1、企业文化在营销服务工作中的重要作用探究摘要：文化与经济相互作用、相互影响、相互交融，文化力促进竞争力，成为现代企业竞争的强有力的工具。本文就企业文化在营销服务工作中的作用进行了简要分析，并以中宁县供电局为例，说明了企业文化的重要性。 关键词：企业文化；营销服务；作用 中图分类号：C29 文献标识码：A 前言 从观念层中的树立企业文化和经营理念，再到精神层中的对员工的工作预期和价值观的考察，都在很大程度上调动企业员工的积极性，充分发挥员工的创新精神和工作的主动性。由于企业文化迎合了员工的心理和生理需要，适应了人的本质发展及要求，所以，相对来说企业文化对员工的激励作用要比其他任何形式的方式更有效。
2、 一、企业文化在营销服务工作中的重要作用 （1）企业文化建设是提高企业凝聚力的关键所在 一般来说，一个企业如果具有良好的特色文化，员工之间很容易就形成一种相互信赖、相互欣赏、相互支持的态势。这就好比粘合剂，从各个层次不同方面把企业员工拧成一股绳，形成一股强大的文化向心力和精神凝聚力，把员工的个人情感与企业的兴衰命运联系在一起，使员工明确奋斗目标，协调一致的工作，也就是指达到员工与企业的理念和思想契合的理想状态，即“上下同欲” 。 （2）企业文化建设是改变企业管理理念的关键 企业文化的形成不是一蹴而就的，而是一个不断总结、不断积累、不断创新的过程，它是以企业群体共同认可的信仰、价值理念和行为规范
3、作为基础，经过企业管理者进一步的提炼和总结出来的一种与企业经营理念相契合的文化现象，它存在于企业特有的环境氛围中，使每一个工作人员产生浓郁的使命感和责任感，激发出员工的主动性和创新性，为实现企业的共同目标而勤奋工作，并在实际工作中实现人生理想，使自己的人生价值得以升华。 可以说，企业文化建设基本等同于企业管理理念的提升。在市场竞争日益加剧的今天，企业想要把握市场先机就必须及时准确地把握社会的发展方向，全方位的了解传统文化和外来文化的利弊，适应现代社会的发展要求，不断更新企业文化，使先进的文化渗透于企业管理的各个领域，使企业员工树立大局思想，一切以企业发展的大局为先。可以说，通过建设企业文化更新
4、并提升企业管理理念对企业的进一步发展具有不可替代的重要作用。 除此之外，管理理念的形成和发展都伴随着反对声音，当然，可以借助于文化建设的力量感化并消除不同拍的声音，强迫、监督、命令等非人性化的手段往往会造成相反的结果，即用制度压抑人性一般只会实现最低标准，而文化引导才是实现企业和谐风气的康庄大道。 （3）企业文化是实现员工精神激励的重要方式 企业文化不仅可以满足员工的精神需求也能最大限度的调动员工的精神力量，使员工形成相应的归属感、使命感以及成就感，对企业文化产生共鸣，共同帮助企业提升核心竞争力。首先，要使员工参与激励，加强他们对企业的心理认同感。在实际的企业运行过程中，一般来说，企业领导者是
5、文化建设的核心，掌握话语权和决定权，而非全体工作人员。倘若领导者提出的企业文化价值观不合理，未征得员工的同意就强烈推行，那么不仅员工不会践行，反过来也会影响企业的发展，企业特有的文化氛围和有利的工作环境也就不会形成。所以在建设企业文化时，要充分运用激励手段，调动员工的主动性和积极性，使员工主动参与到企业的文化建设工程中。其次，还要制定相应规章制度，对员工加以约束。所谓“没有规矩不成方圆” ，加强企业的文化建设就要实现企业文化理念流程化和制度化，通过制度来体现和实施文化建设，除此之外，制度要体现人性化，不能脱离企业总的文化氛围和文化背景，也就是说，企业的管理制度应与企业的文化理念相契合，不能互相
6、矛盾。最后，在精神方面加以激励，用声誉引导规范员工行为。可以在企业内部开展多种形式的优秀员工评选活动，给予员工相应的物质奖励，并通过企业网站、企业杂志等渠道加以宣传优秀员工的事迹，以此来鼓励更多的员工把企业文化付诸实践。 二、中宁县供电局企业文化的营销服务典型 2.1 以统一价值理念筑牢思想基础 价值理念是企业文化的核心，企业文化的统一首先是价值理念的统一。国家电网公司确立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，推行以核心价值观主导的公司基本价值理念体系，建立全体营销人员团结奋斗的共同思想基础。 2.2 价值理念融入员工个人职业发展中 随着营销管理模式的转变和营销服务管理水平的不断提高，员工的
