1、加强办公室科学管理的几点思考摘要:办公室是单位的“窗口”和“门面” ，是沟通上下的“桥梁”和“纽带” 。办公室人员要主动适应工作的需要和形势的发展，强化服务意识、责任意识、奉献意识和效率意识。加强素质教育，提高政治素质、业务素质和综合素质，树立办公室良好形象。通过人性化管理，培养团队意识，工作业绩更上一层楼。 关键词：办公室;管理 Abstract: The office is the unit of “window “ and “the window “, is the communication between upper and lower “bridge“ and “ligament
2、“. Office staff to take the initiative to meet the needs of the work and the development of the situation strengthens the service consciousness, responsibility consciousness, sense of dedication and sense of efficiency. Strengthening quality education, improve political quality, professional quality
3、 and comprehensive quality, establishing a good image of office. Through humanized management, cultivating team spirit, work performance and strive for further improvement. Key words: management; office 中图分类号：F279.23 引言： 办公室在单位工作中，由于所处的特殊位置和它的工作性质，决定了众多职能，其中行政管理和服务是它最基本的职能，也是办公室工作的立身之本、辅政之基、谋事之道，是保证
4、一个单位日常工作正常运行的基础。因此，加强办公室科学管理具有十分重要的现实意义。 一、突出重点，强化办公室“四种意识” 办公室工作要抓好综合协调，为领导总揽全局服务；抓好文秘信息，为领导决策服务；抓好会议组织，为领导部署工作服务；抓好督促检查，为落实领导决策服务；这些是办公室工作的关键环节。抓好这些重点工作，才能使办公室工作的基础牢固、重点突出。在这些重点工作中，要强化四种意识。 1、服务意识。办公室的主要职责就是服务。作为办公室工作人员，只有强化服务意识，才能作出优异的成绩，让领导满意、让群众满意。一要全方位做好各项服务工作，增强服务的主动性。办公室工作人员要主动适应当今的各种变化，不断拓宽
5、服务领域，提高服务水平。二要正确处理好各方面的关系，提高服务质量和效果。为领导服务、为基层服务、为群众服务，三者相互联系，不可偏废。对上服务和对下服务是一致的，在做好为领导服务的同时，要不断加强为基层和群众服务的工作，如实反映基层和群众的意见，更好地沟通领导与基层和群众之间的联系，真正起到桥梁和纽带作用。 2、责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事。因此，办公室工作人员要增强责任意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，确保工作万无一失。 3、奉献意识。办公室工作的服务性决定了办公室工作突发
6、事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，工作既苦又累。 “有节无假，有假无闲” 、 “五加二，白加黑”是办公室工作的写照。因此，办公室工作人员要保持一种平静的心态、平和的心态、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。 4、效率意识。在科学技术突飞猛进，知识经济日新月异的今天，办公室人员尤其需要增强效率意识，要时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，增强工作的主动性。对领导交办的事情，要说办就办，不能推诿扯皮、拖拖拉拉。对领导决策，要全程跟踪，全程督察，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供第一时间的服
