1、浅谈印刷企业的 ISO 标准化工作摘要：贯彻 ISO 标准，建立质量管理体系，是以法制的方式管理企业，是一次管理模式的变革，是企业提高管理的实用工具。 关键词：标准化；控制 一、引言 ISO9000 族标准是一个管理的标准，此标准并不对企业产品的优劣程度进行评价，而是评价企业在生产过程中对生产流程控制的能力，进而评价企业对产品的质量保证能力。 与其它行业相比，印刷企业有其自身的特点。印刷是对顾客原稿的复制和还原，顾客以原稿是否能被忠实地复制和还原来评价企业。印刷企业并不能独立地开发一种产品来显示实力，只能以复制和还原的符合程度来体现企业的生产水准，企业所实施的其实是一种加工活动，随着设备日益同
2、质化，企业的生产能力更多的表现为一种控制能力，即产品满足行业标准及顾客要求和适宜成本的控制能力，这是一种软实力，也是企业的核心竞争力。贯彻 ISO9000 标准，建立并有效运行质量管理体系，是企业维持和提高这种能力的有效途径。笔者在印刷企业多年从事ISO9000 质量管理体系的建立、运行、审核、评审等工作，根据实际工作经验，对怎样以最经济的方式贯彻标准，确保质量管理体系有效运行进行总结，以供同行借鉴。 二、充分发挥领导作用 贯彻 ISO 标准，建立质量管理体系，是以法制的方式管理企业，是一次管理模式的变革。任何变革都是个艰难的过程，最难之处在于改变员工的行为习惯，体系是否有效与员工行为密切相关
3、，而员工行为又与领导态度密切相关。对于想要实施标准化管理的企业，管理者做到这两点是最有效的，一是按标准规定履行管理职责，即自身行为标准化，二是明确地鼓励员工的标准化操作。管理者以身作则，以行为带动行为，企业不必为此增加专项开支，却能得到实际的效益。总有一部分员工能主动遵守规则，鼓励这些员工，从而影响到其余的，最终达到全体遵守。这种习惯养成后，获益的是整个企业，当员工也能分享到益处时，积极性就会高涨，体系愈能充分有效的运行。 三、注重员工意识培养 贯彻 ISO9000 标准，建立质量管理体系，是一种法制化的管理方式，其前提是文件及记录。对于印刷企业，除了颁布的行业标准外，并没有统一的工艺和操作规
4、程，印刷企业生产活动依据的大多是师傅带徒弟的经验传递和长期经验积累形成的一些操作规范，在贯标过程中要对这些经验和规范进行总结和提炼，转化成文字从而形成文件，转化的效果取决于员工的意识，这里转化的并不只是文字，而是行为，从粗放散漫向标准化的提升。质量管理中，人是最活跃最可塑的因素，也是影响产品质量和服务质量的核心因素，当设备和原材料日益同质化，人就成为影响成本的主要因素了。管理的提升最终要体现在员工行为的改变上，而行为改变的前提是意识的改变，如果所有员工都能清楚其自身在企业活动中的份量和作用，并能主动工作以保证产品和服务质量，这就达到了高效和经济的管理，能实现提质增效的结果，这才是企业进行管理变
5、革的根本目的。 企业还应有意识地培养自己的专业人员，最好能打造一支熟悉标准、掌握标准的骨干力量，尤其是规模较大的企业。 四、应用过程方法 “过程方法”是一个质量管理原则，其理论解释是：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 “过程方法”的字面解释总让人感到晦涩，不同的人可能会有不同的理解。笔者更愿意把过程方法看作一种思维方式，一种考虑和分析的思路，其注重的是对过程的识别、确定和控制。把需要完成的工作和需要处理的问题当作一个过程或分解为多个过程，从“人、机、料、法、环、测”六个方面进行识别和确定，当这些方面都厘清后，过程其实就被控制了。以这样的思维方式进行策划、实施、检
6、查、处置，能最大限度地减少疏漏和失误，将成本控制在最合理的范围内。 五、利用好内部审核和外部审核 内部审核，是依据 ISO9001 标准和企业的质量管理体系文件，检查体系运行的客观证据（质量记录） ，以判断体系是否符合规定的要求，对质量管理体系的符合性进行评价。内部审核由企业的内审员完成，是一项专业性很强的工作，内审员的专业素养能对员工产生潜移默化的影响，多次审核后，员工的意识提升十分明显，比说教有效得多。这就是笔者从多年内审工作中体会出的内部审核对认证企业的真正价值。 外部审核是认证机构对企业的审核，一般一年一次。认证机构的审核员大多有着深厚的认证知识和丰富的审核经验，他们的专业工作能让受审
7、企业的员工对标准化有切身的感受，企业应鼓励员工大胆与外审员交流，向外审员请教疑问，这是很好的学习机会，可能会比专门的培训更有实效。企业每次外审都是付费的，要充分发挥其作用，追求价值最大化。 六、尽量通过管理评审处理全局性问题 ISO9001 标准对“管理评审”是这样规定的：最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。 管理评审是对体系的全面评价，由最高领导直接负责。参加管理评审的一般都是企业的中高级管理者，是较高层次的内部沟通，尽量通过管理评审来分析潜在问题，制定预防措施
8、，减少低效的会议，最终达到持续改进业绩。 八、适时修订文件，保持文件的适用性 编制文件是建立质量管理体系的第一步，体系运行须遵守文件规定，所以文件是否适宜和可操作至关重要。在符合标准、工艺和技术要求的前提下，应尽可能用简明通俗的文字编写文件，以便于所有文化程度的员工都能阅读和理解，减少文件执行的阻碍，降低不必要的内耗。随着设备更新改造、技术革新、工艺及产品和原辅材料的变化，应及时修订，以持续保持其适宜性。 九、结语 印刷企业的核心竞争力是一种软实力。企业的能力是一种控制能力，实行标准化管理，建立和运行 ISO 质量管理体系，是保持和提升这种控制力的有效途径，企业应充分依靠和应用这个管理工具，获得保证产品质量和控制生产成本的实效，从而达到提质增效，改善业绩。 参考文献： 1新闻出版行业贯标资料汇编（内部资料）. 2李学方：质量管理体系要求理解与应用M.北京：知识产权出版社，2003.
