1、浅谈图书馆读者服务的人文服务思想体现摘要：图书馆工作中实施人文关怀是“以人为”思想重要体现，是现代社会发展的重要特征。本文在分析图书馆读者服务现状及存在问题的基础上，指出了在图书馆读者服务中如何贯彻和体现人文服务思想的具体策略。 关键词：图书馆；读者服务；人文服务 图书馆是人类进行知识学习、储备、传递以及进行学术交流的不可缺少的重要工具。随着现代化信息手段的快速发展，图书馆在读者服务方面落后于读者服务的需求，需要图书馆不断进行改革和更新来实现不断进步和发展。 一、图书馆读者服务的现状及存在的问题分析 1. 图书馆馆藏亟待更新、补充 目前一些图书馆内的馆藏还是之前八九十年代的资料，在数量、质量方
2、面不能满足现代社会读者日益增长的信息需求。特别是高校图书馆的馆藏尤其需要进行更新，不断充实新鲜的资料和信息，以此来吸引师生主动走进图书馆；另外图书馆服务大都以一次性文献为主，二次文献和多次文献很少，网络服务跟不上目前网络信息发展的步伐，信息检索功能有待完善和发展，信息产品缺少，综述性的深层次信息产品几乎很难见到。 2. 工作人员的素质有待加强 目前图书馆的人事安排机制属于“铁饭碗” ，工作人员认为只要进了图书馆便认为一生工作万事大吉，在工作上认为工作较为简单和轻松，仅仅借借还还即可，长期下来疏于专业知识的学习和专业能力的提高；还有人认为图书馆工作是容易被人忽视的工作，不被重视，缺乏事业上的进取
3、心，因此现有的工作人员思想上苦闷和彷徨，同时也很难吸引优秀人才加入，造成队伍质量很难得到提高。 3. 规章制度需要完善 现有的规章制度大都是之前陈旧的，另外多见“必须” “禁止” “违者罚款”等字眼，这些措辞生硬，与人文关怀相差很大。因而现有的规章制度应该在充分考虑读者利益的基础上进行重新制定，体现和维护读者的利益及需求。 二、读者服务的人文服务思想的具体实施策略 随着科学技术的快速发展，特别是现代信息技术的广泛运用，图书馆服务手段也面临巨大的挑战，图书馆应该积极利益现代化的信息手段为读者提供所需的书籍并尽可能的节约时间，从技术手段出发不断实现信息资源的共享，从而不断推动和实现图书馆向现代化方
4、向发展，实现图书馆最根本的精神源泉和价值观念，即人文服务精神。为此，图书馆读者服务方面可以从以下几个方面来着手。 1. 图书馆要树立“以读者为本”的工作思想 图书馆要确立全部工作围绕读者来开展的工作思想，以读者为本。需要图书馆人放弃原有的“书本位”思想，转变为“人本位”思想上来，在工作中及管理上真正体现以人为本、读者至上的人文精神。要充分的了解读者需求，并尊重和满足读者需求，工作中一切从读者的利益和需要出发，在工作中践行人文精神。图书馆服务工作的好坏实际上最终的评判者是读者，读者足否满意是图书馆服务工作评定的根本标准。要在图书馆内实行“流阅一体”服务，方便读者查阅，将同类书籍、期刊或报纸集中于
5、一处，改变以往流通、阅览分开的现状；可以实施“超市式”服务策略，将手续化繁为简，开放馆内所有文献，让读者自由选书，实行一证通用，通过实施自助服务让读者可以方便的进行图书的借阅等。 2. 图书馆要遵循开放原则 图书馆遵循开放原则，也就是在文献信息资源的开放、读者的开放和图书馆开门时间方面要遵循开放原则。具体来说，图书馆要将馆藏的文献信息资源对社会进行开放，让馆藏资源真正实现“藏以致用” ，使图书馆真正成为优秀文化的传承地，成为先进文化的宣传和传播的阵地；使读者能充分利用馆内所有先进设施，充分利用所有馆藏资源。其次所谓的读者开放就是指图书馆对读者开放的广度和深度，不管是高校的图书馆还是社会的公共图