7、务。 二、创建科学管理的办公室 “没有规矩，不成方圆” 。办公室工作很琐碎、很复杂，涉及方方面面，要做到工作的规范科学，就要建立一套健全而又切实可行的规章制度，明确各个职能部门的职责和相应的行为准则以及各种办事流程，实现制度化办公，科学管理，高效运转。 1、规范办文办会程序，实现优质化办公。严格按照公文办理流程，确保公文办理优质高效，努力为领导决策和指导工作提供高质量的参考意见；会务工作是办公室的一项经常性工作，要合理把握，精心组织，充分考虑各个细节，制定详细完整的会务工作方案，为会议提供最周到的服务。 2、依托应用网络资源，实现自动化办公。随着计算机技术、互联网技术的发展，办公自动化已经越来
8、越成为一种趋势。借助发达的网络资源：电子邮件、QQ 群、视频会议等网络工具，可以很大程度的节省办公时间、简化工作程序、提高办事效率，同时也大大降低了行政成本，实现资源共享。 3、提升办公室工作人员素质，实现专业化办公。办公室工作人员的素质直接关系到办公室管理的水平，要使办公室工作进一步科学化、高效化，就要求办公室工作人员要主动加强学习，提升业务能力，完善知识结构；同时注重对创新意识的培养，面对新问题，善谋新思路，不断增强综合协调能力。 三、不断强化办公室工作人员的工作作风 办公室工作人员是办公室工作的主体，不断提高办公室工作人员的素质是搞好办公室工作的基础。因此，加强团队建设，强化办公室人员的
9、工作作风，对于更好地履行办公室职能，具有十分重要的意义。 1、强化以人为本、服务至上的工作作风。以人为本，是科学发展观的核心。办公室工作要始终坚持以人为本，每一项工作的开展都要以员工的利益为出发点和归宿；牢固树立为员工服务的理念，尊重员工，理解员工，关心员工，以优质的服务赢得员工的满意。 2、强化爱岗敬业、甘于奉献的工作作风。办公室的各项工作集难点、热点、焦点为一体。解决难点、做活热点、关注焦点都要求办公室工作人员具有高度的敬业奉献精神，在自己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，从身边的小事做起，点滴做起，扎实做好每一项工作。 3、强化实事求是、联系群众的作风。实事求是、联系群众要求办公室工作人员
10、认真务实，在收集信息、反映情况时要不夸大，不虚掩，敢于说实话、真话、办实事；还要自我定位，不摆架子，做到和气待人、平易近人、热情相待；善于和广大员工打成一片，以实实在在的工作业绩让领导满意，并赢得员工的拥护、支持和肯定。 4、强化谦虚谨慎、严于律已的作风。办公室工作人员要时常用“办公室工作无小事，安全稳定是大事”这句话来严格要求自己，无论什么事都要认真做好各项准备；团结同事，遇事多协商，广泛征求大家的意见，集思广益。同时，要严于律已，自觉做到吃苦在前，享受在后；不以权谋私，坦荡做人，廉洁从政。 5、强化善于学习、勇于创新的作风。办公室工作人员要树立终身学习的观念，切实提高学习能力，扎实业务基础
11、，完善知识结构。加强和各类人才的交流，善于学习他们好的经验和方法，提升自身综合素质；做为办公室工作人员，还要根据实际情况的改变，勇于变革旧的思维和做法，创新工作思路、工作方法，促使所在单位科学发展。 四、提升办公室工作人员综合素质，树立办公室良好形象 办公室是单位的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到单位整体形象。办公室要全面加强干部队伍素质教育，努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。 1、爱岗敬业，提高政治素质。办公室工作政治性强，办公室人员必须爱岗敬业，严格遵守纪律，作风要严谨，工作要得力。要讲政治，头脑清醒，思想敏锐，以高度的政治责任感，严肃认真地做好各项工作
12、。坚定理想信念，善于从政治上正确认识和判断形势，顾全大局，严格要求自己，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。 2、加强学习，提高业务素质。要进一步增强学习的自觉性和紧迫感，牢固树立终身学习的观念，丰富知识内涵。办公室要形成浓厚的学习氛围，让办公室人员时刻保持一种知识上、能力上的警惕性，真正把学习当成一项工作、一种责任、一个境界，不断提高政策理论水平和专业知识水平。 3、服务全局，提高综合素质。办公室需要经常协调各种关系，这就要求办公室工作人员做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，熟悉各部门和有关涉外单位工作的性质、任务、特点和规律，把握轻重缓急，掌握公关技能，掌握协调的艺术和方法，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题。通过协调，保证领导决策实施，力争上下左右满意，促进工作正常运转，提高工作效率。 五、结束语 作为各项活动、经营运转的中枢，办公室的作用越来越成为单位发展的润滑剂。切实加强办公室科学管理，对提高办公室工作效率，更好地发挥其参谋、督察、协调和服务职能，协调处理好各部门和涉外单位之间的关系，显得尤为重要。
