1、1基于社会网络理念打造泛在图书馆服务摘要在对国内外 25 所知名图书馆利用社会网络服务情况进行调研的基础上，结合实际，探索在人人网、微博、视频网站等社会网站上整合图书馆资源的“社会网络上的图书馆”和在书目系统、水木搜索和主页中嵌入书封、评论、标签、聊天机器人、书之秘语游戏等社会化元素的“图书馆中的社会网络”服务模式，全方位介绍清华大学图书馆基于社会网络理念打造图书馆泛在服务的实践。 关键词社会网络人人网 微博 资源发现系统 爱上图书馆 小图 书之秘语 引言 过去的二十多年，信息技术极大地影响了图书馆，导致图书馆自身和图书馆的用户服务发生剧变：图书馆资源经历了由纸本到数字的根本性转变；图书馆服务
2、从囿于馆舍转变为嵌入用户空间（实体&网络） ；图书馆发展正在由以馆员为主向读者驱动的模式过渡。 早在 2007 年，OCLC 的用户报告网络世界的共享、隐私和信任（Sharing，Privacyand Trust inOur Networked World）中就涉及社会网络。2008 年，美国图书馆协会（ALA）明确指出，社会网络是图书馆界应密切关注的热门技术趋势之一。近年来，社会网络的发展更是不可阻挡。就国外而言，2010 年 7 月，Fackbook 的用户数超过 5 亿，成为世界第三人口大国，开创了数字社会新纪元。2010 年底 Hitwise 发布数据显2示在美国本土 Face-boo
3、k 访问量已超过 GoogleEs。2012 年初 Facebook用户数已超过 10 亿。在国内，2012 年 3 月 31 日，知名社会网络人人网的用户数超过 2 亿。 第 28 次中国互联网络发展状况统计报告显示，2010 年微博应用爆发，2010 年上半年的用户数量就由 6311 万增长到1.95 亿，半年增长 208.9%。 以 Facebook、Twitter/微博为代表的社会网络因为体现了开放、共享、参与、个性化、用户驱动等 web2.0 特性而深入人心。图书馆正面临着社会网络带来的巨大冲击，用户行为正在进入新一轮改变由热衷检索转为频繁登录/滞留社会网络（Facebook、人人网
4、、微博等） 。 尽管并不是每个人都想毫无保留地投身于这些蓬勃发展的社会网络之中，但整个互联网模式的变迁无形中压迫着作为信息个体的每个人不得不响应这些社会网络带来的新升级。图书馆同样不能置身事外，而应适应这种变化，与时俱进，借助于社会网络使图书馆服务迈入一个新的发展阶段。 2 社会网络基本概念 社会网络（Social Network）是一组参与者（诸如个人或组织）以及这些参与者之间的并矢关系组成的社会结构。社会网络代表各种社会关系，通过这些社会关系，把从偶然相交的泛泛之交到紧密联系的家庭关系的各种人或组织串联起来。社会网络的理论基础主要源于六度分隔理论和 150 法则。六度分隔理论由哈佛大学的心
5、理学教授斯坦利米尔格兰姆于 1967 年提出，又称为“小宇宙”理论，简单地说：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你3就能够认识任何一个陌生人。150 法则由英国人类学家罗宾丹巴提出：一个人可以与之建立稳定社会关系的人数存在限制，该数目并不是一个精确值，而是介于 100 至 230 之间。在研究过程中人们通常取该值为150，并把该理论称之为“150 法则” 。 网络环境下的社会网络服务（SNS）专指旨在帮助人们（一群拥有相同兴趣与活动的人）建立社会性网络的互联网应用服务。这种服务结合了实际社会中可靠的人际关系和网络平台中交际成本低的优点。在 SNS中，朋友圈内
