1、建筑工程项目管理的发展新趋势摘要：经济全球化带来了管理科学的不断发展，传统的建筑项目管理方法已经不再适应当代的建筑要求，建筑项目管理急需创新，本文分析建筑项目管理发展的新趋势及面向顾客的增值服务。 关键词：建筑工程；管理；发展趋势；增值服务 中图分类号：TU198 文献标识码：A 一、建筑项目管理发展的新趋势 1、建筑项目管理的科学性发展趋势 网络与信息技术的发展带来的经济全球化，使得人们的学习和交流出现了新的便捷模式，建筑项目管理本身产生于科学化的建筑理论体系，其本身的知识性决定了其发展必须经过全球化进程。而我国作为建筑大国，建筑项目管理理念应该同国际接轨，在吸收国外先进理论的同时，注重对其
2、应用过程中的理论化总结，在不同施工工程中的共同理论中得到创新，从而产生一套适应于社会的国际化建筑项目管理的科学理论体系。 2、建筑项目管理的信息化发展趋势 建筑项目管理作为一个管理体系，建立起自己的计算机系统，可以更好的实现对建筑施工过程的实时性管理，提高项目的共享性和应变能力，同时更好的协调不同任务人群之间的沟通，从而在提高施工效率的同时，保证工程质量。 3、提高建筑项目管理人员的综合素质 首先，积极的组织建筑项目管理人员进行相关培训，增强不同层次管理人员对最新管理方法的掌握。其次，对不同建筑项目管理人员进行分别教育，对于缺乏系统理论知识者进行科学理论的培训，对于缺乏实践经验者进行实习培训。
3、最后，注重对管理者知识的不断更新。 4、建筑项目之间合作的发展趋势 建筑项目管理在快速发展的同时，也带来了不同建筑施工企业的参差不齐，为了保证建筑施工企业的持续发展，和建筑项目管理科学更好的运用于项目施工中，不同层次的建筑企业之间开始出现“工程项目总控”的理论体系。目前我国的工程项目总控主要有两种形式: 一是，层次相差不多的施工企业为了谋求共同的利益，自发组建的工程项目总控，整体性的合作，增加了其核心竞争力。二是，国家的地方部门，为了推动当地的建筑企业的发展，公开组织不同层次或者同一层次的建筑企业进行合作，以吸引投资。 无论是哪种方式的工程项目总控，其目的是增加各个建筑企业间的合作( 这里主要
4、是指建筑项目管理) ，各个建筑企业之间的建筑项目管理人员相互合作，共同进行项目的可行性研究、项目的设计、项目的施工以及项目的竣工试运行的管理。这样就出现了不同建筑企业之间为了更好的应用建筑项目管理，而对工程进行外包的现象。其外包的工程主要是指是建筑施工过程中的建筑项目管理层次，即一个建筑企业为了保证其工程的工期、成本与质量，委托另一建筑企业( 具有建筑项目管理实践能力) ，对其施工进行建筑项目管理，而两者之间进行利益的分红。这一发展趋势大大的增加了不同企业之间的建筑项目管理的沟通与学习，保证了建筑工程的质量，在科的运用建筑项目管理的同时，提高了不同建筑企业的项目管理水平。 二、面向顾客的增值服
5、务 1、确立以顾客为中心的项目管理原则 以顾客为中心，不仅应该成为建筑工程项目管理的原则，更应该成为建筑企业经营管理的重要理念。 以顾客为中心的原则对建筑工程项目管理显得特别重要，这是建筑工程项目的特点所决定。一个典型的工程建设项目往往包括立项决策、计划和设计、建设、移交和运行等阶段，其实质是将顾客的需求或意愿实体化。项目管理就是在这一实体化过程中围绕顾客的目标，对多种资源的利用和对多种活动的协调。比如，FIDIC 对项目管理的定义是“在一个统一的（组织和它的法定代表）负责领导下，对一个多专业（人员）组成的小组动员（发挥各自职能） ，以使项目建设在顾客要求达到的进度、质量与费用目标内完成。 ”
