1、论竞争情报对企业信息化的作用摘要在我国，社会竞争的日益激烈，导致各行各业都处于不断的变化之中。在现代化的企业中，信息化程度的不断加强，导致情报的矛盾愈演愈烈，在这其中竞争情报就应运而生，它是企业战略所需的重要信息，各个企业都被它所吸引，所以在企业最高决策者决策时，也就必然的将其作为依据之一。在本文中，首先将对竞争情报的含义、特点、发展趋势进行简单描述，然后就竞争情报在企业信息化中发挥的作用进行了详细的描述，最后就如何获取竞争情报做简单的总结，希望可以为同行提供一些帮助和参考。 关键词 竞争情报；企业信息化；作用分析 中图分类号： C29 文献标识码： A 情报来源于人类社会的实践，是社会发展到
2、一定阶段的产物。人类在物质资料生产和社会实践的过程中，使用和交流着各种类型的情报。我国企业中出现竞争情报这一名词是在二十世纪八十年代，在那个年代竞争情报的研究工作就在不断的进行中，并且随着应用范围的不断扩大，也为其蓬勃发展做了铺垫。在关注者越来越多的情况下，各大企业也都不断在自己企业内部成立有关机构搜集核心信息，以增强企业的核心竞争力。除了各大企业外还包括一些情报交易商、信息技术经营者、特殊技能情报专家，甚至学术研究机构、行业协会、政府与国际组织等等。钱学森曾经说过“情报就是为了解决一个特定的问题所需要的知识” 。由此可见情报的重要性，它虽然是一种信息，但是它是带有一定目的性和针对性的信息，是
3、具有一定时效性的信息，是通过人为加工的信息并对使用者有用的信息。 1 企业竞争情报的涵义 在我国，竞争情报还处于不断的完善过程中。在国外，以美国为例，美国成立了竞争情报从业者协会，在该协会中对竞争情报是这样描述的：它是对对手或竞争者的合法的监视。首先强调是使用合法手段，然后是利用计算机对这些信息和数据进行分析，观察其优劣，根据其自身需要，进行综合统计，为高层决策者提供一个决策依据。有的学者还认为竞争情报是关于竞争环境、竞争策略等的相关信息，包括竞争对手、销售方式、服务、销售的渠道、产品价格、市场环境、产品技术、消费者信息等。竞争情报也包括对上述内容的收集和甄选、信息整理、信息分析与信息发布。
4、笔者认为，企业竞争情报是企业为了在行业竞争中取得优势地位所需要的有关宏观环境、同行业状况和企业自身的各种信息以及取得这些信息的行为的总和。竞争情报是对宏观环境、同行业状况和企业自身的各种信息的一个全面监测过程。 它通过收集和分析商业竞争中的各种行为的优势（Strength） 、劣势（Weakness） 、机会（Opportunity）和威胁（Threat）等信息来了解各方面情况，分析这些信息，及时发现问题，并寻求解决问题的方法。 2 企业竞争情报的特征 企业竞争情报活动主要具有以下五方面的特征：明确的目的性，企业竞争情报活动有着非常明确的目的性，即通过对宏观环境、 同行业状况和企业自身的各种信
5、息等进行收集、整理、分析、研究，形成有价值的信息，为企业提供各种信息服务。为企业制定各种战略、策略等提供信息方面的支持，帮助企业战胜竞争对手，从而取得商业竞争中的优势地位；鲜明的敌对性，企业竞争情报活动通常在各种竞争对手互相防范、不愿意合作、甚至是敌对斗争的情况下秘密发生的，因此企业竞争情报活动有非常鲜明的敌对性；突出的优势性，企业竞争情报活动是商业竞争的产物，没有商业竞争就没有竞争情报活动，所以企业要在商业竞争中取得优势地位，企业竞争情报活动必须具有突出的优势性；极高的价值性，企业竞争情报中所凝聚的智慧和适用范围远超过一般信息，所以具有极高的价值性；相对的隐秘性，企业竞争情报活动都有一定范围
6、和时间的保密性，否则就失去了竞争力，因此具有相对的隐秘性。 3 企业竞争情报系统的发展趋势 在经济突飞猛进的现代社会，竞争情报也在崛起，信息化对于企业来说也是一个大事件，这也是未来社会发展的一个趋势。在各方面高度信息化的现如今，情报是信息化的一个基础，它的发展对我国乃至全世界都起到了举足轻重的作用。在国外企业有一项调查表明：年收入在 100亿美元以上的大型企业中，设有专业竞争情报机构的企业比率就高达百分之八十以上，年收入在 10 亿美元以上的企业有百分之六十以上拥有自己的竞争情报系统。CIS(corporate identity system)的出现和发展则是 CI 成熟化和现代化的重要标志。