7、个人发展方向也发生了新的变化，注重员工的职业生涯发展通道设计，为员工的未来发展搭建良好的平台，成为价值理念深入职工心中的必然要求。同时，把员工的个人发展目标和公司的愿景结合起来，给想干事、能干事、干好事的员工一定的岗位平台，让“能干事”的员工带动全体营销人员，形成统一理念、达成一致行动，这样，各方面的力量才能够蓬勃的发展动力，营销服务工作水平才能得到有效提升。 2.3 价值理念融入营销服务工作中 国家电网公司核心价值观有效落地要着重强调营销专业员工的践行效果。营销员工直接服务于千家万户，窗口人员的每一次接触、每一句话语、每一个动作都在展现着企业形象。中宁县供电局从供电服务工作实际需要出发，以“
8、国家电网”品牌为统领，遵循系统管理原则，大力推行和开展“营业窗口标准化管理”模式，对服务礼仪、服务环境、营业前工作、营业中服务、具体服务业务、营业后工作、接待汇报等进行统一规范，真正落实各项规范服务要求，克服人员随意性，做到标准化、程序化、制度化，使客户真正感受到供电企业营销队伍纪律的严明、服务的规范。 2.4 以统一的发展战略引领前进方向 建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司是广大员工的共同目标和努力方向。目前，中宁县供电局实现了辖区所有用户的用电信息采集系统建设工程，紧紧围绕“全费控、全覆盖、全采集”的建设目标，创新管理，营造上下同心、目标同向、行动同步的良好氛围。为确
9、保全年用电信息采集系统建设任务能够圆满完成，中宁县供电局上下齐动，积极做好动员宣传工作，奠定了稳定扎实的思想基础。在改造调试过程中，各供电所创新工作方法，合理搭配员工，克服老龄化带来的压力，圆满完成辖区内的建设目标。用电信息采集系统的建设完成，使供电企业自动化水平又上了一个新台阶。 2.5 以统一企业标准提升营销管理水平 构建统一的企业文化，实施统一的企业标准，要求我们必须自觉地践行先进的价值观念、工作理念，这是企业精细化管理、标准化建设的必然趋势。通过营销服务对标工作，使县供电企业在营销管理中的管理思想、管理手段和管理方法都有了新突破，县供电企业的营销基础工作更加扎实。中宁县供电局坚持创一流
10、营销同业对标的工作思路不动摇，全体营销人员不懈怠，实现了各项营销工作不断实现新突破。同时，各项工作向基层供电所延伸进一步提高了全局企业营销管理的效能，营销各方面工作做到了可控、在控、能控，各项业绩指标与管理指标实现了同步提升。 2.6 以统一行为规范提高服务水平 员工的言谈举止和日常工作行为都代表企业的形象，他们的工作态度和服务水准关系到企业的文明和效益，所以按照公司的“统一行为规范” ，规范员工的服务行为是提高供电营业服务水平和服务质量的迫切需要。中宁县供电局通过成立“国家电网塞上电力”共产党员服务队，工作人员严格执行供电服务“十项承诺” ，规范报修流程，变被动为主动，对线路故障做到预控，随
11、时待命，有命必复；通过全面建设“标准化用电村” ，标准化用电村的建设满足了新农村农民服务优质、购电便捷的用电需求，为百姓脱贫致富提供了保障；通过开展“亲情服务进工厂” ，“亲情服务进学校” ， “亲情服务进农村”用电服务宣传活动，实行客户经理负责制，增进了用户与供电企业之间和谐供用电关系；通过开通“业扩报装”绿色通道，为特殊用户及保障性住房用户报装用电开通专用业务受理绿色窗口，确保移民用电方便、快捷、优质、高效的接入；通过打造“个性化、人性化”县级标准化营业厅，采用个性化服务、专项服务、全程服务等多种服务形式来满足不同顾客的需求。同时，对在工作过程中存在服务态度不好，推诿搪塞用户的营业人员进行批评指正，总结经验，持续改进，保证优质服务工作深入每个人的心中。 结束语 企业文化建设为企业的营销服务工作指明了方向，注入了新的活力，推动了营销服务工作水平的新提升，起到了立竿见影的效果，并在全体职工队伍中树立了新观念，更进一步提高了职工干工作的积极性，营造了和谐的工作氛围。 参考文献： 1 王德胜，企业危机预警管理模式，济南：山东人民出版社，2001，41 2 路易斯普特曼、兰德尔克罗茨纳，企业的经济性质，上海：上海财政大学出版社 3 罗珉，管理理论的新发展，成都：西南财经大学出版社，2003，223