6、的关系往往真实度很高，非常可靠，互相之间不存在所谓网络的“假面具” ，因此，比较容易实现实名制；SNS 基于人传人联系网络，一传多，多传多，加上利用互联网这一低廉而快速的平台，使得建立人脉网络的成本进一步降低。 在网络迅速发展的背景下，对于图书馆而言，社会网络是汇集社会化群体行为、体现用户智慧的数据收集、共享以及有益知识传播的一种方式或手段。 自通常被认为是现代意义的第一个社会网站 Classmates.tom 出现以来，各种社会网络平台或工具如雨后春笋般出现，其中不乏 Facebook 这样的佼佼者。总的来说，这些平台或工具大致可以分成三种类型：交流型、发布型和组织型。表 1 中列举了国外同
7、行推荐的 25 个对图书馆有用的社会网络工具以供参考。 3 基于社会网络的图书馆服务现状调研 笔者以世界各地有代表性的 25 所图书馆为研究对象，对这些图书馆开展社会网络服务的情况进行调研，结果汇总于表 2。从表中可以看出，4这些图书馆或多或少都使用了社交网络，其中 Facebook 使用率最高，被调研的所有国外图书馆和港、澳、台图书馆使用；Twitter/微博的使用率其次，有 19 家使用，占到 76%；博客、YouTube、Flicker 等的使用率也较高。 具体而言，基于社会网络的图书馆服务在国外有很多成功案例。例如，康奈尔大学向教师们推荐使用社会网络工具，如：RSS、Facebook、
8、Blog、Twitter 和 Social Blokmarking 等，一方面可以提高其数字化素养，另一方面可确保其最快地了解各自研究领域的新发展；康奈尔大学图书馆和其它六家机构利用美国国家卫生研究院的资助，筹建了一个科研脸谱网风格的专业社交系统 VIVO Web，旨在方便研究人员寻找同行，改进研究，形成合作；同时，康奈尔大学图书馆对社交网络的使用也提出了相关规定，以确保社交网络的安全性。澳大利亚国家图书馆对社交网络工具进行了合理的组织：利用 Twitter 推送新闻和馆藏等信息；通过 Facebook 告知图书馆近期主要活动和订购的资源，上传图书馆资源的图片、视频和链接；通过 Youtube
9、 展示图书馆活动照片；通过 Podcast 集中储存图书馆的各种讲座视频，读者可随时收听；通过博客展现图书馆收集和保存的材料、手稿、馆员感兴趣的读物等。国外很多图书馆已经很自然地利用社会网络开展服务工作，很多相应的工具也已经很自然地融入在其图书馆主页上。 4 社会网络与图书馆服务的融合实践 4.1 启示与思路 以 Facebook 为代表的社会网络的发展令人瞩目，为包括图书馆行业5在内的众多领域带来巨大机遇。虽然国内的社会网络发展比国外起步晚，但这方面的需求在短时间内也迅速爆发。一方面，图书馆作为互联网上的一个节点，不再是用户获取信息资源的唯一入口。在大的技术环境下，图书馆的数据作为优质的数据
10、源应被更多节点应用集成。图书馆服务集成到社会网络站点，将为社会网络用户提供不受图书馆地点（物理和网络地址）限制的优质信息服务。另一方面，图书馆也可以有意识地把 web环境中不同来源的数据组织起来，将更多的社会网络元素融入图书馆的应用系统，充分体现读者的贡献（例如书评、标签） ，重构出符合本馆特色的优质服务。以上两方面，都是图书馆优质资源与社会网络开放、共享理念的融合，体现多源数据的整合与再利用，是网络信息环境下图书馆发展的必然趋势。 本文从“社会化网络上的图书馆” 、 “图书馆中的社会化网络”两个方面着重阐述清华大学图书馆采用不同的技术手段整合社会网络和图书馆资源，为读者在复杂和丰富的信息环境
11、中提供“泛在”图书馆服务的探索与实践。 4.2 “社会网络上的图书馆” “社会网络上的图书馆”指以社会网络为媒介、以图书馆优质资源为信息源，通过各种网络手段在图书馆（网络、物理）空间之外的社会化网络空间中呈现或再利用这些优质资源，将图书馆的服务延伸至更广阔的、更被读者熟悉的网络环境中。 4.2.1 在人人网上提供图书馆服务 在对若干国内知名社会网络进行比较调研的基础上，清华图书馆选6用人人网作为人手点之一展开社会网络上的图书馆服务工作。 “人人网”原名“校内网” ，是国内最流行的社交网络之一，其优点不仅在于年轻学生多，而且它还提供多种方式支持定制开发。 “清华大学图书馆书友会”是清华大学图书馆