7、 4 竞争情报在企业信息化中的积极作用 现如今，企业的发展离不开信息化，信息化可以为企业提供各个层次的信息，使企业合理配置资源，适应瞬息万变的市场竞争环境，并取得巨大的经济效益。信息化可以助力企业的高效快速发展。在企业信息化中情报竞争已经成为主流，所以情报竞争是决定企业是否能赢得优势的关键所在。企业要想在竞争中立于不败之地，就要明确竞争情报在企业信息化中的积极作用，充分发挥好竞争情报的作用，这样企业才能在日益激烈的竞争中不断更新企业面貌，提高企业经济效益，增强企业竞争能力，才能更好地满足社会的需求，适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。 1)竞争情报在企业信息化中的导向作用 竞争情报的导向作用的
8、发现主要原因就是因为市场竞争的愈演愈烈，使企业纷纷认识到它的重要。在企业中信息化的程度主要表现在企业对外界信息的吸收力和分析力，在传统观念和认识的作用下，导致初期许多企业对竞争情报的不闻不问，从而制约了企业的信息化进程，使企业的核心竞争力无法形成。以何种经营理念认识和发挥战略竞争情报的导向作用，不仅表现出企业素质的差异，而且对竞争结果往往也产生了直接的影响。在实施战略决策时，不论其制定或是实施出现问题，都会产生同样的后果：那就是使企业面临困境。在市场经济建立的初期，百废待兴，各种各样的机会摆在人们面前，没有竞争情报，企业一样可以发展壮大。但是现在市场经济进入到一个竞争非常激烈的时期，没有竞争理
9、论作指导，企业就没有办法更好的办法生存下去，所以竞争情报在现代社会就显得尤为重要。认为不需要战略竞争情报也能成功是一种观念上的误解，把企业的发展全部寄托在运气和机会，靠天吃饭。对企业发展来说，是一种不负责任的行为。随着竞争的不断加剧，国外的很多企业已经开始从开发和营销等方面转变观念，就是建立以一切以顾客为中心的发展战略。战略竞争情报的导向作用正迫使企业把竞争情报作为制定营销计划和经营策略的重要内容和依据。 2)竞争情报在企业信息化中的带头作用 在当今社会中，市场是企业赖以生存的地方，谁优先占有了市场，谁就抢占了先机，为以后产品的销售奠定了良好的基础。企业的生产应根据市场的需求不断变化的，所以以
10、市场需求变化为带动，就决定了企业信息化对市场竞争情报的供给。企业要想深入的推行产品就要对生产量等因素做事先的了解，这就需要竞争情报。销售部门应调查新产品在品种、质量、价格、服务等方面的情报，及时分析产品的缺点和不足，为新产品的发展提供竞争能力创造条件。市场竞争情报开发的主要内容包括：市场占有率、流通渠道和机构、产品概念、产品价格动向和竞争力的要素，尤其是行业、技术、价格、市场等要素的预测。 在市场竞争中，企业搜集情报时也要格外注意，要从各个方面统筹考虑，例如对手的市场占有量、目标计划等等，其中了解目标计划是为了更好的确定不同地区的优先投放程度和投放量等问题，因为市场是企业生存的场所，是必争之地
11、。所以要进行充分的分析。分析竞争对手在各地区市场受到的相对吸引力是为了了解某一地区对竞争者吸引力的大小，进而来预测竞争对手的目标市场、开拓规模和开拓方式。 3)竞争情报在企业信息化中的重心作用 任何企业都知道，生产产品就必须要将产品的质量、功能、样式等工作做好，从最初的产品样本模型到最后精美的产品，这些过程都是需要竞争情报发挥作用的。这是企业信息化的必然趋势。企业是以盈利为目的的，产品新颖、独特、性价比高就决定了产品市场占有率的高低,从而决定了企业经济效益的多少，竞争情报就可以做到这一点。愿意做第一个吃螃蟹的企业，因率先应用竞争情报将会产生预想不到的经济效益，同时在竞争情报传播过程中引发轰动和
12、关注。如果一个企业具备了应用先进技术的能力和经济需求，就会促使企业应用技术竞争情报。这样，竞争情报将转化为技术优势，从而使竞争情报在企业中起到了重心作用。在现阶段乃至往后的社会中，竞争会越来越激烈，产品的不断多样化，导致企业要想在市场上有一席之地必须要求新求异，所以企业必须要获取更多更有利的竞争情报，这样才能在竞争中立于不败之地。竞争情报的有效利用，可以为企业带来巨大的经济利益。在目前，技术竞争情报在企业信息化中发挥着重要的作用，它不仅能够为企业开发新产品提供技术依据，还能避免某些风险的发生。竞争情报还可以有效地检验企业产品对市场的适应程度，以便有效地提高产品技术含量。 5 企业如何获取所需要