6、可见项目管理来源于顾客的需求，终结于顾客的验证。没有顾客的需求和意愿，任何形式的项目管理都无从谈起；没有顾客财项目的验证和确认，实体化的成果也无法转化为经济意义上的商品。顾客在整个项目管理过程中这种决定性的作用，确立了他的中心地位。 2、依靠面向顾客的增值服务赚取利润 以顾客为中心，围绕“顾客满意”实施建筑工程项目管理，并不意味着项目的盈利能力不重要。盈利是项目管理的法则，但必须正确把握“顾客满意”与“项目盈利”的关系。盈利不是项目管理的目的，而是项目管理的一个限制因素，是对其有效性的一种检验。通过良好的项目管理以获得足够的利润。 服务是与企业的核心竞争力密切相关的。企业的核心竞争力越强，越是
7、能为顾客提供其他企业无法模仿的增值服务；反之，如果企业能够为顾客提供独特的、创新性的增值服务，则说明企业具备了较强的核心竞争力。而拥有核心竞争力的企业，在目标市场将占据有利地位，议价能力较强，盈利的空间也更大。当前国内大型建筑企业的利润率仅在 l%左右，而国外大型建筑公司的利润率则高达 5%IO%。其中一个主要原因在于国内建筑企业为顾客提供的项目管理服务内容、手段、模式雷同，许多企业定位在相同或近似的服务价值链的一个区段，并且极易被不断崛起的民营企业模仿，价格竞争激烈，获利空间狭小。 国内建筑企业要跳出价格竞争的陷阱，一个可行的方案就是在建筑工程项目管理上进行改进和创新，确立以顾客为中心的原则
8、，实施“顾客满意战略” 。面向顾客提供增值服务，并通过增值服务赚取利润，主要有两个方面：一是提升项目管理的核心服务能力。核心服务能力是直接满足顾客物质需求的能力，既对应具体建筑产品，项目管理在把握顾客意图（准确理解标书） ，扩展项目管理范围，组合运用资源，实行技术创新，实施风险控制等方面的能力。通过强化这些能力，满足不同顾客的不同需求达成顾客满意的目标，提高的企业信誉和品牌形象，吸引新顾客的购买，通过经营规模的扩张实现盈利。顾客在签订一项新的建设工程合同时，无法预先选择有形的建筑产品，也无法预先检测工程的质量，企业的信誉和品牌往往成为至关重要的评判标准，顾客通过比较企业以往的业绩和在行业中的信
9、誉来做出决策。因此，核心服务能力的重要一环是如何把无形的服务转换成企业的信誉和品牌，通过企业的信誉和品牌把为顾客增加的价值信息传递出去。二是提升项目管理的表层服务能力。表层服务能力是满足顾客在信息、情绪、精神等方面需求的能力，包括及时、准确、全面的提供工程建设的资讯，建立有效、高速的沟通渠道，人际关怀，正确处理顾客的问讯和投诉，迅速解决工作缺陷，热情、礼貌和尊重等等。表层服务能力最重要的是如何构建良好的企业文化，提高员工的素质，让顾客体验到项目管理团队对他的关心和尊重，通过这种增值服务换取顾客重复加购买、转播企业信誉、提供理解支持等有利的行为。表务能力通过塑造良好的企业文化来影响员工的行为，继
10、过员工良好表现来获得顾客满意，一方面提高了即期项理的效益，包括可能增加的工程量，良好的沟通提高了效率，以及对降本方案的支持和按期支付工程款等利益一方面对远期项目管理提供助益，包括后续工程中标可和对企业商誉的传播等。 结束语 国内企业也要拓宽视野，积极研究和探索建筑工程项目管理的未来发展趋势，以更加灵活和富有远见的经营方式贴近市场，以更加完善和富有个性的项目管理服务来满足顾客需求。适应建筑工程项目管理发展的新趋势，确立以顾客为中心的原则，依靠增值服务实现顾客价值与企业效益的双赢，将是国内建筑企业应对全球化市场竞争的有效战略。 参考文献 1姜增胜，薛连斌 工程项目管理发展趋势研究J 商业经 济 2009，( 02) 2王建声.面向顾客的工程项目管理增值服务研究J 经济世界 2009，( 02)
