1、论述职业指导人本服务摘要：职业指导工作对我国就业和再就业工作有着重要的意义，劳动保障部提出人本服务的理念，成为就业指导工作的一个新的起点。人本服务成为了就业指导工作的一面旗帜。为当前和未来的就业指导工作的工作思想和工作方式指引了方向。本为就对职业指导中人本服务的概念和意义做了阐述。 关键字：职业指导 人本服务就业 中图分类号： F241.4 文献标识码： A 前言 职业指导工作要以提高人力资源开发利用水平为出发点，以实现人与岗位最优配置为落脚点，建设一支高水平专业化的职业指导工作队伍，配套制度建设、能力建设和先进的技术方法，充分发挥职业指导的功能作用，有效解决就业难与招工难的结构矛盾问题，为提
2、高就业质量和水平，促进新时期实现充分就业做出重要贡献。人本服务理念的提出可以促进职业指导更加高效的增加就业。 1 职业指导人本服务的概念 2003 年，胡锦涛总书记在全国再就业工作座谈会上指出， “要大力改善公共职业介绍服务机构的设施和再就业服务体系的制度化、专业化和社会化，尽可能为下岗失业人员提供更好的服务。 ”为贯彻落实胡锦涛总书记的要求，劳动保障部于 2004 年 6 月发布了关于就去就业服务制度化、专业化和社会化工作的通知 ，要求各级劳动保障部门的就业服务机构，树立以人为本的服务理念，高举人本服务的旗帜，利用红钻也很的服务方式、制度化的服务规范和保证、社会化的工作机制，为城乡求职者和用
3、人单位提供热情周到、便捷高校的就业服务。要求就业服务体系实现制度化、专业化和社会化，根本目的是要“提供更好的服务” ，其核心理念和基本要求是人本服务。人本服务，就是要把“以人为本”作为整个就业服务的宗旨，就是要以服务为中心，把满足服务对象的需要作为全部工作的出发点和落脚点。 职业指导人本服务是高质量、高水平的就业服务，是帮助劳动者成功实现就业和再就业的重要手段，在就业服务工作中发挥着重要的作用。2 对高校职业指导服务人员的要求 （1）主动提供服务和帮助。 （2）加强个性服务和专门指导。 （3）换位思考，了解求职者的真实需要和感受。 （4）重视求职者切身利益,信守服务承诺。 （5）提高办事效率,
4、缩短就业与职业需求的距离。 3 对高校职业指导领导机构的要求 （1）加强组织领导和规划。 （2）加快信息化建设。 （3）做好跟踪调查与服务。 （4）构建“五全”教育模式，即全员参与、全面指导、全程关爱、全面开放、全面发展,使求职者“学会认知、学会做事、学会生活、学会生存” 。 4 人本服务在职业指导工作中的影响 （1）有利于转变工作作风，开展主动服务。转变工作作风就是要变被动服务为主动服务，从事职业指导的工作人员要有强烈的服务意识，积极地为求职者提供服务，尽可能提供各种帮助，主动走出去，开展上门服务，送岗位、送政策、送技能、送温暖到服务对象身边，积极收集就业信息，想方设法开发岗位，充分满足求职
5、者和用人单位的需求，让服务对象满意。 （2）有利于提升个性服务，开展特殊服务。应该说每个求职者和用人单位的需求都具有个性差异。坚持开展以人为本的服务，就会更加尊重个性，发展个性，完善个性，更好地满足服务对象不同层次的需求。在服务中，深入了解求职者的个性特征和人格特征、职业能力特征，选择职业发展方向，作好职业规划，实现人生的理想和价值。对于用人单位，可以根据单位的不同特点和用人风格，选拔人才，帮助培养人才，稳定员工队伍。 （3）有利于增强贴心服务，开展亲情服务。下岗失业人员以及农村进城务工人员，是劳动力市场中的弱势群体，就业相对比较难。很多人下岗失业后心情不好，情绪低落，处境艰难，甚至出现悲观失