13、的竞争情报 在竞争中，我们必须要积极的找到对自己和企业有利的竞争因素，这些因素不是自己就能跳到我们眼前的，他们有可能隐藏在产品中，也可能隐藏在你的运作模式或运作渠道当中，需要你去识别和发现。在做竞争分析的过程中，要对日常的工作进行实时的跟进，这也是存在很大难度的地方，更需要做到认真仔细。在中国，竞争情报发展得比较晚，到目前为止，能够提供比较专业的竞争情报服务的机构比较少。以下的这些方法主要来自于实战。 1)确定你的信息 在信息确定这一方法中，主要是辨别该信息是否是你所需要的信息。举个例子来说，一般企业最感兴趣的应该就是销售业绩和财务状况了，只要有这两个报告在手可以说是走遍天下都不怕。但是在当今
14、社会，就算你拿到了你想要的销售报表又有什么用呢，销售就好比下棋，两者都能看见对方所走的路，但是真正的高手往往能技高一筹，这是因为棋法的高明。销售也有异曲同工之妙。问题不在于如何看到对手的报表，而在于如何能够清晰地判断对手的策略。所以，掌握不好游戏的竞争规则，往往将是自寻死路，对于企业来说在信息的确定中，不能盲目寻找，首先要确定自己需要什么样的信息。 2)委托收集和自行收集结合 信息收集是相关有用信息集中的过程，在这个过程中最为常见的就是委托和自己动手收集这两种方法，这其中委托收集主要是运用市场上的机构来完成收集工作，自行收集，顾名思义就是靠自己来收集，主要是通过企业的销售系统来完成，二者有一个
15、共同法优点就是，在收集过程中信息的真伪要辨别，这样才能收集到更为完整有用的信息，才能符合企业的需要，使企业保持良好的运行。这是很好的平台，我们必须利用他们。但是这两种收集方法的侧重点不同。委托收集收集的信息比较全面和新颖。自行收集的信息比较贴近企业内部真实的数据。所以，要根据企业所需的信息，选择相应的收集方法，从而明确相应的目标。也可以利用互联网上的情报搜索引擎和网络数据库，首先，明确信息需求，使用科学的技术策略，构造合适的检索公式。进行网络上相关信息的收集整理。 3) 强化分析与预测能力 其实，在信息分析者眼里，对手的信息无处不在。比如他们的广告投放量、广告内容的变化、产品发布会、促销活动、
16、产品包装、渠道组合等。原因是信息分析者对于敏感信息有着分析现在和预测未来走向的能力。未来是可以预测的，事情的发展走向是有规律的。所以，信息的分析与预测是必须要重视的环节。但是现在许多企业普遍所犯的错误就是只知道做好信息的收集工作，对于分析的预测的工作却做的不够到位，从而导致了前功尽弃。比如说，你的对手突然停止包装材料的订货。当企业看到这种信息时，大部分情况下是不会给予太多关注的。但是，在真正蕴藏信息高手的企业中，就会对这些无关紧要的信息加以分析和揣测，从而准确预测竞争对手的重大战略转变。信息管理部门是否能够承担这个职责呢，大概不会，信息管理部门主要负责如何快捷、简便的收集信息，并利用系统提供各
17、类所需信息的汇总。以个人经验，这个能力就得靠产品经理、市场总监和营销副总利用汇总后的信息，分析与预测市场的走向。 结束语 综上所述，竞争情报的作用体现在企业信息化的每一个环节，它是基础，在进入二十一世纪以来，竞争情报的不断发展是注定的，它的作用在企业中也是举足轻重的，这时对于一个不明确竞争情报作用的企业必将被社会所淘汰。面对经济全球化的发展态势，掌握和利用竞争情报，对本企业的生存和发展具有十分重大的意义。需要我们根据自身企业的需要，提高自身的信息收集、分析与预测能力，使有竞争能力的信息更好的为我们服务。 参考文献 1唐永林，陈荣.企业竞争情报入门M 北京：科学出版社，2007 2冯晴竞争情报的利用和现代企业发展J情报杂志，2002，(3) 3彭靖里论知识管理在企业竞争情报研究中应用J情报理论与实践，2OO2， 4关家麟情报经济学学科发展及其现实意义情报科学，1995，(5)：34 一 9 5查先进论信息资源的含义与经济学特征国外情报科学，1996，(1)：2225