12、在人人网上建立的读书俱乐部，也是国内图书馆界在社交网络平台上建立的第一个读者俱乐部，从建立至今已经有超过 6000 个成员，通过相册、内容推送等各种功能，为读者提供图书馆相关服务。 值得一提的是，清华大学图书馆意识到单单依靠上述社会网络通用功能是远远不够的，因此在该平台设定的开发模式的框架下，利用其提供的开放接口开发出图书馆定制工具，如信息推送工具、图书搜索工具、教学日历、新书通告等，通过程序自动在该站点空间上推送信息和更新服务内容，这在国内属领先之举。 4.2.2 在社会性图书网站上揭示图书馆馆藏 豆瓣、当当、亚马逊等图书平台提供符合一定标准的开放接口，以调用外部信息或使得内部信息可以被调用
13、。利用这些接口，清华大学图书馆开发出揭示与书目信息相关联的图书馆馆藏信息的浏览器插件。当安装了这些插件之后，读者在浏览这些社会化网站的同时，无需访问图书馆网站，便可知道本馆馆藏信息。其效果如图 1 所示例。而且，该插件的源码开放给业内同行共享。 4.2.3 将图书馆服务嵌入搜索引擎 很多读者使用 Google Scholar 查找学术信息，但由于商业数据库在访问权限上具有严格的限制，Google Scholar 实际并不能提供学术资源7的全文信息，读者最终还要依靠文献购买机构提供的授权来获取文献的全文。清华大学购买收集的电子期刊共 65000 种，为避免造成资源的浪费，希望这些馆藏能够与 Go
14、ogle Scholar 这样的平台关联起来，当用户在搜索引擎中检索到相关信息，该平台自动将用户指引到清华大学图书馆的相关资源上，从而达到本馆馆藏与 Google Scholar 的无缝集成。事实上，通过 SFX 生成包含所有电子馆藏信息的、符合一定格式的 XML 文件，放在指定的服务器，让 GoogleScholar 定期抓取，并在学校的 IP 地址范围内定制服务对象和馆藏信息的标识性文字“get via Tsing-hua Library”，清华大学校园内的读者从 GoogleScholar 检索得到结果后，通过该标识性文字，就可以透过 SFX 获得清华大学图书馆有权使用的电子资源全文。图
15、 2 是在 Google Scholar 上嵌入清华大学图书馆馆藏服务的结果。 4.2.4 利用微博展开图书馆服务 2010 年 12 月开始，信息参考部尝试在人气网站新浪微博上开设图书馆账号，发布图书馆的最新公告和资源信息，解答读者的咨询，响应读者对于图书馆的意见、建议、投诉和表扬。经过近 2 年的建设，目前在新浪微博上的官方账号已发布 4200 余条微博，拥有 20000 余名粉丝，其中约 85%是活跃粉丝；累计收到了 12000 余条评论，发出了 3200 余条评论，被提及（）47000 余次，与近 500 人通过私信交流。在新浪微博平台上的图书馆微博中，清华图书馆在注册天数、粉丝数量、
16、微博总量、原创率、粉丝互动等若干指标方面均名列前茅。微博具有简单、便捷和互动性强等特点，微博平台非常适合于图书馆的虚拟参考咨询服务，两8年来的微博咨询实践也证明了这一点。清华大学人文图书馆也建立有文科微博客，粉丝超 5000，发文超过 700 条。 除了人工的微博之外，清华还在新浪建立有“清华乐推”微博，通过技术手段自动地提供服务公告、资源使用、培训讲座等信息。 4.2.5 利用社会网络平台推广“爱上图书馆” “爱上图书馆”系列短剧是国内首部由图书馆指导，学生自编、自导、自演的图书馆主题营销视频系列短片。图书馆利用优酷网、人人网和微博等途径对短剧进行了网络营销。自预告片发布以来，短片在各个社会