6、书馆，要充分对读者进行开放，保证能在图书馆来去自由，不分等级，不管是专家学者还是普通公民，只要到图书馆，就是读者，图书馆要一视同仁，提供同等的服务。再次图书馆在开放时间方面，要尽可能的做到人性化服务，最大可能的延长开馆时间，要考虑节假日读者阅读的需求，做到节假日不休，午休不休，从而保证各类读者都可以根据自己的时间允许获得充分的借阅时间。 3. 要重视读者、引导读者 要体现人文服务思想，就需要在图书馆管理引导读者积极参与，发挥读者的主人翁精神，让读者积极参与到图书馆管理中，使得读者与图书馆融为一体。图书馆工作人员在工作中，不仅言行要体现人文关怀，在工作中，要积极为读者服务，积极为读者推荐新书，帮
7、助读者找到合适的书籍，同时通过交流读书心得等方式，对读者开展人文主义教育，不断提高读者的人文素质，要通过具体的服务让读者感受到工作人员的工作热情、体贴，支持工作人员的工作，主动与图书馆工作人员一起参与图书馆的管理与建设。 4. 创建优良的馆风馆貌 要大力建设文明的图书馆风貌，健全文明服务体系，对图书馆工作人员的日常行为进行规范，创建良好的馆风，为读者提供良好的人文服务软环境。馆风一般来说包括工作的日常工作作风、工作态度和图书馆内形成的学风。工作人员要工作上有条不紊，为读者创建学习气氛浓厚的读书环境，通过热情服务周到的工作，为读者阅读和获得信息创建良好的服务环境。一方面要制定和规范工作人员行为准
8、则，不断推动工作人员学习和提高专业知识和技能，不断提供服务质量；另一方面也让要读者做到有章可循，形成自觉、有序的阅读习惯。 5. 要创建人性化的阅读环境 图书馆内为读者营造温馨舒适的环境也是人文关怀的重要体现，是满足读者自我心理需要的重要方面。图书馆内需要重视内部环境建设，通过美观、典雅的装饰及科学合理的布局，一方面为读者提供便捷的服务，同时为读者身心愉悦提供硬件保证。图书馆可以通过具体的一些细节如壁画、名言警句的悬挂等来体现人文精神，创造浓郁的文化气息，间接的熏陶读者，净化读者心灵，陶冶读者情操，激发读者的学习求知欲望。 6. 提高工作人员的业务素质，培养良好的人文素养 高素质的员工队伍是图
9、书馆实现人文服务理念的重要保障。图书馆的很多功能的实现是通过高素质的具有创新能力的人才队伍来实现的。图书馆工作人员不仅需要有着专业的知识储备，同时还要加强自身修养，不断学习最新的技术，用现代化的技术手段为读者提供优质服务。图书馆工作人员要不断加强学习，通过不断提高自我工作业务能力来为读者提供高质量的服务，图书馆应在工作人员日常用语、行为举止方面作出明确的规定，通过定期及不定期的业务培训、在职学习、外出进修、专题讲座等形式，不断对员工进行教育，使其业务更家精湛，用不断更新的专业知识和技能为读者提供充满时代特色的服务。 三、结论 在图书馆服务中贯彻人文精神，是图书馆实现人文关怀贯彻人文服务思想的现实需求，是社会发展的需求也是现代读者的重要需求。因此，有着先进技术和设备的现代化的图书馆，还需要用充满人文关怀精神的工作思想、原则和方法来开展图书馆服务工作，让图书馆在新时期以便发挥更大的社会价值，使其更具有生机和活力。 参考文献 1 刘锦源. 服务承诺如何改善读者对图书馆的认知J. 图书馆论坛. 2011（04） 2 王丹. 试论图书馆读者服务工作的创新理念J. 内蒙古图书馆工作. 2010（02） 3 刘进军，文庭孝. 我国图书馆公共信息服务保障制度研究J. 图书馆. 2012（06）