6、望和抱怨社会的现象。农村进城务工人员无一技之长，只能干一些普工，在职业指导中开展人本服务，就会设身处地为求职者着想，积极帮助他们分析所具备的特长和优势，求职中遇到的障碍，寻找解决问题的办法，让他们早日摆脱困境，走出下岗失业的阴影，做到自信、自立、自强，最终成功实现就业和再就业。 （4）有利于推进诚信服务，开展承诺服务。人本服务，要求职业指导中提供的职业信息要真实、可靠、有效，推荐的信息要符合求职者的条件。提供的各种职业咨询，也要经得起时间和实践的考验。能够提供的服务，要做到位，承诺的项目要兑现。几年来，我们在信息的收集过程中，对于上门来登记的严格审查招聘简章及相关手续，不明白的地方，派信息员上
7、门调查，坚决杜绝虚假信息，确保在市场发布的信息合法有效，且切和实际。 （5）有利于实现高效服务，开展快捷服务。长期以来，有的职业机构门难进、脸难看、事难办，办事拖拉，服务效率低，很难满足服务对象的要求。今年以来，我们实行岗位目标责任制管理，人人身上有担子，采用月小结、季考核、半年总结、年终总评的办法将完成任务好坏，直接与工资奖金挂钩，工作人员的工作积极性比以前大有提高，工作由原来领导安排做转变为现在根据需要自己主动做，形成了较好的工作氛围。所以说开展人本服务也将使职业指导服务变得更加及时、快捷、方便、高效，在最短的时间内帮助服务对象，实现求职和招聘的愿望。 5 如何在职业指导工作中做到人本服务
8、 （1）加强学习，进一步提稿认识。要通过学习，不断提稿和深化职业指导工作意义的认识。通过借鉴先进地区的先进管理模式和管理经验，博采众长，在原有工作平台的基础上，能够完善服务标准和服务制度，以适应新形势下职业指导工作的标准和要求，满腔热情的为求职者服务。（2）改进工作中存在的不合理成分，加强部门间、工作环节间的衔接与写作。一方面要加强部门间的衔接配合，重新规范服务机构的职责和业务。另一方面要加强部门间工作任务的重建和工作周期、进度等方面的协作配合。最后要搞好职业介绍与职业指导各环节的写作。 （3）职业指导工作要坚持尊重与资源、公正与平等、引导与促进等原则。职业指导是与人打交道的工作，求职者向职业
9、指导师述说自己对求职就业的想法和意愿，询问有关政策法规和职业信息，职业指导师针对求职者的要求，给他们解答问题，提供所需信息。指导师是是向求职者提供咨询、指导和帮助。 （4）改变服务态度，提高服务质量。职业指导工作是人与人的交流和沟通，只有全心全意的为求职者服务，热情的进行职业指导，才能让他们感受到温暖和被需要，才能让这些求职者更加的充满信息的去面对生活和挑战。 （5）采取灵活多样的就业指导形式。职业指导不单单局限于理论，要充分发挥报刊、电视、广播、网络等多重媒体渠道传播职业指导的各项措施和就业信息，也可以通过讲课、就业模拟等多种方式来进行就业指导。 6 结束语 就业问题成为当今社会人们共同关注的焦点，人本服务就是要以求职者为中心，树立服务意识，从求职者的个性和需要出发，促进求职者就业。人本服务是职业指导的宗旨，也是职业介绍的出发点和归宿。现代职业指导工作一定要做好人本服务，全心全意为求职者服务，促进就业。 参考文献： 1王绍华 试论职业指导人本服务 武汉职业技术学院学报 2006 年第 02 期. 2魏斌 论职业指导的人本服务 活力 2009 年第 11 期. 3陈兰霞 试述职业指导人本服务 商场现代化 2011 年第 12 期. 4成鲜花 浅论职业指导工作中的人本思想 科技资讯 2008 年第 7期.
