1、电商来袭，屈臣氏能否继续“一姐”？【摘要】本文主要介绍屈臣氏现阶段的发展、电商冲击下的潜在威胁以及个人的建议和解决办法，使其能够稳坐“一姐”位置。 【关键词】电子商务 线上发展 物流 O2O 屈臣氏，起源于 1982 年的 Thomas Waston 于广州成立的广东大药房，在 1981 年成为和记黄埔全资附属公司，并且在经过 30 年的发展后，在2011 年底完成了“百城千店计划” ，从规模、数量、资产等方面来说，可谓是化妆品零售商中当之无愧的“一姐”！造就其现在地位的原因主要由以下几点： （一）准确的市场定位。在过去的几十年里，屈臣氏凭着敏锐的嗅觉，将其的目标市场定位为 1835 岁的女性
2、，提出“健康、美态、快乐”三大理念，并且是第一家以“个人护理”概念经营的门店，拥有一批时尚潮流的健康顾问队伍，免费为消费者提供各种皮肤护理咨询，这使得屈臣氏笼络了一批又一批消费者的芳心。 （二）庞大的品牌系统。屈臣氏店铺内提供的品牌是五花八门，琳琅满目，给消费者很大的选择空间。而且，屈臣氏通过顾客的购买习惯和特点开船自己的自由品牌，吸引消费者的同时还能够提升自己的知名度，在吸引消费者的同时还能够提升自己的知名度,可谓是一箭双雕之计！（三） “取之于民，用之于民” 。屈臣氏深谙此道理，并且用实际行动来践行。今年 7 月份，屈臣氏就组织了中国屈臣氏 1500 店店庆，为庆祝中国大陆店铺网络达 15
3、00 家而在广州举办的名为“正能量跑满 Fun”的慈善趣味跑活动。活动筹得的善款悉数捐予苗圃行动自助云南“苗圃书轩”计划，向市民大众传递正能量。 可是，随着互联网的发展，电子商务在其推波助澜下逐渐走进人们的视线，融入人们的生活。传统的零售商正日益陷入窘境：消费者在商场挑选商品，转身却从网上购买。消费者的这种做法直接把电商的威胁带到了传统零售业门口。 其实，在 2011 年 12 月 16 日，屈臣氏中国就已经宣布正式进驻淘宝商城，开启官方旗舰店。可是，我们都知道买化妆品到“为自己代言”的聚美优品，屈臣氏的官网则被淹没，很少被人知道。就目前状况来分析，我觉得主要原因有以下几点： （一）屈臣氏的零
4、售店铺太多。俗话说“船小好调头” ，由于屈臣氏的零售店铺数量很大，每天所要消耗的物力、人力和财力在乘以 1500 之后都是个庞大的数字。况且这只是在中国区的市场，若然再加上其他国家的店铺数量，这个结果不用算我们也能猜到，这个数字是令人瞠目结舌的。如若发展电商等于是开辟一片新的疆土，这就需要强大的资金流，可是，实体店铺的牵绊让其心有余而力不足。 （二）没有看到电商的来势凶猛。就目前的发展状况来看，屈臣氏的线上发展是非常保守的。全国互联网信息服务提供商 ComScore2012 年度研究报告显示，40%的调查者表示他们去线下商店只是为了看商品，购买计划则在网上进行。2012 年中国大型零售企业增速
5、降至 10%以下，沃尔玛、苏宁等多家零售巨头关店，部分零售商考地产和集团财力勉强过冬。所以，屈臣氏，该紧张起来了。 （三）起步晚，投资少。相对于聚美优品，屈臣氏起步晚了将近两年，在这个寸秒寸金的时代，掌握先机，把握时机是非常重要的。我们都知道， “为自己代言”和“陈欧体”让聚美优品为众人所知；我们都知道东方风行集团倾力打造的乐蜂网；我们应该也能猜到，财力雄厚的和记黄埔如若采取广而告之的方式，屈臣氏官网也一定会风靡的。 “传统零售商不变革必死！”中国银泰集团董事长沈国军说。其实，这个结论没有悬念，因为打败他们的不是电商，而是趋势。快速跃进的移动互联网、大数据、云计算技术是一切趋势及变革的前提，这
6、些技术的发展不仅改变了用户的消费行为，挖掘出了新的消费需求，而且使商家精准快速地将这些需求变成现实。 想当初，国美电器是多么的辉煌和威武，可是就是因为国美的摇摆迟疑和不作为使得其在京东的逆袭后渐显萧条，曾经的“一天开 22 家店铺”的辉煌成了当年往事。现在看来屈臣氏好像走的就是当年国美走的道路，可是，如何避免使屈臣氏步走向萧条与落败呢？本人有以下几点建议： （一）广而告之。屈臣氏为大家所熟知，可是屈臣氏的官网一直让人感觉很陌生。屈臣氏应该在推广其官网上下功夫，可以利用名人效应，找一些名人代言，亦或者是利用报纸、杂志、广播等传播媒介来宣传推广自己的网站。 （二）O2O。以后的网上购物将线上线下互
7、相融合，而非替代。未来的零售业态必将以消费者为主导，以信息技术的进步为纽带，形成“超级店+社区店+网店（PC+移动）+物流配送网”的一个全渠道构架。屈臣氏的 1500 家零售店铺在这个时候起到了非常重要的作用仓库。屈臣氏可以将自己打造成 020（Online To Office）平台，线上线下同价，线上获取消费者并将其带到线下门店，而线下门店不仅可以提供服务和购物体验，还能转化成为物流配送点利用全国 1500 家门店的优势完成对周边区域的配送。 （三）完善自己的物流配送方式。现在的屈臣氏采用的物流配送方式是与第三方合作，这虽然简单方便而且投入少，但是，就长期发展来看，这不是最优选择。屈臣氏可以
8、像京东、沃尔玛那样，建立一个完整的属于自己的物流配送系统，虽然前期的投入比较大，但是后期的回报率是非常高的，京东就是一个很好的例子。 （四）缩减零售店铺。屈臣氏在中国大陆有着 1500 家店铺，这要是在十年前是绝对的傲人成绩，可是，在电子商务快速发展的今天看来，这似乎有点可笑。再者说，店铺的缩减能够使屈臣氏有更多的资金流，更大的空间来开展自己的电商业务。 咄咄逼人的聚美优品、乐蜂网、唯品会已经敲响了电商的锣鼓，屈臣氏肯定会作为“一姐”舞出自己的姿态。不信？那就让我们拭目以待！参考文献： 1（美）菲利普?科特勒（Kotler，P.）等著.何志毅等译.市场营销原理M.北京：机械工业出版社,2006,7. 2张敏主编.物流学M.北京:清华大学出版社,2011,8. 3杨洪涛.电子商务对消费者需求的影响与企业营销策略J.中国科技信息，2005,(6). 4多琦.基于电子商务的顾客满意信息收集与评价系统设计的研究D.哈尔滨理工大学,2003,(2).
