1、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究摘要：随着网络科技的日新月异，电子商务在近 10 年来得到了迅猛发展，其中电子支付系统的应用更是一年一个台阶。供电企业中的电子收费平台正是在精益管理、缩短周期、加快回笼等收费方面的诉求下应运而生的。本文主要对供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设进行了分析研究。 关键词：供电企业；电力营销；多渠道收费；平台建设 中图分类号：F407.6 文献标识码： A 引言 虽然供电企业中一些新技术的应用实现了抄表、计费等工作的自动化处理，带来了一定的便捷，但随着当今居民住宅小区、厂矿车间、店房门面等用电场所的自动化、现代化、智能化发展，使得供电企业交费管理变得复杂和繁
2、琐，再加上电费回收周期长、难度大以及个别客户拖欠、拒交等因素的影响，使得传统、单一的送票、催费方法已不符合现代电力管理人员精简、高效集成、方便迅捷、抄核准确等高标准要求。 一、该项目国内外技术现状和发展趋势 电力营销多渠道收费平台建设所涉及到的技术在国内外电力领域和其他领域应用已经很成熟，比如网上营业厅、空中充值等都应用于交手机话费，网上支付、手机支付天然气费、水费等。自助缴费机在银行取款转账应用最普遍，移动 POS 机在商场购物应用较多。但这些技术在电力缴费的应用是近 3 年才逐渐兴起的新型模式，在国家科技成果数据库中关于电力缴费的专利成果仅有 2 个，一个是江苏省电力公司南京供电公司电费充
3、值卡系统 ，另一个是解放军信息工程大学的手持式电费查缴系统 ，对于将多渠道缴费方式进行整合应用的专利还是空白。目前国内许多供电公司已实现了网上营业厅、自助缴费终端缴费，部分偏远山区实施了移动 POS 机缴费，还有智能手机 Android 和 IOS 两大平台的应用也越来越普及，但这些缴费方式各成体系，没有一个统一的管理平台，不利于长远发展。从这一点出发，我们研发的多渠道收费平台在实现多种主流缴费模式的同时将它们统一管理，采用了 J2EEB/S 软件架构，便于扩展新的缴费方式。 二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的意义 1、缓解供电所窗口收费压力 由于缴费基本都集中在每个月某一段时间内，导
4、致供电所窗口收费压力很大，通过自助服务终端缴费可以有效的缓解窗口收费压力。及时的回收电费。 2、维护工作量少，成本低 自助服务终端，故障率极低，无其它附属硬件设备，无线自助服务终端只需支付 GPRS 卡的包月费用。维护运行成本很低。 3、合理规避电费回收风险 自助服务终端回收的现金都保存在保险柜中。只有在主机系统控制下，正确输入密码后才能将钱箱从机柜里抽出来，有效保证电费回收安全性，不存在电费风险。 4、随时查询欠费及交费情况 自助服务终端提供查询用电信息的功能，用户可以随时了解自己的用电情况。 5、提供交费收据，保证交费信息公开 用户在自助服务终端缴费时，本次缴费金额、余额、发行电量，发行电
5、费，表示数等信息均在售电机打印出来的收据上体现。完美实现三公开承诺。 6、缓解供电企业资金的管理压力 供电企业管理人员可随时将自助服务终端收取的现金存到电力系统对公帐户。此举即缓解即了供电所的资金压力。 三、现有收费方式 1、坐收电费 供电营业厅收现业务是指公司按月抄表计费后将电费交纳单送到客户家中，客户持单前往供电公司的供电所、营业厅交费。此方法作为最原始的交费方式沿用至今，与其信息查询方便、业务规程明确、票据存根俱全等优点分不开，但也因营业厅的数量、网点位置、营业时间、窗口设置以及工作效率等问题给客户带来诸多不便。银行储蓄网点收现业务是在供电营业厅收现业务基础上增加了交纳单数据与银行储蓄网
