1、浅论如何做好公共图书馆读者服务工作【摘要】 本文以如何做好公共图书馆读者服务工作为引，着重阐述了改变图书馆服务理念、加强图书馆工作人员的队伍建设、构建数字图书馆等为读者提供多元化的服务以及重视老年读者的服务工作等方面来为读者提供良好优越的阅读环境，从而提升公共图书馆的读者服务质量。 【关键词】 公共图书馆；读者服务 1 引言 随着人类社会文明的不断向前发展，公共图书馆的图书文献记载着人类历史、文化等重要信息，对于人类不断进步以及社会向前发展发挥着不可估量的作用，也是当前信息社会赖以生存的重要的知识源泉。尤其是在我国公共教育事业逐渐被重视而大力发展的时候，大量先进的现代化信息设备以及图书馆管理系
2、统被引进，公共图书馆更是人们在浮躁浮华的社会中汲取知识营养、调节自我心理的休闲场所。然而公共图书馆工作人员的服务意识没有摆脱传统图书馆带来的影响，仍旧把自己当成图书管理者，并非来馆阅读人的服务者，所以在读者进馆阅读的时候，工作人员严重忽略了服务对象，使得公共图书馆的信息资源利用率大大下降。所以，深入研究公共图书馆的读者与工作人员以及图书信息管理等之间的联系来提出读者服务优化方法对于提高公共图书馆读者的服务质量，提升图书馆信息资源利用率具有非常重大的现实意义。 2 如何做好公共图书馆读者服务工作 针对当前新时期的公共图书馆读者服务工作质量的提升，要确切抓住当前服务弊端，从根本入手，来改变图书馆的
3、服务理念，加强图书馆工作队伍的建设，提升服务质量，同时借助现代化的技术手段，构建专业化、特色化的读者服务体系，满足读者多元化阅读需求，此外，还应重视老人等弱势读者的服务需求，加强基础设施建设，优化服务态度，真正做好公共图书馆读者服务工作。 2.1 改变图书馆的服务理念 改善公共图书馆的读者服务工作的关键在于改变公共图书馆的服务理念，摒弃传统的以书为中心、重藏轻用、自我封闭的落后服务观念，顺应信息时代潮流，以读者为中心，积极开发或引用图书馆管理系统，通过主动式、开放式的服务模式，将馆内藏书通过互联网络共享出来，实现图书信息公开和资源共享，从而为读者提供方便有利的查询等各类服务。同时，改变以往的服
4、务模式，将“人找信息”的被动服务理念转变为“信息找人”的主动服务理念。公共图书馆要定期了解读者需求，耐心倾听读者需求，本着以人为本的原则来满足读者需求，并依次为契机通过举办各种阅读活动或者开办“图书阅读月”等形式来满足读者的阅读意愿，同时要注重图书资源和阅读活动宣传，通过公共网站、邮件、微信、微博等现代化媒体将图书信息和阅读活动进行宣传，吸引读者参加，进而真正提升公共图书馆的图书利用率。 2.2 加强工作人员的队伍建设 随着现代互联网络发展与应用，公共图书馆正朝着网络化数字化方向发展，所以加强图书馆工作人员的队伍建设、提升其业务能力是提升图书馆服务质量的首要问题。图书馆管理者应该改变工作人员当
5、前的工作方式以及管理方法等，强化培训工作人员的业务能力和职业素养，以适应当前信息时代的需求。同时，还要加强工作人员的思想道德建设，改变传统的“以图书为中心”的服务观念，坚持以人为本的原则以及“读者至上、全心服务”的服务理念，坚守个人服务岗位，严格执行个人职责，工作积极，态度认真，努力做到服务期间无事故、零投诉，此外要加强工作人员个人的学习政治理论和专业知识的力度，不断提升个人思想水平和文化素质，增强业务水平和服务实践能力，努力为公共图书馆的阅读服务区提供充满人文关怀的阅读服务，创设和谐阅读环境。 2.3 满足读者多元化需求 为读者提供个性化服务，满足读者多元化需求是提升读者服务质量的基本要求。
6、首先，要提升馆内工作人员的专业素质，利用各种现有条件和资源对其定期进行专业培训，并且通过不断的自我学习和自我发展，提升服务技能，为读者提供专业的个性化服务。同时，图书馆图书不仅要能够提供涉足面广的大众化藏书，还应提供有精度高、有专业深度的藏书，满足读者的专业化需求，同时坚持图书馆长期办馆依赖沉淀而成的服务特色和管理理念，以特色藏书为基础，来为特殊的读者提供特色服务。此外要构建公共图书馆数字图书资源，并实现多其他图书馆联网，既能将该馆特色藏书共享出来又能享受他馆的特色服务，使读者通过个人网络终端即可享受在线阅读服务等功能，并能够实现各个图书馆之间的图书互借、图书定题跟踪等服务，享受信息技术为公共
7、图书馆带来的便利和优质的服务。 2.4 做好老年读者的服务工作 由于我国人口老龄化严重，加上年轻读者读书时间相对较少，所以公共图书馆的老年读者是阅读服务工作中不可忽略的一个重要群体。由于老年读者个人身体技能下降，所以对于公共图书馆的基础设施建设要将老年读者的服务考虑在内。在为了方便老年读者阅读，在阅读室内可以设置老年阅读区，同时将老年阅读区的读数光线调亮，在借阅书架上和阅读区内为老年人配备放大镜、老花镜等辅助设备以方便读者阅读，公共图书馆还应设置饮水机、常用急救药品箱等生活必需品，厕所内设置坐便器等，方便老年读者的基本生活所需。此外，针对老年人的愉悦心情、开阔视野的阅读心理，公共图书馆应该合理
8、配置图书资源，将老年人喜爱阅读的人物传记、中外名著、医药保健、花鸟鱼虫饲养等方面的书籍归置在一起，方便老年人查询和翻阅。同时，要着重提升工作人员对于老年读者的服务质量，对于老年读者热情诚恳、细致耐心，做到不歧视、不嫌弃，要不厌其烦地帮助老年读者，共建和谐阅读环境。 3 总结 公共图书馆的读者服务工作的改善，要从根本入手，改变图书馆的服务理念、加强工作人员的队伍建设，以现代化技术为依托，满足读者多元化需求，并针对读者内的老年群体提供特殊的服务。当然，在真正为读者服务工程中，有很多细枝末节的东西会关系到阅读服务质量，需要我们细心关注和耐心处理，也只有这样，才能真正创建一个良好和谐的公共图书馆阅读环境。 参考文献： 1白钰，余小莹.公共图书馆提高读者服务工作质量诸要素浅议J.贵图学刊.2009（03） 2朱丹.钟楚铃.现代图书馆服务理念创新分析与研究J.图书馆论坛.2009（03） 3莫媛媛.公共图书馆读者服务工作存在的问题及对策J.网络财富.2009（09） 4陈小琳.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作J.考试周刊.2011（48） 5李霖.现代图书馆读者服务的新特点及应对策略J.产业与科技论坛.2008（08）