17、网络平台上迅速传播。据不完全统计，在各类网站的总点击量超过20 万次，其中社会网络的作用功不可没。由于获得了良好的营销效果，“爱上图书馆及排架游戏”获 2012 年第 10 届国际图书馆协会联合会（IFLA）国际营销奖第一名，这也是该奖项设立 10 年来国内图书馆首次获此殊荣。新浪微博作为视频分享的重要平台，在短剧的宣传中也一并进行了宣传，同步带动了微博粉丝数的增长，也体现出社会网络信息传播的相互促进作用。 4.3 “图书馆中的社会网络” 与图书馆应用系统相比，社会网络站点对信息内容的揭示更加多样而深刻。以社会性图书网站为例，其通常包括图书评论（专业书评和顾客评论） 、书封、目录、作者访谈推介
18、、全文节选等，而大多数图书馆应用系统不具备这样的功能，对于用户体验来说差异是不言而喻的。这样，图书馆提供的服务与用户想要的服务之间存在一定的差距。要把用户从互联网吸引回图书馆，最可行而有效的方法不是降低用户的期望，而是改进图书馆服务，建立更符合以用户为中心的 Web2.0 时代的图书馆应用9系统。 “图书馆中的社会网络”正是基于这种考虑，将广泛使用和被读者喜爱的社会网络元素融入到图书馆的应用服务中，在图书馆服务中体现社会网络价值。 4.3.1 在书目管理系统中实现书封的混搭 利用现有的互联网技术改变图书馆馆藏目录的呈现形式，无缝链接相关外部资源，扩展目录检索空间，呈现更多信息帮助读者选择资源，
19、将是图书馆 OPAC 发展的一个趋势，在读者查询书目时显示书籍封面则是很好的体现。清华大学图书馆采用的图书馆管理系统是美国 INNOVATIVE公司的 IN-NOPAC/Millennium 系统，该系统提供了一个可用于 OPAC 查询时显示书封的接口。借助该接口，通过特定标识连接外部数据源提供的书封数据，实现了书封数据到 OPAC 的查询结果页面的无缝整合，这是一种比较典型的混搭。 4.3.2 水木搜索中社会化元素的综合运用 水木搜索是新的清华大学学术信息发现平台，为读者提供海量资源的一站式检索服务。在发现层面，水木搜索汇集了本馆馆藏（印刷型资源、数字资产、各类特藏） 、订购的电子资源、中心
20、知识库等各种资源；在获取服务方面，它集成了馆藏系统的借阅或预约、馆际互借、在线查看、外部链接等功能，同时它还提供相关学术推荐、添加标签和撰写评论的功能，能够将检索结果与维基词条、网络摘要、目次、网络书评、评论/标签关联起来，相对于图书馆传统的检索系统，上述功能的实现无疑将大大改善用户的检索体验。水木搜索将无序的海量数据进行重新组织与整理，结合开放链接、数据混搭、可视化等先进技术手段，为读者10提供全新体验的 web2.0 服务，也从多个方面、多个角度实践了图书馆服务与社会网络的整合。图 3 展现了水木搜索中的一些社会网络元素。 4.3.3 聊天机器人实现虚拟参考咨询服务 MSN、QQ 等即时在
21、线聊天工具深受读者喜爱，很多图书馆也利用 MSN和 QQ 提供咨询服务。清华大学图书馆聊天机器人小图以类似于 MSN/QQ的方式（无需登录）与读者聊天，回答读者提出的问题。小图的主要功能包括：具有强大“逗闷子”功能，即进行日常自然语言对话且对话内容往往让人忍俊不禁；能够针对清华（包括清华的知名教授）和图书馆相关问题给出专业性权威性的解答；图书搜索引擎，能够在清华馆藏中帮助读者搜索图书；百科搜索引擎，能够帮助读者在百度百科中搜索相关信息；自学习功能，用户能够对小图进行教学，且小图能够即学即用；问题推荐，用户能够直接选择最热门的问题；英文自然语言对话，基于四万多条知识分类，她可以回答 95%的问题。支持移动终端。小图的创新意义在于，将人工智能引入图书馆实时虚拟参考咨询服务，解决了中文分词、相似度匹配等难点，且整合了清华书目信息（OPAC） 、第三方优质信息（百度百科） ，是业界在线咨询模式的一种全新尝试。 小图既有图书馆主页中的网页版本，又被包装成应用程序推送到人人网上。小图一经推出，引起了很大的关注度。在最初的 2 个月中，日平均访问人数超过 3000 人，月访问量人数超过 50000 人，同步带动了当月清华大学图书馆网站的访问量有 1015%的提高。小图一时成为很多论坛的讨论焦点，引来国内外多家媒体的报道。经过很长时间的沉淀之后，