6、点的联网，客户可通过银行储蓄网点办理，这虽然在时间和网点位置上有一定程度的缓解，但并没有得到显著的改善，而且还会因网络故障造成客户无法交费，同时，银行收取的手续费也会给供电企业带来不小的开支。在商场、超市等设置的税控机或 POS 机也可方便居民就近交费，该方法较上述两种方法在时间上较为宽松，但其安全性不高，需要管理和维护的投入。 2、IC 卡收费 目前，IC 卡电能表已经在我国得到了大范围的普及，IC 卡购买方便、插卡充值操作简单，客户可根据需要自行选择额度购买，但 IC 卡易被破解，存在安全隐患，且当客户购买额度较多时，无法进行电费调整，易造成客户和供电企业损失。 3、电费充值卡自助收费 类
7、似于手机充值卡一样，供电企业发行不同面值的电费充值卡，客户可以通过 95598 电力客服的语音提示自助进行交费，实时查询用电交费信息等。 4、银行代扣电费 客户可凭现有银行卡在银行办理代扣电费协议业务，该方法可省去客户交费的来往奔波，提高银行储蓄额和资金流，有效降低供电公司的催费工作量，易形成良性循环，缺点是会受到银行卡业务的相应束缚。 5、网络银行、电话银行和 ATM 机收费 客户在收到供电企业的交费信息后，可利用网络银行、电话银行和ATM 机等终端通过资金转账完成交费，但是使用时容易受到终端影响，出现错误。 四、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设难点、创新点 1、一体化缴费平台将计算机技
8、术、通讯技术、嵌入式技术紧密结合，使各种缴费终端如自助缴费机、POS 机、手机、网上营业厅等通过一体化平台进行缴费。该平台是一个高性能、高可用、高安全性的 OLTP 系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现。该平台设计了稳定高效的数据交互机制，使该系统实现了与现有营销系统、银联公共业务平台的良好沟通，完全满足了多渠道交费的业务需要，具有重大意义。 2、缴费平台数据传输的安全性
9、保障：采用数据加密和身份认证方式保证数据安全性，无论是采用电话专线、光纤还是 GPRS 无线网络，只有经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯。电话专线：拥有系统账号的用户，才能够应用系统查询、充值。数据加密：对系统中的密码数据采用特殊算法进行加密，保证数据安全性。GPRS 网络：采用 APN 接入方式利用 SIM 卡的唯一性，对用户 SIM 卡进行鉴别授权，只有属于指定范围的 SIM 卡手机号才能访问，并且只有终端号和后台管理系统维护的设备号相对应，终端才能够使用。 3、空中充值系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信
10、息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务系统。用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡，充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段。 4、移动 POS 机缴费应用了计算机技术、GPRS 通讯技术、嵌入式技术。具有成本低、缴费方便的特点，只要有 GPRS 网络覆盖的地区都能使用，完成一次缴费只需 8 秒钟。这种缴费方式可以有针对性地弥补目前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优质的服务，同时也促进电费回收工作的开展。终端识别技术：所有的缴费终端都会被记录移动装备辨识码（IMEI）并在系统中登记备案，同时 IMEI 也会保存在供电企业营销系统中，本项目中采用操作员编号与缴费终端的 IMEI 号进行绑定的方式，只允许在系统中登记备案的终端与注册登记的操作员编号进行交易操作。 结束语 总之，多渠道收费系统需根据地区用电特点及客户的消费购买倾向等因素搭配选择收费方式，且需要协调各个收费方式的功能应用，使系统的应用最大限度地发挥。 参考文献 1赵波.电子支付技术在电信交费领域的应用J广东通信技术，2007,(12)：9-15 2赵智明.高速公路跨区域电子联网收费系统的研究与实现D河北，华北电力大学(保定),2006 3周继馨电网企业的客户欠交电费成因分析及对策J广西电力，2007，(6)：73-75
