不是很懂得互联网的那部分人群呢？ 张晓军：19e 立足社区周边实体店铺，构建覆盖生活的各方面的便民服务网络，为用户提供便捷的生活服务，所以说我们的针对多数社区周边用户
6、人群。如果说光是针对中老年消费者也不全面的，例如 19e 的信用卡还款、交通违章缴费、游戏等这类便民产品就是年轻人购买会多一些。 资本热捧背后的故事 中关村：19e 有如此多的线下的加盟店，那在选择加盟店的时候对加盟商的标准是什么？对这些加盟店是如何来管理的？ 张晓军：我们对加盟店的标准是不要网上的虚拟店铺，而是选择实体店铺，店内拥有一台连网电脑或是一部智能手机即可免费加盟。我们的整个交易都是通过电子商务的方式来完成的。 中关村：请问 19e 的收入模式是什么？目前营收情况如何？ 张晓军：19e 平台初期盈利模式是以产品及服务现货价差。2013 年19e 已经搭建了开放平台模式，为广大 ASP
7、（应用服务提供商）提供的一个大舞台，从而覆盖每日千万级消费者，共享长尾市场，达成销售，提升收入。19e 从中赚取平台服务费，19e 2012 年销售额突破 200 亿元。 中关村：据了解，19e 获得红杉资本（Sequoia Capital）中国基金的投资，你们认为这家公司主要看中 19e 哪些优势或发展潜力？ 张晓军：目前在中国的电子商务领域，线上线下相结合的 O2O 模式是当前的主要发展方向之一。这种模式在近两年呈现爆发式增长，受到了社会的广泛关注。而 19e 正是这种模式的典型代表，它使得消费者可以使用现金结算，符合多数社区周边用户习惯，对用户提供便利。充分满足广大消费者日常生活密切相关
8、的信用卡还款、水电煤气缴费、机票、话费充值等生活服务，通过社区便民网点和电子商务平台相结合的方式提供服务，构建了用户、实体便民网点与电子商务平台有机结合的便民电子商务生态系统。 19e 目前已经拥有 30 多万家加盟店，随着网点拓展力度的增加，改变接入方式，从 PC+网线到智能手机均可接入 19e。加上入驻漫游世纪孵化器之后，孵化器也在现代服务业试点方面给予了很大的支持与帮助，相信不久之后 19e 店面会遍布神州。这些加盟店天然拥有众多的消费者，属于良好的销售和营销场所。 移动互联网时代的布局 中关村：19e 2012 年已经进军手机客户端，推出了“掌上 19e”，为何有这样的想法？ 张晓军：
9、掌上 19e 的开通，将改变线下实体加盟商只能通过电脑终端接入 19e 在线服务平台的现状，让加盟店摆脱电脑和网线的束缚，加盟店数量将会有一个爆发性的增长，而且 PC 端的业务也会逐步加载到掌上 19e，没有 PC 的加盟店一样可根据老百姓需要随时随地提供话费充值、手机充值卡购买、游戏充值、点卡购买、机票订购、水电煤缴费等 19e的便民服务。 19e 不断在业务内容及服务模式上开拓创新，为大众提供更加方便快捷的服务，掌上 19e 不仅仅代表着 19e 在移动互联网时代的战略布局，更是 19e“让生活更简单”的服务理念的直接体现。 中关村：19e 面临哪些挑战？未来 3 年的发展目标是什么？ 张晓军：19e 是 O2O 便民电子商务模式的开拓者，它避开了线上电商的激烈竞争，开创的线上线下相结合的便民服务业务。市场尚处于起步阶段，加盟网点和消费市场有待进一步培育；同行业内其它厂商的竞争，以及互联网支付的普及都将挤占 19e 的市场空间。另外，随着网点数量的逐步增加，对于诸多网点的管理也成为未来 19e 发展的一大挑战。 预计未来三年，19e 网点规模有望达到 100 万家，销售额有望突破千亿，将会有更多的人感受到 19e 这种独特且具有较强便捷性的电子商务服务模式。
